張善京

摘 要：電子商務企業(yè)發(fā)展速度不斷加快，正在向電子商務經(jīng)營模式轉變。現(xiàn)代電子商務企業(yè)在飛速發(fā)展的過程中，也面臨著電子商務企業(yè)成本管理效率不高及電子商務企業(yè)對成本管理問題重視不夠的問題。本文分析了電子商務企業(yè)成本管理中存在的問題，并提出電子商務企業(yè)提高成本管理效益的對策，這對促進現(xiàn)代電子商務企業(yè)快速健康發(fā)展具有積極作用。

關鍵詞：電子商務企業(yè)；成本管理；問題；對策

一、電子商務企業(yè)成本管理中存在的不足

1.成本管理定義狹窄，成本管理制度不夠完善

目前，一些電子商務企業(yè)對成本管理的認識不夠準確，成本管理定義狹窄，這就會影響成本管理的效果。企業(yè)多是采取事后結算的老方法進行成本管理，只重視電子商務活動表面上所產(chǎn)生的成本。另外，我國很多電子商務企業(yè)沒有建立起有效的成本管理制度。目前， 我國電子商務相關法律法規(guī)還不夠完善，企業(yè)沒有有效的參考標準來制訂成本管理制度。而電子商務涉及的領域很廣，要制訂統(tǒng)一的合理的成本管理制度也存在一定的困難。企業(yè)多是采用事后結算的方式進行表面成本核算，成本反饋制度并沒有建立起來，流程監(jiān)控制度也沒有建立起來，使得企業(yè)進行成本控制時無法形成完善的體系，也就不能做好全程控制，經(jīng)常是顧此失彼，此消彼長，功夫沒少費，效率非常低。還有一些企業(yè)忽視一些管理的關鍵點，只是簡單地計算實際產(chǎn)生的成本費用，對一些隱形成本考慮不到，這導致電子商務企業(yè)成本控制的質量不高。

2.物流成本管理薄弱

很多企業(yè)缺乏物流成本控制管理思想，物流成本一直不能很好地得到控制和降低，尤其是一些隱性成本得不到重視和管理。這就導致企業(yè)的物流成本增加。電子商務企業(yè)的物流具有批量小、周期短和批次多的特點，電子商務企業(yè)不能自建物流，很多工作都需要由第三方來提供服務；且很多企業(yè)缺乏綜合管理經(jīng)驗，無法形成較好的協(xié)同機制，也就導致在物流方面顯得非常被動。一些電子商務企業(yè)進行物流控制的過程中，對一些隱形物流成本缺乏管理，這樣也必定造成其總成本的增加。

3.對客戶成本管理不足

電子商務面對的是直接客戶，需要做好與客戶的直接溝通，全面分析客戶的需求特點和消費趨勢，從消費者手里獲得第一手最為重要的消費資料，為做好成本控制打下基礎，即既能夠爭取更多客戶滿意，又能最大限度地降低成本。但在實際操作過程中，電子商務企業(yè)對客戶的了解不夠，對客戶的貨物需求量估計不足，造成成本增加或者持續(xù)上升。

4.成本信息獲取不足

我國的一些電子商務企業(yè)沒有認識到成本信息的重要性，沒有建立完善的信息處理系統(tǒng)以獲得有效的成本信息，這樣，企業(yè)的成本管理水平就會受到限制，成本管理效率不高。很多電子商務企業(yè)沒有建立科學合理的信息成本核算體系，存在著成本核算較為混亂的局面，成本核算的對象不夠明確，信息獲取渠道單一，管理滯后和混亂，成本開支大，這樣，企業(yè)就很難制訂科學有效的目標成本，企業(yè)的管理就會相當混亂，甚至會出現(xiàn)決策失誤的嚴重后果。

二、現(xiàn)代電子商務企業(yè)解決成本管理問題的對策

1.企業(yè)要樹立成本管理控制觀念及意識

電子商務企業(yè)普遍不很重視成本管理控制問題，這會導致企業(yè)成本管理中出現(xiàn)諸多問題，導致成本管理效果不理想。因此，電子商務企業(yè)要樹立成本管理觀念及意識，要認識到成本管理控制對企業(yè)生存發(fā)展的影響。電子商務企業(yè)成本管理定位不準，將致使成本管理范圍小，成本管理關鍵點不夠明確。因此，企業(yè)要能夠認真研究成本管理的相關理論內容，并要調動全體員工積極學習成本管理知識理論，樹立全員成本控制意識，確保成本控制在全體員工那里受到重視，得到落實。

企業(yè)領導者要認識到成本管理本質和成本管理的價值，對金錢做到合理使用。要實現(xiàn)金錢運作的價值，成本管理不能簡單地理解為如何節(jié)約成本，要能夠從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，加強成本管理學習。進行成本管理控制必須調動企業(yè)員工的積極性，要能夠積極培養(yǎng)全體員工的成本效益意識，引導全體員工有正確的經(jīng)濟行為，以降低企業(yè)的運行成本。企業(yè)要建立合理的獎懲制度，通過獎懲制度鼓勵員工提高工作積極性，實現(xiàn)以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。只有全體員工團結一致，積極工作，才能真正完成成本管理控制目標，才能不斷提升企業(yè)的成本管理水平。

在信息技術環(huán)境下，電子商務企業(yè)要樹立成本管理意識，要具有成本效益觀念，要緊跟時代發(fā)展步伐，更新成本管理思想，能夠認真研究投入的成本與其可能產(chǎn)生的總體效益之間的關系，做到合理投資，而不應該一味地節(jié)省、節(jié)約。要能夠重視隱形成本，通過成本管理以實現(xiàn)企業(yè)成本效益的最大化。

2.電子商務企業(yè)要加強與客戶的合作

與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式相比，電子商務企業(yè)的價值鏈網(wǎng)絡相對簡單，價值鏈條具有虛擬化的特點。電子商務與客戶的合作關系很容易打破，也許一單業(yè)務結束之后，雙方之間就不再有任何業(yè)務往來。因此，對于電子商務企業(yè)而言，維系與客戶的良好關系是至關重要的。電子商務企業(yè)只有維系好與客戶的關系，才能有效地把貨物銷售出去，才能降低庫存，減少資產(chǎn)所占成本。另外，電子商務企業(yè)維系好與客戶的關系，才能實現(xiàn)彼此信息上的共享，利用有效的信息資源獲得更好的發(fā)展，這樣，不僅能夠降低企業(yè)的總成本，同時還能夠擴大企業(yè)的業(yè)務流程，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值，實現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。電子商務企業(yè)與合作者之間合作，不僅要重視物質交往狀況，還要盡可能拓展一些無形的單一價值很高的服務，實現(xiàn)自身的深化發(fā)展。

3.完善物流系統(tǒng)管理

電子商務企業(yè)必須重視物流系統(tǒng)的成本管理，能夠根據(jù)企業(yè)特點，建立適合自身的物流系統(tǒng)，這樣才能節(jié)約成本，提升成本管理的效益。如果客戶群體范圍較為集中，電子商務企業(yè)可以自行建立物流系統(tǒng)，不通過第三方物流就可以開展交易活動，這樣，就可以降低物流成本。如果企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，目標市場較為廣泛，就不適合建立自己的物流系統(tǒng)。如果企業(yè)經(jīng)營范圍廣，企業(yè)需要配置的物流設施就很多，這樣，成本就會增加很多，并且也不便對物流進行管理，企業(yè)的負擔會增加。但如果企業(yè)能夠選擇一個信譽度高的第三方物流企業(yè)，就能有效地節(jié)省開支，企業(yè)的成本也能夠降下來，企業(yè)也有更多的時間拓展自己的核心業(yè)務。因此，企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況，完善物流系統(tǒng)成本管理工作，從而達到降低成本，實現(xiàn)效益的目的。

4.提升服務水平

在現(xiàn)代市場，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度很快，并且產(chǎn)品的外觀和功能價格都有趨同性，在這種情況下，企業(yè)之間的競爭很大程度上表現(xiàn)為服務水平的競爭。電子商務企業(yè)要提升自己的服務水平，以良好的服務質量贏得客戶的信任，這樣才能夠為企業(yè)帶來一些隱形價值。企業(yè)提高本身的服務水平，與客戶建立起穩(wěn)定的關系，才能夠有效降低客戶開發(fā)的成本。因此，在網(wǎng)購背景下，企業(yè)要重視與客戶的交流，能夠積極了解客戶的內在需求，根據(jù)客戶需求進行有針對性的生產(chǎn)活動，或者是搞一些規(guī)模批發(fā)，以降低成本，形成規(guī)模經(jīng)濟。

參考文獻：

[1]張安榕.我國電子商務企業(yè)成本控制問題與對策探析[J].科技廣場， 2011（4）：50-54.

[2]吳赟婷，王鐘莊.電子商務企業(yè)成本控制問題研究[J].價格月刊， 2015（2）：88-90.