孫 剛

(吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長春 130012)

基于知識服務(wù)的高職院校圖書館探析

孫 剛

(吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長春 130012)

對高職院校圖書館知識服務(wù)進行分析探討，總結(jié)我國高職院校圖書館開展知識服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的主要問題，論述高職院校圖書館開展知識服務(wù)的重要性，分析高職院校圖書館開展知識服務(wù)的影響因素，并針對我國高職院校圖書館開展知識服務(wù)存在的問題提出解決措施。

知識服務(wù)；高職院校；圖書館；服務(wù)模式

1 我國高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

高職院校圖書館的主要職能是為在校師生提供專業(yè)的信息服務(wù)，但許多高職院校對圖書館的資金投入不足，以致圖書館缺少專業(yè)人才，設(shè)備落后。圖書館的工作人員大多沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，多數(shù)高職院校圖書館的工作人員都是年老體弱的教師和其他部門的富余人員，對高校圖書館的重視程度不夠。

2 信息服務(wù)和知識服務(wù)的區(qū)別

知識服務(wù)和信息服務(wù)是圖書館的兩項主體服務(wù)，要了解知識服務(wù)，必先了解信息服務(wù)。信息服務(wù)是指信息服務(wù)部門對用戶提供知識信息，是應(yīng)對用戶需求進行的服務(wù)性活動。知識服務(wù)是在信息知識服務(wù)的前提下根據(jù)用戶的需求通過查找、分析、重組知識信息以達到解決用戶問題的服務(wù)過程。傳統(tǒng)的圖書館側(cè)重于經(jīng)濟問題，但現(xiàn)代社會的圖書館已從知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)向以知識服務(wù)為主。

3 高職院校圖書館開展知識服務(wù)的意義

高職院校的圖書館為學(xué)校提供有價值的知識服務(wù)，是高職院?？茖W(xué)研究的職能部門，高職院校圖書館可以為全院師生提供豐富的知識，在發(fā)揮自身職能的同時，做好文獻資料的整理工作。信息化時代，人們更加注重圖書館的服務(wù)內(nèi)容，數(shù)字圖書館的建立使圖書館的服務(wù)模式從落后的文獻型向信息服務(wù)和知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。高職院校圖書館的發(fā)展應(yīng)向其他高校學(xué)習(xí)，以向師生提供知識服務(wù)為主。

4 我國高職院校圖書館開展知識服務(wù)存在的主要問題

4.1 高職院校圖書館開展知識服務(wù)不完善

第一，當前我國高職院校圖書館進行知識服務(wù)的形式千篇一律。高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況，圍繞高校獨有的特色開展知識服務(wù)。高職院校開展知識服務(wù)多以信息咨詢服務(wù)為主，圖書館有專門的信息咨詢部門及咨詢臺、學(xué)校網(wǎng)站和知識庫等服務(wù)部門，但高職院校圖書館提供的知識服務(wù)無法體現(xiàn)院校的教育目標和院校圖書館的自身特色，在知識服務(wù)上針對性不強，特色服務(wù)的實施情況不理想。高職院校為國家培養(yǎng)的是對社會有益的應(yīng)用型人才，但是，高職院校在教育方式和教育目標上與普通高校存在著較大的差異。因此，開展具有高職院校特色的知識服務(wù)至關(guān)重要。第二，科技查新服務(wù)是高職院校知識服務(wù)的首選方式。許多高職院校已經(jīng)開展了多種多樣的科技查新服務(wù)，但在服務(wù)內(nèi)容上缺乏內(nèi)涵，服務(wù)模式單一，與用戶的交流溝通明顯不足，對用戶的信息需求不夠了解，不能在第一時間解決用戶的實際問題。第三，不同高職院校的圖書館應(yīng)根據(jù)本地的產(chǎn)業(yè)特點和學(xué)校辦學(xué)特色建立知識豐富，利于查詢的信息數(shù)據(jù)庫，這樣可以豐富高職院校的教學(xué)形式，利于院校教師隨時查找資料。高職院校圖書館要建立完善的學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度應(yīng)結(jié)合高職院校的實際情況逐步完善，加強院校各系部的工作聯(lián)系，更好的為全校師生提供知識服務(wù)。

4.2 高職院校圖書館開展知識服務(wù)存在的問題

4.2.1 高職院校圖書館知識服務(wù)缺乏自身特色

我國高職院校圖書館與普通高校知識服務(wù)開展模式基本相同，活動形式也大同小異，但高職院校知識服務(wù)水平低于普通高等院校圖書館知識服務(wù)水平，很多高職院校圖書館職責不明確，沒有專門的協(xié)調(diào)機構(gòu)。

4.2.2 高職院校圖書館的學(xué)科館員制度不完善

20世紀90年代以來，我國開始在圖書館實行學(xué)科館員制度，很多高等院校已經(jīng)實施了學(xué)科館員制度，但大多數(shù)高職院校圖書館都沒有設(shè)立學(xué)科館員。

4.2.3 各高職院校圖書館間交流較少，資源分散

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及大大的促進了高職院校圖書館的發(fā)展，為圖書館信息資源的開發(fā)和利用提供了有利條件。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求以及自身情況，開發(fā)現(xiàn)有的學(xué)科資源。通過搜索、分類、整理，建立學(xué)科知識檢索，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)各高職院校間的資源共享。

4.2.4 高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)滯后

目前，許多高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢還停留在初級階段，大多是常見的問題，并沒有體現(xiàn)出個性化服務(wù)，有的系統(tǒng)僅針對校內(nèi)用戶開放，校外用戶無權(quán)限使用。已經(jīng)投入使用的圖書館數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)很多功能還無法使用，需要不斷完善。

5 高職院校圖書館開展知識服務(wù)的影響因素

第一，高職院校對信息服務(wù)和知識服務(wù)的認識不夠，對信息服務(wù)和知識服務(wù)的內(nèi)涵沒有深刻了解。第二，高職院校圖書館工作人員不僅要有專業(yè)的圖書管理知識，還需具備其他技能。第三，各高職院校學(xué)科館員制度實施不到位，高職院校圖書館開展知識服務(wù)缺乏穩(wěn)定的開展環(huán)境。第四，高職院校所在區(qū)域的地理環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展狀況會影響高職院校圖書館知識服務(wù)的開展，地理環(huán)境優(yōu)越，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)達，圖書館知識服務(wù)水平一般較高。

6 高職院校圖書館開展知識服務(wù)的策略

6.1 高職院校圖書館組織結(jié)構(gòu)變革

高職院校圖書館開展知識服務(wù)需要提高圖書館工作人員的素質(zhì)，加強圖書館各部門之間的交流，成立組織管理小組，工作重點應(yīng)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)。設(shè)置專門的圖書采購人員，增強圖書館工作人員的集體意識，促進圖書館的發(fā)展。

6.2 提高圖書館館員的專業(yè)水平和服務(wù)水平

圖書館館員應(yīng)了解學(xué)生的知識需求，并給學(xué)生提供書籍、資料，積極引導(dǎo)學(xué)生進行閱讀。圖書館館員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具備專業(yè)的服務(wù)水平和嫻熟的服務(wù)技能，及時幫助讀者，提高其閱讀興趣。

6.3 建立信息網(wǎng)絡(luò)中心，實現(xiàn)各高職院校圖書館的資源共享

利用校園網(wǎng)建立以圖書館為主體的信息網(wǎng)絡(luò)中心，優(yōu)化組合校內(nèi)文獻資料，建立具有本校特色的資源體系，實現(xiàn)文獻資源的共享。各高職院校可以聯(lián)合與本校專業(yè)相關(guān)的職教館，根據(jù)各高職院校特點進行分工合作，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取長補短，實現(xiàn)高職院校間文獻資源的共享。

7 高職院校圖書館開展知識服務(wù)的建議

7.1 應(yīng)收集國內(nèi)外權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊和專業(yè)學(xué)術(shù)論文

為更好的開展知識服務(wù)，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)高校性質(zhì)、發(fā)展方向和學(xué)科特色等收集相關(guān)資源?？墒占恍﹪鴥?nèi)外權(quán)威的紙質(zhì)文獻，同時應(yīng)用計算機技術(shù)，建立有高校特色的數(shù)據(jù)庫，加強學(xué)科知識庫建設(shè)。

7.2 提高高職院校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

為更好的開展知識服務(wù)，要引進高素質(zhì)人才，要有圖書館學(xué)和計算機背景的人員；同時，要培訓(xùn)現(xiàn)有的圖書館工作人員，全面提高圖書館工作人員的思想素質(zhì)。

7.3 爭取資金投入，優(yōu)化資源

爭取經(jīng)費采購書籍，滿足不同讀者的閱讀需求，為全校師生提供服務(wù)。高職院校要結(jié)合本校專業(yè)，形成自身的特色，更好的為全校師生服務(wù)。

8 結(jié)語

我國高職院校圖書館在開展知識服務(wù)的過程中仍然存在很多問題，應(yīng)意識到開展知識服務(wù)的重要性，針對圖書館開展知識服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提出解決措施，才能更好的促進高職院校圖書館的發(fā)展。

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Researchonhighervocationalcollegelibrarybasedonknowledgeservice

SUN Gang

(Jilin Vocational and Technical Institute Communications, Changchun 130012, China)

This paper analyzes and discusses the knowledge service of higher vocational college library, summarizes the current situation and existing problems of knowledge service carried out by libraries of higher vocational colleges in our country, discusses the importance of knowledge service carried out by higher vocational college library, and the corresponding measures were put forward the implementation of knowledge service in higher vocational college library.

Knowledge service; Vocational college; Library; Service mode

G717

B

1674-8646(2017)22-0104-02

2017-09-15

孫剛(1963-)，男，圖書館館員。