李瑩++羅嬌敏

摘要：隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，各大運營商已經(jīng)全面進入4G時代，但是介于2G、3G的市場用戶依然很多，不可拋棄，在系統(tǒng)多次升級后遭遇到一系列問題。該文主要以通信領(lǐng)域復(fù)雜電信業(yè)務(wù)為背景，提出一套完整的基于LoadRunner技術(shù)實現(xiàn)的簡易電信受理系統(tǒng)，利用LoadRunner虛擬用戶行為，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，借助機器人自動化模擬實現(xiàn)，以促進運營商業(yè)務(wù)統(tǒng)一化，實現(xiàn)更為準(zhǔn)確及高效的辦公。

關(guān)鍵詞：LoadRunner；電信；自動化測試；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0047-02

隨著移動技術(shù)發(fā)展到第四代，4G產(chǎn)品不斷推出，從前的2，3G業(yè)務(wù)依舊存在，在系統(tǒng)多次升級后，營業(yè)系統(tǒng)遭遇多重考驗，諸如業(yè)務(wù)復(fù)雜，系統(tǒng)繁多，導(dǎo)致用戶使用不便，繼而導(dǎo)致用戶和業(yè)務(wù)量的急劇下滑。為及時改變現(xiàn)狀，充分利用自動化技術(shù)來實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，就顯得尤為必要。本文正是基于此業(yè)務(wù)背景，提出“前店后廠”的思想架構(gòu)，利用LoadRunner機器人模擬客戶行為融入產(chǎn)品系統(tǒng)，協(xié)作辦理業(yè)務(wù)，以此來提高員工效率，完成復(fù)雜業(yè)務(wù)。

1 系統(tǒng)基本思想

簡易電信受理系統(tǒng)，是一款簡化業(yè)務(wù)，統(tǒng)一操作的受理系統(tǒng)。而“前店后廠”的思想架構(gòu)，“前店”是指注重用戶體驗，對于互聯(lián)網(wǎng)，移動終端等多樣化的用戶接觸點，提供周到的服務(wù)和豐富的營銷方案；而“后廠”則是指在后臺的服務(wù)器提供核心業(yè)務(wù)處理邏輯，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的電信處理系統(tǒng)。

LoadRunner作為一款測試經(jīng)典的測試工具，可以自動化的生成用戶實時處理操作數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以采用個性化接口將模擬數(shù)據(jù)作為用戶操作，以Java編程實現(xiàn)開戶入網(wǎng)、綜合繳費、返檔補錄、訂單查詢等四大功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)簡化，同時提高處理效率。

LoadRunner是惠普公司發(fā)布的系統(tǒng)測試工具，主要用于系統(tǒng)行為預(yù)測和性能負(fù)載等。它可以通過模擬成千上萬的用戶數(shù)據(jù)用以測試業(yè)務(wù)實施和并發(fā)負(fù)載，達(dá)到模擬真實操作的測試效果。用戶行為模擬器簡稱VU，VU是基于網(wǎng)絡(luò)的，通過運行腳本模擬了用戶的業(yè)務(wù)操作行為。被測的服務(wù)器經(jīng)由不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與客戶端進行交互，VU如果想要“瞞過”被測服務(wù)器，需要遵守協(xié)議，必須按照一定的規(guī)則和步驟來執(zhí)行動作，否則會吃“閉門羹”。

2 功能需求

本系統(tǒng)主要由Java編程實現(xiàn)四個最常用的業(yè)務(wù)功能：開戶入網(wǎng)、綜合繳費、訂單查詢、返檔補錄等。

2.1 開戶入網(wǎng)

如今移動終端的用戶逐日增多，也存在著更換地域等原因?qū)е碌男麻_戶用戶。因此，開戶入網(wǎng)成為最重要的業(yè)務(wù)之一。

其主要流程為：選號、預(yù)占、選產(chǎn)品、選活動、讀寫卡、錄入身份證信息、繳費、打印發(fā)票等，業(yè)務(wù)功能較多，開發(fā)難度較大，也是系統(tǒng)開發(fā)的重點。

2.2 綜合繳費

繳費涉及客戶的直接利益，因此是非常敏感的業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)設(shè)計上需要將數(shù)據(jù)有效沉淀在訂單中心，作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析之用。另外，該模塊還支持用戶基本信息查詢，快速繳費、打印收據(jù)等功能。

2.3 返檔補錄

自國家信息化部提出個人辦理電信業(yè)務(wù)實名制的規(guī)定后，必須及時的遏制黑用戶和非法謀利用戶，針對此背景，提出了身份證資料補錄的功能需求。該功能提供用戶合法驗證，對資料不全的用戶提供一鍵信息讀取，一鍵資料補錄的快捷通道。

2.4 訂單查詢

在系統(tǒng)中集成業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每個員工可以查詢自身業(yè)務(wù)和操作異常，為員工提供統(tǒng)計和訂單查詢的功能，保證業(yè)務(wù)的正確處理。同時，該模塊還支持模糊查詢、導(dǎo)出訂單等功能。

3 技術(shù)實現(xiàn)核心

本系統(tǒng)的技術(shù)核心在于利用自動化模擬技術(shù)進行業(yè)務(wù)行為模擬，將提前錄制好的腳本放入機器人所在的JAR包中，配置參數(shù)，開始行為監(jiān)控。機器人啟動后開始定時掃單，一旦發(fā)現(xiàn)新訂單，即時取單，然后根據(jù)業(yè)務(wù)類型執(zhí)行對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景操作，

本系統(tǒng)不僅采用了目前流行的技術(shù)框架，還在系統(tǒng)實現(xiàn)和產(chǎn)品銷售模式上也進行了進一步的創(chuàng)新，采用了“前店后廠”的生產(chǎn)模式。利用“前店”可更大程度的釋放生產(chǎn)產(chǎn)能，同時實現(xiàn)全透明管理，釋放發(fā)展渠道，使渠道成為運營商的宣傳；與此同時，“后廠”實現(xiàn)了三大統(tǒng)一，為前店提供拓展的可能：

1）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：提供訂單的標(biāo)準(zhǔn)API接口，并統(tǒng)一監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展。

2）報表統(tǒng)一：按照來源、渠道、業(yè)務(wù)類型等多途徑統(tǒng)計業(yè)務(wù)。

3）監(jiān)管統(tǒng)一：統(tǒng)一監(jiān)管前臺業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至可以設(shè)置閾值統(tǒng)一實施監(jiān)管。

本系統(tǒng)的核心模式，體現(xiàn)了前店輕量，重視客戶體驗，最大化互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的各個客戶接觸點，同時提供豐富的客戶營銷與周到的服務(wù)能力；后廠高并發(fā)，快速響應(yīng)核心業(yè)務(wù)邏輯，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

本系統(tǒng)在開發(fā)中遇到的兩大問題的解決方案如下：

1） 如何同時實現(xiàn)簡易受理系統(tǒng)的統(tǒng)一化與個性化？

針對2、3、4G三代不同系統(tǒng)的各自特點，首先，將4G系統(tǒng)作為機器人模擬的主要應(yīng)用場景；然后，老系統(tǒng)進行個性化開發(fā)，主要是以開放接口的形式進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接；最后簡化三代系統(tǒng)部分較為復(fù)雜的操作，開發(fā)出更為簡潔的頁面和簡易的業(yè)務(wù)操作流程，提高效率。

2） 簡易受理系統(tǒng)的核心價值——“前店后廠”模式如何體現(xiàn)？

第一，以多種形式的前臺系統(tǒng)作為營銷中心，包括PC、移動終端等。

第二，以訂單中心工程為終端路由，接受前臺數(shù)據(jù)，智能分析后完成數(shù)據(jù)分發(fā)、撤單、退單、重新提交等功能，該部分具有較大的擴展性，且支持PC端和移動終端的高并發(fā)處理能力。

第三，以能力平臺工程為系統(tǒng)路由，承接訂單中心轉(zhuǎn)發(fā)來的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)機器人統(tǒng)一生產(chǎn)和人工受理服務(wù)，然后反饋上級、關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉淀、回歸前臺的自動化處理。

第四，現(xiàn)場交付實施和遠(yuǎn)程配送服務(wù)，完成產(chǎn)品鏈的閉環(huán)工作。

4 結(jié)束語

本系統(tǒng)經(jīng)過逐步功能測試后，業(yè)務(wù)基本符合實際電信業(yè)務(wù)操作，運行速度快且穩(wěn)定。該系統(tǒng)具有潛在的市場價值，機器人腳本具有繼承復(fù)用性，對后期的系統(tǒng)遷移和對接都能提供高效的方案實施保障。

當(dāng)然，系統(tǒng)也存在一些問題，比如更新周期不確定的問題，一旦原系統(tǒng)更新升級，則本系統(tǒng)則需要局部的升級方案。

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