仝萬寶

摘 要：收費站是高速公路對外的主要窗口，而收費工作是一項既枯燥又乏味的工作，時間一長員工就會失去的積極性，所以如何提高收費站的服務水平，班組建設就顯得有為重要。

關鍵詞：高速公路；收費班組；制度建設；方法與途徑

班組是收費站最基層的組織形式，是收費站各項工作任務完成的最基本單元。收費站的各項任務指標和任務的完成都要通過收費班組去落實和完成。為了提高收費公路管理服務水平，樹立良好的高速公路窗口形象，如何加強班組的管理，提升收費班組的管理水平，就成為日常不可忽視的管理工作。

1、班組建設存在的問題

班組建設是集團下屬收費站都十分重視的問題，下屬單位都采取了例如星級收費班、星級收費員、星級收費班長、先進班組等方法來加強收費班的管理，并在實踐中取得了不少的成效。但在取得成績的同時，我們也應發(fā)現了存在的一些問題。

1.1班組激勵機制不健全。主要表現在部分班組的凝聚力、工作積極性不高，爭先創(chuàng)優(yōu)的意識不強 。一方面雖然制定了星級收費員、星級收費班長的獎勵措施，但這些獎勵措施激勵性較??；另一方面，班組自我管理能力不足，崗位考核不健全、不規(guī)范，導致員工做好了沒有獎勵，做得不好也沒懲罰，進而挫傷了班組員工工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

1.2班組基礎管理不完善。主要表現在：一方面班組制度制定不健全，未能結合班組工作實際加以細化，導致各項制度的可操作性差，班組成員也不便掌握；另一方面，制度執(zhí)行力不夠，缺乏制度落實的手段與措施，制度執(zhí)行力差，尤其是在崗位操作過程中以經驗替代規(guī)程，用習慣取代標準的現象比較普遍。

1.3班組文化建設不力?；鶎影嘟M成員由于政治面貌、社會背景、年齡、性格和生活閱歷的差異，導致綜合素質、能力水平也存在巨大差異，有時為了各自的利益，往往會相互排擠，甚至發(fā)生激烈地爭執(zhí)，人際關系變得異常緊張。主要表現在以下幾個方面。

1.3.1班組文化缺乏特色 。部分班組在文化建設上過分強調形式，趕時尚、追時髦的傾向不同程度的存在，而無視班組自身實際情況，沒有從文化理念和價值觀內涵上去提煉和總結，導致結果往往是花費了很多精力和人力，卻沒有彰顯出本班組特色，使班組文化在員工心目成了走形式、走過場的形式主義，產生的了負面影響。

1.3.2宣傳手段和方法單一。 由于員工對班組文化的認識不深入，對班組文化的理解比較膚淺，將班組文化建設片面的理解為理論學習、寫寫畫畫、搞搞活動，進而導致了班組員工一方面參與的積極性不大，另一方面即便參與了也是應付了事，“轟轟烈烈走過場”。使班組文化沒有發(fā)揮出實際效果，只能是事倍功半。

從以上現狀分析可見，目前收費班組建設還處于不斷完善、不斷探索階段。有待于在實踐中不斷改進、摸索出適合本集團收費班組的管理模式。

2、班組建設方法與途徑

在日常工作中，收費工作需要不斷的探索、創(chuàng)新，這就要求班組成員必須不斷學習，適應收費需求。創(chuàng)建學習型班組是使員工和班組與企業(yè)共同進步、成長、發(fā)展，不斷創(chuàng)造成功的持續(xù)之路。把加強學習型組織建設作為公路文化的重要載體，構建平臺、創(chuàng)新載體、健全機制，確立一個明確的、全員認同的愿景目標體系，使共同愿景成為班組及其成員進步的拉力器；建立支持學習、激勵創(chuàng)造的工作機制、模式、流程和方法，將學習要素系統(tǒng)化并有機地融入對日常工作的組織，使學習和工作成為不可分割的一個整體。

2.1、健全機構，奠定基礎

2.1.1建立組織機構。一是成立學習型班組建設的組織機構（下設辦公室）；二是各級責任主體黨政工團齊抓共管，責任明確，任務清晰。

2.1.2落實責任。黨組（委）要將學習型班組建設納入重要議事日程進行研究和部署；黨組（委）針對學習型班組建設，每年進行一次專題研究；對學習型班組建設工作做到有目標、有規(guī)劃、有措施、有布置、有檢查、有總結；各單位內部門之間有明確的職責分工、協(xié)調機制。

2.1.3營造學習氛圍。一是在單位內部媒體上建立學習型班組建設專題宣傳欄目，并利用橫幅、櫥窗、標語等加強宣傳，營造學習氛圍；二是建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習慣。三是開展“每日一題”隨身學活動。通過手機短信開展“每日一題”隨身學活動，每天向員工發(fā)送業(yè)務知識，有效提升員工業(yè)務知識掌握能力；四是創(chuàng)辦“短信學習平臺”開展“共讀一本書”活動，營造濃厚學習氛圍。

2.2創(chuàng)新機制，改進方法

2.2.1制定學習型班組建設規(guī)劃。制定學習型班組建設總體規(guī)劃和年度計劃。年度計劃要求與本單位工作實際相結合。

2.2.2建立健全學習培訓制度和相應機制。1.制訂職工教育培訓規(guī)劃，有職能部門責任分工和落實措施，制訂有對部門和班組的評價考核制度，建立“學習型班組建設檔案”，形成培訓、考核、使用與待遇一體化的人才激勵機制。

2.3完善制度，規(guī)范行為

梳理完善班組建設制度，建立健全以崗位責任制為主要內容的包括規(guī)章制度、工作流程、操作標準在內的班組工作制度體系，做到制度化、標準化和規(guī)范化，努力覆蓋到每一個班組。

2.3.1強化HSE制度管理。在班組中積極推進實施健康、安全、環(huán)境“一體化”管理。深化“我要安全”、“我能安全”主題活動，加強HSE培訓教育，提升員工HSE素質。

2.3.2充分發(fā)揮常規(guī)檢查、“解剖式”檢查和“評價式”檢查的綜合效力，強化季度日常監(jiān)督考核、年度目標責任考核和重點工作專項考核，找準基層存在的各種隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立檢查、整改、反饋的長效機制，進一步提高基層安全環(huán)保水平。

2.4軟硬兼施，搞好保障

2.4.1在硬件建設方面。 良好的公司軟硬件建設是班組建設的重要保障。在硬件建設方面，一是進一步美化單位工作、生活環(huán)境；二是結合實際完善各類創(chuàng)建活動設施、用品；三是結合實際，抓好具有班組特色的“創(chuàng)建園地”建設。

2.4.2在軟件建設方面。一是充分發(fā)揮班組長的組織者、協(xié)調者和執(zhí)行者的骨干作用；二是對班組人員結構進行合理優(yōu)化整合，突出班組特色，提高班組創(chuàng)建能力；三是進一步加強組員的建設，充分發(fā)揮員工的特長，并積極為其提供發(fā)揮特長的平臺，提高員工熱情和班組創(chuàng)建活動；四是鼓勵班組開展具有特色的學習活動，創(chuàng)新活動和問題活動；五是開展工會幫扶活動，提高工會服務員工的能力。

3.結束語

加強高速公路基層班組建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印；需要靠班組中每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思考和創(chuàng)新，是一個循序漸進的過程；需要團隊合作精神來充分發(fā)揮每個班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞班組的共同目標和團隊的整體利益，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效、創(chuàng)新機制、獎懲分明，充分發(fā)揮班組的競爭優(yōu)勢，使其能成為具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，充滿朝氣和活力的優(yōu)秀班組。

參考文獻

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