陳洪潁

摘要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理需要對(duì)工作更好的細(xì)分，掌握管理方向，細(xì)化具體環(huán)節(jié)與流程，讓管理與執(zhí)行得到有效的配合，促使電能產(chǎn)品更好的匹配客戶(hù)實(shí)際需求，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，讓電力所具有的經(jīng)濟(jì)、便捷、安全、環(huán)保等特性得到更好的推廣，成為市場(chǎng)中不可替代的主導(dǎo)能源，為企業(yè)獲取更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理

精細(xì)化管理最初起源于日本，在上世紀(jì)50年代發(fā)起的企業(yè)管理概念。該概念主要強(qiáng)調(diào)在常規(guī)傳統(tǒng)管理狀態(tài)上，進(jìn)行管理更為深入的挖掘與管理模式。該管理理念的簡(jiǎn)要理解則是將管理落實(shí)到各崗位與相關(guān)責(zé)任，確保每天工作按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，其核心內(nèi)容集中在五精四細(xì)。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用精細(xì)化管理，這種操作是相對(duì)于傳統(tǒng)粗放管理模式而提煉出的更為精準(zhǔn)精確、高效的管理模式，需要深入分析才能達(dá)到管理優(yōu)化調(diào)整。

一、精細(xì)化管理的基本內(nèi)容與要求

精細(xì)化管理的核心集中在五精四細(xì)。

“五精”主要是集中注重企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)的精華與精髓，重視企業(yè)形象的塑造，細(xì)致全面的掌握企業(yè)與市場(chǎng)信息，企業(yè)內(nèi)外部保持緊密的配合協(xié)調(diào)。精細(xì)化管理需要為企業(yè)引入或則創(chuàng)造具有全球先進(jìn)性的企業(yè)文化、技術(shù)與智慧的精華，從而有效的輔助企業(yè)更有序穩(wěn)定發(fā)展。其次，企業(yè)自身要具備有管理能力卓越的管理人員，從而指導(dǎo)企業(yè)向著正確方向發(fā)展。其三，企業(yè)需要注重精品的創(chuàng)造，讓企業(yè)具有以產(chǎn)品與服務(wù)為核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其四，要全面掌握市場(chǎng)信息，打通市場(chǎng)相關(guān)渠道網(wǎng)絡(luò)，連通與客戶(hù)之間的溝通渠道。其五，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)與企業(yè)外部的協(xié)作要保護(hù)協(xié)調(diào)緊密度，有效的促使企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)、客戶(hù)與消費(fèi)者之間建立良好的配合關(guān)系。

“四細(xì)”主要強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理中的四項(xiàng)主要工作內(nèi)容。其一，需要注重對(duì)市場(chǎng)變化與客戶(hù)需求的細(xì)致分析，有效的掌握其中變化與整體狀況，從而為企業(yè)制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略與核心的產(chǎn)品定位。其次，需要對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)做細(xì)化分析，要確定企業(yè)內(nèi)部各崗位更部門(mén)的職能與定位，建立完善企業(yè)的管理體系，確保責(zé)任清晰明確，責(zé)任到人，提升各工作人員的工作責(zé)任心。其三，需要注重企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的細(xì)致分解，對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃做好細(xì)分后來(lái)確保各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與執(zhí)行，進(jìn)而讓各環(huán)節(jié)管理的有效性。其四，針對(duì)企業(yè)制度的細(xì)分，管理制度需要從編制、執(zhí)行、管控、監(jiān)督、激勵(lì)等各環(huán)節(jié)做好清晰設(shè)定，確保各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的內(nèi)容

（一）信息管理

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中除了常規(guī)的電能管理，同時(shí)也需要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展所需，面對(duì)越來(lái)越多的行業(yè)與用戶(hù)信息，需要做好信息管理來(lái)優(yōu)化管理效率。需要做好電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作的數(shù)據(jù)采集與匯總分析管理。用戶(hù)具體情況上存在較大差異，具體有用戶(hù)屬性、用電需求、反饋意見(jiàn)等會(huì)有一定差異性。需要對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的細(xì)致資料做匯總管理，從而能夠?qū)τ脩?hù)用電情況有更充分的了解，并且做好用戶(hù)分類(lèi)管理，有助于供電企業(yè)對(duì)自身服務(wù)與產(chǎn)品做出適宜調(diào)整來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)與客戶(hù)需求。同時(shí)要配套完善相關(guān)監(jiān)控與服務(wù)體系，有助于企業(yè)內(nèi)部更精準(zhǔn)性的管理發(fā)展。

（二）管理制度

供電企業(yè)要得到更好的發(fā)展，需要制度層面有更好的保障。制度保障關(guān)系著供電企業(yè)最終的服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)部結(jié)構(gòu)有序協(xié)調(diào)。要建立完善管理體系，需要對(duì)各部門(mén)工作具體內(nèi)容、職責(zé)、電力檢測(cè)整體系統(tǒng)做有效的精細(xì)化管理，從而輔助營(yíng)銷(xiāo)工作的高效展開(kāi)，提升部門(mén)與工作人員的執(zhí)行能力，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取。要達(dá)到管理制度的精細(xì)化管理，需要建立健全獎(jiǎng)懲與考核等激勵(lì)機(jī)制，提升員工工作積極性，確保工作效率。其次要讓各項(xiàng)服務(wù)流程逐步細(xì)致精確，能夠有效的改善現(xiàn)有電力管理中的問(wèn)題，及時(shí)反饋問(wèn)題并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）工作流程

電力營(yíng)銷(xiāo)需要依據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求做科學(xué)化設(shè)置，需要引入先進(jìn)管理技術(shù)，同時(shí)豐富服務(wù)功能，達(dá)到整體電力服務(wù)的統(tǒng)籌監(jiān)管。在電力營(yíng)銷(xiāo)操作中，需要充分了解企業(yè)整體業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)而對(duì)工作細(xì)化流程步驟做設(shè)計(jì)。確保工作流程趨向于更為精細(xì)化方向發(fā)展，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供必要細(xì)節(jié)保障。對(duì)各部門(mén)與各崗位工作做統(tǒng)籌管理，電力系統(tǒng)檢查維修得到更安全、高效的推進(jìn)，有效應(yīng)對(duì)多種突發(fā)與緊急問(wèn)題，設(shè)置對(duì)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理優(yōu)化對(duì)策

（一）拓展用電市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)需要在一定程度上得到市場(chǎng)的擴(kuò)展，從而有效的為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益。用電市場(chǎng)的擴(kuò)展可以從兩個(gè)方面展開(kāi)，第一個(gè)方向可以讓學(xué)生提升用電率與用電量，將其他能源使用轉(zhuǎn)化為電能，從而可以得到用電量的提升，讓電能成為民眾相對(duì)更依賴(lài)性的能源類(lèi)型。另一方向則是拓展用電客戶(hù)量，將其他能源使用客戶(hù)群體轉(zhuǎn)化為電能。從雙方向發(fā)展來(lái)促使用電量獲取新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)要優(yōu)化電能所具有的環(huán)保、高效、安全等能源特性，在宣傳上也要不斷的宣傳電能的環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、安全、便捷等能源特性。同時(shí)在電能市場(chǎng)調(diào)查上需要保證及時(shí)動(dòng)態(tài)性與精準(zhǔn)性，從而促使電能使用率提升對(duì)策的有效性。精細(xì)化管理要落實(shí)到市場(chǎng)推廣與宣傳中，多開(kāi)辟宣傳渠道，除了常規(guī)的傳統(tǒng)電視、廣播等媒體，要積極的豐富網(wǎng)絡(luò)媒體，甚至可以通過(guò)多種自媒體來(lái)達(dá)到電能價(jià)值的推廣，尤其是要建立

（二）完善電網(wǎng)建設(shè)

需要不斷提升供電企業(yè)自身電能服務(wù)實(shí)力，要注重電網(wǎng)的不斷完善，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。適宜的需要采用超前發(fā)展策略，讓供需滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而才能促使客戶(hù)更大程度的提升用電空間，感受用電便捷性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，進(jìn)而提升對(duì)電能的依賴(lài)。要充分的結(jié)合市政建設(shè)、業(yè)擴(kuò)工程與電網(wǎng)建設(shè)等相關(guān)機(jī)會(huì)，讓電網(wǎng)完善與擴(kuò)展不斷加速推進(jìn)。同時(shí)，需不斷完善現(xiàn)骨干電網(wǎng)配套設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)，讓電網(wǎng)建設(shè)具有更高的水準(zhǔn)。

（三）注重高科技應(yīng)用

要不斷的依據(jù)現(xiàn)有的資源與時(shí)代技術(shù)基礎(chǔ)，擴(kuò)展高科技在電力營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)管控系統(tǒng)，有效的通過(guò)現(xiàn)金計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)來(lái)達(dá)到集中統(tǒng)籌管理，有效的采集信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)的定位產(chǎn)品方向，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。同時(shí)對(duì)客戶(hù)信息做更精細(xì)化管理，充分利用大數(shù)據(jù)資源，對(duì)客戶(hù)、工作人員、供電情況做系統(tǒng)全面監(jiān)管。其中可以通過(guò)系統(tǒng)化管理達(dá)到工作人員工作精細(xì)化考核，促使人員科學(xué)化管理。同時(shí)通過(guò)科技引領(lǐng)來(lái)促使電力營(yíng)銷(xiāo)工作的穩(wěn)步拓展，讓電力營(yíng)銷(xiāo)乘著科技之風(fēng)達(dá)到更快速的發(fā)展，有效樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中展開(kāi)精細(xì)化管理需要充分依據(jù)時(shí)代特點(diǎn)、企業(yè)狀況、用戶(hù)狀態(tài)做個(gè)性化處理，有效的保證企業(yè)管理的穩(wěn)步發(fā)展。具體操作上，需要從實(shí)際情況出發(fā)，切勿好高騖遠(yuǎn)，要切實(shí)的解決實(shí)際企業(yè)管理困境，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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