陳杉+孫瑩

摘要：本篇從旅游APP的發(fā)展趨勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)名為“相愛(ài)之旅”的旅游APP的介紹，并根據(jù)此款旅游APP與市場(chǎng)上同類APP的創(chuàng)新之處進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)前景的研究，根據(jù)對(duì)行業(yè)歷史的調(diào)查研究，提出個(gè)人對(duì)旅游APP建設(shè)的建議與觀點(diǎn)，認(rèn)為在旅游APP泛濫的當(dāng)今社會(huì)，只有創(chuàng)新獨(dú)特的旅游APP才能迎合市場(chǎng)的需求。

關(guān)鍵詞：旅游APP；創(chuàng)新；市場(chǎng)前景

一、旅游APP的發(fā)展趨勢(shì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量APP涌現(xiàn)，旅游APP也在其中，在2014年和2015年之間，旅游APP的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，成為了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)盈利點(diǎn)，從獲利角度來(lái)看，各個(gè)APP的企業(yè)家商家之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”也是愈演愈烈，一到假期的各種主題旅游，為各個(gè)層次的客戶制定不同的價(jià)位套餐，各種各樣的優(yōu)惠吸引客戶，以達(dá)到各種營(yíng)銷目的。到目前為止，旅游類APP大致由餐飲、酒店、機(jī)票、路線、門(mén)票等查詢預(yù)訂的綜合服務(wù)型，旅游垂直搜索型，社交互動(dòng)型三類構(gòu)成，最有影響力的旅游APP是攜程和去哪兒網(wǎng)。但是有利也有弊，根據(jù)調(diào)查，目前旅游類的APP投訴已經(jīng)占電商服務(wù)投訴的55%。攜程旅游和去哪兒網(wǎng)更是兩大投訴榜首的企業(yè)。只要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，很容易發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)旅游APP所提供的各類服務(wù)反饋和吐槽，隨著服務(wù)質(zhì)量的改善這種現(xiàn)象并沒(méi)有減少，反而愈演愈烈，整個(gè)旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)比其原本應(yīng)該有的發(fā)展趨勢(shì)，到了一個(gè)瓶頸的階段。旅游類APP的投訴率的快速增長(zhǎng)，因?yàn)榉?wù)條件而導(dǎo)致的客戶的不滿的原因可以追溯到很遠(yuǎn)。在旅游行業(yè)的發(fā)展中，始終有大環(huán)境的畸形相伴，現(xiàn)在的旅行社已經(jīng)漸漸開(kāi)始從低價(jià)吸引了顧客，在旅游中的消費(fèi)獲利逐漸轉(zhuǎn)向了標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)，在為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量而努力，而旅游服務(wù)類APP的轉(zhuǎn)變形式則正在逐步的靠近我國(guó)早期旅行社的盈利模式，難以自拔。

在當(dāng)下APP層出不窮的時(shí)代，APP應(yīng)該注重客戶的體驗(yàn)和始終不能失去客戶的信任，并且要有與眾不同的創(chuàng)新點(diǎn)吸引客戶，只有做到這幾點(diǎn)才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流的優(yōu)勝劣汰中生存下去，未來(lái)的旅游APP將如何發(fā)展，就看行業(yè)如何更新了。

二、“相愛(ài)之旅”的簡(jiǎn)介

當(dāng)前很多的旅游APP，都只能單一的推薦和介紹該景點(diǎn)與一個(gè)城市的相關(guān)信息，譬如離此城市的距離，從此城市到該景點(diǎn)所需的花費(fèi)。這些APP的區(qū)別也只是所列信息的詳盡與否，和所提供的到此景點(diǎn)的服務(wù)是否更多。而當(dāng)前很多的朋友戀人因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)分隔兩地，需要見(jiàn)面或相約旅游，向現(xiàn)有的各種APP尋求幫助時(shí)，給出的信息和幫助往往做不到符合兩邊的要求，往往需要客戶自己花更多的時(shí)間與精力去計(jì)劃自己的旅行，更多的時(shí)候需要在多個(gè)旅游APP尋找所需信息。而“相愛(ài)之旅”可以大大解決這些問(wèn)題，客戶只需提供自己和朋友戀人所在地的地址，旅行的時(shí)間，再提出旅行的要求：如價(jià)格最低，行程最豐富，交通最便利，時(shí)間最短等等要求?！毕鄲?ài)之旅”就能幫助客戶尋找出最符合要求的旅行地點(diǎn)，和旅行路徑，并且盡可能多的提出多種方案供客戶選擇。希望之旅可以節(jié)約客戶更多的時(shí)間，提供最棒的旅行方案，讓更多的人在忙碌的生活節(jié)奏中，抽出時(shí)間跟朋友戀人有一次浪漫、愉快的放松之旅。

三、“相愛(ài)之旅”的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）能提供同時(shí)滿足兩個(gè)及兩個(gè)以上不同地點(diǎn)的客戶的旅行需求。“相愛(ài)之旅”主要針對(duì)的服務(wù)對(duì)象是身處異地的兩個(gè)或兩個(gè)以上的客戶，不管是朋友，戀人，都能從“相愛(ài)之旅”得到相應(yīng)的服務(wù)。

（二）能根據(jù)客戶需求提供多種方案，并盡可能達(dá)到一種需求多種方案的目標(biāo)?！跋鄲?ài)之旅”可以根據(jù)客戶的需求定制多種方案，供客戶選擇，如相同城市的不同旅游景點(diǎn)的選擇，相同景點(diǎn)的不同住宿條件的選擇。

（三）希望之旅以少支出多獲取為原則，每種方案都會(huì)是最實(shí)惠的價(jià)格。當(dāng)前的旅游APP都帶有多種營(yíng)銷目的，如訂票時(shí)都是附帶上酒店優(yōu)惠券，而“相愛(ài)之旅”不會(huì)，“相愛(ài)之旅”遵循自愿原則，只會(huì)優(yōu)化我們的服務(wù)，供客戶自由自愿選擇。并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以最低的價(jià)格為客戶服務(wù)。

（四）有專業(yè)的人工服務(wù)為顧客提供服務(wù)，第一時(shí)間解決顧客問(wèn)題。顧客可選擇自由行，APP信息免費(fèi)供顧客參考，并可幫助訂票，訂酒店。人多也可選擇跟團(tuán)游，多家旅行社信息供顧客選擇。

四、“相愛(ài)之旅”的市場(chǎng)前景

據(jù)1999年阿根廷《號(hào)角報(bào)》8月1日刊登的一篇文章，題為《未來(lái)的旅行》的摘要可知：到2020年，中國(guó)將成為旅游勝地，見(jiàn)多識(shí)廣的游客會(huì)去更多的地方旅游，即使沒(méi)有更多的時(shí)間去旅行，也會(huì)有更多的錢(qián)去支付包括很多活動(dòng)的短暫旅行。并根據(jù)世界旅游組織的一份研究報(bào)告指出，中國(guó)將是2020年接受游客最多的國(guó)家，同時(shí)，可以預(yù)見(jiàn)，將有其人口的三分之一將到世界各地區(qū)旅行。與此同時(shí)，旅游APP將會(huì)越來(lái)越重要，對(duì)旅游APP的市場(chǎng)需求將會(huì)越來(lái)越大，屆時(shí)，“相愛(ài)之旅”也必將被需要。

在科技高速發(fā)展的今天，飛機(jī)、火車、高鐵動(dòng)車、地鐵公交，交通越來(lái)越便利，人們選擇學(xué)習(xí)工作的地區(qū)也不僅僅局限在周圍的小城市，或是同一個(gè)地區(qū)，人們習(xí)慣走出去，朋友親人，也因此分布在五湖四海，四面八方。世界旅游組織認(rèn)為，到2020年，科技將使“人們?cè)黾营?dú)處的時(shí)間，因此，人們將會(huì)千方百計(jì)的尋找與他人接觸的機(jī)會(huì)，而旅行就是最主要的方式之一”獨(dú)處久了的人們?cè)敢膺x擇朋友或親人結(jié)伴旅行，屆時(shí)，“相愛(ài)之旅”將會(huì)起到不可估量的作用，“相愛(ài)之旅”針對(duì)的服務(wù)對(duì)象就是兩個(gè)及兩個(gè)以上不同地點(diǎn)卻想要到同一個(gè)目的地旅行的客戶。不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的層出不窮的旅游APP，各有各的猶太劣勢(shì)，而“相愛(ài)之旅”服務(wù)的方向與其他的旅游APP的方向不同，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“相愛(ài)之旅”的這一點(diǎn)是新的。

五、對(duì)旅游APP未來(lái)發(fā)展的建議

（一）旅游市場(chǎng)要細(xì)分。不同身份、不同階層以及不同的生活水平直接影響著人們對(duì)旅游方式的選擇。有人就算只有交通費(fèi)也會(huì)毫不猶豫的前行，寧愿做一個(gè)苦行憎也一定要體驗(yàn)不用的生活；有人即使溫飽有余，也還是有很多的顧慮而放棄走出去看看的想法；也有人看山是山，看水是水，勇敢去盡情享受生命的余溫，世界那么大，想要去看看?？蛻羧后w的需求、看法的不同，使得旅游APP不得不走向市場(chǎng)細(xì)分的道路。

（二）融入社會(huì)元素。社交是人類社會(huì)無(wú)法繞開(kāi)的話題。在APP的應(yīng)用市場(chǎng)上有很多單純的社交APP，占得比例極高且受人們的喜愛(ài)。其他行業(yè)的APP融入社交元素的行為也逐漸普遍，特別是旅游APP。不論是跟團(tuán)游還是自助游，都離不開(kāi)交流與互動(dòng)。社會(huì)元素，可以讓旅游APP里的客戶更加具有粘性，同時(shí)也能為客戶提供自我表達(dá)分享情感、分享經(jīng)歷的平臺(tái)。在旅游中，盡管有時(shí)候會(huì)有不愉快發(fā)生，但喜怒哀樂(lè)都是自己的經(jīng)歷，珍藏之后都會(huì)是一份美好的回憶，所以未來(lái)的旅游APP，社交會(huì)是非常重要的一個(gè)元素。

（三）旅游APP的功能設(shè)計(jì)要突出而有特色。旅游市場(chǎng)細(xì)分，同類型產(chǎn)品現(xiàn)象會(huì)很嚴(yán)重，旅游APP做到自身產(chǎn)品的優(yōu)化。旅游應(yīng)用的核心功能應(yīng)該更加的突出，不能沒(méi)有了重點(diǎn)，如“相愛(ài)之旅”就該突出為主要為異地客戶服務(wù)。除了社交元素的增多，努力提高用戶的操作的體驗(yàn)也應(yīng)該是未來(lái)發(fā)展方向的一個(gè)重點(diǎn)。軟件在交互上應(yīng)該更加的快捷，減少或避免多層的交互以及頁(yè)面的長(zhǎng)時(shí)間卡頓。旅游APP如何在短的時(shí)間內(nèi)讓客戶解決需求是保證良好體驗(yàn)的關(guān)鍵。因此，旅游APP的功能設(shè)計(jì)應(yīng)該更加重視。

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[3]旅游APP的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何 米點(diǎn)科技http：//www.mdkg.net/androidnews_2670.html.