王立湖

中職班級管理師生之間有效溝通探析

王立湖

為了提高班級管理效率，增強(qiáng)教學(xué)效果，加強(qiáng)師生之間的溝通是非常必要且重要的。中職院校作為我國應(yīng)用型人才的培養(yǎng)基地，對學(xué)生的發(fā)展具有很大的責(zé)任。其中，實(shí)現(xiàn)班級的有效管理是了解學(xué)生狀況，提高教學(xué)效率的重要環(huán)節(jié)。在班級管理的過程中，師生之間如不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，通常成為班級管理的主要障礙。也就是說，師生之間有效的溝通，班級的管理工作就會開展得更加順利；反之，則會限制班級的管理效率。因此，主要針對師生溝通如何提高中職班級管理效率這一問題進(jìn)行相應(yīng)的探究。

中職學(xué)校；師生溝通；班級管理；換位思考；自我調(diào)節(jié)；構(gòu)建平臺

中職學(xué)生通常都是會被貼上中考的失敗者的標(biāo)簽，相對于普通高中的學(xué)生來說，中職學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力稍差。同時，由于中職學(xué)生的年齡還小，受到中考失敗這樣的挫折之后，極容易讓學(xué)生的心理受到創(chuàng)傷，使敏感的學(xué)生產(chǎn)生消極、煩躁、自閉等心理疾病。如果在中職班級管理中沒有注重學(xué)生的這些狀況，缺乏管理者和學(xué)生之間的有效溝通，極容易導(dǎo)致學(xué)生做出一些偏激的行為，為中職班級管理造成很大的阻礙。因此，在新時期背景下，加強(qiáng)和中職學(xué)生的有效溝通，以此優(yōu)化對中職學(xué)校學(xué)生的管理，保障中職學(xué)校班級管理工作的正常開展。

一、中職班級管理師生之間有效溝通的具體體現(xiàn)

有效溝通能夠更加明確信息傳播雙方的意圖。一方面，教師為了更好地達(dá)到相應(yīng)的管理目標(biāo)，將一些信息、思想和情感通過語言和類語言的方式向?qū)W生進(jìn)行集中傳遞，并收到學(xué)生的反饋，通過反饋來及時調(diào)整自己管理過程中的具體行為，從而進(jìn)一步加強(qiáng)管理效果；另一方面，學(xué)生為了能夠及時地向教師表達(dá)自身的學(xué)習(xí)訴求、生活中遇到的問題、情感傾訴等，希望獲得相關(guān)人員的幫助和支持，從而作為支撐學(xué)生行為的依據(jù)和保障。[1]同樣，通過學(xué)生的信息輸出之后，也收到教師的反饋，從而在教師的正確引導(dǎo)下開展相應(yīng)的活動。在整個溝通過程中，信息的相互傳播并不就意味著有效的溝通，只能是信息的傳播和接收。如果要實(shí)現(xiàn)師生之間的有效溝通，就需要滿足以下兩個方面的條件。

（一）認(rèn)可和尊重溝通雙方的主體地位

在師生溝通過程中，毫無疑問，學(xué)生和教師是溝通的主體，缺少任何一方都不能稱之為有效的溝通。這也就意味著在溝通的時候，必須要雙方在同一個平臺中，通過語言和類語言的方式進(jìn)行明確的、具有針對性的溝通。同時，教師作為班級的管理者、組織者和引導(dǎo)者，在溝通中要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，用自己較為豐富的教學(xué)和生活經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)交流。而學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，在溝通過程中，就要體現(xiàn)出自身的主體地位，讓自身的需求得到重視和尊重。但是，師生之間的主導(dǎo)和主體作用是相互影響、相互呼應(yīng)的。學(xué)生的主體作用離開了教師的主導(dǎo)作用就會迷失方向。而教師在溝通中的主導(dǎo)作用，如果缺少學(xué)生的主體作用，就會失去溝通的對象和意義。所以，師生雙方在溝通過程中，都應(yīng)該充分發(fā)揮自身的主體意識，從而實(shí)現(xiàn)溝通的有效開展。

（二）實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播

有效的溝通應(yīng)該是有回應(yīng)、有反饋的。在師生溝通過程中，信息的傳播者也扮演著信息接收者的角色。并且，這兩個角色也相互轉(zhuǎn)化，即在實(shí)際溝通過程中，教師不僅要對學(xué)生傳播信息、思想和情感，在這些溝通元素發(fā)出之后，還應(yīng)該得到學(xué)生的回應(yīng)和反饋，教師才能夠根據(jù)這些回應(yīng)和反饋，及時調(diào)整自身的溝通方式以及教學(xué)方法。所以，在實(shí)際溝通過程中，教師就應(yīng)該加強(qiáng)溝通引導(dǎo)，讓學(xué)生充分進(jìn)入溝通的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播。除此之外，學(xué)生的情感訴求、學(xué)習(xí)需要也希望被人知道，并且能夠相應(yīng)的反饋。[2]因此，在溝通過程中，教師應(yīng)該注意傾聽學(xué)生和傳遞的信息，并予以重視，給學(xué)生相應(yīng)的回應(yīng)，讓信息始終處于個一個雙向傳播的狀態(tài)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

二、中職班級管理師生之間有效溝通的原則

有效溝通是建立在一定的原則和基礎(chǔ)之上的，并不是無根之木、無水之源。在中職教學(xué)管理中，由于學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)不豐富、缺乏一定的語言交流技巧，因此，有效溝通的原則大多應(yīng)該由教師來遵守，才能夠更好地促進(jìn)有效溝通局面的形成?？傮w來說，有效溝通應(yīng)該遵循的原則有以下三個方面。

（一）接納性原則

美國著名心理學(xué)家高頓認(rèn)為，接納他人是培育良好關(guān)系的重要因素。而在交流過程中，接納更是一個人具備良好心理品質(zhì)的重要體現(xiàn)。在具體的師生溝通過程中，教師要接納學(xué)生，并相信學(xué)生所提供的信息的價值，認(rèn)同學(xué)生的想法，更為重要的是，教師要始終無條件地相信學(xué)生有較好的方向發(fā)展的可能性。如果在溝通中教師不接納學(xué)生，往往就會讓學(xué)生產(chǎn)生自我質(zhì)疑，從而排斥交談，使溝通變得無效。

（二）尊重性原則

在中職管理工作中，尊重學(xué)生應(yīng)該是教師開展管理工作的前提和保障。作為班級的管理者和引導(dǎo)者，應(yīng)時刻站在學(xué)生的角度，為學(xué)生的發(fā)展考慮，并想方設(shè)法去了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，在教師的重視和尊重中，讓學(xué)生重新認(rèn)識到自我，從而培養(yǎng)學(xué)生樹立自身獨(dú)立的人格，更加客觀、公正地看待學(xué)生。除此之外，教師還要尊重學(xué)生在談話中的觀點(diǎn)。[3]盡管學(xué)生的發(fā)言和要求有些唐突和不合理，教師也要顧及學(xué)生的感受，尊重學(xué)生的發(fā)言，從而讓溝通始終有效。

（三）同理心原則

所謂的同理心原則，就是在人際交往過程中，能夠設(shè)身處地感受他人的過去情感和想法。站在他人的立場看到問題，并思考問題的解決方法，即生活中常說的“換位思考”。換位思考能夠讓教師更加客觀和全面地了解學(xué)生的問題，始終站在學(xué)生的角度嘗試體會學(xué)生的感受，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)生認(rèn)知、被理解，讓學(xué)生接受教師，保障溝通的有效進(jìn)行。

三、中職管理師生之間有效溝通不暢的成因

導(dǎo)致溝通不和諧，讓溝通無效的原因是多種多樣的，也隨著溝通因素的變化而發(fā)生變化。但就中職班級管理來說，師生之間溝通障礙的原因主要有以下三個方面。

（一）師生地位觀念的影響

自古以來，尊師重道就被列為社會上為人處世的重要原則。受我國傳統(tǒng)教育的影響，很多教師認(rèn)為自己在學(xué)生面前，往往是上下級和上下輩的關(guān)系。這就給教師一種自我優(yōu)越感。再加上“師者，傳道授業(yè)解惑也”這樣的教學(xué)理念的影響。就會讓教師形成一種刻板效應(yīng)：“我是老師，我說的都是對的，你們作為學(xué)生，就應(yīng)該都聽我的?！睆亩瑢?dǎo)致教師在學(xué)生面前的形象往往嚴(yán)厲而刻薄。讓很多學(xué)生不愿意和教師進(jìn)行溝通。在師生之間進(jìn)行溝通的時候，會讓學(xué)生感覺不自在，一次簡單的溝通都會讓學(xué)生誤以為自己是被批評。在這樣的狀況下，學(xué)生自然不會向教師吐露心聲，從而導(dǎo)致溝通的無效。

（二）教師個人情緒的影響

客觀來說，教師的工作是非常辛苦的，特別是對于班主任來說，一方面，要管理班級的大小事情；另一方面，還要開展相應(yīng)的教學(xué)工作。除此之外，還要受到自身生活中一些事情的影響，導(dǎo)致教師的神經(jīng)時刻都處于緊繃的狀態(tài)。在沉重的壓力之下，很難控制自己的情緒。[4]在筆者工作的過程中，就不免見到很多教師因?yàn)樽约荷畹氖虑槎绊懙浇虒W(xué)情緒，在學(xué)生溝通的過程中，不受控制地制造出一場“破壞性”的談話，從而讓師生之間的溝通狀況更加難堪。

（三）沒有構(gòu)建平等的溝通平臺

很多教師在進(jìn)行溝通的時候，往往都是居高臨下的，以一副教導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在談話中。這樣的情境在談話的一開始，就會讓學(xué)生感覺不自在，感覺自己始終處于弱勢，從而，在談話中不能夠坦然地面對教師，吐露自己的心聲。同時，在談話中，往往都是教師問、學(xué)生回答，給人的感覺就像是教師在審問學(xué)生，而不是進(jìn)行信息的相互交換，阻礙了有效溝通局面的形成。

四、中職班級管理師生有效溝通的舉措

實(shí)現(xiàn)師生雙方之間的溝通，是實(shí)施有效班級管理的重要突破。因此，在實(shí)際管理過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)師生有效溝通局面的構(gòu)建，從而不斷加強(qiáng)中職班級的管理。

（一）多了解學(xué)生，積極聆聽，學(xué)會換位思考

了解班級中的每一個學(xué)生的狀況，是班級管理者最基本的工作素養(yǎng)。只有全面了解學(xué)生的狀況，才能在溝通過程中尋找問題成因的關(guān)鍵所在，能夠準(zhǔn)備地找出學(xué)生的需求點(diǎn)，從而在談話中進(jìn)行引導(dǎo)。同時，教師要學(xué)會做一名合格的傾聽者，而不是一味做信息的傳播者。傾聽學(xué)生的心聲，讓學(xué)生的要求和情感流露得到重視，感受學(xué)生的內(nèi)心世界，看清學(xué)生的真實(shí)想法，懂得換位思考。通過學(xué)生提供的信息，設(shè)身處地為學(xué)生著想，了解學(xué)生內(nèi)心的真正訴求。

（二）教師要善于自我調(diào)節(jié)

在工作壓力較大的情況下，教師的情緒容易受到影響。因此，教師在管理過程中要注意自我情緒的管理和調(diào)節(jié)。在和學(xué)生的溝通過程中，切勿將自身的情緒帶入交流過程中。特別是在學(xué)生“闖禍”的狀態(tài)下和學(xué)生進(jìn)行交流，更要不斷地提醒自己，多問自己幾個“為什么”，弄清楚事情的前因后果，不要因?yàn)樽约旱那榫w影響了正常交流，給學(xué)生更多的機(jī)會，讓學(xué)生充分感受到教師的良苦用心，在交流過程中吐露自己的心聲。從而，讓教師更全面地掌握信息，制定相應(yīng)的措施和引導(dǎo)策略，保障交流的有效性。

（三）善于應(yīng)用現(xiàn)代化溝通工具，構(gòu)建平等的和諧的交流平臺

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，各種聊天工具被廣泛地應(yīng)用。在這樣的新時期，師生之間的交流也應(yīng)該適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移陣地，迎合學(xué)生的交流需求和符合學(xué)生的交流特點(diǎn)。教師可以創(chuàng)建班級的QQ群、微信群或是一個網(wǎng)站，用這種不拘一格的方式和學(xué)生實(shí)現(xiàn)交流。[5]例如，在微信群中和學(xué)生交流，教師可以運(yùn)用一些表情包活躍氛圍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)面談的生硬狀況，讓師生之間的交流更加融洽和諧。在群聊中，讓學(xué)生暢所欲言，讓師生之間的溝通變得更加簡單、更加容易，也更加有效。

總之，中職班級管理工作的有效開展，離不開師生之間有效溝通的推動。所以，教師要不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念，多方結(jié)合，全面了解學(xué)生、善于控制自我情緒，并構(gòu)建平等、活躍的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)師生之間的有效溝通，提高中職班級管理質(zhì)量。

[1]邵英杰,王秀榮,唐志宏.構(gòu)建人本管理下中職學(xué)校的班級管理模式[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2012（4）:46-47.

[2]曾偉東.淺析中職院校班級精細(xì)化管理策略及影響[J].科技資訊，2016（1）:104-105.

[3]吳冬娟.中職學(xué)校班主任管理工作中“師生溝通”探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014（13）:142.

[4]瓊瑪.現(xiàn)代社交軟件在初中班級管理中的應(yīng)用[J].品牌（下半月），2014（10）:180.

[5]徐愛斌.優(yōu)化中職主題班會促進(jìn)班級管理和學(xué)生發(fā)展[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015（10）:84-87.

[責(zé)任編輯 秦濤]

江蘇開放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院2016年度校級教學(xué)改革研究立項(xiàng)課題“新形勢下中等職業(yè)學(xué)校德育課教學(xué)質(zhì)量評價研究與實(shí)踐——以淮安區(qū)開放大學(xué)為例”（項(xiàng)目編號：16-YB-04）；淮安市職教規(guī)劃課題“職業(yè)學(xué)?！木S育德、立德樹人’德育模式的研究與實(shí)踐——以江蘇淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校為例”（項(xiàng)目編號：Hazy16029）

王立湖，男，江蘇省淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校商貿(mào)服務(wù)系講師，主要研究方向?yàn)橹新毜掠?/p>

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1674-7747（2017）02-0075-03