洪超群

［摘要］互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，與此同時，也出現(xiàn)了新的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館作為教師教研和學(xué)生學(xué)習(xí)的“陣地”之一，唯有通過不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，才能應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館帶來的巨大沖擊，使高校圖書館找到新的發(fā)展道路。本文基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景，從當(dāng)前高校圖書館管理的新要求、新特點入手，探討高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和實踐策略，以期進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.116

［中圖分類號］G258.6；G252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2017）02-0-02

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，無論是各行各業(yè)的發(fā)展，還是人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活，都或多或少出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)”的影子?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的影響滲透了經(jīng)濟(jì)、社會、生活、教育等方方面面。在高校圖書館管理工作中，互聯(lián)網(wǎng)的影響也非常大。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的影響和滲透下，高校圖書館的工作和任務(wù)迎來了新的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出新的特點。

1 互聯(lián)網(wǎng)滲透下高校圖書館服務(wù)的新特點

1.1 信息載體多元化

一直以來，高校圖書館都承擔(dān)著為高校教師教學(xué)、科研以及學(xué)生學(xué)習(xí)、研究等提供文獻(xiàn)資料的重要任務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前高校圖書館的館藏文獻(xiàn)，除了有傳統(tǒng)典藏書籍、期刊、聲像資料之外，還具有大量的電子信息資源。與傳統(tǒng)紙質(zhì)印刷資料、聲像資料相比，電子信息資源所具有的信息量、內(nèi)容都遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)文獻(xiàn)。不僅如此，電子信息資源還具有傳統(tǒng)文獻(xiàn)所不具有的信息更新速度快、存儲密度高、資源無限制共享等優(yōu)勢。品質(zhì)高、容量大、存儲量大、檢索便捷的特點，使電子信息資源迅速獲得廣大教師和學(xué)生的青睞。

1.2 服務(wù)要求個性化

受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，當(dāng)前，讀者對高校圖書館的服務(wù)要求也趨于多元化和個性化。讀者們除了要求圖書館能夠提供傳統(tǒng)教學(xué)、科研等領(lǐng)域所需的文獻(xiàn)資料外，還期望通過圖書館獲得一些經(jīng)過資源有效整合的綜合型知識。且隨著互聯(lián)網(wǎng)在高校圖書館中滲透程度的愈深，讀者對圖書館個性化的需求體現(xiàn)的愈加明顯。為此，高校圖書館要重視讀者的多樣化、個性化需求，將圖書館服務(wù)管理工作的出發(fā)點和落腳點放在分析和滿足讀者個性化需求的層面，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點，盡可能地為讀者創(chuàng)設(shè)出更具有適應(yīng)性和針對性的圖書館服務(wù)。

1.3 服務(wù)模式創(chuàng)新化

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代最突出的特點，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館最突出的特點之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，及其與高校圖書館服務(wù)的整合，使高校圖書館成為一個現(xiàn)代化、創(chuàng)新化為一體，并集信息收集、加工、整合、管理于一體的信息服務(wù)系統(tǒng)。同時，高校圖書館的服務(wù)模式也區(qū)別于傳統(tǒng)高校圖書館的模式，呈現(xiàn)出極大的創(chuàng)新性和現(xiàn)代化的特點。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)距離地進(jìn)行資料檢索和文獻(xiàn)查詢。例如，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)圖書館上進(jìn)行信息調(diào)研、專題檢索等，傳統(tǒng)以文獻(xiàn)為單元的信息加工模式也轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R為單元的信息加工模式。這些轉(zhuǎn)變反作用于高校的圖書館服務(wù)，使其進(jìn)行不斷優(yōu)化，進(jìn)而成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書借閱到互聯(lián)網(wǎng)下信息咨詢的服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

根據(jù)前文所述可知，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)和管理工作呈現(xiàn)出新的特點和要求。在新特點、新要求的作用下，高校圖書館勢必要及時轉(zhuǎn)變服務(wù)和管理觀念，加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)，摒棄傳統(tǒng)層次單一、功能單調(diào)的圖書館服務(wù)模式，走服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之路，從而更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新要求，滿足讀者日益多元、個性的服務(wù)需求。

2.1 符合社會化的需求

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館將更多地使用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及通訊技術(shù)等，這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用使高校圖書館的發(fā)展環(huán)境有了極大的改變。發(fā)展環(huán)境的轉(zhuǎn)變驅(qū)使高校圖書館不得不進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新，促使其從以信息收集、整理、傳播為主向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，進(jìn)而使高校圖書館更具開放性、綜合性，以滿足社會化環(huán)境下的社會化需求，提高高校圖書館的生存能力和競爭能力。

2.2 滿足高校教學(xué)、科研的新要求

互聯(lián)網(wǎng)不僅給高校圖書館的環(huán)境、工作、服務(wù)等帶來改變，同時也使高校圖書館服務(wù)對象的需求發(fā)生了改變。讀者想要查詢資料時，不再像從前那樣到圖書館里進(jìn)行查詢，反而可以足不出戶，僅僅通過一臺電腦、一根網(wǎng)線，就可以輕松地實現(xiàn)信息檢索、資料查詢和信息獲得。面對用戶的新要求，傳統(tǒng)圖書館的競爭優(yōu)勢蕩然無存，同時在傳播速度、信息檢索效率等層面，甚至還遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)圖書館。為了適應(yīng)環(huán)境變化帶來的高校讀者教學(xué)、科研資料查詢的新要求，傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)勢必要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能的與網(wǎng)絡(luò)圖書館所提供的服務(wù)接軌，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮出傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢，為高校師生教學(xué)、科研等活動提供更好的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體思路

高校圖書館作為教師教研和學(xué)生學(xué)習(xí)的“陣地”之一，新形勢下，高校圖書館要想保持競爭優(yōu)勢，必須要走服務(wù)創(chuàng)新之路，在服務(wù)理念上積極突破，在服務(wù)意識上不斷創(chuàng)新，堅持以讀者為中心，不斷摸索和創(chuàng)新高校圖書館資源開發(fā)和信息服務(wù)的新模式、新途徑、新手段。唯有通過不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，才能應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館帶來的巨大沖擊，才能使高校圖書館找到新的發(fā)展道路。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體思路，可以從以下幾個方面著手。

3.1 樹立“人本”服務(wù)意識

意識是行動的先導(dǎo)。高校圖書館要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下突圍，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來找尋新的發(fā)展路徑，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和意識，樹立“人本”服務(wù)意識，做到以服務(wù)對象為本，以圖書館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個性化服務(wù)，使讀者愿意走進(jìn)圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一方面，要從圖書管理人員入手。一定程度上，圖書館服務(wù)質(zhì)量水平的高低，直接取決于圖書管理人員的服務(wù)水平。為此，高校圖書館還要切實提升圖書館管理人員的薪資、待遇，充分發(fā)揮其主觀能動性，為高校讀者提供更好、更優(yōu)的圖書館服務(wù)。

3.2 創(chuàng)設(shè)多樣化服務(wù)

過去，高校圖書館受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，一直處于被動“挨打”的境地，館藏資源、信息檢索、更新等跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，從而導(dǎo)致用戶的流失。在此情況下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變此局面，本著求實、求進(jìn)的原則，加強(qiáng)在圖書館服務(wù)層面的創(chuàng)新，認(rèn)真分析讀者的需求，有序地整合館藏資源，不斷進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、形式、技術(shù)以及管理等方面的創(chuàng)新，變被動為主動，以多樣化的服務(wù)來贏回 “主動權(quán)”，提升高校圖書館服務(wù)的能力和水平。例如，高校圖書館可以嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)庫，開展目錄檢索、專題檢索、關(guān)鍵詞句檢索等，為讀者信息查詢提供更加便捷的服務(wù)，同時可以嘗試開通在線咨詢、圖書借閱在線預(yù)約等服務(wù)，使高校圖書館在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的沖擊之余，也能以優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)取勝。

3.3 打造“特色化”精品服務(wù)

傳統(tǒng)“自給自足”思想是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一大制約和“瓶頸”。為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館必須摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念和思想，重新做好圖書館自身的定位，站在宏觀的角度進(jìn)行謀劃，實現(xiàn)信息資源的合理配置。同時結(jié)合高校的定位和特色專業(yè)的設(shè)置，打造“特色化”精品服務(wù)，積極結(jié)合多樣化的文獻(xiàn)信息資源，建立起富有特色的高校圖書館“拳頭”服務(wù)，以吸引廣大讀者前來閱讀的熱情和興趣。

3.4 堅持以市場為導(dǎo)向

高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時，還要堅持以市場為導(dǎo)向，樹立起市場化意識，建立起符合市場要求和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的高校圖書館服務(wù)體系。首先，高校圖書館要認(rèn)真分析用戶的需求和特點，樹立市場化的服務(wù)意識，為讀者提供有針對性的服務(wù)；其次，強(qiáng)化品牌打造，依托于高校重點學(xué)科、重點專業(yè)，打造重點學(xué)科、重點專業(yè)品牌服務(wù)的產(chǎn)品；再次，著力提升圖書館的管理水平，以提升圖書館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平為抓手，切實提升高校圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量；最后，要改變高校圖書館傳統(tǒng)“重館藏輕運用”的思想，加強(qiáng)對高校圖書館現(xiàn)有資源的管理，充分提高圖書館資源的利用效率。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅給高校圖書館的服務(wù)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，同時也帶來了服務(wù)創(chuàng)新和促進(jìn)圖書館發(fā)展的機(jī)遇。為此，高校圖書館要堅持以創(chuàng)新為基點，不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，通過樹立“以人為本”的服務(wù)意識、提供多樣化的服務(wù)、打造“精品”服務(wù)以及堅持市場導(dǎo)向提供符合市場化發(fā)展的圖書館服務(wù)等，合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的沖擊，把握好機(jī)會，加大高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的力度，著力建設(shè)起一個具有創(chuàng)新性、針對性，能滿足不同讀者多樣化需求的現(xiàn)代化圖書館。

主要參考文獻(xiàn)

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