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      綜合醫(yī)院收費(fèi)管理的主要問(wèn)題與改進(jìn)措施分析

      2017-02-04 23:54:02梁艷東
      中國(guó)管理信息化 2016年23期
      關(guān)鍵詞:收費(fèi)管理問(wèn)題醫(yī)院

      梁艷東

      [摘 要] 近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療制度的深入改革,在醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展中,醫(yī)院對(duì)管理工作的重視程度越來(lái)越深,尤其在醫(yī)院收費(fèi)管理中,管理人員經(jīng)過(guò)高效、科學(xué)地對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理,不僅能提升整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,還能較好地滿足患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療資源的科學(xué)、合理應(yīng)用。鑒于此,主要就當(dāng)前醫(yī)院收費(fèi)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)分析,深入探究改進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)管理的具體策略,這也為今后醫(yī)院進(jìn)行收費(fèi)管理提供一定的參考依據(jù)。

      [關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;收費(fèi)管理;問(wèn)題;對(duì)策

      doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 107

      [中圖分類(lèi)號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194(2016)23- 0200- 02

      1 前 言

      現(xiàn)階段,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)激烈,醫(yī)院想要在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)有利位置,則應(yīng)不斷增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理,不斷優(yōu)化配置醫(yī)院內(nèi)部的資源,以便提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,保證在提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而為醫(yī)院創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益以及社會(huì)效益。因此,此次研究重點(diǎn)分析醫(yī)院收費(fèi)管理現(xiàn)狀,以期提升整個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)管理水平。

      2 關(guān)于綜合醫(yī)院收費(fèi)管理中存在的主要問(wèn)題

      2.1 綜合醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)準(zhǔn)則透明度較低

      綜合醫(yī)院在進(jìn)行管理的過(guò)程中,因醫(yī)院和患者間的關(guān)系具有一定的特殊性,如果患者未能得知住院期間各項(xiàng)收費(fèi)信息,如床位費(fèi)、掛號(hào)工本費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等,則會(huì)與醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生糾紛,并不利于醫(yī)院發(fā)展。此外,部分醫(yī)院常常會(huì)存下重復(fù)收費(fèi)的情況,例如,醫(yī)院一次性地收取患者的手術(shù)費(fèi)用之后,很有可能會(huì)再加收其他的附加費(fèi)用,一旦出現(xiàn)超標(biāo)收費(fèi)的情況,則會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷患者的經(jīng)濟(jì)利益。

      2.2 綜合醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)流程較混亂

      近年來(lái),國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)制度都是采取網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)的方式,且收費(fèi)的活動(dòng)主要根據(jù)醫(yī)院內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)完成。盡管此種收費(fèi)制度可最大程度地縮減收費(fèi)漏洞,但是在實(shí)際的收費(fèi)中,還是會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題,具體表現(xiàn)在:收費(fèi)流程不夠規(guī)范,這主要因網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)所覆蓋的范圍受到很多因素影響,覆蓋面較局限;收費(fèi)操作程序的設(shè)計(jì)不夠健全,造成整個(gè)退費(fèi)流程出現(xiàn)混亂;醫(yī)院各個(gè)收費(fèi)人員之間的分工并不是非常明確,且操作權(quán)限受局限;收費(fèi)環(huán)節(jié)不夠規(guī)范,很有可能會(huì)直接或是間接地出現(xiàn)收費(fèi)舞弊等情況;護(hù)理人員未將護(hù)理服務(wù)費(fèi)、醫(yī)用材料費(fèi)等計(jì)入手工費(fèi)中等,上述情況出現(xiàn)漏洞,均會(huì)發(fā)生收費(fèi)錯(cuò)誤。

      2.3 綜合醫(yī)院收費(fèi)管理人員未嚴(yán)格審核收費(fèi)票據(jù)

      由于醫(yī)院每日住院、出院人員較多,且流動(dòng)性非常大,這就使得收費(fèi)管理人員每日需開(kāi)出非常多的收費(fèi)發(fā)票,而每一張發(fā)票經(jīng)開(kāi)出之后,收費(fèi)管理人員需逐一審核,這會(huì)大大增加工作人員的工作量。而且,若經(jīng)開(kāi)出且已經(jīng)用過(guò)的發(fā)票,收費(fèi)人員未將其放于正確的位置,同時(shí)未經(jīng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的工作人員進(jìn)行審核及銷(xiāo)毀,則就難以保證醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)收入來(lái)源是否完整、準(zhǔn)確及真實(shí),從而使收費(fèi)人員于收費(fèi)期間和患者出現(xiàn)糾紛。

      2.4 綜合醫(yī)院內(nèi)部成本核算與預(yù)算編制較混亂

      現(xiàn)階段,大多數(shù)醫(yī)院在進(jìn)行收費(fèi)管理時(shí)候,醫(yī)院都集中于流動(dòng)資金方面的管理及監(jiān)控,而針對(duì)資金的預(yù)算管理方面缺乏一個(gè)全局的管理理念,而且綜合醫(yī)院內(nèi)部每一個(gè)部分間缺乏一定的溝通,主要表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性嚴(yán)重不足,這就很容易造成整個(gè)綜合醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)算編制不夠完善,很很多基礎(chǔ)性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確,財(cái)務(wù)信息資料不足,即綜合醫(yī)院預(yù)算編制的可靠性嚴(yán)重不足,這對(duì)于醫(yī)院今后的決策無(wú)法提供有效的依據(jù),進(jìn)而影響收費(fèi)管理。

      并且,很多醫(yī)院的管理部門(mén)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的認(rèn)識(shí)性嚴(yán)重不足,對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)算方案的考慮不夠細(xì)致、全面,未逐層分析各財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)因素,尤其針對(duì)市場(chǎng)上的一些突發(fā)事件難以及時(shí)處理,從而使醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)管理難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)變化。此外,綜合醫(yī)院內(nèi)部很多收費(fèi)人員因?qū)W歷偏低,受傳統(tǒng)收費(fèi)管理觀念及管理水平的影響,和當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展需求之間的差距較大,導(dǎo)致收費(fèi)人員很難適應(yīng)新環(huán)境下的收費(fèi)管理工作。

      3 改進(jìn)綜合醫(yī)院收費(fèi)管理的具體策略

      3.1 加強(qiáng)對(duì)綜合醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)管理

      第一,規(guī)范綜合醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人需和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)師需針對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)情況,進(jìn)一步健全和完善醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng),對(duì)于醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi),實(shí)行管理,統(tǒng)一收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),且收費(fèi)系統(tǒng)和各個(gè)科室的管理系統(tǒng)之間實(shí)行聯(lián)網(wǎng),方便各科室實(shí)時(shí)監(jiān)察收費(fèi)情況。對(duì)于一些新增的收費(fèi)項(xiàng)目與需不斷調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格,經(jīng)濟(jì)分析師應(yīng)在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行調(diào)整,使患者能夠快速地知道收費(fèi)信息,而管理人員也可將各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接公布在醫(yī)院的公示牌上,使患者能夠清楚地知道各項(xiàng)費(fèi)用的用處。

      第二,培養(yǎng)收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)及職業(yè)道德。醫(yī)院的收費(fèi)人員在上崗工作之前,醫(yī)院應(yīng)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),使其能對(duì)醫(yī)院的有關(guān)質(zhì)地與管理規(guī)定有一定的認(rèn)識(shí)和了解。而且在平常工作過(guò)程中,應(yīng)組織收費(fèi)人員開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),在提升其業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),更加了解有關(guān)政策,以提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。

      3.2 加大綜合醫(yī)院收費(fèi)管理透明度

      如果綜合醫(yī)院管理中,僅依依靠醫(yī)院?jiǎn)我坏墓芾恚湫Чm然明顯,但過(guò)程比較復(fù)雜且繁瑣,因此,政府有關(guān)部門(mén)需出臺(tái)相應(yīng)的管理政策,例如,充分明確及限定綜合醫(yī)院收費(fèi)的各個(gè)項(xiàng)目種類(lèi),且將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分于一個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi),以免醫(yī)院會(huì)人為地增加某一項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要求醫(yī)院對(duì)于各個(gè)收費(fèi)環(huán)節(jié)公開(kāi)明示,從而減少醫(yī)院與患者之間的糾紛。

      除此之外,在當(dāng)前科技飛速發(fā)展的大環(huán)境下,醫(yī)院在進(jìn)行收費(fèi)管理的過(guò)程中,可適當(dāng)?shù)匾胍恍┫冗M(jìn)的設(shè)備進(jìn)行管理。例如,可以在醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)用電子滾動(dòng)的大屏幕或多媒體設(shè)備把有關(guān)收費(fèi)管理項(xiàng)目以及明細(xì)項(xiàng)目做相應(yīng)的公示,如實(shí)際醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、藥物價(jià)格、附加費(fèi)用等。經(jīng)過(guò)將以上收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi),可大大提升綜合醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)管理透明度,較好地解決一些醫(yī)院收費(fèi)超標(biāo)、重復(fù)收費(fèi)等現(xiàn)象。

      3.3 完善醫(yī)院收費(fèi)管理內(nèi)部控制制度

      綜合醫(yī)院在進(jìn)行收費(fèi)管理時(shí),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范及健全內(nèi)部控制制度,以較好地規(guī)避管理中出現(xiàn)的舞弊行為,具體做法包括下述幾個(gè)方面:

      第一,綜合醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門(mén)需要安排專(zhuān)業(yè)的負(fù)責(zé)人審查及管理每日所開(kāi)具的收費(fèi)票據(jù),并規(guī)范收費(fèi)票據(jù),即采用登記簿根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填寫(xiě)且加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理。在平常工作中,收費(fèi)工作人員必須要在登記簿上面做好實(shí)名登記以后,方可根據(jù)每日需要量來(lái)領(lǐng)用票據(jù),待票據(jù)使用完之后,需及時(shí)上交給收費(fèi)票據(jù)管理處進(jìn)行統(tǒng)一管理,且票據(jù)的管理者需重點(diǎn)觀察及審核所填寫(xiě)的票據(jù)有無(wú)錯(cuò)誤之處,如號(hào)碼有無(wú)連續(xù)、款項(xiàng)有無(wú)完全繳清等,票據(jù)完全審核通過(guò)之后,方可注銷(xiāo)。

      第二,在綜合醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)金管理時(shí),可安排相關(guān)的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)管理且做好輪崗分配,即發(fā)票開(kāi)具和發(fā)票保管工作不可經(jīng)同一人監(jiān)管,發(fā)票出納及發(fā)票復(fù)核工作也需安排專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)人員管理,在條件允許的情況下,可于醫(yī)院內(nèi)部成立一個(gè)現(xiàn)金核查小組,工作任務(wù)是負(fù)責(zé)定時(shí)或是不定時(shí)查看庫(kù)存的資金有無(wú)足額,賬目有無(wú)漏記、錯(cuò)記等。

      第三,醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作需仔細(xì)核對(duì)復(fù)查、記賬以及會(huì)計(jì)檔案等工作,且對(duì)上述工作做好明確分工,并安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé),例如,記賬人員重點(diǎn)負(fù)責(zé)記錄每日的來(lái)往賬目,復(fù)查人員重點(diǎn)負(fù)責(zé)查看賬簿中的每一項(xiàng)記錄是否準(zhǔn)確,有無(wú)出現(xiàn)遺漏收費(fèi)或是重復(fù)收費(fèi)等。

      3.4 嚴(yán)格監(jiān)管綜合醫(yī)院的收費(fèi)人員

      幾年來(lái),隨著醫(yī)院收費(fèi)管理問(wèn)題層出不窮,醫(yī)院高層管理人員如果想要解決好收費(fèi)管理中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,其中重要的一步加強(qiáng)對(duì)綜合醫(yī)院收費(fèi)人員的有效監(jiān)督管理,加大監(jiān)管力度。首先,醫(yī)院收費(fèi)管理的負(fù)責(zé)部門(mén)需要制定嚴(yán)格、合理的收費(fèi)監(jiān)督管理制度,針對(duì)醫(yī)院日常的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作實(shí)施定期或是不定時(shí)的考察;其次,綜合醫(yī)院在進(jìn)行收費(fèi)管理時(shí),患者也是一個(gè)管理的關(guān)鍵點(diǎn),醫(yī)院可依靠所收治的患者做好各項(xiàng)監(jiān)督管理工作,健全醫(yī)院患者的投訴機(jī)制,確保投訴通常順暢,一旦在收費(fèi)管理過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題,可及時(shí)查處并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的反饋;最后,綜合醫(yī)院要想對(duì)內(nèi)部進(jìn)行全面監(jiān)督,可依賴(lài)專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)來(lái)管理及約束各收費(fèi)人員的日常工作,且對(duì)收費(fèi)人員的日常工作做相應(yīng)的考核。

      4 結(jié) 語(yǔ)

      經(jīng)分析綜合醫(yī)院收費(fèi)管理中存在的主要問(wèn)題:綜合醫(yī)院收費(fèi)檔案管理較混亂、綜合醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)流程較混亂、綜合醫(yī)院收費(fèi)管理人員未嚴(yán)格審核收費(fèi)票據(jù)、綜合醫(yī)院內(nèi)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度較低等方面。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定相關(guān)的改進(jìn)策略,主要包括:加大綜合醫(yī)院收費(fèi)管理透明度、完善醫(yī)院收費(fèi)管理內(nèi)部控制制度、嚴(yán)格監(jiān)管綜合醫(yī)院的收費(fèi)人員、加強(qiáng)對(duì)綜合醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)管理等。重點(diǎn)凸顯加強(qiáng)綜合醫(yī)院收費(fèi)管理在當(dāng)前醫(yī)院管理過(guò)程中所表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì),這對(duì)之后進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)管理工作的有序開(kāi)展等方面具有非常重要的參考意義。

      主要參考文獻(xiàn)

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