創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中信任管理的作用

蔣秉含

摘 要：雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前處于緩慢增長(zhǎng)時(shí)期，但是仍有不同的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)抓緊這個(gè)時(shí)期中的經(jīng)營(yíng)機(jī)遇，努力地存活在變幻莫測(cè)的當(dāng)下。對(duì)于初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)，若想成功的存活于成千上萬(wàn)、不計(jì)其數(shù)的同行中，團(tuán)隊(duì)管理中的信任管理尤為重要。本文首先厘清團(tuán)隊(duì)信任的概念，接著從信任對(duì)初創(chuàng)期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性三方面來(lái)探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中信任管理的作用。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì);信任管理;團(tuán)隊(duì)發(fā)展

一、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中信任的概念

“信任是對(duì)他人一種肯定的預(yù)期”，這是由西方學(xué)者羅賓斯對(duì)信任的界定。但信任實(shí)際上是互動(dòng)交流的過(guò)程，而非單向行為。首先，信任是從信任者出發(fā)，對(duì)其客體即是被信任者給予一種肯定的期待與積極的信念。這種信念或者期待進(jìn)一步可以理解為對(duì)被信任者的內(nèi)部隱性特質(zhì)的期待，在數(shù)種因素或特質(zhì)下所作出的另信任者滿意的行為。其次，從被信任者角度看，考察的是被信任者的特質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)。信任的對(duì)象則是個(gè)體、群體或者企業(yè)文化，信任的程度取決于道德上個(gè)體、群體、企業(yè)等正確的行為。

在創(chuàng)業(yè)情境下的信任也可以沿用上述定義。首先是信任者，其次是被信任者是否值得信任。從行為角度觀察該情境下的信任，可以理解為被信任者自愿做出的行為，而這些行動(dòng)都是基于信任者的期望而做出的。從信念角度，又可理解為信任者和被信任者之間都相信對(duì)方不會(huì)做出對(duì)對(duì)方不利的行為。

綜上所述，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的信任可以定義為：信任者在沒(méi)有對(duì)被信任者做出監(jiān)控行為的條件下，仍會(huì)做出有利于團(tuán)隊(duì)利益的事，不會(huì)傷害他人利益。這種信任以能力、品德為基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是一方對(duì)另一方可依賴度、誠(chéng)信度、可靠度的預(yù)期。團(tuán)隊(duì)信任具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樾湃握邔?duì)被信任者的信任，意味著在很多不確定情境下要依賴對(duì)方的行為來(lái)完成目標(biāo)，意味著要有承擔(dān)信任所可能帶來(lái)的潛藏風(fēng)險(xiǎn)的能力。

二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中信任的作用

在創(chuàng)業(yè)情境中，個(gè)體無(wú)法僅憑個(gè)人的能力和資源達(dá)到創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，因此需要集聚各方有利資源，讓更多有志之士，有共同目標(biāo)的個(gè)體加入。逐漸地，形成一個(gè)具有共同目標(biāo)、共同利益的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。除資源、目標(biāo)因素形成外，還需要穩(wěn)定的人際關(guān)系來(lái)維持這個(gè)初創(chuàng)團(tuán)體，例如有些是因?yàn)閻?ài)好興趣，有些是因?yàn)樾蕾p。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中若由于人際關(guān)系不和諧，被不信任的氣氛籠罩，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)解散。而當(dāng)有信任的保護(hù)傘時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)信念一致，會(huì)有勇往直前、創(chuàng)造一切不可能的動(dòng)力。

（一）信任對(duì)初創(chuàng)期團(tuán)隊(duì)的作用

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)剛建立時(shí)期，團(tuán)隊(duì)信任程度相當(dāng)?shù)汀Ｈ绻陂g有任何破壞信任的危機(jī)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散。因此，在這一時(shí)期團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員之間形成信任鏈。建立合適的溝通機(jī)制和權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的機(jī)制，有利于建立信任的氛圍。當(dāng)這種信任氣氛逐漸加深后，初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)則更有時(shí)間和動(dòng)力去解決當(dāng)下棘手問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)核心成員把握大局，共同商量、溝通來(lái)緩和初期企業(yè)中出現(xiàn)的法律問(wèn)題。初創(chuàng)期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)磨合期，會(huì)有諸如利益分配、股權(quán)分配、責(zé)任范圍等問(wèn)題。而此時(shí)，團(tuán)隊(duì)還未形成可靠的成文制度，而信任恰能幫助團(tuán)隊(duì)成員間形成可靠的內(nèi)在協(xié)議，不依賴于外在形式的協(xié)議或合同。

（二）信任對(duì)發(fā)展期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的作用

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展時(shí)期，信任通過(guò)支持性的團(tuán)隊(duì)文化發(fā)揮作用。能將高水平?jīng)_突降到低水平?jīng)_突，將情感沖突最小化。這一時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員間利益更為密切，每個(gè)成員都有強(qiáng)烈的去加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)最優(yōu)化的動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)便是更進(jìn)一步的信任。對(duì)于此時(shí)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行而言，信任增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助團(tuán)隊(duì)降低沖突水平，維持認(rèn)知可接受的正常水平，利于團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。

（三）信任對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的作用

首先，度過(guò)了團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期，團(tuán)隊(duì)成員之間更加信賴。因此，信任增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，信賴和依賴程度，提高了成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度。在成熟期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成員因技能、管理水平等的提升，很可能由于新的機(jī)遇出現(xiàn)而離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們會(huì)去衡量所得與所失，而對(duì)于高度信任的團(tuán)隊(duì)中，信任會(huì)增加他對(duì)團(tuán)隊(duì)的精神依賴性。離開(kāi)團(tuán)隊(duì)造成的精神代價(jià)遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)代價(jià)損失大。因此，在這種情況下，信任往往能減少團(tuán)隊(duì)的人員流失，放置團(tuán)隊(duì)解體。

三、結(jié)語(yǔ)

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，信任者需要從被信任者角度考慮如何獲取更好的信任，被信任者也要從信任者角度更好地去表達(dá)信任。信任是交換與回饋的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)成功或失敗的關(guān)鍵因素是團(tuán)隊(duì)信任管理，只有相互信任，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員勇往直前，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)的成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭志剛，鄒宇，崔麗.合伙人制度與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)控制權(quán)安排模式選擇——基于阿里巴巴的案例研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2016（10）.

[2]夏倩，楊雅婷，徐雅雯.大學(xué)生新興技術(shù)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、行為和績(jī)效研究[J]. 科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2016（17）.

[3]陳景鑫，郭玲玲，張苗.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[J].齊齊哈爾工程學(xué)院學(xué)報(bào). 2013（04）.

[4]胡桂蘭，梅強(qiáng)，朱永躍.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響研究——基于78個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查分析[J].科技管理研究. 2010（06）.