景波

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，要加強(qiáng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，使其在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮較大的作用，而這項工作也越來越受到人們的重視?；鶎訄D書館創(chuàng)新服務(wù)，要從更新觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、發(fā)揮特色功能、強(qiáng)化圖書館員隊伍等方面著手。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)模式

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.055

近代以來，圖書館作為人們學(xué)習(xí)、閱覽和查閱文獻(xiàn)的重要場所，發(fā)揮了極其重要的作用。但是，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給信息與文獻(xiàn)傳播、查閱帶來了革命性的改變，圖書館該如何創(chuàng)新服務(wù)，適應(yīng)新時代的發(fā)展，是值得思考的問題之一。特別是作為我國圖書館事業(yè)重要組成部分的基層公共圖書館，更需要認(rèn)真研究如何開創(chuàng)服務(wù)新局面，以積極促進(jìn)廣大基層群眾的思想品德教育和科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)，為豐富基層群眾文化生活，提升他們的國民素質(zhì)教育水平提供強(qiáng)有力的智力支持。

1 基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的提出

在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，除了自購部分圖書報刊外，圖書館可以說是廣大讀者重要的、唯一的文獻(xiàn)供給陣地，也是讀者獲取知識信息的唯一渠道選擇。但是，當(dāng)基于數(shù)字技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后，人們的知識信息獲取渠道和文獻(xiàn)生產(chǎn)傳播陣地發(fā)生了革命性的改變，圖書館不再是讀者的唯一選擇。因此，圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，尤其是擔(dān)負(fù)基層圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、豐富發(fā)展基層文化、構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)重任的基層圖書館，必須不斷更新觀念、創(chuàng)新服務(wù)，在滿足讀者需求中重新找回自己的位置，樹立新形象。同時，圖書館作為文化教育事業(yè)的重要組成部分，其教育職能日趨重要，理應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷拓展服務(wù)層面，通過開展各種形式的創(chuàng)新服務(wù)，使圖書館成為社會的終身教育基地。

2 基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)的過程中應(yīng)用新思想、新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項目， 提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增加新的服務(wù)項目，為用戶提供準(zhǔn)確、及時、完整的信息。圖書館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的目的并不是單一的，而是多樣化的。比如，為了改善工作條件或提高服務(wù)水平，或者是為了開辟新的服務(wù)領(lǐng)域等，每個圖書館都是為了各自目標(biāo)的實現(xiàn)而引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的，但是，每個圖書館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新也都有一個最重要的目的，就是想要解決最重要的問題。服務(wù)創(chuàng)新取勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，所以，大多數(shù)圖書館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新主要是為了提高服務(wù)質(zhì)量。

3 基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新的舉措

3.1 更新觀念

長期以來，圖書館作為服務(wù)于讀者閱覽、學(xué)習(xí)和查閱文獻(xiàn)的事業(yè)單位，圖書館員擔(dān)當(dāng)?shù)闹皇潜粍臃?wù)的角色，而且服務(wù)單一，僅僅是借借還還，沒有參與到社會教育活動中。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館員必須更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立“一切為了讀者，一切為了孩子”的服務(wù)宗旨，把讀者當(dāng)用戶，根據(jù)讀者的需求來定位自己的服務(wù)，時刻為讀者著想，贏得讀者信賴和支持，打造一個開放的、以人為本、能提供多功能服務(wù)的新型圖書館。在具體工作中，圖書館員要樹立開放、創(chuàng)新的服務(wù)意識，把圖書館融入社會大潮，將讀者的需求與利益作為一切工作的出發(fā)點，最大程度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需要，充分發(fā)揮公共圖書館“為人找書”“為書找人”的紐帶性作用。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館服務(wù)必須創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)社會教育活動功能，具體要做到以下幾點：①加強(qiáng)圖書宣傳和閱讀指導(dǎo)，通過“好書推介、書人書評、讀書月征文”等定期宣傳活動，向讀者傳遞本館圖書的形式和內(nèi)容，及時展出讀者所需要的圖書，使他們能夠充分利用圖書館的更多資源。②針對不同層次讀者，提供有針對性的服務(wù)。比如，青少年、老年人、廣大農(nóng)民等群體，他們的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、閱讀需求差異比較大，要根據(jù)服務(wù)對象的不同要求，開展多層次的閱讀活動。③堅持舉辦各種類型的講座活動，拓展和延伸圖書館服務(wù)方式，擴(kuò)大與提高基層群眾受教育范圍和程度。④融入基層民生需求?；鶎訄D書館是基礎(chǔ)社區(qū)和農(nóng)村信息的主要提供者，圖書館員要通過開展基層信息服務(wù)活動，將自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)和農(nóng)村延伸，讓圖書館能夠更好地為大眾服務(wù)，滿足人們對科學(xué)文化知識和市場信息的需求。

3.3 發(fā)揮特色功能

基層圖書館要成為當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ブ行摹⑸鐣逃c信息傳播樞紐，要充分發(fā)揮自身特色和優(yōu)勢，利用圖書、報刊和視聽資料等文獻(xiàn)為當(dāng)?shù)鼐用?、青少年和農(nóng)村讀者服務(wù)。除了一般圖書信息外，在積累圖書館資源時，要結(jié)合當(dāng)?shù)刈x者的特點，在特色上下功夫，通過館際互借、資源共享、代借代還等途徑，達(dá)到用有限經(jīng)費(fèi)獲取更多信息資源的目的，滿足當(dāng)?shù)厝嗽诜?、醫(yī)療、保險、財產(chǎn)、婚姻，以及農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)市場信息等多方面的需求。

3.4 強(qiáng)化圖書館員隊伍

人才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，高素質(zhì)的圖書館員的創(chuàng)新能力是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。創(chuàng)新時期的圖書館員應(yīng)是充滿智慧和激情的，自信自強(qiáng)的，善于學(xué)習(xí)、善于交流的，能夠發(fā)光發(fā)熱、溫暖人心的一群人，這也是圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的基本前提。圖書館一方面要逐步加大對這些人才的引進(jìn)力度，另一方面，要組織現(xiàn)有工作人員參加培訓(xùn)。新型的圖書館服務(wù)隊伍要掌握讀者的閱讀心理，根據(jù)不同讀者不同的閱讀動機(jī)，主動、耐心地向他們介紹科學(xué)的讀書方法和資料查找方法。對抱有娛樂動機(jī)的讀者，提倡管理育人，把思想教育工作融入到讀者工作中。

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〔編輯：白潔〕