郭麗輝

（遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110122）

沈陽市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對策探析①

郭麗輝

（遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110122）

旅游業(yè)發(fā)展對于促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升具有重要作用。當(dāng)前，沈陽市旅游業(yè)發(fā)展存在著旅游資源開發(fā)力度不足，旅游產(chǎn)品體系不夠完善、推廣不足，旅游消費結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量不高等諸多問題和制約因素，應(yīng)采取加大旅游產(chǎn)品開發(fā)力度、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品推廣模式、優(yōu)化旅游消費結(jié)構(gòu)等措施，從而促進(jìn)沈陽市旅游業(yè)的快速發(fā)展。

旅游業(yè)；沈陽市旅游業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；創(chuàng)新發(fā)展思路

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的支柱作用，區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面的發(fā)展在很大程度上受其制約。隨著信息化時代的到來，人們的旅游活動和旅游活動衍生的經(jīng)濟(jì)活動無不發(fā)生著巨大變化，只有圍繞著消費群體的需求變化研究旅游業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)供給，才能滿足市場需求，帶動旅游業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。沈陽市作為遼寧省的中心城市，旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過系統(tǒng)研究沈陽旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和影響沈陽市旅游業(yè)發(fā)展的制約因素，才能找到促進(jìn)沈陽旅游業(yè)發(fā)展的新途徑，助力沈陽市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

一、沈陽市旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.旅游業(yè)對沈陽市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)

沈陽的旅游業(yè)在全省處于領(lǐng)先地位，早在2008年沈陽的旅游外匯收入占全省的21%，但是，近兩年，沈陽旅游業(yè)外匯收入出現(xiàn)下滑趨勢。遼寧省統(tǒng)計局信息顯示，沈陽在2015年接待入境旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)分別占遼寧省總數(shù)的24.45%和14%，呈上升趨勢，收入占19.69%和13.73%，較2014年有所上升，但較前幾年略有下降。目前已經(jīng)不能滿足不斷發(fā)展變化的市場需求，需要調(diào)整和改進(jìn)的空間依然很大。

2.沈陽旅游業(yè)存在的問題

第一，旅游資源開發(fā)力度不夠，產(chǎn)品體系不夠完善，供給質(zhì)量不高。沈陽作為東北重要的老工業(yè)基地，遼寧省的經(jīng)濟(jì)、政治和文化中心，其旅游業(yè)的核心地位并不明顯。游客在選擇旅游目的地時僅僅把沈陽作為旅途中的一站，僅作短途停留，沒有深入游?？梢娚蜿柕穆糜萎a(chǎn)品不足以吸引游客并留住游客。主要的問題體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新，旅游產(chǎn)品供給大同小異，沒有體現(xiàn)個性化特色；不能夠充分融合地方特色和地方文化，旅游產(chǎn)品的開發(fā)沒有體現(xiàn)城市特色，沒有充分結(jié)合沈陽的地理優(yōu)勢、自然資源和氣候特征進(jìn)行深度挖掘，沒有充分整合沈陽的政治、文化、經(jīng)濟(jì)資源來深度發(fā)掘旅游資源；旅游產(chǎn)品缺乏一體化發(fā)展，不能形成牢固的產(chǎn)業(yè)鏈，沒有形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

同時，旅游設(shè)施開發(fā)不足導(dǎo)致的接待潛力不足，也是制約當(dāng)前沈陽旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。逢法定假日，旅游景區(qū)爆滿，車輛無處停放，景點缺乏有序管理，在人員爆滿的情況下依然售票導(dǎo)致進(jìn)一步擁堵，游客過多造成旅游設(shè)施供不應(yīng)求，旅游服務(wù)質(zhì)量縮水，游客休憩場所衛(wèi)生環(huán)境差，醫(yī)療、應(yīng)急措施等問題嚴(yán)重，景區(qū)無法承受旅游旺季的游客接待量，直接導(dǎo)致游客無法實現(xiàn)旅游期望，造成期望值和實際情況的巨大落差。

第二，旅游產(chǎn)品推廣不足。沈陽目前擁有5A級景區(qū)1個，4A級景區(qū)16個，3A級景區(qū)58個，其他景區(qū)25個，但是外地游客卻知之甚少。一方面由于宣傳的力度不夠，游客缺乏對沈陽旅游業(yè)的了解；另一方面由于以往游客在沈陽的旅游體驗無法滿足旅游預(yù)期。旅游產(chǎn)品的推廣力度不大，信息更新不及時是當(dāng)前沈陽旅游產(chǎn)品推廣的最主要問題。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的時代，很多國家級景區(qū)甚至連網(wǎng)站都沒有，游客想上網(wǎng)了解詳細(xì)情況卻無處可查，有的景區(qū)即使有網(wǎng)站，網(wǎng)站信息卻很少及時更新，無法演足需求，導(dǎo)致景區(qū)口碑變差。

第三，旅游消費結(jié)構(gòu)不合理。旅游活動涉及的“食、住、行、游、購、娛”體現(xiàn)了旅游消費的六個方面。前四項是旅游消費中的基本旅游消費，后兩項是非基本型消費，具有較大的彈性。如何推動非基本消費的增長，帶動旅游收入增加也是沈陽市旅游業(yè)面臨的問題之一。目前沈陽缺少高質(zhì)量的旅游購物設(shè)施和相關(guān)的配套設(shè)施，同時缺少能夠帶給游客較好體驗的旅游娛樂項目，尤其是缺少針對不同年齡層次的娛樂項目。

第四，旅游服務(wù)質(zhì)量有待提升，服務(wù)方式需要創(chuàng)新。旅游業(yè)的“硬環(huán)境”建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，“軟環(huán)境”建設(shè)則是旅游業(yè)順利發(fā)展的有力保證。“硬環(huán)境”指的是景區(qū)及相關(guān)領(lǐng)域的配套設(shè)施，軟環(huán)境指旅游業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式。目前沈陽旅游業(yè)的服務(wù)依然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)體系，服務(wù)手段單一，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。服務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為隨著旅游的結(jié)束，旅游服務(wù)也應(yīng)該結(jié)束，缺少對游客的后續(xù)服務(wù)跟蹤；同時忽視了旅游服務(wù)中口碑的重要作用，忽視了現(xiàn)代信息傳播的速度對旅游業(yè)的影響，造成某一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量問題影響整個行業(yè)的聲譽(yù)，當(dāng)然，最根本的原因還在于服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)水平不夠，缺少具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的旅游服務(wù)人員，尤其缺乏熟練掌握外語能用外語進(jìn)行溝通的旅游專業(yè)服務(wù)人員。旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了沈陽旅游業(yè)的發(fā)展。

第五，區(qū)域合作力度不夠。信息化時代的到來，多方合作共贏是很多經(jīng)濟(jì)活動順利發(fā)展的手段之一。旅游業(yè)的發(fā)展同樣需要信息共享，加強(qiáng)互動和區(qū)域合作。一方面體現(xiàn)為城市間的合作，另一方面體現(xiàn)為城市內(nèi)部各行政區(qū)之間的合作。沈陽的旅游業(yè)目前還存在各行業(yè)各自為政，旅游主體產(chǎn)業(yè)間的“不通有無”。旅游業(yè)各景區(qū)間缺少資源共享和市場共享，推廣方面缺少線路互推和政策互動，缺少一體化管理，沈陽與周邊的區(qū)域合作力度不夠，沒有充分利用沈陽與周邊城市自然資源的差異化優(yōu)勢充分開發(fā)全域化旅游產(chǎn)品，也缺少區(qū)域合作下的旅游資源整合和配套設(shè)施建設(shè)。

二、沈陽市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路

1.加大旅游資源開發(fā)力度，提高旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量

旅游資源的開發(fā)需要政府的政策支持，需要民間的資金支持，二者缺一不可。政府要充分調(diào)動民間資本的力量，制定優(yōu)惠政策，鼓勵民間資本投入景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)。做到適時的“抓”和“放”，即抓質(zhì)量監(jiān)督，放運營管理，努力營造良好的旅游業(yè)營商環(huán)境。加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新旅游行政管理機(jī)制，變管理型政府職能為服務(wù)型政府職能，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，同時政府要加強(qiáng)行業(yè)管理力度，從源頭把好旅游資源建設(shè)關(guān)，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

沈陽市有著豐富的自然、歷史旅游資源，除了現(xiàn)有的景觀外，可以針對沈陽地區(qū)的氣候特點，拓寬旅游產(chǎn)品類別，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，增加特色項目，實現(xiàn)旅游業(yè)的跨界融合。如開發(fā)體育旅游產(chǎn)品，充分利用沈陽的地理優(yōu)勢，如利用棋盤山和丁香湖的冬季滑雪、滑冰產(chǎn)品，渾河和丁香湖夏季豐水期的龍舟賽、帆船賽等旅游產(chǎn)品，除了吸引游客參與體育旅游項目外還可以通過體育賽事觀賞，拓寬觀賞性體育旅游產(chǎn)品類別。進(jìn)一步豐富休閑游的產(chǎn)品內(nèi)涵，進(jìn)而拓寬游客范圍，增加適合不同年齡的游客參與的體育旅游項目，從而滿足消費者遠(yuǎn)離城市喧囂，放松休閑的旅游目的。

2.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品推廣模式，刺激有效需求

信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及為旅游產(chǎn)品的推廣提供了更便捷、速度更快的途徑，相較于傳統(tǒng)媒介，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)使游客能夠進(jìn)一步了解旅游信息，獲取旅游產(chǎn)品的最新情況，同時，游客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)將反饋第一時間傳達(dá)給旅游相關(guān)行業(yè)，增加了企業(yè)與消費者的互動，實現(xiàn)了信息的雙向交流，為游客和旅游提供商建立更緊密聯(lián)系提供了渠道。

沈陽的旅游產(chǎn)品推廣可以充分利用智能化手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣和移動網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，及時發(fā)布和更新旅游服務(wù)信息，如旅游產(chǎn)品介紹、查詢，票務(wù)預(yù)定、停車場車位情況查詢等，游客可以足不出戶了解沈陽的旅游景區(qū)景點情況和相關(guān)配套設(shè)施和旅游線路設(shè)置等信息。在網(wǎng)絡(luò)推廣時，可以考慮融入最新技術(shù)，如將AR技術(shù)融入旅游產(chǎn)品推廣中，AR（AugmentedReality增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)）是一種實時地計算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像、視頻、3D模型的技術(shù)，這種技術(shù)的目標(biāo)是在屏幕上把虛擬世界套在現(xiàn)實世界并進(jìn)行互動。消費者在線選擇旅游產(chǎn)品時，更加直觀更有吸引力。

旅游產(chǎn)品的推廣也要做到旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)間的互相合作，產(chǎn)品互推，游客通過訪問某一景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)即可獲取旅游相關(guān)行業(yè)鏈接，如酒店預(yù)定、航班信息查詢和預(yù)定、餐館信息查詢和娛樂設(shè)施查詢預(yù)訂等。

當(dāng)然，旅游產(chǎn)品的推廣成功與否歸根結(jié)底取決于產(chǎn)品本身，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，才能將推廣方式發(fā)揮最大化效用。

3.優(yōu)化旅游消費結(jié)構(gòu)

解決消費結(jié)構(gòu)不合理這一問題需要從旅游基本消費和非基本消費兩方面入手。消費來源于需求，通過深入研究目前沈陽及周邊旅游城市的市場需求，有針對性地做出旅游市場供給調(diào)整，加快旅游產(chǎn)品的供給速度，提高旅游產(chǎn)品的供給質(zhì)量來改進(jìn)旅游消費結(jié)構(gòu)。

基本消費方面可以從提高旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)酒店的服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)及周邊的交通設(shè)施等方面入手；非基本消費方面可通過提高購物和娛樂體驗著手。購物方面可以從如下方面著手：豐富旅游紀(jì)念品的品種的內(nèi)涵，提高旅游紀(jì)念品的質(zhì)量，拓展旅游紀(jì)念品外的其他地方特色商品，提高旅游購物消費水平；娛樂方面可以根據(jù)不同年齡設(shè)置不同的娛樂設(shè)施，對現(xiàn)有的娛樂設(shè)施進(jìn)行更新升級，提升游客景區(qū)娛樂體驗感受，延長游覽時間。同時可以拓寬娛樂旅游的內(nèi)涵，將文化旅游納入娛樂旅游，整合文化旅游資源，使其與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，豐富旅游娛樂項目。例如：沈陽有著眾多的博物館，如古生物博物館、中國工業(yè)博物館、九一八歷史博物館等，充分發(fā)揮這些博物館的文化引領(lǐng)和影響作用，將其納入旅游娛樂項目中，進(jìn)一步提高旅游消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)。

消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需要消費支付方式更新的配合。旅游業(yè)各行業(yè)要探索創(chuàng)新旅游支付方式，實現(xiàn)旅游在線支付功能，實現(xiàn)酒店、景區(qū)、餐廳、交通一卡支付，使得旅游支付變得更快捷方便。

4.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)是旅游業(yè)中非常重要的環(huán)節(jié)，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到城市旅游業(yè)的競爭力。首先，加強(qiáng)導(dǎo)游的管理，杜絕導(dǎo)游和游客沖突事件的發(fā)生，要從根本上強(qiáng)化對導(dǎo)游的職業(yè)化培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，同時加大懲處力度和輿論監(jiān)督的力度，提高導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)。其次，旅游企業(yè)要加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，規(guī)范員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，同時做好旅游服務(wù)的售后服務(wù)。旅游產(chǎn)品的銷售，不應(yīng)該以旅游結(jié)束就完結(jié)，也應(yīng)當(dāng)像其他有形產(chǎn)品銷售一樣有售后服務(wù)，通過利用信息技術(shù)手段，如網(wǎng)絡(luò)平臺，微信公眾號等對游客進(jìn)行適度回訪，了解客戶旅游過程中的感受和對服務(wù)的評價，為旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)多方合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)密不可分，旅游業(yè)與其他行業(yè)的跨界融合也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢和必然結(jié)果。通過政府的政策引領(lǐng)和大力擴(kuò)大游客對自然景觀和人文景觀的游覽需求之外的文化、科技等方面的多元化旅游產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游等旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合。

三、結(jié)語

時代的變化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來了旅游市場的發(fā)展變化，只有緊跟市場需求變化，適時轉(zhuǎn)換思路，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品開發(fā)模式，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，將旅游產(chǎn)品和信息化手段相融合，創(chuàng)新生產(chǎn)和消費模式，提升旅游服務(wù)速度和質(zhì)量，促進(jìn)游客深度參與，激發(fā)游客新的需求，加強(qiáng)區(qū)域合作，才能促進(jìn)沈陽市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

〔1〕林軼，張琳艷.基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新〔J〕.廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016，（4）：103-107.

〔2〕馮國華.智慧旅游的發(fā)展優(yōu)勢及創(chuàng)新對策〔J〕.旅游縱覽（下半月），2016，（6）：152.

〔3〕赫巾齊.城市演藝業(yè)與旅游業(yè)融合機(jī)制研究〔D〕.沈陽：沈陽師范大學(xué)，2016.

〔4〕戚靜靜.基于顧客價值理論的大連旅游服務(wù)創(chuàng)新研究〔D〕.大連：遼寧師范大學(xué)，2016.

〔5〕鄭路.東北地區(qū)旅游商品開發(fā)現(xiàn)狀及創(chuàng)新對策探析〔J〕.現(xiàn)代裝飾（理論），2013，（12）：239.

〔6〕張倩，李錦宏，王吉祥，余夢柯，孫亞茹.新常態(tài)下貴州旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思路與對策〔J〕.旅游縱覽（下半月），2016，（5）：115-116.

F592.3

A

1672-5646（2017）05-0016-03

①本文系2017年度沈陽市社會科學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所）課題“關(guān)于沈陽旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策研究”的階段性成果，負(fù)責(zé)人：郭麗輝，編號：SYSK2017-23-16。

郭麗輝（1977-），女，遼寧沈陽人，講師，研究方向：旅游英語、經(jīng)濟(jì)管理。

（責(zé)任編輯 煜 旸）