戴雪文

(黎明職業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建 泉州 362000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代泉州市民營企業(yè)的培訓(xùn)體系

戴雪文

(黎明職業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建 泉州 362000)

通過對泉州市民營企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀與體系進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)體系存在缺乏有效的培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂不科學(xué)、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)評估機(jī)制不健全等問題。提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，泉州市民營企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析了解培訓(xùn)需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)貫徹執(zhí)行，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)改變培訓(xùn)方式，建立健全培訓(xùn)體系，以全面提高員工的綜合素質(zhì)，并促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；民營企業(yè)；培訓(xùn)體系；泉州市

泉州市在“十三五”發(fā)展規(guī)劃中提出，將圍繞增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加大科技投入、培養(yǎng)和聚集創(chuàng)新人力，組織實(shí)施推動民營企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”、企業(yè)自主創(chuàng)新“三年行動”、培育科技小巨人和推動民營企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“創(chuàng)新十條”等專項(xiàng)計(jì)劃、行動。[1]為順應(yīng)時代發(fā)展，以傳統(tǒng)制造業(yè)為主的泉州市民營企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)，啟動供應(yīng)鏈改革，使整個傳統(tǒng)制造業(yè)的供應(yīng)鏈更加信息化和透明化。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，泉州市民營企業(yè)員工培訓(xùn)工作急需創(chuàng)新升級。本文將對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代泉州市民營企業(yè)的培訓(xùn)體系進(jìn)行探討。

一、泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

為了促進(jìn)泉州市民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，2012年《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)泉州市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展十條措施的通知》中提出要加強(qiáng)用工服務(wù)，搭建勞動力供求對接平臺，為泉州市民營企業(yè)引入各類勞動力。泉州市每年要積極開展6 000人以上的緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，由就業(yè)專項(xiàng)資金支付所需經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)技能人才逐步適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級的需求。同時還支持泉州市民營企業(yè)加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，政府培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)直補(bǔ)企業(yè)政策向所有民營企業(yè)覆蓋，鼓勵民營企業(yè)建立職工薪酬與技能水平掛鉤機(jī)制，促進(jìn)勞動者穩(wěn)定就業(yè)；積極實(shí)施按項(xiàng)目運(yùn)作模式組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)村富余勞動力參加轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大泉州市用工本地化規(guī)模。[2]

政府部門不僅要求企業(yè)經(jīng)營管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行戰(zhàn)略思維、領(lǐng)導(dǎo)決策、人文素養(yǎng)等培訓(xùn)，還要求員工也應(yīng)提高知識與技能，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2016年，為幫助泉州市企業(yè)家應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，泉州市政府制定了企業(yè)家素質(zhì)提升培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃，圍繞國家“十三五”發(fā)展規(guī)劃及泉州市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級路線圖，重點(diǎn)規(guī)劃了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(風(fēng)險意識)、商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營管理、金融資本運(yùn)作、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新，以及二代企業(yè)家研修班等七大系列的培訓(xùn)班，舉辦不少于100期的培訓(xùn)活動，分期分批分類對企業(yè)家及企業(yè)高級管理人員實(shí)施10 000人次以上的培訓(xùn)(不包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn))，幫助企業(yè)家實(shí)現(xiàn)由“愛拼敢贏”向“善拼會贏”的轉(zhuǎn)變。[3]泉州市政府也高度重視省人社廳等各部門發(fā)布的《關(guān)于建立龍頭企業(yè)“一企一策”職工培訓(xùn)機(jī)制的實(shí)施意見》，積極推進(jìn)建立龍頭企業(yè)“一企一策”職工培訓(xùn)機(jī)制，以提升龍頭企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。2016年，泉州市積極開展行業(yè)、企業(yè)技能人才系列培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)各類勞動者21萬多人次，新培養(yǎng)高級技師、技師1 040人、高級工4 637人。推薦2人參評“中華技能大獎”“全國技術(shù)能手”，新增省級技能大師3名。[4]多年來，泉州市總工會也深入開展職工技能培訓(xùn)、技能競賽、技術(shù)幫帶、技能晉級以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶“五位一體”的職工素質(zhì)提升活動，推行企業(yè)“菜單式”選課培訓(xùn)及“書香工會”職工閱讀活動等，促進(jìn)企業(yè)職工提升技能。

2016年11月至2017年2月，通過對泉州市135家民營企業(yè)的管理部門及一線員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)泉州市民營企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)工作，員工自身的培訓(xùn)意識也在不斷提高。如南益集團(tuán)南晶針織時裝(中國)有限公司有自己內(nèi)部的員工培訓(xùn)中心；安踏(泉州)體育用品有限公司也設(shè)置人力資源部門，并有培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，建立了內(nèi)部人才規(guī)劃的6-2-2模型，即60%的人才通過內(nèi)部培養(yǎng)，20%的人才通過校園招聘，20%的人才通過社會招聘。2014年以來，泉州市石獅某環(huán)保公司聘請專業(yè)管理咨詢公司為企業(yè)量身打造5S(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng))、QCC(品管圈)培訓(xùn)課程，并定期舉辦現(xiàn)場教學(xué)培訓(xùn)，以培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣，規(guī)范員工操作技能，從而減少其不良行為，提升企業(yè)效益。受訪的135家民營企業(yè)大多數(shù)有對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且企業(yè)越成規(guī)模，對員工培訓(xùn)越重視。但在調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)泉州市民營企業(yè)的培訓(xùn)工作仍存在不少問題，急需改善提升，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。

二、泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)體系存在的問題

(一)缺乏有效的培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)必須圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及員工自身發(fā)展的需要進(jìn)行分類培訓(xùn)，因人施教，這樣才能使培訓(xùn)工作有針對性和實(shí)效性。然而，在135家企業(yè)中，有63.70%的企業(yè)沒有對員工進(jìn)行切實(shí)有效的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，使得企業(yè)在培訓(xùn)工作上存在較大的盲目性和隨意性；部分企業(yè)則是在經(jīng)營業(yè)績下降的情況下，才想到需對員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高員工技能及企業(yè)績效，滿足短期需求。有些小企業(yè)則直接由企業(yè)老板進(jìn)行招聘、定薪等，無暇顧及培訓(xùn)事宜，自然也就不會對企業(yè)培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的分析。此外，部分泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)僅是孤立地存放于電腦中，沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，未真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化；還有些即使形成了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，但卻常分散于企業(yè)不同部門、不同人員手中，導(dǎo)致信息不能共享，無法充分運(yùn)用到員工的培訓(xùn)需求分析中，形成數(shù)據(jù)孤島。[5]

(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂不科學(xué)

泉州市民營企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃過程中缺乏針對性及目標(biāo)性，與員工培訓(xùn)需求相脫節(jié)，隨意性較大，有些僅憑人事部門或企業(yè)老板的經(jīng)驗(yàn)制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，指定相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，而沒有根據(jù)員工的實(shí)際情況來安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)對象、合理的培訓(xùn)內(nèi)容，從而導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃制訂者根本無法清楚知道哪一些員工是真正需要培訓(xùn)的，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容，該采取什么方式、方法進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是否足夠支撐企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，由此也會造成員工對企業(yè)的培訓(xùn)工作不滿意。此外，大部分泉州市民營企業(yè)所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃沒有與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，也缺乏對員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的考慮。更多民營企業(yè)從企業(yè)的短期目標(biāo)出發(fā)，為完成企業(yè)短期工作目標(biāo)而制訂相應(yīng)的短期培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏長期規(guī)劃及對員工創(chuàng)新能力的開發(fā)。

(三)培訓(xùn)方式單一

根據(jù)調(diào)查，超過80%的泉州市民營企業(yè)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，在培訓(xùn)中仍然脫離不了“老師講、學(xué)生聽”的授課模式，且所聘請的培訓(xùn)講師主要是企業(yè)內(nèi)部較有經(jīng)驗(yàn)的老員工或者管理人員，缺乏應(yīng)有的授課技巧，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。隨著“80后”“90后”成為企業(yè)的主力軍，對企業(yè)的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式提出了新的挑戰(zhàn)，面對面的講授式培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足員工的需要。近幾年來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但大部分泉州市民營企業(yè)的培訓(xùn)還是以傳統(tǒng)培訓(xùn)方式為主，較少引入“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)理念。

(四)培訓(xùn)評估機(jī)制不健全

在此次調(diào)查的135家企業(yè)中，僅有不到30%的企業(yè)在員工培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行評估調(diào)查、跟蹤反饋。大部分泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)評估機(jī)制不健全。主要表現(xiàn)在：一是沒有對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤檢查；二是沒有建立適合企業(yè)的培訓(xùn)績效指標(biāo)體系，不知從何處著手評估培訓(xùn)效果；三是培訓(xùn)效果評估方法較為單一，僅停留在培訓(xùn)結(jié)束后運(yùn)用簡單的考試對員工的培訓(xùn)進(jìn)行測評，而沒有對后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤調(diào)查；四是沒有及時反饋測評考核結(jié)果，員工無法了解自己培訓(xùn)前后的變化、提升情況；五是沒有把培訓(xùn)結(jié)果與員工的報酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，員工對培訓(xùn)工作重視不夠。這些問題導(dǎo)致企業(yè)在培訓(xùn)上的投資無法收到預(yù)期的回報，使企業(yè)的投資者、管理者看不到培訓(xùn)的價值，不愿意對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代泉州市民營企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建應(yīng)在傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)培訓(xùn)緊密結(jié)合，通過對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，將相關(guān)數(shù)字信息資源內(nèi)化為員工培訓(xùn)體系的一個有機(jī)組成部分,為企業(yè)培訓(xùn)工作服務(wù)。

(一)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大數(shù)據(jù)，完善培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。因此，必須對泉州市民營企業(yè)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，明確企業(yè)員工的培訓(xùn)需求點(diǎn)，才能有針對性地展開課程設(shè)置和準(zhǔn)備授課內(nèi)容。

1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)需求。大數(shù)據(jù)是推動信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，泉州市民營企業(yè)應(yīng)該將大數(shù)據(jù)思維運(yùn)用到員工培訓(xùn)需求分析中。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法主要有觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、績效分析法、關(guān)鍵事件法等，其中問卷調(diào)查法更為經(jīng)常采用。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代民營企業(yè)應(yīng)在傳統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析來搭建企業(yè)員工崗位素質(zhì)模型，篩選、補(bǔ)充關(guān)鍵指標(biāo)，全面掌握崗位信息(工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程以及對員工的任職要求)，進(jìn)而獲得差異化的培訓(xùn)需求信息。

2.建立員工信息采集系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)化制度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代泉州市民營企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，建立員工信息采集系統(tǒng)，如建立企業(yè)社交平臺以發(fā)布、收集員工學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好、績效、是否積極主動參與培訓(xùn)及培訓(xùn)遷移情況等相關(guān)信息，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行自動篩選，使零散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，進(jìn)而成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。[5]

3.結(jié)合員工動靜態(tài)培訓(xùn)需求進(jìn)行量化管理。一般來說，企業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期等階段。在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略也會有所不同，對員工的崗位責(zé)任、崗位技能等要求都會有相應(yīng)的動態(tài)變化。因此，泉州市民營企業(yè)應(yīng)該利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的便利，對組織層面、任務(wù)層面及員工個人層面等進(jìn)行多維度的分析，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求分析的數(shù)據(jù)化。通常組織層面和任務(wù)層面的培訓(xùn)需求可作為靜態(tài)需求，這是針對崗位需求而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，與崗位是同時存在的，在較長一段時期不會隨意發(fā)生變化；而員工個人層面的培訓(xùn)需求則應(yīng)作為動態(tài)需求，即該員工擔(dān)任具體崗位后現(xiàn)有能力與其崗位靜態(tài)需求之間的差距。[6]當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時，或許可以直接找出員工的動態(tài)需求并進(jìn)行管理，但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，員工人數(shù)達(dá)到幾百、上千甚至上萬人后，要直接找出每個員工的動態(tài)需求則是一項(xiàng)非常繁雜的工作，這時候就需要通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，利用專門的培訓(xùn)管理軟件進(jìn)行量化處理，從而能夠系統(tǒng)地、高效地確定靜態(tài)需求與動態(tài)需求，為員工培訓(xùn)擬定個性化的解決方案。

(二)制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行

培訓(xùn)計(jì)劃的制訂是一個較為系統(tǒng)的決策過程，需要遵循一定的步驟并嚴(yán)格執(zhí)行。泉州市民營企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時，應(yīng)將企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，在確定培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并加以執(zhí)行，使得企業(yè)在實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的同時，能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)其個人的職業(yè)生涯目標(biāo)。

1.將企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時，應(yīng)該考慮不同時期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合各類員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來統(tǒng)籌考慮不同職級員工的培訓(xùn)需求，再根據(jù)員工的培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，并分解落實(shí)到各個部門、各個時間段，進(jìn)一步制訂有針對性的單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)活動，實(shí)行滾動調(diào)整。如華為公司就針對不同崗位的不同階段，面向不同需求提供初級、中級、高級培訓(xùn)，以提升員工的崗位勝任力，降低運(yùn)維風(fēng)險和成本。

2.制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃可概括為7W(要素)， 即Why——企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)？這需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及員工的職業(yè)生涯目標(biāo)來確定，并設(shè)定合理的、具有前瞻性的培訓(xùn)目標(biāo)，為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向；What——培訓(xùn)什么內(nèi)容？培訓(xùn)內(nèi)容的選擇應(yīng)該根據(jù)不同的培訓(xùn)對象進(jìn)行確定；Who——由誰來進(jìn)行培訓(xùn)？選擇內(nèi)部培訓(xùn)師或者外部培訓(xùn)師，應(yīng)該考慮到企業(yè)的實(shí)際情況及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；Whom——培訓(xùn)對象是誰？這需要根據(jù)培訓(xùn)需求分析進(jìn)行確定；When——什么時候進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)所需的時間要多長？Where——培訓(xùn)地點(diǎn)在哪里？How——采取什么方式方法進(jìn)行培訓(xùn)？[7]在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中，企業(yè)需要利用現(xiàn)有場所，在不影響培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上利用固定時間及現(xiàn)有資源進(jìn)行培訓(xùn)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，卻可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)使員工隨時隨地進(jìn)行培訓(xùn)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃?？茖W(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃制訂出來后，應(yīng)該嚴(yán)格確保培訓(xùn)計(jì)劃有效執(zhí)行，這需要通過企業(yè)自上而下共同努力完成。人力資源部門作為開展企業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵部門，貫穿于整個培訓(xùn)工作始終；而高級管理層對培訓(xùn)工作的積極參與會起到至關(guān)重要的推動作用；部門直接主管則對保證員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任；員工更應(yīng)該以積極的心態(tài)關(guān)注和支持企業(yè)的培訓(xùn)工作，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。此外，還可通過建立嚴(yán)格的培訓(xùn)管理制度以確保培訓(xùn)計(jì)劃的高效執(zhí)行，如對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行定期測試，將考核結(jié)果與薪酬、晉升等直接掛鉤。[8]

(三)運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)改變培訓(xùn)方式

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，培訓(xùn)方式發(fā)生巨大變革，隨需學(xué)習(xí)、推送式學(xué)習(xí)、嵌入式學(xué)習(xí)等使學(xué)習(xí)內(nèi)容更多地以搜索、推送、關(guān)聯(lián)的形式呈現(xiàn)在學(xué)習(xí)者面前。企業(yè)的培訓(xùn)時效則對提高員工解決實(shí)際問題能力起著至關(guān)重要的作用。因此，泉州市民營企業(yè)必須要改變培訓(xùn)方式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入到員工培訓(xùn)中，使“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)培訓(xùn)相融合，使學(xué)習(xí)“碎片化”，提高員工學(xué)習(xí)自主性，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的時效性。

1.搭建移動學(xué)習(xí)平臺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著智能手機(jī)的普及，“移動”已然成為每個人的生活狀態(tài)，因此員工培訓(xùn)不應(yīng)只局限于培訓(xùn)教師面對面的授課中，而是能夠隨時隨地、采取多樣化方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。泉州市民營企業(yè)應(yīng)充分利用移動學(xué)習(xí)平臺，如創(chuàng)建專屬移動學(xué)習(xí)APP、開通“互動性”教學(xué)微信群、QQ群、利用公眾號推送相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容等，使員工可以在工作之余利用一些“碎片化”的時間，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)更具高效性、針對性與靈活性，從而激發(fā)員工自主培訓(xùn)的意愿，提高學(xué)習(xí)效率。特別是對一些連鎖企業(yè)來說，其人員流動性高，員工較為分散，且文化素質(zhì)參差不齊，繁忙時還會使用一些兼職人員、臨時人員，若統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)會較為困難，因此更適合打造移動學(xué)習(xí)平臺，以進(jìn)行碎片化、移動式、隨時性的培訓(xùn)。

2.創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的遠(yuǎn)程教育。泉州市民營企業(yè)可通過與一些高?；蛘咂渌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)設(shè)計(jì)適合企業(yè)的多樣化課程，可以是較長時間的課程，也可以是“微課”“慕課”等，方便員工利用零碎時間在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)上選擇相關(guān)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，在該遠(yuǎn)程課程上，還可以進(jìn)行相關(guān)選課、查詢、答疑、作業(yè)、考試等，甚至可以對培訓(xùn)后的情況進(jìn)行跟蹤反饋。[9]在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中，員工可對一些較難理解、消化的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)觀看、收聽，以便更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。同時，員工可利用互聯(lián)網(wǎng)搜索與企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的資源，為培訓(xùn)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促使員工不斷提高自主學(xué)習(xí)能力，從而提高培訓(xùn)效率。

3.線上線下相結(jié)合，提高培訓(xùn)質(zhì)量。雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在一些弊端，但 “互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)還不能完全取而代之，應(yīng)將兩者融合起來，采取線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在員工進(jìn)行線上碎片化、自主性學(xué)習(xí)后，再定期舉辦一些線下培訓(xùn)，如通過面對面地授課，或者采取討論式、沙龍式、案例式等培訓(xùn)方式，可更好地促動員工提前進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，以便在課堂上與培訓(xùn)師更好地進(jìn)行互動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，受訓(xùn)者也可以扮演內(nèi)容的貢獻(xiàn)者，通過討論、分享和交流使培訓(xùn)內(nèi)容更易被員工接受、理解，擴(kuò)大受訓(xùn)群體，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)建立健全的培訓(xùn)評估機(jī)制

泉州市民營企業(yè)應(yīng)建立健全培訓(xùn)評估機(jī)制，充分利用互聯(lián)網(wǎng)完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行有效管理，以提高企業(yè)培訓(xùn)效果。

1.構(gòu)建培訓(xùn)評估績效指標(biāo)體系。建立培訓(xùn)評估績效指標(biāo)體系是培訓(xùn)評估工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該遵循系統(tǒng)性、可靠性、科學(xué)性、可量化性及可接受性的原則，設(shè)置科學(xué)合理的指標(biāo)體系。培訓(xùn)評估績效指標(biāo)對培訓(xùn)評估工作具有一定的導(dǎo)向作用，可以幫助企業(yè)在工作中明確培訓(xùn)評估目標(biāo)。如果指標(biāo)設(shè)置不合理，培訓(xùn)效果評估結(jié)果也會有失偏頗。泉州市民營企業(yè)可結(jié)合單位實(shí)際情況，從培訓(xùn)效益角度考慮，以1959年美國學(xué)者柯克帕·特里克提出的培訓(xùn)效果四級評估模型為基礎(chǔ)，確定不同的培訓(xùn)評估績效指標(biāo)，如反應(yīng)類指標(biāo)、學(xué)習(xí)類指標(biāo)、行為類指標(biāo)及結(jié)果類指標(biāo)，漸進(jìn)式構(gòu)建適合企業(yè)的培訓(xùn)評估績效指標(biāo)體系。

2.建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)按照是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩大類，即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是衡量改進(jìn)情況的主要指標(biāo)，包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間等具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，這些數(shù)據(jù)較易收集，通常以比例形式出現(xiàn)；而軟數(shù)據(jù)則是指工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性等指標(biāo)，在難以獲取硬數(shù)據(jù)的情況下，軟數(shù)據(jù)就可以充分發(fā)揮評估作用。[10]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，多元化的培訓(xùn)方式也帶來了多維度的培訓(xùn)評估，使得培訓(xùn)評估的難度增加。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用后臺自助處理功能及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠迅速分析受訓(xùn)者及相關(guān)部門巨量的、多樣化的相關(guān)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，這不僅可以提高培訓(xùn)評估的精確性，為后續(xù)培訓(xùn)提出更具有針對性的培訓(xùn)方案，還可以節(jié)省大量印刷成本及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所需花費(fèi)的人力物力，打破常規(guī)的問卷類評估方式，采取更加新穎的、更吸引受訓(xùn)者的游戲化界面進(jìn)行評估來提高受訓(xùn)者參與評估的積極性。[11]因此，泉州市民營企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)資源，建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。

3.注重培訓(xùn)效果內(nèi)化遷移。民營企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)束后或者培訓(xùn)評估后并不意味著培訓(xùn)工作的結(jié)束，而應(yīng)該根據(jù)評估結(jié)果來審視整個培訓(xùn)過程，判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ故苡?xùn)者將學(xué)到的知識、技能應(yīng)用到工作過程中，如通過轉(zhuǎn)化—運(yùn)用—傳播—強(qiáng)化4個步驟完成對培訓(xùn)效果的內(nèi)化遷移，從而最大程度發(fā)揮培訓(xùn)效果。[12]同時，要做好培訓(xùn)后的跟蹤反饋工作。培訓(xùn)效果具有一定的隱蔽性，在培訓(xùn)剛結(jié)束后可能不便評估培訓(xùn)效果，這就需要通過一段時間的跟蹤調(diào)查，如讓受訓(xùn)者的上司在一定時間內(nèi)對其培訓(xùn)后的工作情況做出評價，并觀察員工培訓(xùn)后的效果。為了使培訓(xùn)工作更好地貫徹執(zhí)行，泉州市民營企業(yè)還應(yīng)將培訓(xùn)結(jié)果與員工的績效、薪酬、獎勵、晉升等緊密聯(lián)系，以充分調(diào)動員工積極性，促使員工盡快將所學(xué)的知識、技能運(yùn)用于實(shí)踐中。

員工培訓(xùn)作為民營企業(yè)人力資本保值增值的重要途徑，不僅能夠提高員工素質(zhì)，改進(jìn)績效，還能提升企業(yè)核心競爭力。因此，泉州市民營企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中的活躍主體，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)建立完善的培訓(xùn)體系。

[1] 辛聞.泉州市“十三五”發(fā)展思路：建設(shè)國家創(chuàng)新型城市[EB/OL]. (2016-03-03)[2016-05-06].http://news.china.com.cn/txt/2016-03/03/content_37924710.htm.

[2] 福建省人民政府.關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)泉州市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展十條措施的通知[EB/OL].(2012-01-28)[2016-05-07].http://www.fujian.gov.cn/fw/zfxxgkl/xxgkml/jgzz/jmgjgz/201202/t20120206_447746.htm.

[3] 泉州市人民政府辦公室.關(guān)于印發(fā)泉州市企業(yè)家素質(zhì)提升培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃的通知[EB/OL].(2016-01-28) [2016-05-12].http://www.fujian.gov.cn/zc/zxwj/sqswj/qz/201603/t20160301_1151166.htm.

[4] 泉州市政府法制辦.泉州市人社局2016年推進(jìn)依法行政進(jìn)展情況和2017年工作思路[EB/OL].(2016-12-27) [2016-06-25].http://www.fjfzb.gov.cn/cms/html/sfzb/2016-12-27/2107630415.html.

[5] 王幼安,張春燕.用大數(shù)據(jù)思維豐富企業(yè)黨校培訓(xùn)需求分析的手段[J].中國培訓(xùn),2015(14):194.

[6] 許盛華.培訓(xùn)需求的量化管理[J].中國商貿(mào),2006(2):58.

[7] 尹琳珊.試析企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建[J].中國商界(下半月),2010(7):241.

[8] 楊詩語,張巖.我國中小民營企業(yè)管理培訓(xùn)體系的研究:以X公司為例[J].人力資源管理,2015(9):213.

[9] 傅宛菊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì):以G教育集團(tuán)為例[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016(30):191.

[10] 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師(二級)[M].北京:中國勞動社會保障出版社,2007:181.

[11] 劉頌.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的培訓(xùn)評估工作探析[J].企業(yè)改革與管理,2015(15):47.

[12] 張倩.淺析完善企業(yè)培訓(xùn)體系的四個關(guān)鍵點(diǎn)[J].經(jīng)濟(jì)視角,2011(6):79.

Abstract: Analyses of the present training situations and systems of private enterprises in Quanzhou led to a description of the problems existing in the training system, namely, lack of effective training needs analysis, unscientific training planning, a single training mode, and imperfect training evaluation mechanism. It was then proposed that private enterprises in Quanzhou understand the training needs and implement scientific and rational training programs by taking advantage of big data, change the training modes by using mobile tools, and establish a sound training system. These methods would improve the quality of the staff and promote sustainable development of enterprises.

Keywords: “Internet Plus” Era; private enterprises; training system; Quanzhou City

(責(zé)任編輯：東紅 英文審校：楊秋娜)

ConstructingaPrivateEnterpriseTrainingSysteminQuanzhouinthe“InternetPlus”Era

DAI Xuewen

(College of Economy and Management，Liming Vocational University，Quanzhou 362000，China)

F 272

A

2017-06-07

戴雪文(1982-)，女，講師，碩士，主要從事人力資源管理及會計(jì)研究。

黎明職業(yè)大學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(LW2016107)

1008-8075(2017)03-0038-06

10.13446/j.cnki.jlvu.20170039