用營(yíng)銷新理念維護(hù)粉絲的技巧研究

陳啟強(qiáng)

摘 要：對(duì)于微信營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，吸引粉絲需要付出很多的努力，要想把粉絲留住，維護(hù)好，則需要更多持續(xù)不斷的努力，根據(jù)粉絲們的特點(diǎn)，研究有針對(duì)性的維護(hù)策略，讓粉絲持續(xù)發(fā)揮作用，這是每一個(gè)微營(yíng)銷人員的必修課。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷新環(huán)境；粉絲；維護(hù)

一、注重細(xì)節(jié)，建立信任

攻城容易，守城難，吸粉容易，守粉更難，做好粉絲的維護(hù)，減少粉絲的流失，這是每一個(gè)微營(yíng)銷人員必須要從事的項(xiàng)目。要通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)穩(wěn)固粉絲，來(lái)提升粉絲的忠實(shí)度，打造和提升自己的朋友圈。

（一）設(shè)置一個(gè)分辨率高的昵稱

要給自己取一個(gè)容易記住的昵稱，方便粉絲們搜索、關(guān)注、查看。昵稱最好以關(guān)鍵字的方式出現(xiàn)，將姓名、職業(yè)、公司、所在地、銷售產(chǎn)品放入關(guān)鍵字，組成一個(gè)組合，但關(guān)鍵字不宜太長(zhǎng)，如天涯.電商培訓(xùn)，名字簡(jiǎn)潔一目了然，分辨率高，利于粉絲的備注和識(shí)別。

（二）完善個(gè)性簽名，做好自我介紹

每個(gè)人的微信都有個(gè)性簽名欄目，要利用好個(gè)性簽名設(shè)置好個(gè)人介紹，如果個(gè)人介紹內(nèi)容很多，涉及銷售的產(chǎn)品，這時(shí)可以充分利用相冊(cè)功能，將相關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)成為照片，然后傳入相冊(cè)。個(gè)人介紹要通俗易懂，便于粉絲和顧客理解，內(nèi)容不宜太雜，要有較強(qiáng)的閱讀性和可識(shí)別性。

（三）提升添加好友的可識(shí)別性

從事微營(yíng)銷的人員，好友都會(huì)有數(shù)千人，如果要從這么多好友中找出一個(gè)，沒(méi)有良好的備注是無(wú)法完成的。給每一個(gè)好友，做一個(gè)合適的備注，既然方便查找，又方便交流。備注的最好方式是規(guī)定一個(gè)格式，比如姓名、公司名稱、職位、地方等，這種備注讓自己一看就知道是誰(shuí)，方便快捷搜索與交流。有了地方、職位、公司名稱可以大大提高搜索效率，方便隨時(shí)找出顧客進(jìn)行深度溝通。

不僅要對(duì)好友進(jìn)行文字備注，而且也應(yīng)當(dāng)對(duì)好友進(jìn)行圖片備注，由于好友數(shù)量非常多，我們不可能清晰地記住每個(gè)好友的形象，因此用好微信聊天背景，將好友照片添加到與之聊天的背景中，能讓我們打開(kāi)微信與之聊天時(shí)就看見(jiàn)對(duì)方的樣子，方便交流記憶，這樣可以避免在線下活動(dòng)時(shí)，與粉絲見(jiàn)面不相識(shí)的尷尬局面的出現(xiàn)，提升粉絲的好感。

（四）群發(fā)功能的使用技巧

微信為了方便微友們的交流，開(kāi)發(fā)了群發(fā)功能，一次可以群發(fā)給200個(gè)以內(nèi)的好友，很多人為了圖方便，就長(zhǎng)期采用群發(fā)方式與微友溝通，結(jié)果效果不佳。群發(fā)功能要慎重使用，群發(fā)功能可以用來(lái)通知重要事宜，但不宜用來(lái)作為廣告宣傳的工具，用群發(fā)來(lái)發(fā)廣告和發(fā)軟文，容易引起微友的反感，不但沒(méi)有效果，還有可能讓微友認(rèn)為發(fā)的是垃圾，將你屏蔽甚至刪除，不但不能起到提升顧客粘度的作用，反而適得其反。

二、注意技巧，提升微信含金量

當(dāng)我們將個(gè)人介紹和微友備注都做好后，我們就要開(kāi)始與微友們進(jìn)行交流了，通常的交流有一對(duì)一的微聊、群內(nèi)的群聊、朋友圈發(fā)消息，這三種方式各有特點(diǎn)；一對(duì)一微聊，可以說(shuō)的很詳細(xì)，針對(duì)不同的微友做出不同的表達(dá)，提升溝通效果，提升銷售效果；群內(nèi)群聊，是一對(duì)多，一個(gè)人和群內(nèi)的其他人進(jìn)行交流，交流的數(shù)量更多，交流的效率相對(duì)較高，可以快速和群內(nèi)其他人互動(dòng)；但是以上兩種方式都有局限性，就是無(wú)法一次性和所有的微友交流，第三種方式朋友圈發(fā)文，則可以讓所有的微友都能看到你的消息，傳播效率高。通過(guò)微信朋友圈發(fā)文，微友也可以給你留言，通過(guò)留言進(jìn)行互動(dòng)，也可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的切換。因此，作為微信營(yíng)銷從業(yè)人員，要利用好朋友圈，做好大文章。

首先，在圖片的數(shù)量上要注意，發(fā)的圖片最好是1.3.4.6張，只有這些數(shù)量的圖片才能讓你的圖片內(nèi)容看起來(lái)是一個(gè)整體，理論上也可以最多發(fā)9張，但是9張?zhí)?，不利于微友消化，發(fā)的圖片要特別注意，圖片質(zhì)量要好，要清晰，切忌發(fā)粗制濫造的圖片，破壞觀感。其次，最好圖文并茂，如果只是單純的發(fā)圖片，微友難以理解你的意思，一千個(gè)人面對(duì)一張圖片會(huì)有一千種想法，所以圖片務(wù)必加上文字的解說(shuō)，方能體現(xiàn)效果。第三，朋友圈內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容做好在140字以內(nèi)，如果內(nèi)容太長(zhǎng)，則微信無(wú)法一次性顯示完，微友們不愿意看，影響閱讀效果。第四，用好評(píng)論，要隨時(shí)關(guān)注微友們的活動(dòng)，及時(shí)給微友們留言互動(dòng)，忙時(shí)可以簡(jiǎn)單點(diǎn)個(gè)贊，保持與微友的積極互動(dòng)，提升你在微友朋友圈的曝光率，能讓微友對(duì)你印象深刻，提升信任度，提升溝通效果，從而獲得好的營(yíng)銷效果。第五，多發(fā)軟文，少發(fā)硬廣告。將好的內(nèi)容或你的理念植入到軟文或故事中，讓微友們不知不覺(jué)被你同化，這比起硬廣告來(lái)微友們更易接受。

粉絲是微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)和源泉，沒(méi)有穩(wěn)定和強(qiáng)大的粉絲團(tuán)，微信營(yíng)銷僅僅是一句空話，從現(xiàn)代營(yíng)銷新環(huán)境出發(fā)，運(yùn)用最新的營(yíng)銷理念，根據(jù)粉絲的特點(diǎn)，做好粉絲的維護(hù)工作，你的微信營(yíng)銷方可立于天地之間，路才有可能越走越寬。

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