胡安華

〔中國(guó)石化江西新余石油分公司 江西新余 338025〕

1 加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱憂

1.1 現(xiàn)場(chǎng)加油員工減少

加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工少，各項(xiàng)作業(yè)及安全管理全面兼顧有一定難度。目前，加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一般只配備1名引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)為顧客加油提供加油指導(dǎo)、銷售商品和現(xiàn)場(chǎng)管理，而加油顧客對(duì)自助加油還不熟悉，對(duì)安全操作還不習(xí)慣，使違規(guī)現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，如打手機(jī)、不熄火加油、不消除人體靜電直接提槍加油、油槍?xiě)铱占佑?，甚至還有抽煙、對(duì)塑料桶直接加注汽油等嚴(yán)重違規(guī)行為。但1名員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況很難做到全方位監(jiān)控，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)現(xiàn)象，使不安全的行為在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)埋下了安全隱患。

1.2 顧客缺乏必要的安全知識(shí)和操作技能

有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，有80 %的顧客缺乏必要的安全知識(shí)，他們只知道在加油站不能吸煙，對(duì)其他的安全行為要求并不清楚，如知道車輛需熄火加油的只占18 %，而夏季很多司機(jī)開(kāi)車內(nèi)空調(diào)，加油的時(shí)候就不熄火了；會(huì)使用消防器材的只占13 %。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，80 %的顧客會(huì)選擇在第一時(shí)間逃離現(xiàn)場(chǎng)，顧及不上主動(dòng)取用消防器材滅火。一旦發(fā)生火情，很難在第一時(shí)間撲滅，易引發(fā)更大的火災(zāi)爆炸事故。在自助加油站，缺乏必要安全知識(shí)和操作技能的顧客卻是動(dòng)手操作加油機(jī)的群體，顯然會(huì)給作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)留下安全隱憂。

1.3 原有應(yīng)急預(yù)案不符合自助加油的實(shí)際情況

一是原有的加油站應(yīng)急預(yù)案未能及時(shí)更新工藝、流程、平面布局和消防作戰(zhàn)示意圖等。二是加油站實(shí)際人數(shù)、排班情況發(fā)生變化，已基本不可能按照原應(yīng)急預(yù)案的組織職責(zé)、分工方法實(shí)施預(yù)案。原有應(yīng)急預(yù)案是在人員較多的情況下編制的，應(yīng)急組織齊全、分工明確，但是自助加油站往往人手少，一人多崗。如某加油站定員8人，站長(zhǎng)和計(jì)量員上行政班，6人倒班實(shí)行三班兩倒，平時(shí)上班便利店內(nèi)1名員工開(kāi)票、充卡、非油銷售，加油現(xiàn)場(chǎng)員工只有1人。遇到突發(fā)事件時(shí)，站長(zhǎng)如不在加油站，當(dāng)班員工身兼數(shù)職(現(xiàn)場(chǎng)指揮、通訊員、疏散員、警戒員、搶險(xiǎn)員)，不能應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的事故現(xiàn)場(chǎng)，更談不上處理突發(fā)事件。三是原預(yù)案中消防設(shè)施尤其是加油區(qū)消防設(shè)施的配備已經(jīng)不適應(yīng)自助加油的需求。

此外，原有應(yīng)急預(yù)案失去了演練的針對(duì)性和實(shí)用性。安全預(yù)案中的大多數(shù)工作基本根據(jù)站內(nèi)員工制定，如疏散、撲救、警戒、后勤保障等。但實(shí)行自助后，由于條件變化，預(yù)案應(yīng)該更多考慮借助站內(nèi)客戶和周邊力量的因素。自助加油時(shí)，如果發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，首先參與者可能是加油的顧客，他們很可能不會(huì)使用消防器材和其他應(yīng)急物資，從而使消防器材和其他應(yīng)急物資成為擺設(shè)，失去處置初起事故的最佳時(shí)機(jī)，可能引發(fā)更大的事故。

2 應(yīng)對(duì)措施

2.1 自助加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)按現(xiàn)在的實(shí)際情況編制

目前，自助站若沿用傳統(tǒng)人工加油站的應(yīng)急預(yù)案，如當(dāng)初在編制加油車輛油箱起火的預(yù)案時(shí)，處置措施首先是掛槍切斷電源。當(dāng)時(shí)的情況是，加油機(jī)的電源開(kāi)關(guān)安裝在配電房?jī)?nèi)，距離加油機(jī)10 m左右，且配電房的門(mén)關(guān)著。從發(fā)生火災(zāi)的加油機(jī)跑到站房取鑰匙，然后跑到配電房開(kāi)門(mén)斷電，至少要花幾十秒的時(shí)間。而自助加油機(jī)在機(jī)身外表面安設(shè)了緊急斷電按鈕(加油機(jī)左上角的稍凸起的紅色按鈕)，如發(fā)生噴油、泄漏油等緊急情況需斷電時(shí)，無(wú)需跑到配電房，直接按下此按鈕就可以斷電，簡(jiǎn)單、方便、快捷。已在演練中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，立即對(duì)此應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了修改，并對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整和修編。

2.2 引導(dǎo)顧客參與應(yīng)急預(yù)案演練

自助加油的顧客在站場(chǎng)距油箱和油槍最近，若突發(fā)事故第一應(yīng)對(duì)者是顧客自己。從保護(hù)自身和財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)，在一些突發(fā)情況中，如顧客能按加油站現(xiàn)場(chǎng)圖示或本身有能力進(jìn)行應(yīng)急操作，就能有效保護(hù)好自身安全并降低加油站損失。如某網(wǎng)站所發(fā)的一起火災(zāi)視頻中，一女顧客到加油站加油，在加油過(guò)程中油箱突然起火，女顧客冷靜將油槍取下，并及時(shí)呼救，加油站員工能及時(shí)用滅火器將火撲滅。所以筆者認(rèn)為也可在加油站選出一些顧客代表，開(kāi)展加油站現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)預(yù)案的演練，讓顧客親自參與實(shí)戰(zhàn)滅火，同時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w全程跟蹤報(bào)道，編播“關(guān)于自助加油站現(xiàn)場(chǎng)的安全教育片”，通過(guò)媒體擴(kuò)大宣傳，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)自救的作用，學(xué)會(huì)自救的方法。

2.3 對(duì)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行公開(kāi)展示

以往加油站的安全應(yīng)急預(yù)案只在員工內(nèi)部進(jìn)行教育學(xué)習(xí)，但是自助站的特殊情況，接受應(yīng)急教育的還要有顧客參與。這就需要將應(yīng)急預(yù)案在明顯的位置公示，比如在加油機(jī)上張貼自助加油跑冒油和油箱著火處理圖示，在營(yíng)業(yè)廳顯示屏上反復(fù)播放常見(jiàn)的安全應(yīng)急處置宣教片，還可以把加油站安全知識(shí)及一些安全應(yīng)急事件處置措施，用簡(jiǎn)單易懂的文字圖片編輯成宣傳畫(huà)或小冊(cè)子分發(fā)給顧客，有條件的加油站還可以在圍墻設(shè)立安全預(yù)案宣傳欄。加油站消防器材的配備，應(yīng)盡量放在加油顧客容易取用的部位，同時(shí)在滅火器身上張貼使用圖解，在放置滅火毯的部位有使用方法圖示。

3 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)急預(yù)案的修改和完善，貼近了自助加油站的實(shí)際情況，貼近了應(yīng)急演練的實(shí)戰(zhàn)，使他們成為流程、技能、服務(wù)、應(yīng)急措施等方面的服務(wù)能手，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客操作遇到的技術(shù)問(wèn)題提供快捷幫助，對(duì)出現(xiàn)的操作失誤和突發(fā)情況及時(shí)提供補(bǔ)救或采取緊急處置措施。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)使用自助加油機(jī)，了解加油站現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急處置圖，閱讀宣傳畫(huà)或小冊(cè)子，提高顧客參與處置自助加油站發(fā)生應(yīng)急事件的意愿和能力。如某加油站就聯(lián)系了本縣的出租車公司，讓他們下屬的一百多名出租車司機(jī)分批來(lái)自助站學(xué)習(xí)體驗(yàn)自助加油，參與加油站應(yīng)急預(yù)案演練，取得了良好的效果。

自助站提供高效、便捷的加油方式,在自助站不斷發(fā)展、顧客接受度越來(lái)越高的同時(shí)，自助站的應(yīng)急預(yù)案也要不斷更新和完善，適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)對(duì)自助站相關(guān)應(yīng)急預(yù)案不斷的更新改進(jìn)，顧客對(duì)自助加油站安全環(huán)境的信心也會(huì)不斷提高，自助加油站的本質(zhì)安全將得到保證，自助加油站的發(fā)展也將日益寬廣。