王正祎　彭小枚　李知　張夢麗

【摘 要】為了解遼寧省高校官方微信公眾平臺的傳播效果情況，本研究運用問卷調查法對用戶關注高校官方微信公眾平臺的滿意度、互動情況等進行了調查。調查發(fā)現(xiàn)，遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播與大學生的需求基本吻合、信息傳播發(fā)布形式多樣，但同時也存在平臺互動與反饋意識不高、功能受限、同質化嚴重等問題。

【關鍵詞】高校官方微信公眾平臺；互動；反饋；使用與滿足

1 調研目的

高校官方微信公眾平臺是高校傳遞信息、凝聚情感的重要渠道，其影響力不容小覷。通過本次調研，了解受眾對于高校官方微信公眾平臺的關注度、滿意度、互動情況、受眾在接觸高校官方微信公眾平臺中的價值取向轉變情況，及查閱高校官方微信公眾平臺的頻率。總結高校官方微信公眾平臺在使用中出現(xiàn)的問題并提出相應的建議，提升高校官方微信公眾平臺的傳播效果，發(fā)揮其在高校品牌傳播中的作用。

2 調研方法

由于調查對象數量、范圍較大，所以本研究采取了隨機抽樣調查的方法，隨機選取了遼寧省300名高校學生進行了問卷調查。在發(fā)放問卷的過程中根據調研對象的填寫情況對他們進行訪談作為輔助調查的方法。

3 調查結果及統(tǒng)計分析

3.1 調查對象的基本情況

本次調查對象是300名遼寧省高校學生，參與調查的男女比例約是1：1.27。就所處年級來說，其中大一人數占總數的14.33%，大二人數占總數的22%，大三人數占總數的36%，大四人數占總數的18%，碩士研究生及以上人數占總數的9.67%。就學校等級來說，985高校人數占總數的12.33%，211高校人數占總數的12.67%，一本人數占總數的18.67%，二本人數占總數的38.33%，三本人數占總數的8.67%，?？迫藬嫡伎倲档?.33%。

3.2 遼寧省高校官方微信公眾平臺傳播效果分析

3.2.1 用戶關注高校官方微信公眾平臺的情況

在高校官方微信公眾平臺傳播效果調查中，有76.3%的被調查者關注微信公眾平臺，其中有59%的人關注高校官方微信公眾平臺。用戶關注微信公眾平臺的主要原因包括方便獲取信息、滿足個人興趣需要、為了休閑娛樂、學習交流、查詢信息。

3.2.2 用戶對高校官方微信平臺的使用與滿足情況

1）用戶對高校官方微信平臺的使用情況

從中不難看出學校官方微信公眾平臺所提供的內容和用戶需求之間是相吻合的。在調查高校官方微信平臺使用情況時，學校動態(tài)，約占九成；心靈雞湯、就業(yè)信息和學習方法，占四成以上；國內外重大新聞、科普性知識、人生哲理占三成左右；美食推薦和其他占一小部分。（見圖1）

2）用戶對遼寧省高校官方微信公眾平臺的互動情況

在對高校官方微信公眾平臺互動與反饋頻率調查中，5.08%的用戶認為高校官方微信公眾平臺互動與反饋頻率很高；17.51%的用戶認為微信公眾平臺互動與反饋頻率較高；31.07%的用戶認為微信公眾平臺互動與反饋頻率一般；有24.86%的用戶認為微信公眾平臺互動與反饋頻率較低；15.25%的用戶認為微信公眾平臺互動與反饋頻率很低；6.21%的用戶認為高校官方微信公眾平臺沒有互動與反饋。

有8.47%的用戶能及時收到回復；有27.12%的用戶能收到回復但不及時；有19.77%的用戶很少收到回復；有8.47%的用戶從未收到過回復；有32.2%的用戶從未留過言；2.26%的用戶表示所關注的微信公眾平臺沒有留言功能；1.69%的用戶表示在收到回復方面是其他情況。（見圖2）

3）用戶對高校官方微信平臺的滿足情況

對遼寧省官方微信公眾平臺的回復非常滿意的占5.29%；對微信公眾平臺的回復滿意的占12.94%；對微信公眾平臺回復一般滿意的占37.06%；對遼寧省官方微信公眾平臺的回復不滿意的占5.88%；對微信公眾平臺的回復非常不滿意的占3.53%；沒收到回復不了解的占35.29%?？傊]收到回復不了解的，收到回復的有絕大部分都是滿意的。（見圖3）

3.2.3 用戶對高校官方微信平臺的評價

1）高校官方微信公眾平臺存在的不足

高校官方微信公眾平臺存在的不足有：近六成用戶表示內容單一，缺少吸引力；近四成用戶表示缺乏互動、原創(chuàng)內容少和功能受限；超過三成用戶表示定位模糊、更新不及時、有用信息少；很少用戶認為高校官方微信公眾平臺在其他方面存在不足。（見圖4）

2）用戶對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景的看法

圖5 高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景

在對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景的調查中，60.45%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展應該是一種發(fā)展趨勢；21.47%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景會很好；12.43%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展前景一般不會有更大的做為；3.39%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景不好，會逐漸走下坡路；2.26%的用戶對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展持不確定態(tài)度?？傊?，用戶對于高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展前景還是很樂觀的。（見圖5）

4 討論

4.1 優(yōu)勢

4.1.1 遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播與大學生的需求基本吻合

目前，高校官方微信公眾平臺已經成為學校對外宣傳、信息傳遞、凝聚情感的重要渠道，經營一個受歡迎、接地氣的公眾平臺需要在內容下很大功夫，內容定位正確，傳播正能量且與大學生的需求相吻合的信息內容，數據也表明往往原創(chuàng)性的內容會更容易吸引大學生的關注，由于用戶針對性更加強，符合用戶的興趣、審美，公眾平臺才會經營地越來越好。

4.1.2 遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播發(fā)布形式多樣

內容發(fā)布形式多樣，信息傳播形式多樣且富有新意有利于為公眾平臺增添色彩，也有利于減輕用戶的視覺疲勞，形成完整的高校編輯部，有利于微信內容的制作，形成高校自身的風格與特色。

4.2 不足

4.2.1 遼寧省高校官方微信公眾平臺的互動與反饋意識不高

公眾平臺信息的傳播仍然停留在單向傳播信息的基礎上，并未與用戶之間建立良好的溝通渠道，對與用戶之間的互動重視不足，雙向的溝通有利于改善公眾平臺的運行狀況，及時了解用戶的看法，合理地修改與完善公眾平臺的運營現(xiàn)狀，也有利于建立深厚的情感聯(lián)系，留住用戶。

4.2.2 遼寧省高校微信公眾平臺功能受限

高校的微信公眾平臺最根本目的是為師生服務，完善公眾平臺的功能設置，有利于信息的傳播，為用戶帶來更加便捷的服務，完善服務功能也是高校微信公眾平臺以后的發(fā)展趨勢，隨著高校官方微信公眾平臺與用戶的生活聯(lián)系越來越緊密，高校官方微信公眾平臺將成為用戶必不可少的獲取信息、交流溝通渠道。

4.2.3 遼寧省高校官方微信公眾平臺同質化嚴重

高校官方微信公眾平臺推送的信息內容非常豐富，但同質化現(xiàn)象較為嚴重，缺少原創(chuàng)性，大部分文章轉載、模仿網絡熱文、段子，信息的形式、語言風格、內容等方面都不具有個性化與創(chuàng)新性，很難吸引用戶興趣，用戶對于此類的文章往往都會選擇忽略，因此這類文章關注度也會相對較低。

[責任編輯：張濤]