◆李 飛

有效提升物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的策略研究

◆李 飛

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，城市中的建筑越來(lái)越多，隨之出現(xiàn)了物業(yè)，在我國(guó)的民生問(wèn)題中，物業(yè)管理是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。但是在目前的物業(yè)服務(wù)和發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)很多的物業(yè)服務(wù)都是一種虧損的狀況。在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)如何將物業(yè)企業(yè)管理進(jìn)行提升做了分析和研究，提出了有效提高企業(yè)管理的策略，進(jìn)而有效的提高企業(yè)的管理能力。

物業(yè)企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；策略

一、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理狀況

（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要的工作內(nèi)容就是在常規(guī)的經(jīng)營(yíng)狀況下，為業(yè)主提供必須的服務(wù)項(xiàng)目，并且提供服務(wù)的同時(shí)取得對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理提升以及企業(yè)收益提高的主要原因。在經(jīng)過(guò)對(duì)我國(guó)多個(gè)物業(yè)的走訪(fǎng)和調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自己所在的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主的評(píng)價(jià)普遍較低，主要是多數(shù)業(yè)主覺(jué)得自己交的物業(yè)費(fèi)和自己享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不在一個(gè)層次上，付出與收獲不匹配。

（二）收繳物業(yè)費(fèi)過(guò)程艱難。因?yàn)闃I(yè)主根據(jù)自己享受到的服務(wù)與所繳費(fèi)用不匹配，所以對(duì)于物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑，因此導(dǎo)致了物業(yè)在收費(fèi)的過(guò)程中比較困難。但是正是因?yàn)槲飿I(yè)公司對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題沒(méi)有有效的給與解決，所以，業(yè)主才會(huì)對(duì)交納物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生抵觸情緒。但是這一客觀(guān)問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因，還是因?yàn)槠髽I(yè)自身的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)也沒(méi)有滿(mǎn)足業(yè)主的需要，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)，最終導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)于物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)十分不利。

（三）收支物業(yè)費(fèi)規(guī)定不明確。在大多數(shù)的物業(yè)公司，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的繳納這一方面沒(méi)有相關(guān)的明確規(guī)定，也沒(méi)有相應(yīng)的費(fèi)用公開(kāi)。面對(duì)這一現(xiàn)象，我們能夠體諒業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)存在質(zhì)疑的想法。大多數(shù)的物業(yè)公司無(wú)法提供服務(wù)項(xiàng)目上資金的具體明細(xì)，業(yè)主更是無(wú)從得知自己繳納的費(fèi)用是否合理以及資金的去向，進(jìn)而對(duì)于自己受到的不滿(mǎn)意服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，我們物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該拿出有效的解決措施和數(shù)據(jù)支持，解決業(yè)主心中的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，這樣才能夠有效的解決問(wèn)題。

二、提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的有效對(duì)策

（一）對(duì)于管理項(xiàng)目要明確。物業(yè)公司本身需要細(xì)化服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，將服務(wù)多樣化。對(duì)于財(cái)務(wù)管理也需要明確劃分，在服務(wù)營(yíng)業(yè)的成本范圍之內(nèi)，對(duì)于公共營(yíng)業(yè)成本以及個(gè)性化服務(wù)成本進(jìn)行劃分，進(jìn)而為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一方面，經(jīng)營(yíng)管理方式應(yīng)該具備自身的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于業(yè)主的固定資產(chǎn)進(jìn)行妥善的管理。這樣物業(yè)公司需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，核算資產(chǎn)的過(guò)程中一定要保證核實(shí)結(jié)果的準(zhǔn)確性。既能保證業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)，也能在出現(xiàn)意外的時(shí)候做出合理的賠償，同時(shí)方便企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行成本核算。另外一方面，財(cái)務(wù)部門(mén)的資金分配明確，要有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)資金。在出現(xiàn)意外的時(shí)候能夠做到專(zhuān)款專(zhuān)用。比如，公共設(shè)施的維修，我們可以先用專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行維修。對(duì)于業(yè)主資產(chǎn)和物業(yè)資產(chǎn)也分開(kāi)記錄，保證信息上沒(méi)有物業(yè)項(xiàng)目的重復(fù)。物業(yè)公司對(duì)于信息的管理要科學(xué)準(zhǔn)確，做好詳細(xì)的記錄，這樣方便在出現(xiàn)矛盾時(shí)有解決問(wèn)題的依據(jù)，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的矛盾。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化和透明化收費(fèi)。物業(yè)公司要有獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主的質(zhì)疑能夠拿出有效的數(shù)據(jù)依據(jù)和證明。對(duì)于物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要做到有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，同時(shí)收費(fèi)要透明化，這樣能夠有效的避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物業(yè)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)家有關(guān)部門(mén)出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)和管理標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司本身需要加強(qiáng)法律知識(shí)的宣傳，保證雙方不出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛。

業(yè)主面對(duì)物業(yè)公司提供的超常服務(wù)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾游飿I(yè)費(fèi)的金額，但是物業(yè)也應(yīng)該給予業(yè)主選擇的權(quán)利。如果業(yè)主不同意該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司也應(yīng)該降低收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。只有雙方達(dá)成一致的情況下，這才是能夠被實(shí)際運(yùn)用的操作標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司的透明化收費(fèi)，是能夠被業(yè)主所認(rèn)同的，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的具體費(fèi)用做到公開(kāi)化展示，讓業(yè)主明白每一筆收費(fèi)的原因和標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的管理措施應(yīng)該做出改革，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和透明化，方便業(yè)主對(duì)每一筆費(fèi)用進(jìn)行了解，并且提出對(duì)應(yīng)的建議，這樣更加方便雙方能夠根據(jù)透明化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兩者之間的匹配，進(jìn)而降低物業(yè)費(fèi)收取的難度，能夠全額收取物業(yè)費(fèi)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理能夠得到提升。

[1]梁文生,韓俊英.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì) ,2010(3):105-106.

[2]李鳳琴.試析物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的有效實(shí)施策略[J].經(jīng)營(yíng)管理者 ,2016(10):56-57.

（作者單位：西山煤電集團(tuán)公用事業(yè)分公司 太原西山物業(yè)管理有限公司）