摘 要：教育的目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線的技術(shù)應(yīng)用型人才，關(guān)系著社會經(jīng)濟的發(fā)展前景。本文從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生工匠精神缺失的現(xiàn)象出發(fā)，提出了要從課程體系改革培育和弘揚工匠精神，并探討了課程體系改革的途徑和措施，希望通過課程體系改革提高高職教育的核心競爭力，對高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的提升有所借鑒。

關(guān)鍵詞：工匠精神；電子商務(wù)；課程體系

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告顯示，2014年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)人員需求量是200多萬，而實際從業(yè)者不到70萬。根據(jù)淘寶大學(xué)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國電商人才的缺口達到400多萬。電子商務(wù)是新世紀(jì)經(jīng)濟活動的重要模式，大力發(fā)展電子商務(wù)是我國“十二五”期間的重要任務(wù)。然而近年來電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在崗位中體現(xiàn)出來的工匠精神缺失卻讓人扼腕嘆息，對高職院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系進行改革，著力培育工匠精神勢在必行。

一、工匠精神的內(nèi)涵

2016年政府工作報告中提出“培育精益求精的工匠精神”后，引起了社會各界的廣泛關(guān)注；近代同仁堂倡導(dǎo)的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，也充分體現(xiàn)了工匠精神。在“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的大背景下，工匠精神實則是精益求精的創(chuàng)新精神、實事求是的科學(xué)精神、忘我工作的敬業(yè)精神。

二、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史機遇及存在的問題

1.電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史機遇

電子商務(wù)作為新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革交匯孕育出的商業(yè)新模式，已經(jīng)并將進一步滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域。國家先后出臺了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》等7個文件支持電子商務(wù)發(fā)展，李克強總理也多次作出重要批示指示，強調(diào)電子商務(wù)已成為就業(yè)新的增長點，要促進電子商務(wù)加速發(fā)展，打造經(jīng)濟新的“發(fā)動機”。特別是2015年7月1日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出：鞏固和增強我國電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)村電商、行業(yè)電商和跨境電商，進一步擴大電子商務(wù)發(fā)展空間。在國家層面的重視下，僅2016年“雙十一”，淘寶網(wǎng)的成交量就在900億左右。

2.電子商務(wù)行業(yè)存在的問題

電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來蓬勃生機，也吸引了無數(shù)從業(yè)人員。因電商行業(yè)財富的積累速度遠遠高于傳統(tǒng)行業(yè)，加之全球媒介對財富神話的一再炒作，電商從業(yè)人員或多或少都有浮躁心態(tài)，他們寧可燒錢買流量也不愿沉下心來研究客戶回頭率、商品庫存周轉(zhuǎn)、商品包裝成本、客單價這些看似無足輕重卻影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。

三、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生工匠精神缺失的體現(xiàn)

電子商務(wù)行業(yè)整體比較浮躁，特別是剛畢業(yè)的學(xué)生這些現(xiàn)象更為突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.工作不踏實，跳槽率高

伴隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)人才成為了“香餑餑”。由于專業(yè)人才特別是運營總監(jiān)這類人才的供求關(guān)系的嚴(yán)重失衡導(dǎo)致工資待遇水漲船高，很多年輕人為了獲得更好的薪資待遇，頻繁跳槽，以致于很多年輕人還沒有完全弄清楚自己所從事的工作崗位內(nèi)容就選擇了跳槽。員工的頻繁跳槽提升了企業(yè)的招聘成本，同時對員工的發(fā)展有所不利。

2.工作不細致，文字錯誤頻出

從事電子商務(wù)基層工作的多為90后的年輕人，很多人本來理論功底就不是很深厚，加之工作浮躁，網(wǎng)店上售賣商品的寶貝詳情的設(shè)計似乎有新意，但是經(jīng)不起推敲，仔細閱讀、認(rèn)真揣摩之后往往可以在他們做出來的寶貝詳情文案里面發(fā)現(xiàn)幾個錯別字。

3.墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新精神

現(xiàn)在各大電商都流行“造節(jié)”，在雙“十一”成為萬眾矚目的“電商節(jié)”之后，“雙12”、“6.18”、各類平臺店慶、店鋪周年慶又接踵而至，電商企業(yè)的策劃者們忙得馬不停蹄，為增加客流量、提升轉(zhuǎn)化率和客單價可謂是絞盡腦汁。可大部分的策劃者不是進行差異化營銷，往往采取的就是“拿來主義”，“充分借鑒”別人店鋪可圈可點之處，結(jié)果導(dǎo)致店鋪的宣傳手段千篇一律、打折方式大同小異，然而店鋪的客流量確寥寥無幾。

四、電子商務(wù)課程體系改革的具體措施

高職院校是培養(yǎng)工匠精神的職業(yè)人的陣地。為了培養(yǎng)出扎實工作、有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神的職業(yè)人，我們需要充分進行市場調(diào)研，了解行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和崗位工作核心技能需求，合理設(shè)計課程體系、精心課程設(shè)計開發(fā)，大致可以分為以下幾個步驟：

1.調(diào)研分析

在這一過程中需要調(diào)查電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況、調(diào)查并分析企業(yè)的工作流程、部門和崗位設(shè)置情況、調(diào)查并分析本專業(yè)面向的核心崗位及主要工作任務(wù)、相關(guān)工作過程和核心職業(yè)能力。最終達到疏理確認(rèn)職業(yè)崗位并準(zhǔn)確描述、分析歸納對應(yīng)的職業(yè)行動能力、分析確定典型的工作任務(wù)及其工作過程、分析確定典型的企業(yè)工作流程、形成人才需求報告對人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格進行論證等目標(biāo)。

2.電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計

工匠精神引領(lǐng)下的電子商務(wù)課程體系著重培養(yǎng)學(xué)生精益求精的創(chuàng)新精神、實事求是的科學(xué)精神、忘我工作的敬業(yè)精神。電子商務(wù)課程體系大致可以分為專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)通識課程三大模塊，可從以下方面進行改革：

（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程的改革

專業(yè)基礎(chǔ)課程是幫助學(xué)生為專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定必要基礎(chǔ)的課程，它是學(xué)生掌握專業(yè)知識技能必修的重要課程?？蓪ⅰ峨娮由虅?wù)概論》作為重點建設(shè)課程，引導(dǎo)學(xué)生全面了解電子商務(wù)專業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生快速進入專業(yè)學(xué)習(xí)角色，了解今后的行業(yè)狀況和崗位所需具備的能力，為培育“工匠精神”打下基礎(chǔ)。

（2）專業(yè)核心課程的改革

因電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要集中在三個方面：網(wǎng)站（店）建設(shè)、網(wǎng)站（店鋪）推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。而高職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)制只有三年，大多數(shù)院校還有長達半年的頂崗實習(xí)時間。對大多數(shù)學(xué)生而言，要在短短的時間內(nèi)精通三個方面的內(nèi)容，是很有難度的。為了避免學(xué)生學(xué)而不精，教師可以根據(jù)學(xué)生的天分、學(xué)習(xí)熱情幫助學(xué)生選定一個方向，讓他們沉下心來學(xué)習(xí)，并依據(jù)學(xué)生選好的方向，為他們提供數(shù)目清單或者視頻網(wǎng)站，讓他們學(xué)得更加深入，提升學(xué)習(xí)興趣、練就從業(yè)的本領(lǐng)。

將《客戶關(guān)系管理》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)圖片制作與美化》、《網(wǎng)站信息編輯》作為這一模塊的核心課程進行建設(shè)。這類課程著力于培養(yǎng)和提升學(xué)生的專業(yè)技能，提升學(xué)生的適崗能力和創(chuàng)新水平。對這類課程，需要重點研究教學(xué)手段的創(chuàng)新和教學(xué)內(nèi)容的改革。研究如何將崗位核心能力的培養(yǎng)內(nèi)化為一個個課程實訓(xùn)項目，通過“雙師型”教師的基于工作過程的教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)生掌握崗位核心技能；通過深化校企合作的形式，讓企業(yè)認(rèn)知、頂崗實習(xí)活動幫助學(xué)生強化“工匠精神”、熟練“工匠技能”。

對這些核心課程的教授，提倡教師采用基于空間的翻轉(zhuǎn)課堂的方式（如：世界大學(xué)城）提升教學(xué)的效率和質(zhì)量。要學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，教師在課堂生檢測學(xué)生掌握知識、技能的水平，解答學(xué)生的疑問。還可以購置仿真實訓(xùn)軟件或者為學(xué)生引入真實的運營項目，讓學(xué)生將自己所學(xué)知識、掌握的技能解決實際問題，樹立團隊合作的意識、強化學(xué)生的責(zé)任心。

（3）專業(yè)通識課程的改革

重點研究將哪些課程作為專業(yè)選修的通識課程、文化課程融入到課程體系中去，將職業(yè)道德、人文素養(yǎng)教育貫穿培養(yǎng)的全過程，不斷培植他們的“文化底蘊”，讓學(xué)生了解工匠、了解工藝、了解對工藝精益求精的鉆研精神，讓其對職業(yè)產(chǎn)生敬畏、極度關(guān)注細節(jié)、做到產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)生不斷追求完美和極致的精神的內(nèi)生動力，從而提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，達到熏陶“工匠精神”的目的。

3.課程體系改革評估

在對課程體系改革之后，需要對效果進行評估，可以通過對用人單位、畢業(yè)生、在校學(xué)生三方面進行調(diào)研，充分總結(jié)課程體系改革中的經(jīng)驗、及時發(fā)現(xiàn)課程體系改革中存在的問題，進一步優(yōu)化和完善電子商務(wù)課程體系。

基于工匠精神傳承目的的高職電子商務(wù)課程體系的開發(fā)與優(yōu)化并非是一朝一夕可以完成的事情，需要我們不斷調(diào)研崗位需求，細化專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程教學(xué)才能逐步實現(xiàn)，希望通過我們的努力，能夠扎扎實實地培養(yǎng)出一批社會需要、企業(yè)歡迎、真正能夠下得去、用得上、留得住的電子商務(wù)技能型人才。

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作者簡介：曾玲，湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院財經(jīng)商貿(mào)系主任助理