企業(yè)管理溝通問題及對策分析

吳建華

【摘要】企業(yè)管理作為企業(yè)發(fā)展的核心，加強企業(yè)管理可以提高企業(yè)運行效率，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。而在企業(yè)管理中，溝通是企業(yè)管理工作開展的橋梁和手段，溝通是否順暢、合理直接影響到了企業(yè)管理工作效率和質量，故此，在企業(yè)管理工作中，應當高度重視企業(yè)管理溝通問題。本文就企業(yè)管理溝通問題及對策進行了相關的分析。

【關鍵詞】企業(yè)；管理溝通；問題；對策

引言

對于企業(yè)管理工作而言，管理的要素主要包括管理者、被管理者以及管理內容。在管理活動中，管理者將管理內容傳遞給被管理者，在這一過程中，管理溝通至關重要，是企業(yè)管理活動順利開展并取得良好效益的前提。然而就目前來看，企業(yè)管理溝通存在的很大的問題，企業(yè)管理溝通困難，使得信息難以正確、及時地傳遞和流動，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。面對當前社會發(fā)展形勢，企業(yè)要想更好地發(fā)展下去，在企業(yè)管理工作中，企業(yè)就必須注重管理溝通問題，要認識到當前企業(yè)管理溝通中存在的問題，并采取有效的應對措施，促進管理溝通的發(fā)展。

1企業(yè)管理溝通的重要性

企業(yè)管理溝通是在溝通的基礎上發(fā)展而來的，對于企業(yè)而言，管理溝通是企業(yè)發(fā)展的根本，它關系到了企業(yè)的生存，故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。企業(yè)管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在兩方面，一是對內。在企業(yè)管理工作主要體現(xiàn)在人員的管理、財務的管理，而管理溝通工作的好壞直接影響到員工的工作積極性和主動性以及企業(yè)資金安全。加強企業(yè)管理溝通，通過企業(yè)內部的管理的有效溝通，有助于協(xié)調企業(yè)員工工作，提高員工的工作積極：通過有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地聆聽基層員工的意見和建議，提高企業(yè)決策的科學性，提高管理的民主性，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力度：而是對外。企業(yè)作為市場主體之一，企業(yè)的經(jīng)營活動最終是要走向市場的，通過有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地了解客戶的需要，了解消費者對產(chǎn)品的需要，從而創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務，為企業(yè)帶來更好的效益。

2企業(yè)管理溝通問題分析

2.1管理觀念落后

就當前企業(yè)管理溝通工作來看，依然沒有擺脫傳統(tǒng)思想的束縛。在傳統(tǒng)思想的束縛下，企業(yè)等級觀念依然存在，一方面，企業(yè)領導層高高在上，不愿意甚至是不屑于與下級交流：另一方面，基層有什么意見或者建議也難以與上級進行溝通。從而影響到企業(yè)管理溝通工作的開展。

2.2溝通渠道單一

溝通渠道是企業(yè)管理溝通工作開展的保障，就目前來看，企業(yè)管理溝通渠道還比較單一，主要是單向性的溝通，如企業(yè)上級向下級的溝通，而下級向上級的溝通渠道就沒有，使得企業(yè)員工難以將自己的看法和意見傳遞給上級，不利于企業(yè)的發(fā)展。另外，就企業(yè)而言，各部門之問各自為政的現(xiàn)象較為嚴重，使得企業(yè)管理溝通工作難以開展。

2.3管理溝通制度缺失

溝通作為企業(yè)管理的核心，沒有溝通，就沒有企業(yè)管理，而企業(yè)管理溝通需要有明確的制度規(guī)范來約束人們的溝通行為。然而就目前來看，我國企業(yè)管理溝通方面的制度還沒有形成，以至于企業(yè)管理溝通行為、溝通言語很不規(guī)范，管理在進行溝通的時候不注重自己的措詞，隨意性較大，不利于團結企業(yè)員工，進而影響到企業(yè)管理效率的提高。

2.4企業(yè)內部沒有專門的管理機構

管理溝通作為企業(yè)管理工作的核心，企業(yè)要想確保企業(yè)溝通順暢，就必須建立有效的管理溝通組織機構，確保企業(yè)各項活動有序進行。然而就目前來看，我國大多數(shù)企業(yè)的對管理溝通沒有設置相應的管理部門，企業(yè)管理部門大多是針對企業(yè)的人力資源管理、財務管理、質量管理等。由于缺乏相應的管理組織機構，就會影響到企業(yè)管理的溝通，進而不利于企業(yè)管理水平的提高，威脅到企業(yè)的發(fā)展。

2.5管理溝通技巧不足

就當前企業(yè)管理溝通工作來看，企業(yè)管理溝通工作難度大、管理溝通工作難以順利開展，而造成這一局面的重要因素就是企業(yè)管理溝通技巧存在問題，企業(yè)缺乏一定的管理溝通技巧，如，上級在與下級的溝通，上級在與下級溝通的時候，上級依然是擺出一副上級的姿態(tài)去與員工溝通，溝通過程中強化領導意識和主管色彩，這樣的溝通很容易引起下級的反感，從而影響到管理溝通的發(fā)展

3企業(yè)管理溝通問題的應對策略

3.1觀念的轉變

企業(yè)管理溝通是企業(yè)的根本，在企業(yè)管理中，無溝通，管理工作就難以進行。故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。作為企業(yè)領導層，不僅要提高自身對管理溝通的認識，同時還要加強員工對管理溝通的認識，鼓勵員工積極地參與到管理溝通中來。在管理溝通中，要積極的轉變舊觀念，對下屬要一視同仁，實現(xiàn)溝通的雙向性。在與下屬溝通的過程中要尊重下屬，信任下屬，提高溝通的自主性，讓下屬大膽說話，讓企業(yè)員工可以有話可說，有話可講，從而促進管理溝通的順利開展。

3.2完善溝通渠道

在企業(yè)體制改革中，從貫徹實施人本思想已成為企業(yè)管理工作的重要內容。對于企業(yè)管理溝通工作而言，在企業(yè)改革背景下，溝通不應該是單向性，而應該是雙向性或者多向性的，只有這樣才能更好地促進管理溝通的發(fā)展，充分挖掘員工的才能，促進企業(yè)的更好發(fā)展。而溝通渠道作為管理溝通的橋梁，為了更好地促進管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須積極的完善管理溝通渠道。企業(yè)領導要重視與下架的溝通，構建與下級溝通的平臺，一方面可以讓企業(yè)領導了解員工的動態(tài)，更好地傳遞領導的決策、指令；另一方面，通過這個溝通憑條，員工可以將自己的意見或者建議傳遞給上級，進而優(yōu)化企業(yè)決策，提高企業(yè)決策的科學性、民主性、合理性。同時，企業(yè)要加強各部門之間的聯(lián)系，要善于利用信息化技術，建立統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，進而更好地促進管理溝通，為企業(yè)管理溝通提供多樣化的溝通渠道。

3.3建立管理溝通體制

企業(yè)管理溝通工作離不開制度，只有完全、健全的制度才能更好地促進企業(yè)管理溝通。為此，企業(yè)應當圍繞企業(yè)管理溝通工作，制定健全的體制。對內，企業(yè)應當將企業(yè)管理溝通納入到日常管理工作中去，建立相應的管理體制，為管理溝通提供依據(jù)和保障，以制度來約束行為，規(guī)范行為，促進管理溝通的順利開展；其次，要建立有效的監(jiān)督機制，對企業(yè)管理溝通進行全方面的監(jiān)督，避免企業(yè)管理溝通出現(xiàn)障礙，保證管理溝通的順利開展：再者，要完善責任制，將管理溝通的責任落實到管理人員的身上。管理人員作為企業(yè)管理溝通工作的執(zhí)行者，強化他們的工作這人，可以更好地促進企業(yè)管理溝通的發(fā)展。管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

3.4設置科學的組織機構

組織機構作為企業(yè)管理溝通的保障，在設計組織結構時，一方面要考慮到組織規(guī)模效應引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。另一方面設置特殊的溝通機構來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機構來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現(xiàn)有效溝通。通過設立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務落不到實處的不良現(xiàn)象。

3.5加強溝通能力的培養(yǎng)

在企業(yè)管理溝通中，管理人員有著重大作用，管理人員溝通技巧的好壞，職業(yè)素質的高低豆?jié){影響到企業(yè)管理溝通的發(fā)展。為了促進企業(yè)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須主動管理人員的教育與管理，不斷提高他們的溝通能。首先，要加強管理人員對管理溝通的認識，強化教育，提高他們的職業(yè)素質；其次，要加強管理溝通技能的培訓，不斷提高他們的管理溝通能力，從而更好地傳遞上級與下級，下級與上級之間的信息，從而促進企業(yè)的更好發(fā)展。

4結語

在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理溝通置管重要，它關系到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)體制改革全面深化的背景下，企業(yè)應當重視管理溝通工作，要完善企業(yè)管理溝通渠道，建立完善的體制，加強溝通技巧和能力的培養(yǎng)，設置科學的組織機構，從而促進企業(yè)管理溝通的發(fā)展，爭搶企業(yè)員工的向心力，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。