陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫(yī)院，廣東 江門 529300）

對(duì)講機(jī)在基層醫(yī)院護(hù)理臨床工作中的應(yīng)用

陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫(yī)院，廣東 江門 529300）

目的探討對(duì)講機(jī)設(shè)備在基層護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法于2016年2月創(chuàng)傷骨外科訂購對(duì)講機(jī)、定科室頻道、按排班分配對(duì)講機(jī)，應(yīng)用臨床護(hù)理工作。結(jié)果使用對(duì)講機(jī)一季度，采用自制問卷調(diào)查方式，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%，患者對(duì)護(hù)理工作人員處理疑問信息反饋滿意率為97.7%。結(jié)論對(duì)講機(jī)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，可高效、快速處理工作信息，提高工作效率，提升醫(yī)護(hù)人員工作滿意度，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有積極意義。

對(duì)講機(jī)；基層醫(yī)院；護(hù)理；應(yīng)用

對(duì)講機(jī)通信隸屬專業(yè)無線電通信，在集群調(diào)度、應(yīng)急通信、即時(shí)通信等方面獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用廣泛。信息溝通廣泛存在于組織的管理中，對(duì)管理者來說，有效溝通是至關(guān)重要的，是護(hù)理管理重要內(nèi)容?，F(xiàn)在以專人管床、護(hù)士辦公地點(diǎn)前移的護(hù)理模式，難免有些信息不能及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)人，對(duì)講機(jī)的使用使護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生之間能夠得到高效溝通，快速解決處理醫(yī)療問題[1]。

1 臨床資料

我創(chuàng)傷骨科訂購對(duì)講機(jī)臺(tái)數(shù)達(dá)12臺(tái)，護(hù)士工作人員31名，均為女性，護(hù)士職稱15名，護(hù)師9名，主管護(hù)士6名，副主任護(hù)師1名，年齡21～45歲。科室最高峰住院總?cè)藬?shù)達(dá)110例，平均每日擇期手術(shù)5臺(tái)，急診手術(shù)4臺(tái)，病重患者6例。護(hù)理模式分組管床負(fù)責(zé)制，工作時(shí)間8 h。由2016年2～5月在護(hù)理臨床使用對(duì)講機(jī)，應(yīng)用效果報(bào)告如下。

2 對(duì)講機(jī)的應(yīng)用的注意事項(xiàng)

2.1 對(duì)講機(jī)應(yīng)用前的準(zhǔn)備

按排班定制對(duì)講機(jī)的數(shù)量、定科室頻道、做好專機(jī)、定班專用標(biāo)識(shí)。使用前由辦公室護(hù)士進(jìn)行試機(jī)，工作人員收到信息后都要有回應(yīng)，確定對(duì)講機(jī)通暢后方可使用。

2.2 對(duì)講機(jī)應(yīng)用后的維護(hù)

包括交班項(xiàng)目、專人收集、清點(diǎn)數(shù)量、清潔、檢查性能、用電量補(bǔ)充。

3 對(duì)講機(jī)在護(hù)理臨床護(hù)理的使用過程

3.1 辦公護(hù)士與管床護(hù)士之間的溝通

辦公室護(hù)士是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)抄、錄入醫(yī)囑、接收新患者、辦理患者出院手續(xù)，是信息發(fā)出的主要人員，通過對(duì)講機(jī)可以通知管床護(hù)士的新醫(yī)囑執(zhí)行、了解新收患者情況，使管床護(hù)士及時(shí)掌握工作任務(wù)新動(dòng)態(tài)，先急后緩，心中有數(shù)，減少病房與辦公室之間距離來回，達(dá)到省力、省時(shí)、有效溝通，高效完成任務(wù)。管床護(hù)士在病房執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，快速聯(lián)系醫(yī)生，處理突發(fā)事件。

3.2 總務(wù)班與護(hù)士之間的溝通

總務(wù)班是科室是科室內(nèi)的后勤中樞，負(fù)責(zé)用物總管，如醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)療用物的準(zhǔn)備、補(bǔ)充、藥物的檢查與領(lǐng)取、發(fā)放，儀器的維修，當(dāng)各班護(hù)士發(fā)現(xiàn)與之有關(guān)情況，如儀器不能正常運(yùn)作、一次性用品缺用，藥物領(lǐng)取有遺漏，通過對(duì)講機(jī)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系總務(wù)班，及時(shí)維修、補(bǔ)充、糾正問題，成功及早發(fā)現(xiàn)問題，減少錯(cuò)誤發(fā)生，使工作問題共同發(fā)現(xiàn)，專人負(fù)責(zé)有序進(jìn)行[2]。

3.3 管床護(hù)士之間的經(jīng)驗(yàn)交流

責(zé)任護(hù)士在護(hù)理臨床工作中，護(hù)理操作技術(shù)參與整個(gè)護(hù)理過程，在護(hù)理技術(shù)不斷更新、建立，護(hù)士技術(shù)水平?jīng)Q定工作質(zhì)量，年資低的護(hù)士在執(zhí)行任務(wù)過程難免遇到困難，又要及時(shí)尋求協(xié)助與處理，通過對(duì)講機(jī)尋找?guī)椭饶芰⒓唇鉀Q難題，又減少因技術(shù)問題帶來醫(yī)療糾紛。

4 效 果

采用自制問卷調(diào)查方式，問卷50份，回收問卷率為98%，科室人員使用對(duì)講機(jī)認(rèn)為學(xué)習(xí)容易占97%，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%。累計(jì)平均每天使用對(duì)講機(jī)達(dá)50次，成功處理信息量45條，節(jié)省時(shí)間67 min，快速解決應(yīng)急狀態(tài)5件，及時(shí)糾正錯(cuò)誤4項(xiàng)?；颊邔?duì)護(hù)理工作人員處理疑問信息反饋滿意率97.7%。對(duì)講機(jī)使用過程各類問題均得以妥善處理，及時(shí)解決各類應(yīng)急狀態(tài)問題，實(shí)現(xiàn)提高工作效率，節(jié)省護(hù)理時(shí)間，保證護(hù)理質(zhì)量[3]。

5 討 論

在基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備還未逐漸完善的條件下，未來分級(jí)診療制度開展，吸引患者小病不出鎮(zhèn)，醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)的狀態(tài)下，能使醫(yī)護(hù)人員有足夠應(yīng)對(duì)能力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療，其中途徑優(yōu)化護(hù)理溝通工具，對(duì)講機(jī)的使用可以一對(duì)一、一對(duì)多的指揮，可作為急救調(diào)度平臺(tái)高科技設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院科學(xué)管理。在日常的臨床醫(yī)療護(hù)理中，對(duì)講機(jī)系統(tǒng)傳達(dá)任務(wù)快速、方便，打破因不同工作區(qū)域限制，醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)之間的信息交流，改善喊人、找人才能信息傳達(dá)，縮短溝通距離、時(shí)間，節(jié)省了人力、時(shí)間資源成本，跳出護(hù)理工作超時(shí)與低效工作模式，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提升醫(yī)護(hù)工作人員的工作滿意度。對(duì)講機(jī)是一種投入經(jīng)濟(jì)成本低，在一定區(qū)域不受信號(hào)限制的溝通工具，在臨床護(hù)理工作使用，節(jié)省時(shí)間、人力成本，高效溝通，提高處理問題速度，保證工作順利進(jìn)行，值得在基層醫(yī)院臨床護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

[1] 劉 彤,蔣志偉.淺析數(shù)字對(duì)講機(jī)未來發(fā)展[J].中國無線電,2012,(8).

[2] 邱 立,周蘭銖.護(hù)理工具現(xiàn)代及趨勢(shì)[J].護(hù)理學(xué)雜志,2007,22(6).

[3] 蔡 丹,羅 萍.移動(dòng)式對(duì)講機(jī)對(duì)腫瘤科病區(qū)噪音及行走負(fù)荷的影響[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2006,23(13).

Objective Discuss the application effect of walkie-talkie in nursing work. Methods In February 2016, the trauma bone surgery order walkie-talkie,fixed channels assigned walkie-talkie,applied clinical nursing work. Results Using walkie-talkie one-fourth, using self-designed questionnaire survey, call other people for 98.7%, the patient’s feedback satisfaction with the nursing staff rate of 97,7%. Conclusions The application of walkie-talkie nursing clinic, efficient and rapid processing of work information improve work efficiency, and ensure quality service has a positive significance.

Interphone; Grass-roots hospital; Nursing; Application

R197

A

ISSN.2096-2479.2017.49.167.01

張 鈺