魏來(lái),王玉霞,鐘華美,譚敏
(常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南常德415000)
淺談藥學(xué)服務(wù)教學(xué)中藥學(xué)生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)
魏來(lái),王玉霞,鐘華美,譚敏
(常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南常德415000)
藥學(xué)服務(wù)技能是藥學(xué)生畢業(yè)后從事藥學(xué)相關(guān)工作的基礎(chǔ)和核心能力。然而以往的教學(xué)重視理論知識(shí)的講授,卻忽視對(duì)學(xué)生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)。培養(yǎng)藥學(xué)生的人文關(guān)懷精神既是崗位所需,也是服務(wù)對(duì)象的要求。從藥學(xué)服務(wù)與人文關(guān)懷精神的內(nèi)涵、培養(yǎng)藥學(xué)生人文關(guān)懷精神的途徑等方面探討對(duì)藥學(xué)生進(jìn)行人文關(guān)懷精神培養(yǎng)的可行性與必要性。
藥學(xué)服務(wù);人文關(guān)懷精神;藥學(xué)專業(yè)
藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該課主要介紹藥學(xué)服務(wù)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能,重點(diǎn)介紹藥學(xué)服務(wù)具體工作內(nèi)容,并通過(guò)大量案例、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)基本能力的培養(yǎng),為學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入醫(yī)院藥房、社會(huì)藥房開展處方調(diào)劑、用藥咨詢、用藥指導(dǎo)、合理用藥及藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等藥學(xué)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。其職業(yè)素質(zhì)和態(tài)度目標(biāo)要求學(xué)生具有良好的藥學(xué)服務(wù)職業(yè)道德和行為規(guī)范,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及關(guān)心尊重藥學(xué)服務(wù)對(duì)象的人文關(guān)懷精神等[1]。
對(duì)于醫(yī)衛(wèi)類職業(yè)院校的學(xué)生而言,他們未來(lái)的就業(yè)崗位和服務(wù)對(duì)象決定了其必須具備人文關(guān)懷精神。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)不僅僅局限在單純的疾病治療,與健康相關(guān)的心理、社會(huì)因素也日益受到關(guān)注,因此對(duì)醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷精神的需求比以往更加迫切。但現(xiàn)實(shí)狀況是,在衛(wèi)生和健康服務(wù)領(lǐng)域,由于醫(yī)護(hù)人員缺乏人文關(guān)懷精神,造成醫(yī)患之間的矛盾日益加深,這要求醫(yī)衛(wèi)類職業(yè)院校必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng),以促進(jìn)學(xué)生人文素質(zhì)的提高。筆者在藥學(xué)服務(wù)教學(xué)中除了講授專業(yè)知識(shí)外,還注重通過(guò)多種途徑對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷精神進(jìn)行培養(yǎng),并取得了一定的效果,現(xiàn)介紹如下。
藥學(xué)服務(wù)在1990年由美國(guó)學(xué)者Hepler和Strand提出,目前已被國(guó)內(nèi)外藥學(xué)界廣泛接受。當(dāng)前,藥學(xué)服務(wù)工作在全國(guó)各大醫(yī)院、社區(qū)、社會(huì)藥房積極推進(jìn),要求各級(jí)衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)建立以患者為中心的藥學(xué)保健模式,要求藥學(xué)從業(yè)人員開展以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)工作,參與臨床藥物診斷、治療,提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù),提高患者生活質(zhì)量。
人文關(guān)懷精神主要包括兩層含義:一是人本情懷,即對(duì)人的主體地位以及人的生命與健康的尊重。二是仁愛精神,即強(qiáng)調(diào)對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁,不厚此薄彼。藥學(xué)生從事的是與生命和健康有關(guān)的行業(yè),他們的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)有血有肉的鮮活的生命,尊重生命,維護(hù)健康,提高患者生命質(zhì)量是其核心價(jià)值所在,也是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員必備素養(yǎng)。
2.1 實(shí)施人文關(guān)懷有助于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立
醫(yī)學(xué)研究證實(shí),心理因素在藥物治療過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用,因?yàn)槿说那榫w波動(dòng)及心理變化會(huì)直接影響藥物的療效,且情緒及心理因素在疾病的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程中起著主要誘因作用甚至是主導(dǎo)作用[2]。因此,在藥學(xué)服務(wù)教學(xué)中,筆者教會(huì)學(xué)生盡可能少一些冷漠的職業(yè)用語(yǔ),多一些關(guān)切的話語(yǔ),患者就會(huì)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感,這無(wú)疑有利于提高患者藥物治療的依從性,和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于患者病情的恢復(fù)。
2.2 實(shí)施人文關(guān)懷有助于藥師自身修養(yǎng)的提高
在從事藥學(xué)服務(wù)工作的過(guò)程中,藥師不僅要具備豐富而淵博的藥學(xué)知識(shí),更需要不斷學(xué)習(xí),以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。這就要求藥師在工作過(guò)程中,不斷提高個(gè)人人文素質(zhì),學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科知識(shí),完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu),接受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)熏陶,提高自身修養(yǎng)。
2.3 實(shí)施人文關(guān)懷有利于提高藥房競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)今社會(huì)藥店逐漸增多,為使藥店提高競(jìng)爭(zhēng)力,藥店就需要為患者提供差異化服務(wù),即藥師在提供藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程中要重視患者心理和疾病,并提供人文關(guān)懷,使患者在接受藥物治療的過(guò)程中感受到尊重與溫暖。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然會(huì)獲得較高的社會(huì)認(rèn)同率,從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的提出,藥學(xué)服務(wù)也由“以疾病為中心”逐漸轉(zhuǎn)向“以患者為中心”。藥學(xué)兼有自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)的雙重屬性,其核心理念即“以人為本”。這決定了藥學(xué)服務(wù)必須體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。但是,縱觀我國(guó)藥學(xué)學(xué)科的形成、發(fā)展,在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi),藥學(xué)教育沒(méi)有真正樹立以人為本的理念,導(dǎo)致藥學(xué)生在提供藥學(xué)服務(wù)時(shí),注重藥物的藥理作用、不良反應(yīng)這些專業(yè)性、技術(shù)性指標(biāo),卻常常忽視了與患者息息相關(guān)的社會(huì)關(guān)系、生活環(huán)境和心理趨向等因素對(duì)藥物療效的影響。對(duì)于疾病的預(yù)防和治療,單單考慮藥物的作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要從患者心理、生理等不同層面著手,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神[3]。藥學(xué)服務(wù)工作的主要任務(wù)包括藥物咨詢、合理用藥指導(dǎo)、處方合理性審查等,在教學(xué)中,從這幾個(gè)方面入手,培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷精神。
3.1 藥物咨詢中人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)
在藥學(xué)服務(wù)教學(xué)中,指導(dǎo)藥學(xué)生加強(qiáng)與患者面對(duì)面的溝通與交流,告知患者服用藥物的時(shí)間、數(shù)量和方法以及相關(guān)藥物配伍禁忌或飲食禁忌等,特別要提醒其藥物的不良反應(yīng)或副作用及處理對(duì)策,讓患者正確用藥,從而獲得患者的信任和積極配合。藥學(xué)生在與患者交流的過(guò)程中要讓患者感受到人文關(guān)懷。
3.2 合理用藥中人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)
在藥學(xué)服務(wù)教學(xué)中告訴學(xué)生,由于某些患者聯(lián)合用藥品種多,服藥次數(shù)頻繁等,使其很難堅(jiān)持遵醫(yī)囑,依從性差,作為藥師應(yīng)該考慮如何簡(jiǎn)化用藥方案。例如,對(duì)高血壓患者采用每天一次劑量的長(zhǎng)效制劑及緩釋或控釋制劑(硝苯地平控制片),這樣對(duì)于因工作繁忙而易遺漏服藥的患者無(wú)疑是十分有益的。對(duì)于老年患者,必要時(shí)還可與患者子女進(jìn)行溝通,確?;颊邎?jiān)持遵循醫(yī)囑,提高藥物治療效果。在與患者溝通時(shí)要注意適當(dāng)加入表情、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言,以增強(qiáng)患者對(duì)藥物相關(guān)知識(shí)的理解、記憶,如親自給支氣管哮喘患者示范如何使用沙丁胺醇?xì)忪F劑。由于每位患者生活方式與飲食習(xí)慣不同,為更好地提高藥物治療效果,減少不良反應(yīng)的發(fā)生,藥師有必要深入了解患者,向患者介紹關(guān)于藥物的服用方法、藥物與食物的相互作用等。例如,糖皮質(zhì)激素一般于清晨7~8點(diǎn)服用;鐵劑宜與維生素C配伍用;阿司匹林、羅紅霉素宜飯后服用,可避免對(duì)胃產(chǎn)生刺激;在服用頭孢哌酮、甲硝唑等藥物時(shí)應(yīng)避免飲酒,以免引起雙硫侖樣反應(yīng)。由此可見,合理用藥是確?;颊哂盟幇踩?、有效的根本保證,有利于患者早日康復(fù),也有利于醫(yī)藥資源合理應(yīng)用與配置。
3.3 處方調(diào)配中人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)
藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量取決于藥學(xué)人員的素質(zhì)和水平。在處方調(diào)配與審核教學(xué)中,告訴學(xué)生要認(rèn)真仔細(xì)審查處方各項(xiàng)內(nèi)容,包括處方書寫是否規(guī)范、完整,是否存在藥物配伍禁忌,避免因給藥劑量過(guò)大或配伍不當(dāng),造成藥物浪費(fèi)以及藥物不良反應(yīng)的發(fā)生。特別是在聯(lián)合用藥時(shí),要注意藥物間的相互作用。老年人、兒童、妊娠期和哺乳期婦女以及肝腎功能不全者,由于在生理、病理上的特殊性,應(yīng)給予高度重視。結(jié)合臨床診斷嚴(yán)格合理用藥,對(duì)于重復(fù)用藥、不恰當(dāng)聯(lián)合用藥、濫用抗生素、超劑量用藥、說(shuō)明書中明確指出禁用和慎用的藥品一律退回處方請(qǐng)醫(yī)生簽字確認(rèn)或修改處方,這種負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。
3.4 實(shí)訓(xùn)課中人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)
在藥學(xué)服務(wù)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)注重培養(yǎng)藥學(xué)生良好的人際溝通能力,通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。比如在“藥學(xué)職業(yè)道德與服務(wù)禮儀”這一章的教學(xué)中,教會(huì)學(xué)生熱情接待患者,得到患者的信任。指導(dǎo)學(xué)生在交流過(guò)程中充分運(yùn)用溝通技巧,如傾聽、安慰、解說(shuō)、鼓勵(lì)等,適當(dāng)使用身體語(yǔ)言,注意自己的舉止、姿態(tài)、眼神、表情等,體現(xiàn)出關(guān)心、理解和同情。在教學(xué)過(guò)程中,不僅要求學(xué)生掌握正確的問(wèn)病給藥流程,規(guī)范的動(dòng)作要領(lǐng),而且要求學(xué)生在藥學(xué)服務(wù)全過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重操作細(xì)節(jié)中人文關(guān)懷的滲透。在教學(xué)中,根據(jù)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題及容易被忽視的細(xì)節(jié),精心設(shè)計(jì)人文關(guān)懷情景。比如在冬天給患者測(cè)量血壓時(shí)注意盡量為患者保暖,以免患者著涼,動(dòng)作要輕柔等,這些細(xì)微之處都體現(xiàn)了對(duì)患者的人文關(guān)懷。將人文關(guān)懷精神滲透到藥學(xué)服務(wù)工作中,強(qiáng)調(diào)時(shí)刻為患者的利益著想,不讓患者的身心受到傷害。藥學(xué)服務(wù)的本質(zhì)不僅是解除患者身體上的痛苦,還要給予患者精神呵護(hù)和心理安慰。在講解“常見醫(yī)療器械的使用”這一節(jié)內(nèi)容時(shí),告訴學(xué)生對(duì)長(zhǎng)期坐輪椅患者要幫助其勤起身、勤按摩、勤走動(dòng),增加學(xué)生對(duì)藥師角色的認(rèn)識(shí),讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷與患者痛苦的減輕息息相關(guān)。教導(dǎo)學(xué)生在為患者提供藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程中,完善各項(xiàng)臨床資料,并對(duì)資料進(jìn)行綜合分析,以便為患者進(jìn)行個(gè)體化藥物治療。如患者的個(gè)人基本資料、具體病情、臨床診斷、治療方案、既往用藥史、家族史、過(guò)敏史、藥物不良反應(yīng)史和給藥品種、劑量、用法、療程以及藥師對(duì)用藥的分析意見與患者用藥后的臨床觀察與分析等。全面掌握患者用藥情況,系統(tǒng)指導(dǎo)患者藥物治療的整個(gè)過(guò)程,提供必要的藥物咨詢,為日后合理用藥提供依據(jù),這也是藥學(xué)服務(wù)中人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。
藥學(xué)服務(wù)不應(yīng)僅是“以患者為中心”的技術(shù)型服務(wù),還應(yīng)是具有人文關(guān)懷精神的藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)生在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中不僅要提高自身專業(yè)技術(shù)水平,而且要培養(yǎng)人文素質(zhì);不僅要關(guān)心藥物對(duì)疾病的治療作用,而且要關(guān)愛和尊重患者。注重人與人、人與自然、人與社會(huì)多種關(guān)系的協(xié)調(diào),維護(hù)患者權(quán)益。除理論教學(xué)外,教師還應(yīng)積極組織實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng),如組織學(xué)生深入社區(qū)開展健康知識(shí)宣教、社區(qū)用藥咨詢等,使學(xué)生在藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐中,真正形成人文關(guān)懷意識(shí)。充分發(fā)揮教師的教育功能,教師對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用,教師不僅要傳授理論及技能知識(shí),還要在教學(xué)中促進(jìn)學(xué)生人文素養(yǎng)的提高,幫助學(xué)生樹立高尚的藥學(xué)職業(yè)道德。因此,提高教師的整體人文素質(zhì),是加強(qiáng)藥學(xué)人文關(guān)懷教育的基本保證。總之,通過(guò)探索與實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷精神,融環(huán)境熏陶、教育實(shí)踐于一體,逐步建立適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)需求和社會(huì)發(fā)展需要的新一代高素質(zhì)藥學(xué)技能人才培養(yǎng)模式,通過(guò)潛移默化的影響,幫助學(xué)生樹立正確的藥學(xué)服務(wù)意識(shí),使學(xué)生形成社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷理念,從而全面提升其人文素質(zhì)。
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