品管圈在提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價值分析

趙麗華

（內(nèi)蒙古包頭市中心醫(yī)院社區(qū)，內(nèi)蒙古 包頭 014040）

品管圈在提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價值分析

趙麗華

（內(nèi)蒙古包頭市中心醫(yī)院社區(qū)，內(nèi)蒙古 包頭 014040）

目的綜述品管圈活動概述、方法、分析探討品管圈活動在提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價值，將品管圈更好運(yùn)用在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中。方法我社區(qū)在2016年1月～2016年7月期間以“提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理”為主題實(shí)施了品管圈活動。通過實(shí)施品管圈活動前后對比分析品管圈活動在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理的作用與效果，品管圈對社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理的影響結(jié)果。結(jié)果實(shí)施品管圈活動后患者投訴率為3.75%，較開展品管圈活動前降低了13.75%。開展品管圈活動后患者滿意度為92.5%，較開展活動前提高了17.5%。本次社區(qū)開展品管圈活動前后患者滿意度、患者投訴率差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中運(yùn)用品管圈可以改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，鼓勵護(hù)理人員參加到護(hù)理質(zhì)量管理中，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

品管圈；社區(qū)；護(hù)理質(zhì)量管理；應(yīng)用價值

品管圈是由幾人自發(fā)組成的一個團(tuán)體，形成一個小圈，圈內(nèi)各個成員就各自提出的問題供大家討論、思考，然后找出解決的措施并按照一定的流程來解決工作中出現(xiàn)的問題[1]。在社區(qū)護(hù)理管理中我們會遇到很多問題，我們要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題并尋找出現(xiàn)問題的真正原因。因此，我們要運(yùn)用品管圈分析以找出主要的問題，然后要找出解決的方法并運(yùn)用到臨床護(hù)理中，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理質(zhì)量管理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取活動開展前我社區(qū)在2016年1月～2016年3月80例住院患者，作為參照組，其中男性40例，女性40例，平均年齡（43.5±1.5）歲。將開展品管圈活動后在2016年4月～2016年6月80例在院患者作為研究組，其中男性40例，女性40例，平均年齡（41.5±1）歲。兩組患者的一般資料在統(tǒng)計(jì)學(xué)上無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 組圈

根據(jù)社區(qū)同一科室或同一問題相關(guān)聯(lián)的不同科室的成員組成一個品管圈，成員之間投票選出圈長。圈會由圈長負(fù)責(zé)組織，成立品管圈。

1.2.2 選定制定活動計(jì)劃

結(jié)合護(hù)理管理管理中出現(xiàn)的問題，列出問題點(diǎn)一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，提出選取理由，討論并定案，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。

1.2.3 護(hù)理質(zhì)量問題探討

根據(jù)圈會討論出的護(hù)理問題，制定改進(jìn)的護(hù)理措施。各個圈員集思廣益，提出具體的改進(jìn)措施，改進(jìn)措施具體到開始日期、結(jié)束日期、負(fù)責(zé)人、追蹤人、具體的護(hù)理對策。每個圈員就護(hù)理問題交換自己的意見，整理出合適、可執(zhí)行的護(hù)理措施，并在臨床上有計(jì)劃地開始實(shí)施。

1.2.4 活動開展

對在院患者進(jìn)行開展活動前后滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)在住院期間對護(hù)理人員的投訴率，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，各圈員對改進(jìn)后的護(hù)理措施進(jìn)行追蹤評價并作出反饋，收集改善后的數(shù)據(jù)。

1.3 觀察指標(biāo)

對實(shí)施品管圈活動前后患者滿意度、患者投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4 制定滿意度調(diào)查表

總分10分，通過護(hù)理人員態(tài)度、護(hù)理業(yè)務(wù)能力、護(hù)理效果等方面來打分。8分以上為滿意，8分以下為不滿意。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過使用SPSS 19.0軟件對本文數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，采用（s）表示計(jì)量資料，以P＜0.05表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

2 結(jié) 果

2.1 活動實(shí)施前后患者對護(hù)理人員投訴率。

品管圈活動開戰(zhàn)前患者投訴14例，投訴率為17.5%，開展活動后患者投訴3例，投訴率為3.75%。實(shí)施活動后投訴率明顯降低，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2活動實(shí)施后患者滿意度比較。

實(shí)施活動前評分8分以上有60人，滿意度為75%，實(shí)施后評分8分以上有74人，滿意度為92.5%，實(shí)施活動后滿意度明顯優(yōu)于活動前，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

品管圈的實(shí)施是針對社區(qū)護(hù)理工作中的問題找住根本原因并進(jìn)行分析探討制定出護(hù)理計(jì)劃，通過對計(jì)劃的實(shí)施來改善社區(qū)護(hù)理中遇到的問題，提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量。同時品管圈活動是一個集體性的活動，它不是某一個人來參加執(zhí)行，需要各個成員積極協(xié)作，共同解決護(hù)理中的問題[4]。參加活動中的每一個成員都能夠主動參與到護(hù)理管理中去，這對社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理的提升有著重要作用。

綜上所述，品管圈活動的實(shí)施可以使社區(qū)護(hù)理人員通過提高自身的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平來提高患者的滿意度，降低投訴率，提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理。

[1] 史少華,呂書軍,李立東,吳林明.品管圈在骨創(chuàng)傷患者下肢深靜脈血栓預(yù)防中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2015,(32):287-288.

[2] 袁方圓,王 劍.品管圈活動在ICU護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價值探析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016,(18):3607-3608.

[3] 張新蓮.品管圈在提高產(chǎn)科門診孕產(chǎn)婦護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].河南醫(yī)學(xué)研究,2016,(04):759-760.

[4] 沈冬梅.品管圈在持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2017,(01):155-156.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.08.1469.01