（常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 常州 213025）

摘 要：全面質(zhì)量管理理念的應(yīng)用，能夠有效地提高高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量。文章分析全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及全面質(zhì)量管理理念對(duì)高職優(yōu)秀班集體建設(shè)的啟示，并進(jìn)一步研究全面質(zhì)量管理理念在高職班集體建設(shè)中的具體實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；TQM；高職；優(yōu)秀班集體；班級(jí)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G641；G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）07-0022-02

教育革新與教育質(zhì)量的提高，是當(dāng)前高等教育改革的重點(diǎn)。適應(yīng)新時(shí)代要求，激發(fā)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，適應(yīng)環(huán)境的能力以及與人相處的能力，進(jìn)而開(kāi)發(fā)大學(xué)生的潛能與創(chuàng)新能力，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，是高等教育改革刻不容緩的問(wèn)題。在追求卓越與精致教育的浪潮中，全面質(zhì)量管理理念為高職優(yōu)秀班集體建設(shè)開(kāi)辟了一條新的道路。

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及啟示

全面質(zhì)量管理（TQM）是美國(guó)著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家W·愛(ài)德華·德明（W.Edwards Deming）提出的一種全新的管理理論。它是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心概念是：“顧客至上”“持續(xù)改進(jìn)”“全員參與”。TQM理念運(yùn)用甚廣，而其成效也甚為顯著。高職院校班主任實(shí)行全面質(zhì)量管理，期望的是通過(guò)這種科學(xué)的管理思想來(lái)提高班級(jí)的管理效率，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)教育目標(biāo)：讓大學(xué)生各個(gè)方面的能力得到提升，能夠更好地適應(yīng)學(xué)校與社會(huì)生活，能成為高素質(zhì)的人才。

本文基于全面質(zhì)量管理視角，研究高職班級(jí)管理。第一，質(zhì)量最后裁定者是內(nèi)外顧客。顧客至上是TQM最重要的思想。啟示：在高職班級(jí)管理中，班主任要滿足內(nèi)外顧客的需求。班級(jí)管理中的外部顧客為“班級(jí)學(xué)生”“學(xué)生家長(zhǎng)”，內(nèi)部顧客為“行政人員”等校內(nèi)工作人員。第二，質(zhì)量持續(xù)改善在于組織過(guò)程。TQM認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵在“上游階段”，即制造過(guò)程中原料質(zhì)量決定最后產(chǎn)品的質(zhì)量。啟示：大學(xué)生偏差行為、班級(jí)不好苗頭的處理，要遵循第一時(shí)間處理的原則。第三，質(zhì)量基于企業(yè)文化。啟示：班集體建設(shè)，也要善于營(yíng)造良好的班級(jí)文化氛圍。第四，質(zhì)量掌控在于預(yù)防而非檢視。啟示：教師要重視預(yù)防性的常規(guī)工作，如果教師一直做改正性的工作，就會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間與精力，效果也不會(huì)理想。第五，質(zhì)量效能重視集體共識(shí)。提升質(zhì)量的關(guān)鍵在于團(tuán)體、組織體系，在于制度設(shè)計(jì)，而不是個(gè)人。啟示：班級(jí)制度的確立，要由多方共同討論，大學(xué)生有共識(shí)才會(huì)認(rèn)真遵守。第六，質(zhì)量推動(dòng)是由上而下的承諾。實(shí)行TQM不單是某個(gè)部門(mén)的職責(zé)，更是所有成員的共同責(zé)任與承諾。啟示：在高職班級(jí)管理中，班主任要以身作則。

二、全面質(zhì)量管理與高職班級(jí)管理的對(duì)接

（1）多方形成共識(shí)，建立共同班級(jí)愿景。班主任、大學(xué)生、家長(zhǎng)共同商定班級(jí)活動(dòng)與班規(guī)，全班要形成共識(shí)，建立班級(jí)共同愿景。愿景是引導(dǎo)大家共同努力的動(dòng)力，大學(xué)生若能參與班級(jí)愿景構(gòu)建，就會(huì)盡心盡力，不會(huì)將自我排除在班級(jí)活動(dòng)和班集體建設(shè)之外。

（2）不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新教育教學(xué)策略。教育創(chuàng)新是一種工作態(tài)度，高職班主任應(yīng)該清楚當(dāng)前教育的任務(wù)與趨勢(shì)，堅(jiān)持“變”與“不變”的原則。要改變的是教學(xué)方法、管理策略、溝通方法及班級(jí)管理能力，不變的是教育的熱忱與對(duì)學(xué)生的愛(ài)心。唯有如此，才能成為合格的班主任。

（3）保證制度化進(jìn)修，促進(jìn)班主任成長(zhǎng)。班主任工作具有復(fù)雜性、多樣性、變動(dòng)性與不確定性，班主任要通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與探究，提升自身專(zhuān)業(yè)水平與管理能力。班主任除參加校內(nèi)外的研習(xí)進(jìn)修活動(dòng)之外，也可以與同仁組成讀書(shū)會(huì)，相互交換心得，或是利用空余時(shí)間研讀有關(guān)班級(jí)管理、溝通互動(dòng)的書(shū)籍。

（4）管理主體轉(zhuǎn)向高職大學(xué)生，滿足大學(xué)生成長(zhǎng)需求。要以大學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，充分尊重大學(xué)生，鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行自我管理，相信大學(xué)生能為其行為負(fù)責(zé)。以大學(xué)生為主體，并不是說(shuō)凡事完全由大學(xué)生做主，而是說(shuō)要尊重大學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)與班級(jí)事務(wù)管理的權(quán)利。在大學(xué)生進(jìn)行自我管理的過(guò)程中，班主任要做好教育和引導(dǎo)工作。

（5）雙向溝通渠道暢通，建立彼此間的情誼。有效的溝通是人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，溝通是雙向、多元、民主的。班主任要利用溝通策略，與大學(xué)生、家長(zhǎng)等平等對(duì)話，將信念、意見(jiàn)、態(tài)度傳遞給他們，并耐心傾聽(tīng)別人的看法，以接納、關(guān)懷等方式建立彼此間的情誼。

（6）資源共享，重視信息互動(dòng)流通。在高校校園，班主任之間不應(yīng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)相互合作，共同提升大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。班主任要將個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)通過(guò)討論、書(shū)寫(xiě)等方式轉(zhuǎn)為外顯知識(shí)，友善地與同仁分享班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能。

三、全面質(zhì)量管理理念在高職班集體建設(shè)中的具體實(shí)踐

在高職班級(jí)管理工作中，全面質(zhì)量管理理念的具體實(shí)踐表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。

（1）高職班級(jí)管理目標(biāo)在于培養(yǎng)全面發(fā)展的大學(xué)生。班級(jí)管理目標(biāo)與組織全面質(zhì)量管理目標(biāo)相同，在于高質(zhì)量的追求。高質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化于班級(jí)管理行為中，就是培養(yǎng)全面發(fā)展的大學(xué)生，讓大學(xué)生德智體美勞等方面得到發(fā)展。一要具有“知”的意愿，具備良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；二要具有“情”的胸懷，能從求知中得到愉快，喜歡探究問(wèn)題、參與班級(jí)活動(dòng)；三要具有“意”的價(jià)值，能肯定自身能力與自我價(jià)值，促使自己認(rèn)真學(xué)習(xí)；四是具有“行”的實(shí)踐，能積極進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。

（2）高職班級(jí)管理的啟動(dòng)在于班主任的正確領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者唯有進(jìn)行正確領(lǐng)導(dǎo)，才能使全體員工有求變、求新的心態(tài)，邁向更高的目標(biāo)。在班級(jí)管理中，班主任要有宏觀的視野、開(kāi)放的胸襟、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，要以身作則，才能帶領(lǐng)大學(xué)生習(xí)得時(shí)代發(fā)展所需的基本能力和素質(zhì)。

（3）高職班級(jí)管理的過(guò)程與結(jié)果要經(jīng)得起他人檢視。內(nèi)外顧客，是質(zhì)量的最后裁定者。在班級(jí)管理中，班主任的人格特質(zhì)、形象操守、教學(xué)方法、常規(guī)管理，皆要透明、公平、開(kāi)放，經(jīng)得起他人檢視與批評(píng)。班主任經(jīng)常反省自己的班級(jí)管理行為，才能有所突破、有所創(chuàng)新，滿足內(nèi)外顧客的需求。

（4）高職班級(jí)管理的成功建立在優(yōu)秀班級(jí)文化之上。全面質(zhì)量管理內(nèi)涵之一是企業(yè)成功基于優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀組織文化的建立，與高質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有密切關(guān)系。優(yōu)秀班級(jí)文化的構(gòu)建，能夠促進(jìn)大學(xué)生行為的正向改變、大學(xué)生潛能的開(kāi)發(fā)，達(dá)到全人教育的目標(biāo)。

（5）高職班級(jí)管理關(guān)鍵在于事情協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵之一是組織過(guò)程的改善，即組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。班主任要扮演好溝通者、協(xié)調(diào)者、咨詢(xún)者、指導(dǎo)者的角色，增加大學(xué)生參與班級(jí)事務(wù)管理的機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生的工作意愿得到提高，學(xué)習(xí)興趣更加濃厚。在班級(jí)活動(dòng)中，師生之間要進(jìn)行互動(dòng)溝通，學(xué)生與學(xué)生之間也要進(jìn)行友好溝通。不論溝通對(duì)象如何，溝通者都應(yīng)有民主素養(yǎng)、開(kāi)放胸懷，能夠接納對(duì)方的不同意見(jiàn)與看法，并以理性態(tài)度協(xié)調(diào)出最為合理的方案。

（6）高職班級(jí)管理策略在于形成大學(xué)生集體共識(shí)。重視集體共識(shí)，才能提升質(zhì)量效能。大學(xué)生群體若形成共識(shí)，自然就形成一種團(tuán)體約束力，就對(duì)班級(jí)組織活動(dòng)有了認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，這有利于班級(jí)常規(guī)管理、學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行。大學(xué)生集體共識(shí)建立在對(duì)班級(jí)組織的認(rèn)同上，當(dāng)班級(jí)氛圍和諧、師生關(guān)系良好，大學(xué)生群體就有了共同努力目標(biāo)。

（7）高職班級(jí)管理的動(dòng)力在于促成大學(xué)生持續(xù)努力。在高職班級(jí)管理中，師生所要追求的是高質(zhì)量的教育。要追求高質(zhì)量的教育，唯有不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)努力。以班主任本身的職責(zé)而言，就是不斷進(jìn)修，持續(xù)吸取新知，以身作則影響大學(xué)生。全體大學(xué)生均有不斷學(xué)習(xí)的精神與行為，才能使班級(jí)成為學(xué)習(xí)型班集體。

四、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)型組織是組織轉(zhuǎn)化與升華的動(dòng)力，而TQM是邁向?qū)W習(xí)型組織的有效策略。在高職班級(jí)管理工作中，班主任要更新教育觀念，唯有師生群策群力、全體動(dòng)員、全體參與，才能促使TQM理念付之行動(dòng)，提升高職班級(jí)管理質(zhì)量、形成優(yōu)秀班級(jí)文化，從而培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

作者簡(jiǎn)介：許杭建（1979-），男，江蘇海安人，碩士，高校講師，從事思想政治教育研究。

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