電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務水平的相關研究

申風玲

摘要：在電力企業(yè)中，業(yè)擴報裝受到了社會高度關注，在社會發(fā)展中，電力企業(yè)需要提升業(yè)擴報裝的服務水平以及工作流程的專業(yè)度。因此，在電力企業(yè)的日常經營中，需要重視業(yè)擴報裝的工作，以便于更好滿足目前社會經濟對業(yè)擴報裝需求。在文章中簡要分析業(yè)擴報裝相關工作情況與服務內容，然后對電力企業(yè)提出提高業(yè)擴報裝水平具體的工作方法，旨在幫助電力企業(yè)提高業(yè)擴報裝管理的水平。

關鍵詞：電力企業(yè)；提升；業(yè)擴報裝；工作服務水平；相關研究

在電力行業(yè)中，業(yè)擴報裝屬于供電形式中的一個類型，對于電力企業(yè)而言，是企業(yè)和客戶建立關系中最基礎的環(huán)節(jié)。但是業(yè)擴報裝具有復雜的工作程序，主要是用電受理、現(xiàn)場勘查、審查施工單位情況以及竣工驗收組成，這其中的每個環(huán)節(jié)對電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝都產生重要影響。因此，電力企業(yè)需要不斷提高業(yè)擴報裝工作與服務水平，從而促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是用電客戶不同需求情況出現(xiàn)增長，業(yè)擴報裝就需要提高服務，滿足電力客戶的要求，進而提升電力企業(yè)的形象，在新的服務理念、措施指導下，實現(xiàn)企業(yè)和用戶和諧共贏的目標。

一、分析業(yè)擴報裝中的問題

由于電力企業(yè)發(fā)展中業(yè)擴報裝起著十分的重要的作用，盡管電力企業(yè)已經高度重視業(yè)擴報裝相關的工作，但是在發(fā)展過程中依然存在問題。經過實踐探究可知，主要問題集中表現(xiàn)在以下幾個方面：第一個方面是客戶首次申請用電報裝階段出現(xiàn)的問題，主要涉及到工作人員實際操作中出現(xiàn)不合理報裝的程序，或者是客戶在用電中存在一些違規(guī)操作的現(xiàn)象；第二個方面是企業(yè)和客戶問所達成供用電具體方案存在問題，這個方案是電力企業(yè)和客戶直接利益聚焦的地方，如果這一問題沒有得到科學處理，則會導致供電企業(yè)在建設供電工程中增加成本；第三個方面是企業(yè)和客戶在洽談合同、設備采購中出現(xiàn)的問題，由于企業(yè)中的工作人員和客戶問產生了不正當的經濟利益，從而導致了報裝工程在造價評估中出現(xiàn)不合理性問題，而采購設備中，工作人員忽視工作程序，不僅沒有真正節(jié)約成本，而且還導致了采購設備存在質量問題；第四個方面是報裝工程在施工階段所出現(xiàn)的問題。因為當前電力供應的市場中出現(xiàn)競爭較大的問題，而施工單位則出于追求更多利益目的，一般會考慮選用低價設備，再加上驗收人員對施工監(jiān)督不夠，從而造成了報裝工程質量存在安全隱患。

二、提升業(yè)擴報裝服務質量和水平的具體措施

（一）簡化電力中業(yè)擴報裝的工作流程

對于電力而言，提升業(yè)擴報裝的工作質量和服務水平，則需要采取一些措施簡化具體工作的報裝流程。一方面是電力企業(yè)工作人員從客戶的實際需求出發(fā)，對客戶所提出的要求進行及時地受理，而在處理過程中，需要嚴格按照電力企業(yè)中的要求和程序辦事，從而提升電力企業(yè)的工作效率，另一方面是電力企業(yè)必須加強對工作人員進行營銷培訓與學習，有助于提升工作人員對電力系統(tǒng)的熟悉度以及報裝流程，最終提升電力企業(yè)在業(yè)擴報裝中的效率，從而為用戶提供良好的保障。

（二）完善電力企業(yè)中的客戶責任制

由于電力企業(yè)在業(yè)擴報裝的實際工作中涉及許多內容，并且具有一定的復雜性，這要求客戶經理需要熟練業(yè)擴報裝的具體流程，進而保障各個部門之間協(xié)調發(fā)展，從而提升業(yè)擴報裝服務質量。通過完善電力客戶中的責任制，有利于提高客戶經理服務意識和責任意識，同時也可以促進業(yè)擴報裝相關工作得以順利開展。此外，客戶經理還要積極參與業(yè)擴報裝實際工作中，認真地檢查電力企業(yè)中的供電內容以及合同情況，避免業(yè)擴報裝出現(xiàn)一些違章操作的情況。

（三）加強對電力工作人員考核的力度

第一，選拔人員時需要提升準入門檻，把一些業(yè)務水平不高、工作態(tài)度有問題的員工調離業(yè)擴報裝崗位，并對他們加強教育，糾正他們的工作態(tài)度；第二，電力企業(yè)對工作人員可以定期進行績效考核，同時建立與實施相應獎懲措施，如在工作中表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚、獎勵，從而給其他員工樹立榜樣，調動其他們的積極性；第三，工作人員明確、執(zhí)行崗位的核心責任制，自覺規(guī)范工作行為，在實踐工作中切實提升工作效率。

（四）做好業(yè)擴報裝的回訪工作

由于電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝是十分重要的工作，在實踐履行工作職責中需要通過定期回訪的方式加強對業(yè)擴報裝管理，在回訪的過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以及時地解決，同時也可以對較好地掌握用戶對電力反饋的信息，如在檢查中報裝工作是否有質量問題、在裝表接電方面時間正確與否等。此外，工作人員在回訪中可以做好記錄，并對客戶中所集中關注的問題，要進行重點分析，及時地給出解決方案，從而提升客戶對業(yè)擴報裝的滿意度，這對電力企業(yè)而言，是不斷提升自身形象的重要方式。

三、結束語

我國的電力企業(yè)已成為了我國經濟發(fā)展中的重要支柱，同時也在市場經濟環(huán)境中，面臨著十分嚴峻競爭形勢，因此，業(yè)擴報裝在建立企業(yè)和客戶之間聯(lián)系中需要發(fā)揮自身的服務作用，為不同的電力客戶提供優(yōu)質的服務，提升客戶對電力系統(tǒng)的滿意度，同時也展現(xiàn)出電力企業(yè)良好的社會形象以及綜合實力。綜上分析，電力企業(yè)在充分了解了業(yè)擴報裝在工作中基本原則之后，認真地分析電力業(yè)擴報裝所存在的問題，然后通過有效措施提升業(yè)擴報裝水平，本文中提出幾點供電力企業(yè)參考的意見，期待可以促進業(yè)擴報裝走向專業(yè)化以及規(guī)范化發(fā)展方向。