文/劉國(guó)信

莫讓偽劣商品砸了網(wǎng)購(gòu)牌子

文/劉國(guó)信

【質(zhì)量沙龍 第36期】

“城里孩子吃的是‘康師傅’，農(nóng)村孩子吃的是‘康帥傅’?！痹谝酝男侣剤?bào)道里，人們常常能看到，很多冒牌產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)購(gòu)流入農(nóng)村市場(chǎng)。在一年一度的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)“雙十一”，各電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)紛紛組織貨源，發(fā)布信息廣告，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)， 都期望在“剁手節(jié)”再賺它個(gè)盆滿缽滿。然而，近年來(lái)，電商網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯，已成為行業(yè)“軟肋”，如何加強(qiáng)監(jiān)管，堵塞漏洞，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，盡快提升電商信譽(yù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易新生態(tài)，已成為當(dāng)務(wù)之急。

最近，國(guó)家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，總體不合格商品檢出率為34.6%。此前，盡管網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量廣受消費(fèi)者詬病，但此次不合格商品占到了抽檢商品的三分之一以上，還是令消費(fèi)者大吃一驚。在震驚之余，帶來(lái)的是一連串的疑問(wèn)，為何網(wǎng)售商品不合格率如此之高？如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管？通過(guò)電商網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到不合格商品，消費(fèi)者又該如何進(jìn)行維權(quán)？

如今，網(wǎng)購(gòu)已成為大眾消費(fèi)的一個(gè)重要渠道，網(wǎng)購(gòu)快捷、便利、輕松的特點(diǎn)給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，網(wǎng)購(gòu)商品不合格率居高不下，則暴露出電商網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在著監(jiān)管漏洞，讓一些不合格商品經(jīng)營(yíng)者鉆了空子；同時(shí)，有關(guān)部門(mén)管理思維落后，監(jiān)督把關(guān)不嚴(yán)等，也在無(wú)形中縱容著新業(yè)態(tài)的野蠻生長(zhǎng)。而網(wǎng)購(gòu)商品以次充好、以假亂真，不僅擾亂了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，直接損害消費(fèi)者的利益，而且更會(huì)“砸”了網(wǎng)購(gòu)的牌子，毀了網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)。因此，對(duì)于銷(xiāo)售不合格商品的平臺(tái)、商家，國(guó)家工商總局已責(zé)成相關(guān)省市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格依法查處。相信通過(guò)嚴(yán)厲處罰，加大網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本；給予即時(shí)曝光，建立“黑名單”機(jī)制，予以誠(chéng)信懲戒等措施，會(huì)給那些不法商家?guī)?lái)一定的震懾。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)新生的服務(wù)業(yè)態(tài)，由于入行無(wú)門(mén)檻，經(jīng)營(yíng)成本低，固有網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性。在龐大的第三方平臺(tái)上，一邊連著成千上萬(wàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，一邊連著數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，如果單靠固有的監(jiān)管制度和監(jiān)管手段，顯然難以適應(yīng)。因此，要想終結(jié)電商假貨，必須進(jìn)一步強(qiáng)化商家的社會(huì)責(zé)任，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新監(jiān)管手段，全方位落實(shí)相關(guān)制度，堅(jiān)持社會(huì)共理共治，構(gòu)建長(zhǎng)效保障機(jī)制。

首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化電商的社會(huì)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易是基于互聯(lián)網(wǎng)由第三方提供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，因此，必須明確第三方交易平臺(tái)的自律責(zé)任和自查義務(wù)，要讓第三方交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，窮盡日常檢查巡查義務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并制止違法違規(guī)行為，從源頭上保證網(wǎng)絡(luò)商品交易的可靠性與安全性。

第二，要強(qiáng)化職能部門(mén)的責(zé)任，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新監(jiān)管手段，堅(jiān)持常態(tài)監(jiān)管與嚴(yán)苛執(zhí)法相結(jié)合，全方位落實(shí)相關(guān)制度，加大追責(zé)查處力度。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益繁榮而又魚(yú)龍混雜的當(dāng)下，定期質(zhì)量抽檢，只是發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的途徑之一，這種形式還需常態(tài)化、長(zhǎng)效化和機(jī)制化，同時(shí)更要在每次抽檢之后，及時(shí)如實(shí)公開(kāi)抽檢信息，加大追責(zé)查處力度，督促其采取停止經(jīng)營(yíng)、退貨、封存和銷(xiāo)毀不合格商品等措施，做到有頭有尾，善始善終。同時(shí)，如能將“神秘抽檢”制度在全行業(yè)推而廣之，將會(huì)大大拓寬發(fā)現(xiàn)不合格商品的渠道，增強(qiáng)打假的時(shí)效性和針對(duì)性，使商家在網(wǎng)售過(guò)程中防不勝防，從而能夠有效提高監(jiān)管抽查的威懾作用，倒逼電商時(shí)刻注重產(chǎn)品質(zhì)量，降低消費(fèi)者買(mǎi)假風(fēng)險(xiǎn)。

第三，為消費(fèi)者打假維權(quán)撐腰，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極投訴舉報(bào)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)，使之成為護(hù)航產(chǎn)品質(zhì)量的重要推動(dòng)力量。網(wǎng)售商品質(zhì)量好不好，消費(fèi)者感受最深也最直接，為買(mǎi)到不合格商品的消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)通道，向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者討回公道，可以遏制不良商家的僥幸心理。

據(jù)悉，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)，國(guó)家工商總局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》（征求意見(jiàn)稿），該辦法規(guī)定，商家在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，并明確規(guī)定不得以任何理由規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。讓消費(fèi)者便捷、安全、明白、無(wú)憂、不打折扣地行使網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨權(quán)，對(duì)于構(gòu)建公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倒逼經(jīng)營(yíng)者提高商品及服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，給人們帶來(lái)了極大的便利，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)烈沖擊，在舊的秩序被打破，新的規(guī)則尚未完全建立起來(lái)之時(shí)，出現(xiàn)一些惱人的問(wèn)題在所難免。在今年“雙十一”之時(shí)，有關(guān)部門(mén)及時(shí)公布了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量抽檢信息，其震懾性不言而喻。這既給電商和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)敲響了警鐘，也提醒消費(fèi)者理性購(gòu)物。但要真正讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的電商有序競(jìng)爭(zhēng)，不僅要建立健全發(fā)現(xiàn)和查處網(wǎng)售不合格商品的常態(tài)化長(zhǎng)效機(jī)制，更要建立起消費(fèi)者維權(quán)的快捷通道，通過(guò)社會(huì)共理共治，形成提升網(wǎng)售商品質(zhì)量的整體合力。我們有理由相信，隨著秩序重構(gòu)、規(guī)則重建，網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)將會(huì)健康發(fā)展長(zhǎng)久惠民。

（作者單位：山西省陽(yáng)城縣南環(huán)路畜牧局）

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維權(quán)難 陷阱多

紅塵雪：網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家很大一部分并不是在購(gòu)買(mǎi)者本地，通常是接到訂單以后通過(guò)物流送貨上門(mén)，消費(fèi)者手里只有賣(mài)方的聯(lián)系電話，退換貨很麻煩，權(quán)益難以保障。

夏小棉球：目前我國(guó)還缺乏行之有效的法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，正是因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱密布，糾紛頻起。

夜無(wú)罪：消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，可以看見(jiàn)產(chǎn)品實(shí)物，并可以從外觀、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考察。但網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說(shuō)明文字，給假冒偽劣產(chǎn)品提供溫床。

早規(guī)范 謀發(fā)展

UU可樂(lè)醬：盡管價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首因，可是價(jià)格便宜不等同于產(chǎn)品質(zhì)量可以有問(wèn)題，網(wǎng)民花的是真金白銀，買(mǎi)來(lái)的卻是憋氣，這不僅傷網(wǎng)購(gòu)用戶的心，也肯定傷電商行業(yè)的勢(shì)。

涼拌西紅柿：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為假冒偽劣產(chǎn)品的充斥之地，肯定會(huì)讓老顧客敬而遠(yuǎn)之，新顧客也會(huì)“畏假而退”。

八夜冥王：網(wǎng)購(gòu)絕對(duì)不能成為假冒偽劣產(chǎn)品的肆意之地。一來(lái)需要電商建立退出機(jī)制，堅(jiān)決讓售假者無(wú)生存之地；二來(lái)要暢通維權(quán)渠道，做到消費(fèi)者維權(quán)有門(mén)。

（本欄目?jī)?nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本刊立場(chǎng)。）