李希 張華

(肇慶學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 肇慶 526000)

虛擬企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)共享的困境與對(duì)策

李希 張華

(肇慶學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 肇慶 526000)

虛擬企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享非常重要，但在隱性知識(shí)共享時(shí)遇到的如知識(shí)模糊性、學(xué)習(xí)能力差異、文化差異、信任缺乏等問題，探討其給隱性知識(shí)共享帶來消極影響，并為掃除隱性知識(shí)共享障礙，提出構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)、建設(shè)合作新文化、建立新型學(xué)習(xí)制度等相應(yīng)對(duì)策。

虛擬企業(yè)；隱性知識(shí)共享；共享障礙

經(jīng)濟(jì)全球化正以迅雷不及掩耳之勢(shì)，在世界范圍內(nèi)擴(kuò)張與蔓延，與此同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的氣息已愈演愈烈，為我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了廣闊空間。在變革時(shí)代，企業(yè)不能僅以物質(zhì)資本、金融資本和自然資源作為其駕馭和馳騁市場的主要資源，而必須要在此基礎(chǔ)上更加注重把知識(shí)作為企業(yè)在新的市場環(huán)境下所倚重的最重要資源。鑒于此，特別是由于企業(yè)自身的知識(shí)局限性，很難有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的國內(nèi)外競爭形勢(shì)，許多企業(yè)都不得不選擇組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟即虛擬企業(yè)這一方式來拓展和夯實(shí)企業(yè)知識(shí)的廣度及深度。虛擬企業(yè)作為知識(shí)密集型的企業(yè)組織形態(tài)，知識(shí)、信息資源是虛擬企業(yè)運(yùn)營的重要戰(zhàn)略資源之一，對(duì)知識(shí)、信息的有效管理成為虛擬企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵。虛擬企業(yè)只有將各企業(yè)擁有的知識(shí)充分共享并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，作為動(dòng)態(tài)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，通過調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，加上運(yùn)用外部資源并及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展方向及變化幅度，才能使虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)得以最大限度發(fā)揮，從而真正在競爭中立于不敗之地。因此，跨越組織邊界的知識(shí)共享必然成為虛擬企業(yè)知識(shí)管理中的核心部分，對(duì)該問題研討具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、虛擬企業(yè)知識(shí)共享的理論詮釋

(一)虛擬企業(yè)的概念

虛擬企業(yè)一般是指當(dāng)激烈競爭的市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，為了共同開拓市場，具有異質(zhì)資源與不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，為共同應(yīng)對(duì)其他的競爭者而組織的互利企業(yè)聯(lián)盟體，該聯(lián)盟體建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，共享技術(shù)與信息，聯(lián)合開發(fā)并分擔(dān)費(fèi)用。它與傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同在于它的運(yùn)營管理是跨企業(yè)的，是由分散各地(不同地區(qū)甚至不同國家)的企業(yè)組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，在分散式的作業(yè)環(huán)境下，采用并行工程、協(xié)同管理等技術(shù)完成某項(xiàng)任務(wù)。虛擬企業(yè)是通過整合不同企業(yè)的核心競爭能力來迅速響應(yīng)市場，滿足顧客需求，追求利益最大化的組織形式。它因市場機(jī)遇的出現(xiàn)而成立，因市場機(jī)遇的消失而解散。

(二)虛擬企業(yè)知識(shí)共享內(nèi)涵

1．知識(shí)的定義與分類

當(dāng)今，要想給知識(shí)一個(gè)準(zhǔn)確并被各方廣為接受的解釋，還是相當(dāng)困難的。綜合各方敘述可歸納為：知識(shí)是一種集合了經(jīng)過驗(yàn)證后的經(jīng)驗(yàn)、連貫信息、卓越見識(shí)和價(jià)值的可流動(dòng)的混合體，它可以為評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)與信息提供基礎(chǔ)框架，它既可以來自于實(shí)踐的檢驗(yàn)和總結(jié)中也可單獨(dú)形成于睿智者的頭腦中。

根據(jù)知識(shí)的可傳遞性，即可用來傳遞的方式、傳遞的難度等，知識(shí)可分為顯性知識(shí)(explicit knowledge)和隱性知識(shí)(tacit knowledge)。所謂“顯性知識(shí)” 是指那些能夠以常規(guī)的表達(dá)方式，通過文字、數(shù)理化等自然科學(xué)公式與其他形式的代碼或編碼等形式，清晰表述和無障礙交流的知識(shí)，根據(jù)需要可有程度不等的公有性和共享性。如學(xué)校里教授的理論知識(shí)，企業(yè)崗前培訓(xùn)中的本行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和企業(yè)文化知識(shí)等。具體到虛擬企業(yè)的運(yùn)營和管理，顯性知識(shí)可表現(xiàn)為各項(xiàng)技術(shù)知識(shí)、管理制度、合同等。而“隱性知識(shí)”指的是一種不能用系統(tǒng)的、編碼的語言或文字清晰表達(dá)的知識(shí)，只可意會(huì)、不可言傳，帶有明顯的專屬性。它在虛擬企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中更多體現(xiàn)為工作經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)訣竅。在這兩種知識(shí)當(dāng)中，隱性知識(shí)的共享難度顯然要比顯性知識(shí)高得多，為了更好與更詳盡地探討知識(shí)共享的障礙，筆者討論所涉及的知識(shí)主要是針對(duì)隱性知識(shí)展開。

2．虛擬企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)共享

虛擬企業(yè)中隱性知識(shí)共享，主要是指各企業(yè)員工擁有的隱性知識(shí)資源通過各種交流方式與組織中其他成員企業(yè)共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M企業(yè)參與市場競爭的核心競爭力。它包括以下兩個(gè)層次：一是員工個(gè)體之間隱性知識(shí)交流，涉及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化；二是隱性知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)各個(gè)層次之間的有效合理流動(dòng)。而這兩個(gè)層次的隱性知識(shí)共享都可抽象為一個(gè)過程，1998年達(dá)文波特和布魯塞克針對(duì)此過程給出了一個(gè)公式：轉(zhuǎn)移(或共享)=傳播+吸收。因此隱性知識(shí)共享的成功離不開知識(shí)提供方的輸出與知識(shí)接受方的吸收。任何知識(shí)共享活動(dòng)的目標(biāo)都是將知識(shí)資源從知識(shí)提供方盡可能不失真地轉(zhuǎn)移給知識(shí)接受方。

(三)虛擬企業(yè)知識(shí)共享的意義

對(duì)于虛擬企業(yè)而言，知識(shí)資源相當(dāng)于維持其整個(gè)機(jī)體發(fā)展與運(yùn)作的血液。因此有效的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)的自由流動(dòng)與分享，對(duì)于虛擬企業(yè)的健康成長有著重要的意義。

由圖1可見，知識(shí)管理可以抽象為由4個(gè)環(huán)節(jié)組成的環(huán)環(huán)銜接的知識(shí)流動(dòng)鏈條。4個(gè)環(huán)節(jié)相互依存，相映成輝。圖1我們更可以把其看作一個(gè)閉環(huán)，其運(yùn)作呈螺旋式上升式循環(huán)往復(fù)。清晰可見的是每循環(huán)一次，知識(shí)就可以更新或創(chuàng)新一次，并為下一次的循環(huán)夯實(shí)基礎(chǔ)。而在這個(gè)閉環(huán)當(dāng)中，知識(shí)共享環(huán)節(jié)是難點(diǎn)，也是關(guān)鍵點(diǎn)，它直接制約著知識(shí)的分享和新知識(shí)的創(chuàng)造，更關(guān)系到整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)輸出的效率和效果，是衡量知識(shí)管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。因而與其說“知識(shí)就是力量”，不如說“知識(shí)共享就是力量”。知識(shí)通常在相互交流時(shí)才能產(chǎn)生新知識(shí)和發(fā)揮能動(dòng)作用，如果新知識(shí)未能與原有知識(shí)相聯(lián)系或不為人知曉，知識(shí)的價(jià)值幾乎為零，這種聯(lián)系越深廣，知識(shí)共享就能越有效，新知識(shí)的產(chǎn)生才成為可能。因此唯有著眼于知識(shí)的共享，尊重知識(shí)所有者正當(dāng)?shù)睦嬉?，并有效降低知識(shí)分享給知識(shí)所有者帶來的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，才能引導(dǎo)各成員企業(yè)把分散在各企業(yè)內(nèi)部的碎片化的知識(shí)資源主動(dòng)整合為能為全體成員共享的整體的知識(shí)資源，形成虛擬企業(yè)在市場中的集體生存智慧，從而提高市場響應(yīng)能力和新知識(shí)的創(chuàng)造力。應(yīng)該說，知識(shí)共享是構(gòu)建虛擬企業(yè)聯(lián)盟的原動(dòng)力，如果不是全部的原動(dòng)力也至少是其中之一，也應(yīng)成為虛擬企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)。

二、虛擬企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)共享的障礙剖析

虛擬企業(yè)的隱性知識(shí)共享并非毫無障礙，在共享的過程當(dāng)中，隱性知識(shí)本身的特質(zhì)性障礙、企業(yè)間障礙等一系列問題，無不影響著虛擬企業(yè)隱性知識(shí)共享的成敗與效率。筆者對(duì)此進(jìn)行深入研討，希冀能為后續(xù)分析夯實(shí)基礎(chǔ)。

(一)隱性知識(shí)的特質(zhì)性障礙

首先，是知識(shí)的黏性，主要指知識(shí)，特別是專有知識(shí)能夠被總結(jié)或創(chuàng)新出來進(jìn)而進(jìn)行傳遞和共享，無論是對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)造者還是接受者而言，其必要條件是他們要掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。這些新的知識(shí)就如同粘附在相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)之上，缺少了這一部分的專業(yè)知識(shí)做基礎(chǔ)就難以有效地交流和共享新知識(shí)。比如某些技術(shù)訣竅對(duì)內(nèi)行的人而言一點(diǎn)就通，而對(duì)外行就是對(duì)牛彈琴，其癥結(jié)就在于知識(shí)接受者相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的有無。

其次，是隱性知識(shí)的差異性。受知識(shí)提供者個(gè)人專業(yè)成熟度的影響，在不同時(shí)空條件下提供的知識(shí)會(huì)呈現(xiàn)出差異化的內(nèi)容和質(zhì)量；另外，接受者自身的偏好與興趣，知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性也會(huì)對(duì)知識(shí)共享的質(zhì)量和效果產(chǎn)生直接影響。

再次，隱性知識(shí)的專業(yè)性較強(qiáng)、評(píng)價(jià)難以量化。當(dāng)成員企業(yè)或個(gè)人所有的隱性知識(shí)的隱性特性較強(qiáng)時(shí)，就會(huì)極大地限制其他成員企業(yè)或個(gè)人學(xué)習(xí)，吸收其知識(shí)和技能。隱性知識(shí)跨組織界面的有序流動(dòng)被壓制，隱性知識(shí)就難以在虛擬企業(yè)內(nèi)部有效共享，最終會(huì)對(duì)虛擬企業(yè)的市場響應(yīng)能力和創(chuàng)新性等產(chǎn)生不利影響。而且隱性知識(shí)在虛擬企業(yè)內(nèi)部的阻滯狀態(tài)也會(huì)增加隱性知識(shí)共享過程中組織資源的內(nèi)耗。

如前所述，隱性知識(shí)的特質(zhì)性障礙會(huì)在很大程度上阻礙虛擬企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享的有效進(jìn)行。

(二)成員企業(yè)及員工學(xué)習(xí)能力和態(tài)度的差異

首先，企業(yè)成員的學(xué)習(xí)意愿會(huì)影響企業(yè)對(duì)外界知識(shí)(在虛擬企業(yè)內(nèi)即為其他企業(yè)成員的知識(shí))的敏感程度，因?yàn)槿绻髽I(yè)成員沒有學(xué)習(xí)意愿，那么就不會(huì)對(duì)其他企業(yè)的知識(shí)感興趣。虛擬企業(yè)中的各成員企業(yè)作為獨(dú)立的個(gè)體，有著自身的學(xué)習(xí)意愿，如果企業(yè)學(xué)習(xí)意愿不高，勢(shì)必會(huì)影響到它的員工學(xué)習(xí)知識(shí)，吸收知識(shí)的積極性。更有甚者，在虛擬企業(yè)當(dāng)中，部分成員企業(yè)在看到其他成員企業(yè)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈時(shí)，認(rèn)為知識(shí)共享的成果會(huì)由其他企業(yè)通力協(xié)作下而使虛擬企業(yè)碩果滿滿，自身企業(yè)便沒有必要浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)(知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握都是需要企業(yè)投資的)就可以享受到這部分成果，由此虛擬企業(yè)成員學(xué)習(xí)意愿的差異，將有可能導(dǎo)致“搭便車”等悖德行為。這樣的“搭便車”行為會(huì)嚴(yán)重打擊成員企業(yè)及其員工進(jìn)行隱性知識(shí)共享的積極性。

其次，由于虛擬企業(yè)中各成員企業(yè)的先備知識(shí)(企業(yè)原本就擁有的知識(shí))與吸收隱性知識(shí)的努力程度不同，減弱了企業(yè)對(duì)其他成員企業(yè)貢獻(xiàn)的隱性知識(shí)的吸收能力。如果企業(yè)的先備知識(shí)與新知識(shí)聯(lián)系不緊密，這樣會(huì)影響到知識(shí)共享的效率，因?yàn)檫@時(shí)的企業(yè)或企業(yè)中的人員需要更多時(shí)間理解和掌握新知識(shí)。另外，部分虛擬企業(yè)成員為了降低共享成本，減少了對(duì)隱性知識(shí)吸收過程中的資源投入，這些都將非常不利于企業(yè)對(duì)新知識(shí)的吸收。

再次，虛擬企業(yè)成員對(duì)于隱性知識(shí)的消化整合能力上的差異，使得知識(shí)共享效率大大減低。虛擬企業(yè)成員在得到其他成員企業(yè)的隱性知識(shí)后，需要根據(jù)本企業(yè)的情況和需求把這些隱性知識(shí)加以重新建構(gòu)，使之成為自身能夠消化吸收的知識(shí)。整合消化能力較弱的企業(yè)成員需較多時(shí)間，而整合能力較強(qiáng)的則相反。由于新知識(shí)整合的不同步，企業(yè)間無法迅速對(duì)共享的知識(shí)同步進(jìn)行更進(jìn)一步的深入研究分析，從而減低知識(shí)共享的效率。

(三)成員企業(yè)間企業(yè)文化的不同

虛擬企業(yè)作為一種基于信息網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)聯(lián)盟形式，具有多元的文化、共享的目標(biāo)、成員分散、多樣化的互動(dòng)方式、互相協(xié)作等特點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，虛擬企業(yè)的各成員必須在充分了解各自企業(yè)文化基礎(chǔ)上尊重彼此的文化差異，從而選擇最能為對(duì)方所接受的方式與合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)和交流。

影響跨組織界面隱性知識(shí)共享的企業(yè)文化差異主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，不同企業(yè)文化對(duì)待創(chuàng)新態(tài)度上的差異性會(huì)影響彼此間的知識(shí)共享，不利于創(chuàng)新的企業(yè)文化將抑制員工的創(chuàng)新能力，阻礙企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流通，增加隱性知識(shí)的顯性化轉(zhuǎn)換的難度；相反，重視人際關(guān)懷與情感交流的企業(yè)文化氛圍則會(huì)促使企業(yè)成員樂于共享彼此的技能與知識(shí)，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的質(zhì)量和速度，最終有助于提高虛擬企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)可共享知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量。另一方面，企業(yè)價(jià)值觀的差異也會(huì)影響知識(shí)的共享。由于不同的企業(yè)文化有著不同的企業(yè)價(jià)值觀，這種差異有時(shí)會(huì)導(dǎo)致合作伙伴對(duì)待同一事物的看法大相徑庭，從而對(duì)知識(shí)的共享形成文化上的障礙。

(四)成員企業(yè)間的相互信任問題

導(dǎo)致虛擬企業(yè)信任問題的原因來自多個(gè)方面。其一，成員企業(yè)都需要提供具有自身特色的東西，比如技術(shù)能力，銷售渠道，管理模式等，這些都是成員企業(yè)賴以生存的核心知識(shí)。為了防止自身核心知識(shí)的喪失，甚至被競爭對(duì)手所掌握(某些情況虛擬企業(yè)是由幾個(gè)相互競爭的企業(yè)組成)，成員企業(yè)都會(huì)對(duì)自身核心知識(shí)資源的安全性有所顧慮，評(píng)估知識(shí)分享所帶來的知識(shí)溢出的風(fēng)險(xiǎn)，所以在一定程度上會(huì)對(duì)自身共享持懷疑態(tài)度或采取某些保護(hù)性措施。其二，虛擬企業(yè)成員間由于地理上的分散狀態(tài)，彼此間見面交流的機(jī)會(huì)較少，合作伙伴之間的溝通和了解程度相對(duì)較低，影響了彼此間的信任度。其三，當(dāng)企業(yè)伙伴擁有內(nèi)容相互抵觸的文化背景時(shí)，產(chǎn)生的防范心理會(huì)使其傾向于保留某些對(duì)其他合作伙伴非常重要的知識(shí)或信息，不利于伙伴間信任關(guān)系的培養(yǎng)。其四，虛擬企業(yè)具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，它產(chǎn)生于市場機(jī)遇的出現(xiàn)，又解體于市場機(jī)遇的消失，并且在其生命周期中，既不禁止現(xiàn)有成員退出，又不排斥新成員加入，這種“動(dòng)態(tài)性”和“開放性”滿足了虛擬企業(yè)及時(shí)響應(yīng)市場變化的需要，但同時(shí)也容易催生出機(jī)會(huì)主義，產(chǎn)生的悖德行為必然會(huì)破壞彼此信任關(guān)系。

三、針對(duì)隱性知識(shí)共享障礙的對(duì)策

上述的各種虛擬企業(yè)共享隱性知識(shí)的障礙，影響著知識(shí)共享的成敗與效率。因此需要制定有效的對(duì)策來進(jìn)行認(rèn)真應(yīng)對(duì)，使知識(shí)共享的過程和結(jié)果符合人們的預(yù)期。

(一)建立知識(shí)共享平臺(tái)

建立虛擬企業(yè)的知識(shí)共享平臺(tái)，有助于成員企業(yè)間全方位的知識(shí)交流，提高知識(shí)共享的效率。一方面，為有效減少知識(shí)粘性對(duì)于知識(shí)共享的不利影響，對(duì)于虛擬企業(yè)內(nèi)的需要具備有一定的基礎(chǔ)知識(shí)才便于學(xué)習(xí)的部分顯性知識(shí)。例如，對(duì)于企業(yè)的技術(shù)研發(fā)成果而言，就要根據(jù)不同的研發(fā)成果將需要的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行分類，然后分門別類的把相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)研發(fā)成果打包共享在虛擬企業(yè)的信息共享平臺(tái)(通常為共同組建的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器)上。另一方面，由于隱性知識(shí)的難以表述的特性，無法實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在信息共享平臺(tái)上的數(shù)據(jù)形式的共享。但是，可以用多種方式把這些隱性知識(shí)顯性化。第一種方式是可以把隱性知識(shí)的所有者(通常為企業(yè)成員)的相關(guān)信息進(jìn)行編輯匯總，并把這些相關(guān)信息在信息平臺(tái)上共享。例如，某成員企業(yè)需要進(jìn)行商業(yè)模式方面的創(chuàng)新，遇到了某項(xiàng)技術(shù)瓶頸，可是能解決這一問題的相關(guān)知識(shí)屬于隱性知識(shí)，難以書面表達(dá)而只存在于某些專家腦中，就可以在信息平臺(tái)上根據(jù)此知識(shí)的關(guān)鍵詞對(duì)專家的研究領(lǐng)域、曾參與研發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目的性質(zhì)和成果等內(nèi)容并利用專家指針進(jìn)行搜索，并找出該領(lǐng)域的專家，集合這些專家進(jìn)行交流共享，通過知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。顯然，有效的管理和及時(shí)更新專家信息以及設(shè)計(jì)高效的搜索引擎是這種方式成功的關(guān)鍵。第二種方式適用于難以用文字、格式或其他代碼表達(dá)，卻能夠用形體演示和操作示范等方式展現(xiàn)出來的隱性知識(shí)，可以用現(xiàn)代的媒體技術(shù)進(jìn)行紀(jì)錄、編輯和匯總。例如，把某種獨(dú)特或創(chuàng)新型的工藝操作流程或某種產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可或缺的專有技術(shù)，就可用現(xiàn)代媒體方式進(jìn)行記錄，編輯和整理，并共享于信息平臺(tái)上。

(二)“差別化”和“無等級(jí)”學(xué)習(xí)制度

在虛擬企業(yè)中，知識(shí)共享的方式主要是進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要讓所有員工明白，今天的學(xué)習(xí)能力就是未來的競爭力，學(xué)習(xí)能力是幫助自我成長的內(nèi)在原動(dòng)力，為自身發(fā)展找到一把金鑰匙，也是對(duì)自我的能量再注入。虛擬企業(yè)高層應(yīng)該著力于豐富學(xué)習(xí)培訓(xùn)的形式、載體及受眾，更多更廣泛的積累和沉淀散落在員工中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法。當(dāng)然，虛擬企業(yè)成員構(gòu)成的復(fù)雜性會(huì)大大減低知識(shí)共享的效率，因此對(duì)于不同的企業(yè)成員，虛擬企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)實(shí)行“差別化”的學(xué)習(xí)制度。由于虛擬企業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的核心知識(shí)不同，某些企業(yè)擅長營銷策劃，某些擅長技術(shù)開發(fā)，這樣就決定了企業(yè)對(duì)于同一種隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的效率不盡相同。為了減少知識(shí)共享的成本與加快知識(shí)共享的效率，擁有同一專長經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)或者部門進(jìn)行此方面知識(shí)共享與學(xué)習(xí)，其余企業(yè)部門則進(jìn)行信息提供與配合。這種“差別化”的學(xué)習(xí)制度，一方面可以一定程度上保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)能力，另一方面也提高了知識(shí)共享的效率。

再者，在“差別化”的制度下，兩個(gè)同一專業(yè)特長企業(yè)或部門之間，可實(shí)行“無等級(jí)”的學(xué)習(xí)制度。在虛擬企業(yè)內(nèi)，不同等級(jí)的交流雖然較為便利，但易于流失基層人員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，因而大大減低了知識(shí)共享的廣度和深度。因此，有別于傳統(tǒng)企業(yè)上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)的方式，“無等級(jí)”的學(xué)習(xí)制度強(qiáng)調(diào)的是成員間平等的進(jìn)行知識(shí)共享與學(xué)習(xí)，減少由等級(jí)不同而形成的壓抑員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性的熱情，使員工在知識(shí)的海洋中無拘無束攝取自己所需的技能與訣竅。

(三)構(gòu)建合作新文化

為了有效地減低，消除虛擬企業(yè)內(nèi)不同成員企業(yè)間文化摩擦甚至是文化沖突而造成的消極影響，有必要構(gòu)建一個(gè)鼓勵(lì)合作的新文化。該文化包括了關(guān)注整體利益的合作觀與更具包容性的新型組織文化。

首先，虛擬企業(yè)需要確立一個(gè)關(guān)注整體利益的價(jià)值觀與合作觀，引導(dǎo)各成員企業(yè)為虛擬企業(yè)共同利益的最大化貢獻(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)，特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的獨(dú)占性優(yōu)勢(shì)。在合作過程中，為避免成員企業(yè)竊取、模仿其他成員企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的核心能力，應(yīng)首先建立有效懲罰違規(guī)企業(yè)的懲罰性制度，同時(shí)建立鼓勵(lì)合作性學(xué)習(xí)策略的獎(jiǎng)勵(lì)制度，在這種獎(jiǎng)懲制度的作用下發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神并兼顧自身利益和伙伴企業(yè)利益的企業(yè)會(huì)從知識(shí)共享中長期獲益，而違規(guī)企業(yè)會(huì)受到有效懲罰和成員企業(yè)的共同譴責(zé)，最終使得各成員企業(yè)能夠遵循商業(yè)道德和規(guī)范，正確看待并尊重成員企業(yè)間核心競爭力的差異。

其次，虛擬企業(yè)要建立一種包容性的企業(yè)文化，在文化建設(shè)中需要博采眾長，兼容并蓄，求同存異，實(shí)現(xiàn)文化融合和創(chuàng)新。作為成員企業(yè)來說，如何順應(yīng)社會(huì)變革新形勢(shì)，進(jìn)行企業(yè)文化變革，為虛擬企業(yè)發(fā)展提供智力支持和精神動(dòng)力，這是一個(gè)緊迫而重要的問題。包容是文化的一種品質(zhì)，虛擬企業(yè)中的各成員企業(yè)，可能都是市場競爭中的佼佼者，也必將有各自的強(qiáng)勢(shì)文化，如何借鑒各自的文化精髓，并結(jié)合虛擬企業(yè)實(shí)際加以改造，注入新的活力，就必須認(rèn)真對(duì)待這一議題。就像生物學(xué)家在進(jìn)行優(yōu)良物種的培育實(shí)驗(yàn)時(shí)，有時(shí)需要進(jìn)行雜交以組合利用不同的遺傳優(yōu)勢(shì)，有時(shí)又需要提純同一種基因優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化的包容性并不意味著喪失獨(dú)特性，成為各種文化的大雜燴，而是在包容性的基礎(chǔ)上，不斷引進(jìn)新的文化，不斷同化，優(yōu)勝劣汰，為虛擬企業(yè)的主流文化增添新內(nèi)容。如講契約精神而又能兼顧人情，講主體意識(shí)而又能著眼大局。這才能有利于成員企業(yè)間知識(shí)技能的交流與融合，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)的充分共享，并提高組織成員的學(xué)習(xí)能力，使虛擬企業(yè)的知識(shí)共享進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

(四)建立成員間信任機(jī)制

成員間的信任是虛擬企業(yè)成功運(yùn)作的基石，也是隱性知識(shí)共享的基礎(chǔ)。然而，虛擬企業(yè)成員間信任關(guān)系的建立，其困難程度要明顯高于其他類型的企業(yè)聯(lián)盟：虛擬企業(yè)成立的前提是成員間的互補(bǔ)性和異質(zhì)性，這使得各成員企業(yè)在技術(shù)背景、管理模式、企業(yè)文化等方面差異較大，相互磨合及建立信任需要更長時(shí)間；而且虛擬企業(yè)的聯(lián)合具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，合作關(guān)系是臨時(shí)性的，依賴于市場機(jī)遇的有無，這一特點(diǎn)對(duì)于發(fā)展相互間的信任關(guān)系顯然是不利的。因而，建立虛擬企業(yè)的信任機(jī)制，需要根據(jù)其特點(diǎn)采取適當(dāng)措施。

其一是對(duì)合作伙伴的甄別。虛擬企業(yè)選擇合作成員主要是依據(jù)核心競爭力互補(bǔ)的原則，但出于建立信任機(jī)制的考慮，候選成員的信任度水平也要得到足夠重視。候選成員企業(yè)信任度水平的評(píng)定主體宜選擇獨(dú)立和專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，指標(biāo)的選取可以包括候選企業(yè)的存續(xù)時(shí)間、違約紀(jì)錄、現(xiàn)金流、企業(yè)社會(huì)責(zé)任紀(jì)錄、企業(yè)文化等；同時(shí)要設(shè)定一個(gè)準(zhǔn)入的信任闕限，只有那些信任度水平高于該闕限值的企業(yè)才能成為候選企業(yè)，從而排除了那些在商業(yè)道德意義上的高風(fēng)險(xiǎn)的候選者，這是從源頭上保障成員間的信任度水平。并且在虛擬企業(yè)成立后，仍需構(gòu)建內(nèi)部信任度評(píng)定機(jī)制，委托獨(dú)立的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期和不定期的對(duì)成員企業(yè)的信用、風(fēng)險(xiǎn)偏好、競爭力及行為模式進(jìn)行評(píng)估，這是在過程中保障成員間的信任度水平。

其二是建立防范和約束機(jī)會(huì)主義行為的機(jī)制。包括制訂包含了懲罰機(jī)會(huì)主義行為內(nèi)容的合同。在虛擬企業(yè)成立之初，虛擬企業(yè)的決策者們就應(yīng)通過訂立合同，規(guī)定出成員企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)(包括把知識(shí)進(jìn)行多大程度的共享，不得把共同的研究成果私自出售等)，如果某企業(yè)成員做出傷害虛擬企業(yè)其他成員利益的行為，可以根據(jù)合同條款對(duì)該企業(yè)進(jìn)行懲罰甚至進(jìn)行法律訴訟。這些條款之所以不可或缺，是因?yàn)橛沙蓡T間的博弈所產(chǎn)生的信譽(yù)機(jī)制形成了彼此間的信任關(guān)系，出于合作共贏的目的，成員企業(yè)在初始階段都傾向于用合作的行為換取良好的信譽(yù)。但這種出于自愿的行為具有不穩(wěn)定性，其中一個(gè)成員出現(xiàn)悖德行為而不被懲罰就會(huì)導(dǎo)致其他成員悖德行為的多米諾骨牌效應(yīng)，存在很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，為防范產(chǎn)生“搭便車”等機(jī)會(huì)主義行為，確保合作過程中各方嚴(yán)格遵守事先簽訂的合同，必須制定完善的合同約束機(jī)制并在出現(xiàn)悖德行為時(shí)及時(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施。

虛擬企業(yè)作為一種新型的跨企業(yè)聯(lián)盟形式，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，得益于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。而如何利用好這一種聯(lián)盟合作型企業(yè)，關(guān)鍵就在于清除知識(shí)共享的障礙，最終使知識(shí)在企業(yè)間順暢、快速地流動(dòng)，并轉(zhuǎn)化為虛擬企業(yè)共同的知識(shí)資本，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

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責(zé)任編輯胡號(hào)寰E-mail:huhaohuan2@126.com

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國家社科基金一般項(xiàng)目(14BGL011)

李希(1976-)，男，山東威海人，副教授，博士，主要從事人力資源管理研究。