張巧娟

摘要：本文針對當(dāng)前涉外導(dǎo)游難以滿足市場需求的現(xiàn)狀，分析了涉外導(dǎo)游的基本從業(yè)素質(zhì)和能力要求。指出我國涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問題，最后在此基礎(chǔ)上提出了涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：涉外導(dǎo)游；培養(yǎng)模式

基金項目： 2016年甘肅省高等學(xué)校科學(xué)研究項目“莫高窟涉外導(dǎo)游跨文化培訓(xùn)研究”，項目編號：2016A-110

F590

近年來中國國際旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的增長勢頭， 承擔(dān)涉外旅游主要接待任務(wù)的涉外導(dǎo)游人才隊伍的建設(shè)卻遠(yuǎn)滯后于市場的發(fā)展，涉外導(dǎo)游人才稀缺已經(jīng)成為全國普遍存在的現(xiàn)象。涉外導(dǎo)游在數(shù)量上和質(zhì)量上都難以滿足市場的需求，具體表象在：導(dǎo)游總量不足，小語種導(dǎo)游極其匱乏；人才隊伍整體質(zhì)量不高，高素質(zhì)涉外導(dǎo)游稀缺。目前我國外語導(dǎo)游不足，一定程度上已經(jīng)影響到我國國際旅游市場的競爭力。

一、涉外導(dǎo)游的基本從業(yè)素質(zhì)和能力要求

1.基本的職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)游服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德的基本要求和導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，比如交談時的禮節(jié)和語言；接待禮節(jié)；著裝禮儀及導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏把握。了解職業(yè)的定義及國內(nèi)國際旅游文明行為公約等。

2.合理的知識結(jié)構(gòu)

導(dǎo)游工作要求這類人才既要有寬廣的知識面，而且還應(yīng)在某一知識領(lǐng)域有較深的研究。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識；具備豐富的史地、文化和民俗知識；了解國家相關(guān)政策法規(guī)知識；掌握和運用心理學(xué)和美學(xué)知識；熟練掌握旅行交通、食宿等業(yè)務(wù)知識；熟悉客源國（地）知識。

3.較強的業(yè)務(wù)能力

導(dǎo)游服務(wù)必須具備的業(yè)務(wù)能力包括語言表達(dá)能力、導(dǎo)游講解能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力或緊急問題處理能力、創(chuàng)新和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力等。語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功。導(dǎo)游講解能力是以良好的語言表達(dá)能力為基礎(chǔ)，還需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點各方面的情況。

4.健康的體魄和精神

導(dǎo)游服務(wù)是腦體高度結(jié)合的工作，所以，導(dǎo)游人員必須是一個身心健康的人。身體的強壯和生理上的健康能夠滿足導(dǎo)游服務(wù)工作對體力的要求；而心理健康更為重要，因此導(dǎo)游人員還要有進(jìn)行自我心理調(diào)適，化解和分散壓力的能力。

二、我國涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問題

1.涉外導(dǎo)游人員的學(xué)科地位認(rèn)可度底

在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中，導(dǎo)游職業(yè)被確定為第四大類“商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員”，而不是第二大類“專業(yè)技術(shù)人員”，這實際上是單純強調(diào)導(dǎo)游職業(yè)的服務(wù)性而忽視了其專業(yè)技術(shù)性。在這種指導(dǎo)思想和培養(yǎng)體制下，涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)就得不到足夠重視。培養(yǎng)導(dǎo)游不過是“旅游管理”專業(yè)的附產(chǎn)品。

2.涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度低

導(dǎo)游學(xué)是一門跨多門學(xué)科的新興學(xué)科，我國高校開設(shè)導(dǎo)游專業(yè)的歷史很短，這些新辦旅游院系，受學(xué)科發(fā)展水平和其他因素影響，涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的專業(yè)化程度較低，課程設(shè)置不夠科學(xué)；其次，教師跨專業(yè)執(zhí)教現(xiàn)象明顯，缺乏行業(yè)實踐經(jīng)驗，難以給學(xué)生實踐指導(dǎo)；再次，導(dǎo)游專業(yè)應(yīng)用型強的特點，對教學(xué)方式方法的要求與其他專業(yè)也不一樣，其他學(xué)科理論講授為主的教學(xué)方法并不適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)。

3.涉外導(dǎo)游考試不能充分反映導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

近幾年導(dǎo)游資格考試存在一些明顯的缺陷。導(dǎo)游資格考試重視書本知識的考核，忽視能力素養(yǎng)的養(yǎng)成，考試低要求與就業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)形成強烈反差。令一方面，口試受人為因素影響較大，社會公信度不高?？谠囯m然有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，但主觀性太強，不同評委不同考室掌握尺度往往有出入，口試中打招呼、遞條子現(xiàn)象也時有發(fā)生，一定程度上損害了導(dǎo)游資格考試的社會信譽。

三、涉外導(dǎo)游培養(yǎng)模式和策略。

1.調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，確定涉外導(dǎo)游 “技能型”人才。

目前課程設(shè)置上的混亂，與培養(yǎng)目標(biāo)模糊存在著一定的關(guān)系，高校在培養(yǎng)目標(biāo)上表現(xiàn)得搖擺不定，結(jié)果必然導(dǎo)致課程設(shè)置過于分散，重點不夠突出，核心難以明確，自然不可能取得好的效果。

2.建立以外語為主干的課程結(jié)構(gòu)體系。

課程設(shè)置應(yīng)圍繞培養(yǎng)“技能型”人才得培養(yǎng)目標(biāo)，以外語為核心，同時加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)和導(dǎo)游服務(wù)技能的訓(xùn)練。 導(dǎo)游人員在進(jìn)行實踐帶團(tuán)的過程也應(yīng)該注重理論知識的學(xué)習(xí)，尤其是外語知識的學(xué)習(xí)，只有理論結(jié)合實際，才能更好的為游客服務(wù)。

3.調(diào)整學(xué)制，逐步形成“雙語”導(dǎo)游培養(yǎng)模式。

“雙語”導(dǎo)游是指同時具備兩門外語應(yīng)用能力的涉外導(dǎo)游?！半p語”導(dǎo)游要接受兩門外語專業(yè)訓(xùn)練，由于現(xiàn)在來我省旅游的外國游客來自不同的國家，涉外導(dǎo)游應(yīng)該多學(xué)習(xí)幾種外語，尤其是小語種，才能更好的滿足市場的需求。

4.調(diào)整師資隊伍，發(fā)揮教師特長。

以“雙師型”教師隊伍建設(shè)為長期目標(biāo)，充分發(fā)揮三種類型教師各自特長。結(jié)合涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)目標(biāo)，涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的師資隊伍應(yīng)分為三種類型：基礎(chǔ)理論課教師群體、實踐課程教師群體、專家學(xué)者和外教群體。讓擁有豐富理論基礎(chǔ)知識的教師可以到企業(yè)從事涉外導(dǎo)游職業(yè)，增加實踐閱歷，進(jìn)行更好的教學(xué)工作，培養(yǎng)更加優(yōu)秀的旅游專業(yè)方向的學(xué)生，讓其更好的為旅游企業(yè)服務(wù)。

5.建立“雙向”培養(yǎng)流程。

應(yīng)該從多方面努力，提高涉外導(dǎo)游整體素質(zhì)，改變目前涉外導(dǎo)游培養(yǎng)主體單一的現(xiàn)狀，發(fā)揮旅游主管部門、企業(yè)和學(xué)生自身的主觀能動作用，組成包括高校、企業(yè)、旅游主管部門和學(xué)生自身四個因素在內(nèi)，各個因素之間相互作用的雙向培養(yǎng)流程建立有效的長期培訓(xùn)體系。

四、結(jié)語

旅游業(yè)的競爭從根本上說就是人才的競爭。 涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)，是關(guān)系到國際旅游業(yè)發(fā)展的重大問題。高校肩負(fù)培養(yǎng)人才的重任，在涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)上，應(yīng)緊跟市場，根據(jù)學(xué)科特點構(gòu)建獨立完善的培養(yǎng)模式，并不斷提升自身教育質(zhì)量。同時可以邀請外省優(yōu)秀導(dǎo)游與專家來我省舉辦講座，與我省涉外導(dǎo)游人員交流經(jīng)驗與心得，打造高質(zhì)量高素質(zhì)的綜合型涉外導(dǎo)游群體，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

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