王瑾

【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化和市場日益激烈的今天，各供電企業(yè)都面臨著不同程度的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)回收一直以來是電力營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。供電企業(yè)在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的同時(shí)，迫切需要有效的防范措施來降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，以保護(hù)供電企業(yè)的合法利益和規(guī)避經(jīng)營損失。電費(fèi)的及時(shí)與足額回收不僅僅能確保供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作都按時(shí)按量完成，更能確保供電企業(yè)內(nèi)部的合理運(yùn)作?；诖耍闹袑﹄娰M(fèi)回收管理現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行了分析，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。

【關(guān)鍵詞】：電費(fèi)回收；管理現(xiàn)狀；風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1、導(dǎo)言

電費(fèi)一直以來都是我國電力部門主要的收入之一。但隨著我國近年來電網(wǎng)系統(tǒng)的升級(jí)與發(fā)展，電費(fèi)的回收與管理工作未能及時(shí)進(jìn)行管理制度創(chuàng)新，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些問題。比如在實(shí)際運(yùn)作過程中，電費(fèi)收繳部門總是無法全額回收電費(fèi)，這在一定程度上對于供電公司的發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重影響，甚至在一些地區(qū)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了供電公司的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)。所以這一問題應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。

2、電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀

隨著電力行業(yè)體制改革的不斷深化，電費(fèi)回收管理過程中呈現(xiàn)出一些新的問題，即影響著回收工作的順利進(jìn)行，又損害了供電企業(yè)的合法權(quán)益。具體表現(xiàn)為：

2.1繳費(fèi)困難

通過統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn)，目前在電費(fèi)收繳工作中，很多地區(qū)還是依賴于用戶主動(dòng)繳費(fèi)，但是供電企業(yè)又沒能設(shè)置充足的繳費(fèi)點(diǎn)，同時(shí)繳費(fèi)方式單一，需要柜臺(tái)操作。這就導(dǎo)致在繳費(fèi)時(shí)會(huì)遇到重重困難，影響工作效率，影響回收工作的順利進(jìn)行。

2.2惡意拖欠

在電費(fèi)收繳工作中，惡意拖欠非常普遍，是困擾供電公司的一個(gè)重大問題。主要是集中在一些地區(qū)骨干、政府扶持企業(yè)，甚至政府部門本身就是欠費(fèi)大戶。當(dāng)進(jìn)行收繳時(shí)，重重受阻，且長時(shí)間得不到解決。當(dāng)采取強(qiáng)制措施時(shí)，又因?yàn)橐紤]社會(huì)影響、公共服務(wù)等因素而不得不委曲求全。

2.3違法竊電

在客戶用電過程中，某些客戶為了私人利益，違法竊電，在電費(fèi)收繳過程中，出現(xiàn)實(shí)際用電與計(jì)量不符，如供電公司不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為，損失將會(huì)不斷加大。

2.4管理體制與電費(fèi)收繳體制急需改革

我國當(dāng)前使用的電費(fèi)收繳體系已經(jīng)比較老舊，與目前的社會(huì)發(fā)展已經(jīng)不相適應(yīng)。尤其是“先用電、后付費(fèi)”這中老舊的用電模式，導(dǎo)致很多企事業(yè)單位以及居民都養(yǎng)成了拖延繳費(fèi)的習(xí)慣，而已經(jīng)用過的電量又無法補(bǔ)回，再加上我國的相關(guān)法律法規(guī)并不完善，執(zhí)行力度也不夠，這甚至導(dǎo)致很多企業(yè)單位或者個(gè)人以不認(rèn)同供電公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為理由拒絕付款，這給供電公司造成了重大的損失。

3、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的有效防范措施

3.1加大相關(guān)電力知識(shí)的宣傳

電力作為一種特殊的商品，關(guān)乎國家的經(jīng)濟(jì)安全。用戶在使用電力的同時(shí)具有相應(yīng)的繳納電費(fèi)的義務(wù)。對于電費(fèi)繳納不及時(shí)的現(xiàn)象，是一種有違市場經(jīng)濟(jì)原則的行為，同時(shí)也是一種違法行為，因此，在日常工作中，需要對廣大的電力用戶進(jìn)行按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)的培養(yǎng)宣傳。供電企業(yè)可以通過政府相關(guān)部門或者媒體進(jìn)行用電政策的宣傳以及對于拖欠電費(fèi)的危害。此外，可以建立信息公布平臺(tái)進(jìn)行最新電價(jià)政策的公示，增強(qiáng)繳納電費(fèi)的透明度，為電費(fèi)回收提供良好的基礎(chǔ)。

3.2促進(jìn)電費(fèi)回收制度的完善

電費(fèi)回收工作喲中會(huì)受到多方面的影響，例如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整以及不規(guī)范市場行為等，供電企業(yè)在進(jìn)行管理中需要對不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)政策完善電費(fèi)回收制度，不斷改善當(dāng)前的電力經(jīng)營環(huán)境，降低電力回收的風(fēng)險(xiǎn)，有效地提升電力工作中的效率。不斷加強(qiáng)對市場的調(diào)查，具體情況具體分析，針對不同的用戶進(jìn)行不同的政策，建立健全現(xiàn)代電費(fèi)收繳制度的建設(shè)，在進(jìn)行電費(fèi)收繳過程中不斷結(jié)合經(jīng)濟(jì)措施和法律措施；加強(qiáng)誠信服務(wù)的建設(shè)，建立完善的電費(fèi)回收責(zé)任考核制度；運(yùn)用激勵(lì)約束機(jī)制，把電費(fèi)的回收責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，并提供獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高員工的積極性，保證電費(fèi)的有效回收。

3.3推廣使用預(yù)交費(fèi)電表，改變傳統(tǒng)繳費(fèi)方式

對于傳統(tǒng)的先用后繳的收費(fèi)方式，可以采用預(yù)付費(fèi)裝置進(jìn)行改革，這樣可以從根本上有效地遏制電費(fèi)回收的困難局面。當(dāng)前，我國部分地區(qū)的電費(fèi)收繳困難就是由于電費(fèi)的回收模式引起的，推廣預(yù)交電費(fèi)可以從根本上對電費(fèi)回收困難的現(xiàn)象進(jìn)行有效的改善，供電企業(yè)采用先進(jìn)的現(xiàn)代化科技手段，以網(wǎng)絡(luò)為中心，建立多維體繳費(fèi)機(jī)制，并不斷進(jìn)行宣傳推廣，利用現(xiàn)代化技術(shù)不斷實(shí)施多種形式的電費(fèi)催繳方式。

3.4增強(qiáng)對市場前景的預(yù)測和回收風(fēng)險(xiǎn)的反映機(jī)制

對于一些企業(yè)用電客戶來說，要對客戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)檢查，并強(qiáng)制實(shí)施電費(fèi)預(yù)交機(jī)制；對于用電客戶的后續(xù)服務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行溝通，了解其用電情況和電費(fèi)繳納情況，及時(shí)了解客戶的需求，對用戶的用電情況進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查和現(xiàn)狀的了解，避免出現(xiàn)用電失信的現(xiàn)象的產(chǎn)生，對于某些流動(dòng)性較強(qiáng)的用電客戶，要建立專門的具有針對性的服務(wù)進(jìn)行此類用戶的電費(fèi)收繳工作，并對其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的用戶需要采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性措施進(jìn)行電費(fèi)的催繳，以維持供電企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益。

3.5強(qiáng)化服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量

在進(jìn)行電費(fèi)催繳的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的矛盾，這就需要電力公司相關(guān)工作人員要采取正確的方式進(jìn)行處理，在進(jìn)行具體工作中，要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，對用電客戶進(jìn)行理論的講解，維持供電與用電客戶之間的和諧關(guān)系，因此，這就需要相關(guān)的單位對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但要提升其工作技巧，更應(yīng)當(dāng)完善其自身素質(zhì)，維持雙方的和諧，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語

總之，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的因素復(fù)雜多樣，在實(shí)際的管理過程中，需要根據(jù)所面臨的實(shí)際情況，綜合的采取相應(yīng)措施。同時(shí)還應(yīng)有效的利用法律及政府的力量來避免風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)清晰的認(rèn)識(shí)到完善的制度、嚴(yán)格的管理能夠有效的規(guī)范電費(fèi)收繳工作中涉及到的方方面面。但是最重要的還是需要提高用戶的主觀能動(dòng)性，認(rèn)識(shí)到電費(fèi)收繳工作對其的重要意義。

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