如何有效提高領(lǐng)導(dǎo)者的溝通和協(xié)調(diào)能力

趙婷婷

【摘要】溝通協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)之一，將在很大程度上決定領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力和水平。新時期經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢對領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì)提出了全新要求。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)當(dāng)充分重視和培養(yǎng)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)時代發(fā)展要求。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)者 溝通 協(xié)調(diào) 能力

溝通和協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)之一。擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團隊和管理業(yè)務(wù)工作之時就可以做到事半功倍。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，國內(nèi)各個領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變化，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力

（一）溝通能力

溝通就是個體之間傳播、接受和理解信息的能力。領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力包括兩個方面，一是接受他人傳播的信息的能力，二是讓對方接受自身傳播信息的能力。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，無論是從事部門的日常業(yè)務(wù)管理還是從事人事管理，都需要與他人進行大量的信息傳播和交流。為了有效提高領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者一方面要使得自身傳播出的各類信息能夠被他人有效地接收和理解，另一方面則要大量地接收他人反饋和傳播過來的信息，并對這些信息進行快速分類、分析和理解，并進行相應(yīng)地回應(yīng)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

一般來說，溝通分為廣義和狹義兩種方式。狹義上的溝通僅指語言溝通，這是人際交流的最主要方式。而廣義上的溝通包含范圍更廣，既包括語言信息傳播，又包括動作、表情、神態(tài)等信息傳播方式。衡量溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)是在單位時間內(nèi)獲得有效信息的數(shù)量，為了在溝通過程中獲得更多有價值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者必須要在熟練掌握語言溝通技巧的基礎(chǔ)上，嘗試通過非語言溝通拓展信息量。

（二）協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力又被稱為組織協(xié)調(diào)能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作任務(wù)的實際情況，對單位的人力資源進行合理分配、調(diào)整，同時對單位的人力資源進行整合、激發(fā)和協(xié)調(diào)，讓內(nèi)部各項資源之間實現(xiàn)有機整合，發(fā)揮出最大的效果。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，協(xié)調(diào)能力包括組織能力、授權(quán)能力、處理沖突能力和激發(fā)下屬能力等幾個方面。

協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。一般來說，單位或部門在面臨更為重要任務(wù)和困難之時，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力作用就更加突出而重要。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)和形成既包括個人文化素質(zhì)和理論積累，也包括在長期組織領(lǐng)導(dǎo)工作中形成的經(jīng)驗積累。協(xié)調(diào)能力的形成和培養(yǎng)是一個長期的過程，需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷地通過個人努力得到提高。

二、領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好溝通協(xié)調(diào)能力的重要作用

（一）有助于提高行政管理效率

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，行政管理是一項最為重要的日常工作，也是重要的職責(zé)。如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有了良好的溝通能力，就會實現(xiàn)信息的有效溝通和交流，對單位或部門的行政工作情況進行準(zhǔn)確全面地掌握，并將行政命令準(zhǔn)確地傳達(dá)給單位或者部門員工。擁有了良好的協(xié)調(diào)能力，單位或部門的員工工作任務(wù)會更加明確，積極性會得到有效激發(fā)和提升，從而實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者行政管理效率的有效提高。

（二）有助于提高決策的科學(xué)化水平

決策是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的職責(zé)，決策能力和科學(xué)化水平是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要體現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者隨時面臨著決策，而決策能力和決策的科學(xué)化水平對于部門或單位的發(fā)展是至關(guān)重要的。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，實現(xiàn)決策科學(xué)化的重要基礎(chǔ)是大量、準(zhǔn)確、全面地掌握各類信息，并對這些信息進行有效地分類、整理和甄別，根據(jù)自身經(jīng)驗、能力和判斷力進行綜合研判，并為決策行為提供最重要的參考依據(jù)。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者具備了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，占有信息的數(shù)量和質(zhì)量將得到大幅度提高，從而有效提高決策行為的科學(xué)化水平。

（三）有助于實現(xiàn)單位或部門資源的有機整合

領(lǐng)導(dǎo)者具備了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，就會實現(xiàn)單位或部門資源的合理配置及整合，實現(xiàn)人與事之間的高度協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)部門或單位工作效率的有效提高。

三、如何有效提高領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力的策略

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，為了有效提高溝通策略，第一，可以根據(jù)溝通對象和目標(biāo)的實際情況，設(shè)想和假定溝通情境，在腦海中預(yù)演與不同對象溝通的情形、使用的方法及可能遇到的困難等。第二，可以對自身的溝通能力進行全面的評估，特別是對目前人際溝通的積極性、對象目標(biāo)、溝通效果等進行全面準(zhǔn)確評價，得到自身溝通能力和現(xiàn)狀的評價。第三，制定合理的溝通能力提升計劃，針對自身溝通能力存在的問題和不足，嘗試采取更加科學(xué)化的溝通方式，并勇于在實踐中檢驗效果。第四，要嘗試全面豐富溝通能力，除了提高語言溝通能力以外，還要注重全方位提高非語言溝通能力，學(xué)會解讀體態(tài)和身勢語等。

（二）提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力策略

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，有效提高協(xié)調(diào)能力，第一要做到意志堅定，樹立強大的自信心和抗壓能力，自身不被任何困難所擊倒。只有具備了堅定的信念，在面對壓力和困難之時，領(lǐng)導(dǎo)者才會通過展現(xiàn)良好的心理素質(zhì)，迅速成為團隊的核心，并通過科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法帶領(lǐng)團隊有效化解困難，完成任務(wù)和目標(biāo)。在這個過程中，不但領(lǐng)導(dǎo)者的信心將持續(xù)得到提升，而且領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的威信也將不斷提高，增加團隊的信心，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與團隊之間的良性循環(huán)。

第二要合理使用分配資源，根據(jù)人盡其才的原則，實現(xiàn)人職匹配的高度科學(xué)化。領(lǐng)導(dǎo)者要善于向下屬授權(quán)，對下屬給予充分的信任。在授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要與被授權(quán)者進行充分溝通，明確工作任務(wù)，向被授權(quán)人傳遞足夠的信心，并傳遞足夠的信任。這個信任一經(jīng)建立，就要堅持始終，讓被授權(quán)下屬始終可以明確感知，從而成為保持下屬工作動力的關(guān)鍵。

第三要學(xué)會有效化解沖突，不回避矛盾，善于通過化解矛盾增強團隊合作能力。矛盾和沖突是每一個團隊發(fā)展過程中必須要面臨的問題。每一名領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)做到正視矛盾和沖突，利用趨利避害的原則，將化解矛盾沖突的過程視為提高團隊凝聚力和信心的機遇，變被動為主動。

第四要善于激勵下屬，讓每名員工在工作中獲得充分的成就感、榮譽感。激勵不單指物質(zhì)方面的，也包括精神層面的激勵，而從某種意義上來說，精神激勵的作用更加突出而重要，激勵效果也更加持久。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重精神激勵，提高協(xié)調(diào)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]董寶林.論企業(yè)管理者如何提高溝通協(xié)調(diào)能力.經(jīng)營者.2014（4）.