楊洋+劉文清

摘 要：通過調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的具體情況，結(jié)合問卷得到的數(shù)據(jù)運用描述性統(tǒng)計分析的方法，具體分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的總體情況，并從中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題及原因，并提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；分析

1 引言

大學(xué)生之所以選擇在網(wǎng)上購物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學(xué)生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)因素

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因

方便這個原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物是因為方便。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的途徑

淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要傾向于淘寶。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物外界影響因素

2.3.1網(wǎng)上購買高價格考慮因素的分析

43.3%的網(wǎng)購者注重網(wǎng)站信譽的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽高從而購買高價格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細節(jié)的功能，這類影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購者注重價格，實體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價格要比實體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購物者往往會更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物；在網(wǎng)購中，大多數(shù)人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個因素中，網(wǎng)購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網(wǎng)購者的評價對自己購買商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷手段對網(wǎng)絡(luò)購物的影響分析

促銷手段對于網(wǎng)購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運費”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。

2.3.4購物者對網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析

網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。

2.3.5網(wǎng)購中互動服務(wù)的影響分析

有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的分析結(jié)果

通過問卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。同時可以看出，大學(xué)生目前在學(xué)習(xí)方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的有利影響

（1）網(wǎng)絡(luò)購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實體店中，幾乎就很難實現(xiàn)對產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。

（2）網(wǎng)上購物通?？梢再I到現(xiàn)實生活中不容易買到的東西。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有店鋪，減少了許多經(jīng)營成本，所以在很大程度上要比實體店的價格便宜很多。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的弊端影響

（1）掏錢摸不到實物。雖然網(wǎng)絡(luò)購物價格具有很強的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產(chǎn)品，購物者多多少少還是會有少許擔(dān)心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。

（2）網(wǎng)上購物存在風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購買商品存在一定的風(fēng)險，綁定銀行卡、預(yù)留個人信息等這種必要填寫項目的出現(xiàn)，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個人所為等等的現(xiàn)象。

（3）網(wǎng)上購物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的崛起帶動了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。

（4）售后服務(wù)耗時耗力。網(wǎng)絡(luò)購物也會遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會說明郵費自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問題發(fā)生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實證研究的結(jié)論和建議

通過調(diào)查，我認為應(yīng)該有以下幾方面可以進行加強和改善：

4.1 提供個性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的傾向產(chǎn)品，全面大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫，針對不同大學(xué)生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學(xué)生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。

4.2 適當推行低價策略，同時保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量

雖然大學(xué)生是如今網(wǎng)絡(luò)消費市場的主力軍，但是同時在經(jīng)濟方面也有一定限制，由于大學(xué)生資金來源較單一，而且消費能力有限，價格因素已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。為了吸引更多大學(xué)生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價格因素出發(fā)，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學(xué)生的喜愛。

4.3 注重和大學(xué)生消費者的雙向溝通

一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費者手中，其中更為重要的是與消費者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學(xué)生中去，充分去了解大學(xué)生的喜好以及大學(xué)生對商品的期望與評價，通過和大學(xué)生的溝通了解自身的優(yōu)勢與不足，優(yōu)勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗，通過不斷地完善自身，提高在大學(xué)生市場中的影響力和美譽度。

4.4 提高自身技術(shù)水平，加強網(wǎng)站的設(shè)計

隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計更應(yīng)該變得方便簡潔，網(wǎng)絡(luò)購物的操作更加簡便。網(wǎng)站版面的設(shè)計也應(yīng)該貼近消費群眾，迎合消費群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個方面去滿足消費者的各方面需求，以此來提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，提高消費者群體的購物樂趣。

4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性

為了避免消費者群眾的擔(dān)心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，確保大學(xué)生自身的利益不會受到損害，從而增強消費群眾對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

4.6 開展有特色的營銷活動

為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以此來吸引更多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強大。

4.7 提高大學(xué)生自身素養(yǎng)

通過調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品為服飾，而關(guān)于學(xué)習(xí)方面則寥寥無幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強引導(dǎo)，提高大學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學(xué)生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。

參考文獻

[1]吳哲婷.陳燕.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及其問題的調(diào)查研究（J）.消費導(dǎo)刊.2012，（1）.

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