韓長安

摘要：電力供應的好壞直接關系到我們生產(chǎn)生活的方法面面，良好的電力供應管理是維持經(jīng)濟社會正常發(fā)展的重要基礎。在此，本文針對供電所管理中存在的問題及完善措施做如下論述。

關鍵詞：供電所；管理；現(xiàn)狀；措施

供電所在人們的日常生活中充當特別重要的角色，供電所屬于國家供電系統(tǒng)的重要構成部分之一。在供電所的管理中，仍然存在諸多問題，嚴重制約著供電所職能的有效發(fā)揮。所以說，供電所的管理工作，既要廣大人民群眾的積極配合，也要供電所自身進行創(chuàng)新有效的管理方式。

一、供電所管理現(xiàn)狀

（一）農村安全用電形勢嚴峻

供電所在安全培訓管理、作業(yè)人員安全風險意識、現(xiàn)場監(jiān)督管控、外包工程監(jiān)管、安全履責能力上還存在薄弱環(huán)節(jié)。農村安全用電意識淡薄，低壓設備仍存在較大的安全隱患，導致農村觸電風險較大。

（二）服務投訴仍未實現(xiàn)可控在控

投訴的五花八門帶來管控難度加大。少數(shù)一線人員服務觀念轉變較慢，滿足客戶差異化服務需求的能力差距很多，主動服務意識差，服務行為不規(guī)范，對客戶反映問題敏感度不夠，導致客戶意見變?yōu)橥对V，一定程度上影響優(yōu)質服務的進一步深化和工作質量的提高；低壓運維、設備主人和臺區(qū)客戶經(jīng)理“三位一體”管理模式未真正落實到位，主動服務和責任意識不夠，還未從臺區(qū)管理員的身份中轉變過來。

（三）電費回收壓力增大

受經(jīng)濟下行影響，電費回收形勢和面臨的壓力增大，電費風險管控難度加大，欠費主要涉及破產(chǎn)企業(yè)、新開發(fā)小區(qū)等，個別用戶欠費數(shù)額較大，回收壓力增大；居民用戶數(shù)量不斷增加，費控用戶占比少，租房、拆遷用戶數(shù)量較多，欠費催繳可能會帶來投訴風險等。

（四）線損管理還需進一步加強

采集系統(tǒng)建設和運維機制逐漸完善，為同期線損管理治理工作提供技術基礎，同期臺區(qū)線損合格率有待進一步提升。

（五）供電所職工人素質急需提升

隨著電力體制改革的深入推進，政府和客戶對供電的要求越來越高，遠程費控、手機客戶端、業(yè)擴線上辦理等新型業(yè)務急需基層供電所人員提升素質，但受農電工總量超員和結構性缺員等因素影響，服務觀念和服務技能難以滿足發(fā)展的需要。

二、提升供電所管理水平的對策

（一）狠抓供電安全管理

一、進一步細化對現(xiàn)場安全工作管理的要求，從組織措施的分類落實，到技術措施的具體實施，做到有的放矢，到邊到角。

二、加強現(xiàn)場安全管控，所領導班子和管理人員安全做到不松懈、不懈怠，堅持現(xiàn)場監(jiān)督和反違章，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

三、加快推進農戶“表后線”治理和三級保護器安裝投運，加強低壓運維管理，提高設備健康水平，夯實農村安全用電基礎。四是扎實開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工“干私活”專項整治，杜絕員工“干私活”行為。

（二）持續(xù)強化投訴管控力度

一、加強對投訴典型案例的通報學習，強化人員意識提升，減少人為因素的服務類投訴。

二、加強多發(fā)性投訴的治理，提升營業(yè)窗口管理、欠費停電、業(yè)擴時限、搶修時限、民事協(xié)調等環(huán)節(jié)流程管控，消除業(yè)務不規(guī)范產(chǎn)生的風險點。

三、創(chuàng)新建立客戶反應問題快報機制，客戶反映問題可直接反饋至領導層，避免辦理不及時而造成投訴。

四、切實解決當前供電所存在的人員老化、低壓運維力量不足等問題，降低供電所人員安全和服務風險，逐步推廣供電所業(yè)務外包工作。

（三）大力發(fā)展費控功能應用

一是積極推進低壓遠程費控和本地費控表安裝工作，提高預購電客戶占比，減少欠費風險。持續(xù)優(yōu)化遠程費控推廣策略，加強遠程費控宣傳力度，通過電視、廣播、手機微信、進社區(qū)、進村多種方式開展宣傳；二是采取上門簽約、簽約有禮、預存有禮等積極方式引導客戶簽約。實現(xiàn)電費交費方式多元化。推廣互聯(lián)網(wǎng)等新型繳費方式。三是強化電費風險管控，應用高壓客戶多策防范風險預案，著力推行新建小區(qū)實名制報裝業(yè)務，加強與拆遷區(qū)域所屬政府有關部門的溝通，關注并跟進拆遷區(qū)的欠費回收，對新增客戶在申請時履行告知責任，對惡意欠費的，及時上報政府。

（四）強化臺區(qū)線損管理工作

一是繼續(xù)推進線損考核，加大獎懲力度，將臺區(qū)的合格率以及重點臺區(qū)的降損工作作為兩條考核主線，同步考核；二是繼續(xù)加強用電信息采集系統(tǒng)建設，為臺區(qū)線損管理提供及時準確的數(shù)據(jù)信息；三是實施零電量每戶拍照，現(xiàn)場核查留存，形成月常態(tài)。四是實行低壓電檢人員與抄表員業(yè)務聯(lián)動，快速完成現(xiàn)場表計等異常的消缺。

（五）加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人力資源投入

一是強化農電員工隊伍建設，通過加強在編人員培訓和合理配置，促進供電所人力資源管理水平和員工素質能力不斷提升；二加強農電員工業(yè)務技能培訓，積極開展崗位練兵，以賽促培、以考促培，激發(fā)員工潛能，促進優(yōu)秀人才脫穎而出；三是全面推行供電所業(yè)務外包工作，為切實解決當前供電所存在的人員老化、低壓運維力量不足等問題，降低供電所人員安全風險。

二、總結

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，供電所管理在人們的日常生產(chǎn)、生活中的重要性也日益突出。這就要求供電所的管理人員能夠本著為人民服務的工作態(tài)度，將管理工作落實到實際工作中，在確保供電所工作正常運行的同時，還能避免不必要的安全事故。

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