我國旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的新趨勢(shì)及發(fā)展對(duì)策

朱文沖

【摘要】隨著我國旅游行業(yè)“黃金十年”的開啟，為旅游行業(yè)提供有效安全保障的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)完全呈現(xiàn)出新是的趨勢(shì)。面對(duì)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的新趨勢(shì)需要完善相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】旅游保險(xiǎn) 旅游市場(chǎng) 發(fā)展對(duì)策

快速成長(zhǎng)的旅游業(yè)已成為我國戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國旅游行業(yè)增加值目前已占到GDP的4.5%以上，旅游業(yè)總收入年均增加12%，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。據(jù)有關(guān)世界機(jī)構(gòu)預(yù)算，到2020年，中國將成為世界最大的旅游目的地，將來的十年將是中國旅游業(yè)成長(zhǎng)的“黃金十年”。伴隨著中國旅游業(yè)“黃金十年”的到來，為旅游行業(yè)提供安全保障的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展也將呈現(xiàn)出新趨勢(shì)。

一、我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

（一）旅游產(chǎn)業(yè)地位提升和發(fā)展環(huán)境逐漸優(yōu)化

經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)新的重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國到亞洲第一旅游大國、世界旅游大國之一的歷史性跨越。新世紀(jì)開始，中國旅游產(chǎn)業(yè)的地位進(jìn)一步提升，發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步調(diào)整。中國旅游產(chǎn)業(yè)從第三產(chǎn)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)向國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)提升。

（二）旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化

除了傳統(tǒng)的旅游觀光旅游、度假旅游和商務(wù)旅游這三大主導(dǎo)項(xiàng)目和產(chǎn)品外，特殊旅游、專題旅游更有發(fā)展?jié)摿?，如宗教旅游、探險(xiǎn)旅游、考古旅游、修學(xué)旅游、名族風(fēng)俗旅游等，將會(huì)形成特殊突出的旅游細(xì)分市場(chǎng)。而且，觀光、度假、商務(wù)三大傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目也將進(jìn)一步升級(jí)。

（三）老年旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大

人口老齡化增強(qiáng)中國旅游市場(chǎng)的活力。由于老年人具有時(shí)間充足，有一定的經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)蓄并且面臨的生活壓力要比年輕人小等諸多優(yōu)勢(shì)，所以老年人會(huì)成為未來旅游的一支重要力量，從目前的旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)也可以看出這一點(diǎn)?！般y發(fā)市場(chǎng)”越來越被個(gè)旅游接待國所重視，將來將成為世界旅游業(yè)異軍突起的一種重要市場(chǎng)。

（四）旅游方式更加靈活多樣化

在追求個(gè)性化的浪潮下，未來散客旅游，特別是中短距離區(qū)域內(nèi)的家庭旅游份額將逐步增加。旅游者在旅游中追求更多的參與性和娛樂性，那些輕松活潑、游娛結(jié)合的旅游方式，將受到越來越多旅游者的追捧。民族風(fēng)情、地方特色、游娛結(jié)合將成為未來旅游產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。

（五）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展助推智慧旅游

智慧旅游，也被稱為智能旅游，它是一個(gè)全新的命題，它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。簡(jiǎn)單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

（六）旅游安全已日益受到重視

旅游目的地的局部戰(zhàn)爭(zhēng)、地區(qū)沖突、名族沖突、宗教沖突、國際恐怖主義、政局動(dòng)蕩、社會(huì)不安定和自然災(zāi)害、重大事故、傳染性疾病等因素，都會(huì)打擊旅游者的消費(fèi)信心，從而對(duì)世界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。特別是在美國“9.11”時(shí)間之后，旅游安全成為旅游者首先要考慮的問題。毫無疑問，未來的旅游安全和旅游目的地的社會(huì)穩(wěn)定和諧，將愈來愈被旅游機(jī)構(gòu)和旅游者所正視。

二、我國旅游保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析

（一）要加大旅游保險(xiǎn)的宣傳力度，提高游客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

提升游客的保險(xiǎn)意識(shí)是一個(gè)緩慢漸進(jìn)的過程，需要一個(gè)長(zhǎng)期宣傳引導(dǎo)的過程。保險(xiǎn)公司應(yīng)積極與媒體的合作，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體、平面廣告等各種宣傳方式，開展有關(guān)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品以及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的傳播，加大對(duì)旅游保險(xiǎn)的推廣力度，讓游客可以漸漸了解風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的嚴(yán)重性以及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避辦法。伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，年輕人已經(jīng)成長(zhǎng)為我國旅游群體的主流，他們吸收新鮮事物的意識(shí)更強(qiáng)。而互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播最快捷的方式，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的旅游保險(xiǎn)網(wǎng)站，宣傳各種旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)及特點(diǎn)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也需要強(qiáng)化旅行社從業(yè)人員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能，保證游客能在旅行社了解到旅游保險(xiǎn)相關(guān)的產(chǎn)品以及投保流程，從而提高旅游保險(xiǎn)的投保率。

（二）要加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)工作

當(dāng)前，保險(xiǎn)公司已推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品遠(yuǎn)未能滿足旅游者逐漸增長(zhǎng)和變化多端的保險(xiǎn)需求，旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品種類缺乏，而且缺少面對(duì)特殊游客的定制性產(chǎn)品，造成旅游者經(jīng)常對(duì)現(xiàn)存保險(xiǎn)產(chǎn)品的不滿。保險(xiǎn)公司應(yīng)該把精力用在旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品和特種旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究開發(fā)上，并根據(jù)市場(chǎng)的綜合反饋開發(fā)游客急需的新險(xiǎn)種。同時(shí)，需要持續(xù)開拓旅游保險(xiǎn)的保障范圍，使旅游保險(xiǎn)可以延伸至衣、食、住、行、游等各個(gè)領(lǐng)域，并強(qiáng)化其他保險(xiǎn)環(huán)節(jié)的互補(bǔ)性，形成投保、理賠等一條龍服務(wù)，為游客提供便利。

（三）要發(fā)揮相關(guān)監(jiān)管部門的作用

為了防止旅行社等相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)旅游保險(xiǎn)推廣工作消極應(yīng)對(duì)，旅游管理部門審批在機(jī)構(gòu)注冊(cè)審批階段，就應(yīng)對(duì)其是否提供旅游保險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督，并且在成立之后對(duì)其報(bào)銷推廣工作進(jìn)行不定期的檢查。 監(jiān)管部門也可以對(duì)旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展積極的旅行社實(shí)施政策上的扶持，進(jìn)而增加旅行社銷售旅游保險(xiǎn)的主動(dòng)性。保監(jiān)會(huì)與旅游監(jiān)管部門可以推動(dòng)保險(xiǎn)公司與旅行社的積極合作，可以由保險(xiǎn)公司人員常駐旅行社，給旅行社員工和游客講解和培訓(xùn)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，使游客能更及時(shí)的了解最新旅游保險(xiǎn)的內(nèi)容。

（四）要提高保險(xiǎn)公司旅游保險(xiǎn)服務(wù)水平

完善科學(xué)化規(guī)范化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，對(duì)旅游保險(xiǎn)的推廣有著巨大的影響，旅游保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的投保意愿。而今，旅游者愈來愈個(gè)性化，同類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅游者往往會(huì)對(duì)比各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)后的理賠效率、理賠手續(xù)的繁簡(jiǎn)、理賠時(shí)間的長(zhǎng)短等，這些要求都推動(dòng)保險(xiǎn)公司持續(xù)提高售后服務(wù)水平。在核保定損環(huán)節(jié)加強(qiáng)企業(yè)自律，切實(shí)履行合同，樹立良好健康的企業(yè)形象，才能不斷吸引和留住更多的旅游者。要提高保險(xiǎn)理賠效率，增強(qiáng)客戶保險(xiǎn)體驗(yàn)，就要求各保險(xiǎn)公司之間加強(qiáng)合作，由出險(xiǎn)地較近的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)定損理賠，才能及時(shí)維護(hù)游客的切身利益。

（五）要加強(qiáng)國際學(xué)習(xí)交流，借鑒國外旅游保險(xiǎn)開展的經(jīng)驗(yàn)

中國旅游保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，但隨著我國旅游行業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)，亟待與國際旅游保險(xiǎn)行業(yè)接軌。我國旅游保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前存在的諸多問題，在國外不缺少可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，就要擴(kuò)大我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外的開放力度，降低國外旅游保險(xiǎn)企業(yè)的準(zhǔn)人門檻，準(zhǔn)許部分國外的規(guī)模型保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中國市場(chǎng)，使國內(nèi)旅游保險(xiǎn)企業(yè)可以近距離的學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算方法。同時(shí)，也可以保證旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)我國保險(xiǎn)公司提升自身服務(wù)意識(shí)和水平，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中提高保險(xiǎn)公司的實(shí)力。隨著境外游的興起和升溫，國內(nèi)旅游保險(xiǎn)公司在境外的緊急救援不利，與國外保險(xiǎn)行業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，將極大地保障國內(nèi)旅游的人身和財(cái)產(chǎn)安全，反之，亦如此，國外到中國旅游者也可以受益。當(dāng)前，中國的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒有完全成長(zhǎng)起來，要短時(shí)間內(nèi)完善旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)體系難度很大，必須發(fā)揮旅游監(jiān)管部門的職能，逐步建立完善的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)體系，引導(dǎo)旅游行業(yè)不斷提高旅游保險(xiǎn)的投保率，同時(shí)還需要學(xué)習(xí)借鑒國外的成熟的旅游保險(xiǎn)理念，設(shè)計(jì)出符合中國國情的旅游保險(xiǎn)體系?？傊?，旅游保險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)游客安全出游的依仗，隨著旅游者保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，旅游保險(xiǎn)一定能起到為旅游者降低旅游風(fēng)險(xiǎn)的作用。