呂泓鈺

摘 要：傾聽的水平會(huì)直接影響溝通管理目的能否順利實(shí)現(xiàn)，基于此，本文對(duì)傾聽與聽之間的差距進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，并從組織管理溝通與傾聽中掌握正確的傾聽技巧，只有這樣才能提高組織管理溝通質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：組織管理；溝通；傾聽藝術(shù)

溝通是企業(yè)在發(fā)展過程中重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)管理的靈魂。良好的溝通可以有效的提高企業(yè)的管理水平與績(jī)效水平，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。因此，在企業(yè)在開展組織管理溝通工作時(shí)應(yīng)該將傾聽藝術(shù)融入其中，只有這樣才能提高企業(yè)工作人員之間的溝通能力。

一、傾聽與聽之間的區(qū)別

聽與傾聽都是被語言表達(dá)者的一種尊重，但是二者還存在著一定的差距，主要體現(xiàn)在，聽是生理上耳膜的震動(dòng)和大腦所接收的一種信號(hào)，而傾聽是一種有耐心、又開放胸懷、客觀原則的一種基礎(chǔ)，可以個(gè)更好的讓人們了解表達(dá)者所講述的內(nèi)容，并在傾聽者自己的感情、觀念中產(chǎn)生全新的思想，只有這樣才能通過開放性的胸懷接收其中的新思想。另外，在傾聽者聽別人表達(dá)時(shí)，可以積極與對(duì)對(duì)方溝通，在挖取對(duì)方的價(jià)值，判斷對(duì)方所闡述的觀點(diǎn)、定義?？傊瑑A聽是一門藝術(shù)，在企業(yè)組織溝通管理過程中只有通過合理的傾聽，將找出表達(dá)者語中的閃光點(diǎn)。

二、傾聽的重要性

企業(yè)在發(fā)展過程中要想提高員工的工作質(zhì)量與效率，就定期開展傾聽的培訓(xùn)工作，讓員工掌握這門藝術(shù)，只有這樣才能將其中的價(jià)值體現(xiàn)出來。

（一）對(duì)他人的激勵(lì)

傾聽是對(duì)他人的激勵(lì)與尊重，并為他人提供自信心，只有這樣才能做尊重他人，讓他們覺得自己所說的話具有一定的價(jià)值。傾聽還可以幫助表達(dá)者消除戒備心理，提高表達(dá)者的邏輯思維，為其樹立一個(gè)科學(xué)、結(jié)合人參觀、價(jià)值觀，并以積極的形式完成工作任務(wù)。

（二）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

傾聽可以幫助表達(dá)者提供一個(gè)說出心里話的機(jī)會(huì)，如果人與人發(fā)生誤解，那么可以通過傾聽的形式化雙方之間的誤解，并在一定程度上激勵(lì)傾聽者與表達(dá)者之間的靈感，從而促進(jìn)雙方互相溝通、交流。并從多種角度去了解人與人之間的關(guān)系，從而構(gòu)建一個(gè)和諧的人際關(guān)系。

（三）解決問題的方式

有效的傾聽可以解決各種異議問題，當(dāng)雙方在討論時(shí)出現(xiàn)差異時(shí)，雙方可以停下來去認(rèn)真傾聽雙方的理念，并深入了解該理念，只有這樣才能及時(shí)給予雙方反饋的機(jī)會(huì)，從而幫助雙方解決問題，減少辯論的現(xiàn)象發(fā)生，解開心結(jié)，解決問題。

三、組織管理溝通中傾聽藝術(shù)的應(yīng)用

如何在組織管理溝通中將傾聽藝術(shù)表現(xiàn)出來已經(jīng)成為企業(yè)在發(fā)展過程中所觀眾的重要話題之一。因此，在開展組織管理工作時(shí)，應(yīng)該打破傳統(tǒng)的傾聽方式，并將對(duì)傾聽的誤解進(jìn)行改善，只有這樣才能將傾聽以一個(gè)積極、活躍的形式展現(xiàn)出來，從而保證人們?cè)趦A聽時(shí)更好的了解其他人的思想感受，并將這種思想感受以一好全新的形式展現(xiàn)出來，從而達(dá)到一種共鳴。另外，傾聽者在傾聽時(shí)還應(yīng)該掌握一門科學(xué)、合理、有效的傾聽技巧，只有這樣才能達(dá)到良好的傾聽效果。

（一）樹立傾聽理念

首先，在傾聽時(shí)應(yīng)該以一個(gè)端正的形態(tài)進(jìn)行傾聽，并意識(shí)到傾聽的重要性。其次，在傾聽時(shí)應(yīng)該以應(yīng)該肯定的立場(chǎng)去考慮表達(dá)者所闡述的觀點(diǎn)。即使在傾聽時(shí)對(duì)其所闡述的話有異議也可以給予對(duì)方一種尊重的態(tài)度，只有這樣才能增加表達(dá)者的自信心。最后，傾聽者要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予飯對(duì)方自己的看法、建議。

（二）掌握傾聽時(shí)機(jī)

在雙方交流過程中，傾聽者應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)脑掝}進(jìn)行開頭，從而保證雙方的對(duì)話可以順利進(jìn)行下去。另外，傾聽者在傾聽過程中還可以通過肢體語言的形式與表達(dá)者進(jìn)行互動(dòng)交流，比如說，微笑、點(diǎn)頭等，只有這樣才能保證雙方之間的溝通交流工作可以順利進(jìn)行下去。

（三）重復(fù)講話內(nèi)容

傾聽者在傾聽期間，可以合理的將對(duì)方的話語進(jìn)行重復(fù)，只有這樣才能為表達(dá)者提供一個(gè)肯定、反饋的心理。如果傾聽者在傾聽過程中與表達(dá)者之間的觀念具有較大的差距，可以通過適當(dāng)?shù)恼Z句重復(fù)讓表達(dá)者對(duì)自己所闡述的話語進(jìn)行思考，找出其中的不足，并加以改善。

（四）做好總結(jié)工作

做好筆記的記錄工作是對(duì)語言表達(dá)者的一種尊重，讓表達(dá)者在闡述過程中增強(qiáng)自信心。比如說，傾聽者可以對(duì)語言表達(dá)者說：“請(qǐng)你等一下，我想把你剛才所說的話記錄下來”，讓語言表達(dá)者感通，從而激發(fā)自身的表達(dá)欲望。另外，在傾聽者記錄過程中，要將自己的注意力集中在語言表達(dá)者的重點(diǎn)、觀點(diǎn)、論證上，只有這樣才能將其中有價(jià)值、有意義的語言體現(xiàn)出來。

四、總結(jié)

傾聽是一門技術(shù)，在人與人溝通、交流的重要技能，而企業(yè)在發(fā)展過程中也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)傾聽的培訓(xùn)，讓員工掌握這一門技術(shù)，掌握正確的傾聽技巧，只有這樣才能做好雙方之間的溝通、實(shí)現(xiàn)溝通交流的目的。

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