郭曉濤

（山西省兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，山西 太原 030013）

兒科實施護理人文關懷的經(jīng)驗探討

郭曉濤

（山西省兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，山西 太原 030013）

目的 探討小兒患者這個特殊的群體，在護理工作中如何實施人文關懷，減輕患兒的焦慮、恐懼，提高患者及家屬的信任和認可，更好地渡過疾病期，減少醫(yī)患矛盾及糾紛。方法 護士長加強病房管理，保證護理安全的同時實施護士層級考核，按層級管理危重患者，注重患者的心理需求，制定溝通計劃，使用情景劇的形式讓人人參與，換位思考，采用角色互換的方法體驗患者所需。加強護理人員的主動溝通意識，幫助他們解決心理需求。結(jié)果 通過對兒科實施護理人文關懷，改變了護理人員的社會工作形象，得到了患兒家屬對醫(yī)務人員的信任及認可，提高了患者的滿意度。兒科實施護理人文關懷為護患溝通提供了平臺，減少了醫(yī)患糾紛，使護理質(zhì)量得到明顯提高，更有利于醫(yī)院的發(fā)展。結(jié)論 人文關懷是現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢,當屬現(xiàn)代護理的核心觀念及發(fā)展方向。在護理工作實踐中，我們要充分認識到人文關懷在構建和諧醫(yī)患關系中的重要性和緊迫性。

兒科；實施護理；人文關懷

護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康、權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。關懷（Caring）又稱關心、關愛、關懷照顧，是護理的核心概念與中心任務[1-2]。即除了為患者提供必需的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務。它要求我們護理人員，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命。護理工作所關注的不僅僅是患者軀體的疾病，而是對患者的生理、心理、社會、文化等全方位的整體關注。本文探討小兒患者這個特殊的群體，在護理工作中如何實施人文關懷，減輕患兒的焦慮、恐懼，提高患者及家屬的信任和認可，更好地渡過疾病期，減少醫(yī)患矛盾及糾紛。

1 護理人文關懷的實施方法

1.1 護士長一日四查房

了解患者目前身體狀況及心理需求，督導護理工作、檢查護理安全隱患。

1.2 自揭短，保安全

科室人員人人掌握不良事件上報流程。如發(fā)生不良事件，鼓勵大家積極上報，并開會尋找造成不良事件的原因及安全隱患，制定相應的改進措施。并通過主動上報不良事件，及時發(fā)現(xiàn)潛在的不安全因素，做到信息共享，使相關科室醫(yī)務人員從他人的過失中吸取經(jīng)驗教訓，有效避免醫(yī)療差錯與糾紛的重復發(fā)生，保障患者安全，促進醫(yī)護質(zhì)量的持續(xù)改進。

1.3 分層管理危重患者

將護士分為N0、N1、N2、N3、N4五個層級，根據(jù)護士的工作年限、資格、工作經(jīng)驗開展分層施教，制定不同層級的考核項目。護士長、護士骨干組成考評小組，每月考核科。年底綜合評價、晉級，確定護士層級，并遵循層級對應的原則管理危重患兒，給予績效獎勵。

1.4 溝通

醫(yī)院成立陪檢中心，靜脈配置中心，減少臨床護士外出陪檢、領藥、藥液配置等工作，使護士有更多的時間站在患者身邊與患者進行溝通。

有效溝通是緩解醫(yī)患矛盾的潤滑劑。根據(jù)醫(yī)院的《醫(yī)患溝通手冊》制定情景劇培訓計劃，做到人人參與、換位思考，采用角色互換的方法體驗患者所需。

編輯卡通版本的健康教育手冊，內(nèi)容涵蓋入院宣教、疾病護理、相關檢查，治療注意事項、醫(yī)保知識、出院指導、復查流程等，便于患兒及家屬理解相關內(nèi)容提高閱讀興趣。

提高醫(yī)務人員的主動溝通意識，用同理心與患者進行溝通，并學會傾聽，多聽患兒及其家屬的想法和困惑：患兒住院期間，除了要為患兒提供安靜整潔的治療環(huán)境，還要學會傾聽，多聽患兒及其家屬的想法和困惑在為患兒解決生理痛苦的同時，也為患兒解決心理上的困惑。在醫(yī)患交流中，“聽”往往比說更重要[3]。通過傾聽，理解患兒的心理需求，給予患兒溫暖和照顧，使患兒及家屬感覺到被尊重，和諧醫(yī)患關系，增強患兒及家屬的信任。

6月28日“國際癲癇關愛日”由科主任帶領醫(yī)務人員面向社會開設講座，并為癲癇患兒家長答疑、解惑。

病房走廊固定位置懸掛意見表本，護士長每日查看，并逐一事項與患者溝通。每月召開一次工休會議，征求患者對醫(yī)務人員、病區(qū)環(huán)境的意見及建議，及時做出反饋、整改，采納提出的寶貴合理化建議。

1.5 兒童由于生理和心智都沒有完全發(fā)育成熟。

因此，兒科病房中為患兒提供全面的醫(yī)療護理，與家屬充分溝通的同時，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境是必不可少的環(huán)節(jié)。病房走廊玻璃門窗張貼健康的卡通圖案，使用十二生肖圖案的測量身高尺，擺放綠色植物，過節(jié)由醫(yī)務人員為患兒折出上百只紙鶴，掛滿走廊頂部。使病房處處充滿童趣，營造輕松、和諧的就醫(yī)環(huán)境，彰顯家的氛圍，舒緩兒童的不良情緒。從細微處做起，促進患者的舒適，讓患者感覺到護理人員的關心和體貼[4]。

2 討 論

近些年來，人們對于醫(yī)療的要求越來越高，傳統(tǒng)的醫(yī)學護理模式逐步向人性化、整體化的系統(tǒng)人文護理服務模式轉(zhuǎn)變，人文關懷的重要性越來越明顯[5]。由于父母對于兒童的重視度普遍較高，當兒科護理中護理滿意度較低時常常會出現(xiàn)醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)[6]。由此看來，人文關懷當屬現(xiàn)代護理的核心觀念及發(fā)展方向[7]。人文關懷是現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢。在護理工作實踐中，要充分認識到人文關懷在構建和諧醫(yī)患關系中的重要性和緊迫性。兒科護理人員不僅是患兒的直接護理者,還是患兒的代言人,指導康復和預防工作。對于兒科患者的護理,由于其本身的特殊性,這不光是單純的醫(yī)患雙方關系,而是包含了醫(yī)護、患兒以及家長這種三重關系,兒科護理人員在熟練掌握基本護理技能的基礎,需要擁有強大的愛心,需要不斷的和患兒家長進行交流,對于患兒的生理和心理進行全方位的了解。用愛心、關心和責任心去關愛患兒,周到、細致的人文關懷護理措施,能使患兒處于最佳的身心狀態(tài),減少恐懼，促進疾病的恢復,達到真正意義上的護患和諧、醫(yī)患和諧和社會的和諧。

3 討 論

總之，通過對兒科實施護理人文關懷，改變了護理人員的社會工作形象，得到了患兒家屬對醫(yī)務人員的信任及認可，提高了患者的滿意度。兒科實施護理人文關懷為護患溝通提供了平臺，減少了醫(yī)患糾紛，使護理質(zhì)量得到明顯提高，更有利于醫(yī)院的發(fā)展。

[1] 張清云.人文關懷護理在慢性腎小球腎炎患者中的應用[J].護理學雜志,2008,23(17):29-30．

[2] Watson J.Nursing:human science and human care[M].New York:National League for Nursing,1985:1-3．

[3] 王美蘭,厲 瓊,邱壽珠,等.護理人員的護患溝通能力調(diào)查及分析[J].護理與康復,2008,7(5):332-333.

[4] 張 玲,陸美芹.人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中的應用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2012,16(10):101-103．

[5] 袁維華.人文關懷護理在特檢患兒中的實施與效果[J].中國誤診學雜志,2007,7(12):2863．

[6] 劉春華．人文關懷在兒科護理中的效應[J].吉林醫(yī)學,2009,30(18):2134－2135．

[7] 李 欣.擇期手術病人術前護理及訪視的重要性[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè)),2010,12(35)．

本文編輯：吳宏艷

R743.72

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ISSN.2096-2479.2017.37.93.02