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      醫(yī)院中藥房科學(xué)管理的途徑

      2017-02-23 13:42:04陳婕
      醫(yī)學(xué)信息 2016年36期
      關(guān)鍵詞:科學(xué)管理質(zhì)量管理

      陳婕

      摘要:中藥房是醫(yī)院藥學(xué)部門的重要組成部分,中藥房的科學(xué)管理主要集中在對(duì)中藥的質(zhì)量管理上。本文分析了目前中藥房管理的現(xiàn)狀,指出存在的問題,提出中藥房管理工作模式、管理系統(tǒng)、監(jiān)管、工作人員和醫(yī)院對(duì)中藥房的發(fā)展態(tài)度這幾個(gè)方面的改進(jìn)管理措施,為實(shí)現(xiàn)中藥房科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ),從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

      關(guān)鍵詞:中藥房管理;質(zhì)量管理;科學(xué)管理

      隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化,醫(yī)院的中醫(yī)藥房遇到了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我國堅(jiān)持發(fā)展中西醫(yī)并重的醫(yī)療體制。大多數(shù)的綜合性醫(yī)院中,也設(shè)置有中藥房部門,開展中醫(yī)治療工作。但是目前的中藥房管理比較混亂,發(fā)展前景堪憂。中藥房是醫(yī)院藥學(xué)部門的一個(gè)組成部分,中藥房里面有中藥飲片、中藥調(diào)劑、中成藥、醫(yī)藥人員等。發(fā)揮醫(yī)院中藥房的作用,那么就需要對(duì)中藥房進(jìn)行科學(xué)化管理,而中藥則是中藥房的基礎(chǔ),所以加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理和提高中藥管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分重要。

      1 目前醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀

      我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中明確提出"中西醫(yī)并重"的方針,這給我國醫(yī)院中藥房創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。盡管目前我國大多數(shù)的醫(yī)院都有中醫(yī)部門,但是中醫(yī)的就診率明顯比較低,醫(yī)院中藥房還存在著不少管理問題。

      1.1醫(yī)院對(duì)中藥房的不重視 由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn),醫(yī)藥系統(tǒng)改變,傳統(tǒng)的中醫(yī)藥學(xué)受到西醫(yī)醫(yī)藥的沖擊,導(dǎo)致在我國出現(xiàn)了很多的綜合性醫(yī)院中存在著輕視中醫(yī)中藥現(xiàn)象,中藥房形式化。醫(yī)院不重視中藥房的發(fā)展,不增加資金投入和科研活動(dòng)的開展,使得中藥房坐了冷板凳,中藥房工作人員工作積極性不高,中藥房管理工作不到位,導(dǎo)致中藥房服務(wù)質(zhì)量差。

      1.2中藥房管理模式的落后 在我國,很多醫(yī)院中藥房的管理模式落后,工作內(nèi)容比較單一,工作人員只負(fù)責(zé)藥品的采購供應(yīng)與調(diào)劑,工作人員工作積極性不高,隨著醫(yī)藥改革體制的深化,中藥得到了更多人的認(rèn)可,醫(yī)院中藥臨床診斷增加,而中藥房的管理模式與現(xiàn)行的醫(yī)療制度完全不符合,跟不上醫(yī)療工作的腳步。

      1.3中藥房管理系統(tǒng)落后 中藥房的電腦硬件配置比較差,使用辦公軟件比較少,沒有充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),中藥房的藥品管理數(shù)據(jù)沒有及時(shí)更新,管理相對(duì)混亂,再加上操作人員的操作效率比較低下,影響調(diào)劑與配方的效率,使患者等待時(shí)間加長。中藥房管理系統(tǒng)的落后導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。

      1.4中藥房工作人員自身存在著不少問題 中藥房工作人員缺乏中醫(yī)中藥知識(shí),沒有良好的工作態(tài)度,消極怠工,服務(wù)質(zhì)量差,對(duì)待前來取中藥的患者態(tài)度冷漠,沒有人情味等。中藥房工作人員存在的問題很大一部分是由醫(yī)院不重視中藥房發(fā)展導(dǎo)致的。

      1.5沒有健全的中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系 大多數(shù)綜合性醫(yī)院把監(jiān)管力度重點(diǎn)放在西藥上,而忽視了中藥的質(zhì)量管理與監(jiān)管。中藥房部分藥材儲(chǔ)藏倉庫發(fā)生霉變、蟲蛀、藥品不應(yīng)一起儲(chǔ)藏卻一起放置,摻雜混亂現(xiàn)象嚴(yán)重,影響藥品的質(zhì)量及藥品藥性,這類藥品被使用后容易危害患者的健康,起不列治療的效果反而使病情加重,從而使醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量下降??梢?,中藥房藥品質(zhì)量的保證能夠使中醫(yī)藥臨床治療取得良好效果。

      2 科學(xué)管理中藥房的措施

      2.1加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)中藥房管理的重視,轉(zhuǎn)變思想觀念 加大宣傳力度和思想觀念教育,使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中藥房工作人員在思想上清楚地認(rèn)識(shí)到中醫(yī)藥的歷史地位與治療效果,既可以治療又可以預(yù)防疾病的雙重作用。依據(jù)中西醫(yī)并重的觀念宣傳,使大家轉(zhuǎn)變重西輕中的落后觀念[1-2]。國家醫(yī)藥體制改革要求大力發(fā)展中醫(yī)藥,所以醫(yī)院應(yīng)該平衡醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部門的資金使用情況,加大中藥房的科研力度和啟動(dòng)資金,把發(fā)展中藥房作為當(dāng)前急需解決的一個(gè)問題,從中藥房的各個(gè)方面人手改變當(dāng)前中藥房。

      2.2改變中藥房的管理工作模式 中藥房要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而轉(zhuǎn)變自己的管理工作模式,以為患者服務(wù)為工作宗旨,工作模式多元化,一切從患者角度看待問題,從患者利益出發(fā),體諒患者治病的急切感,理解患者心情,改善醫(yī)患關(guān)系。調(diào)動(dòng)中藥房工作人員的工作積極性,提升工作人員的專業(yè)能力,配方時(shí),要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,避免發(fā)生失誤造成事故,保證配方工作又快又有保證的進(jìn)行,減少患者取藥的等候時(shí)間。面對(duì)患者的提問,從容有信心的解答,消除患者疑慮,使患者康復(fù)的信心增強(qiáng),為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高患者的滿意度,從而推動(dòng)中藥房的發(fā)展。

      2.3加大中藥房硬件投入力度,引進(jìn)現(xiàn)代化管理方式 加大中藥房軟硬件投入力度,使藥房設(shè)備的完備、藥房規(guī)模、藥品質(zhì)量和工作人員等得到保證。規(guī)范醫(yī)院中藥房的管理,打造合格藥房。引用先進(jìn)的藥品信息化管理系統(tǒng),對(duì)藥品使用情況、費(fèi)用等方面進(jìn)行管理,使藥品管理更為簡便,大大提高醫(yī)院的管理效益。引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化操作與管理,對(duì)藥房工作人員進(jìn)行信息技術(shù)操作的專門培訓(xùn),提高工作人員的工作效率,減少患者等候取藥時(shí)間,完善現(xiàn)代化管理系統(tǒng),使中醫(yī)藥房的工作更加規(guī)范化,從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

      2.4加強(qiáng)工作人員的工作管理,提高工作人員素質(zhì) 中藥房工作人員的藥品管理工作與服務(wù)患者工作等都會(huì)影響著中藥房的發(fā)展。加強(qiáng)工作人員藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高他們的專業(yè)技術(shù)水平,鼓勵(lì)中藥房工作人員參加職稱考試,實(shí)行工作人員職稱與薪資掛鉤制度,從而提高中藥房工作人員的專業(yè)素質(zhì)。另外,醫(yī)院應(yīng)該定期組織工作人員參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),并設(shè)置考核制度,提高藥劑人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì),從而完善藥學(xué)服務(wù)。中藥房工作人員堅(jiān)持落實(shí)以為患者服務(wù)為工作宗旨,加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),微笑服務(wù),能夠做到換位思考,一切從患者利益出發(fā),自信且有質(zhì)量地為患者提供服務(wù),保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,提高患者對(duì)中藥房的滿意度,帶動(dòng)中藥房的發(fā)展。

      2.5完善中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系 引進(jìn)現(xiàn)代化管理方法,使得中藥房質(zhì)量管理能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化,監(jiān)管工作的開展能更好地保證藥品質(zhì)量,提高藥品的醫(yī)療效果。在藥品的采購入庫、儲(chǔ)藏養(yǎng)護(hù)、調(diào)劑以及蒸煮藥方的整個(gè)過程中,都需要執(zhí)行有效的質(zhì)量監(jiān)管工作。特別是在藥品的采購與入庫中,檢查好藥品的真?zhèn)闻c質(zhì)量好壞。在儲(chǔ)存藥品過程中,改善儲(chǔ)藏倉庫條件,做好防霉防蟲、分類放置藥品等工作,最大化保證藥品質(zhì)量,使得中藥能夠有效治療患者。大多數(shù)的醫(yī)療事故都是工作人員的失誤導(dǎo)致的,所以也要加強(qiáng)中藥房工作人員工作的監(jiān)管,使工作人員的工作效率提高。

      3 結(jié)論

      中藥房管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分,完善中藥房管理工作,能夠更好地提供中藥藥品的治療與供給,提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實(shí)力。堅(jiān)持中西醫(yī)并重,特別是使用中醫(yī)治療疾病,不僅可以預(yù)防疾病還可以治療,強(qiáng)身健體。目前醫(yī)院的中藥房管理工作出現(xiàn)了不少的問題,中藥房的發(fā)展前景堪憂。所以,加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)中藥房管理的重視,轉(zhuǎn)變思想觀念,改變中荮房的管理工作模式,加大中藥房硬件投入力度,引進(jìn)現(xiàn)代化管理方式,加強(qiáng)工作人員的工作管理,提高工作人員素質(zhì),完善中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系,這些措施可以實(shí)現(xiàn)中藥房的科學(xué)化管理,提高工作人員的工作效率,提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,為醫(yī)院產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,從而推動(dòng)藥學(xué)事業(yè)更好地發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]李承祖.論中醫(yī)醫(yī)院中藥房的科學(xué)管理[J].光明中醫(yī),2012,05:1042 -1044.

      [2]徐廣俠.醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀與科學(xué)化管理之我見[J].中國醫(yī)藥指南,2014,31:391.

      編輯/金昊天

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