張仕俊

[摘 要]在全球經濟一體化的今天，IT領域的項目的管理也應該順應社會的發(fā)展，向著全球化和多元化發(fā)展。而溝通管理作為IT領域重要的組成部分，項目取得成功的關鍵因素就是進行科學、有效的溝通。本文主要對IT項目溝通管理中存在的問題進行分析，并提出有效的解決措施。

[關鍵詞]IT項目；溝通管理；多元化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.035

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-01

0 引 言

IT項目溝通管理的實質就是采用一些特定的方法來傳遞項目信息以及人與人之間的各種思想及觀念，其實就是一個信息交換過程。國外著名的組織管理學家切斯特·巴納德（Chester Irving Barnard）曾經指出“溝通就是將組織中的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)共同溝通目標的一種手段。”項目管理離不開溝通管理，很多項目溝通失敗的原因都是溝通不暢，而溝通管理的難度跟項目的復雜程度是成正比的。為此，本文主要對IT項目中溝通管理的實現(xiàn)方法進行了具體分析，通過采用合理、有效的溝通方法將不同文化背景、技能水平以及持有不同觀點和不同利益的人聯(lián)系在一起，以為項目的成功決策和方案計劃的制訂奠定基礎，同時為我國項目的實施提供有效的參考和借鑒。

1 IT項目溝通管理中常見的問題

1.1 如何正確規(guī)劃溝通和建立溝通渠道

項目經理手中匯總了大量的干系人信息，項目經理的整個團隊要認真地整理、分析這些有效信息，并對其進行規(guī)劃和匯總，將不需要的信息全部去掉，留下可以幫助規(guī)劃的有價值的信息，這就完成了一個去偽存真的過程。規(guī)劃溝通過程中，影響規(guī)劃和構建溝通渠道的因素有很多，主要包括干系人管理策略、登記冊及事業(yè)環(huán)境因素等。我國的很多中小型企業(yè)中存在較多的IT項目，因此要對以上問題引起重點關注。

1.2 如何制訂和維護好溝通計劃

溝通管理的成敗與否很大程度上受到溝通管理計劃的影響，同時這也是決定項目成敗的重要因素。IT項目無論大或小，都需要制訂一個科學、合理的溝通管理計劃。IT項目中的項目信息比較多，要構建溝通計劃必須將這些信息全部處理完，因此首先必須對項目干系人進行識別，并對用戶信息和項目信息進行收集，然后才能完善溝通渠道，最終制定出科學、合理的溝通計劃。管理溝通計劃的制訂通常比較復雜，但溝通計劃是每一個項目都必須具備的，可以有效幫助項目完成實施和管理。

IT行業(yè)在我國興起和發(fā)展的時間比較短，跟很多發(fā)達國家相比，在項目管理領域上還存在較大的差距。溝通管理經驗是在長期的項目實踐過程中積累出來的，我國企業(yè)溝通管理經驗的缺乏是最大的短板。此外，我國項目管理領域的理論知識也需要不斷地擴充和完善，只有不斷豐富溝通管理的理論知識，使其不再抑制IT管理行業(yè)的發(fā)展，才有助于提升IT企業(yè)項目管理的質量。

1.3 缺乏完善的溝通制度

溝通管理存在缺陷的主要原因就是缺乏完善的項目管理制度。對于企業(yè)項目管理來說，建立良好的溝通管理制度有助于降低企業(yè)項目的成本，減少風險的發(fā)生率，有助于企業(yè)及組織的健康成長。近年來，我國出現(xiàn)了大量的IT項目，由于缺乏相應的項目管理和溝通管理制度及機制，導致企業(yè)項目在長期的實施過程中往往呈現(xiàn)出被動和應付的溝通方式，具有較大的隨意性，項目比較混亂，難以管理，無法實現(xiàn)預期的管理效果。這些因素都在一定程度上對我國IT項目管理的發(fā)展造成了阻礙，需要引起重點關注。

2 解決IT項目溝通管理問題的有效措施

2.1 采用多樣化的溝通方式

項目溝通管理的過程中有很多種溝通方式，在制訂時溝通計劃不僅要對項目本身進行認真分析，還要認真分析項目的內外部條件，按照從內到外，從上到下的原則，對項目干系人進行系統(tǒng)的識別，以構建完善的溝通渠道。當前，IT項目的溝通管理中還存在很多管理難點和問題，企業(yè)要從項目啟動階段開始入手，通過采用多樣化的思路和方法來制訂溝通計劃，將其貫穿到項目的整個過程中。項目處于不斷的更新中，溝通計劃也要跟隨項目的變化進行及時的完善。企業(yè)要對項目干系人的基本信息、項目需求及客戶需求進行充分的收集，為做好溝通計劃打好基礎；對各項信息進行整理分析和分類之后，制訂初步的溝通計劃。這個過程中最關鍵的一項因素就是溝通方式的多樣化，只有收集到全面、可靠的項目信息，才有助于企業(yè)項目溝通管理的加強。

2.2 制訂正確的溝通計劃，消除團隊間的各種差異

項目溝通管理工作中最重要的就是溝通計劃，但是卻容易被企業(yè)忽視。通常IT項目的溝通方式往往為口頭協(xié)議，溝通雙方比較被動，存在應付工作的心態(tài)，這樣就導致IT項目中計劃與實際情況出現(xiàn)很多差異，無法達到項目溝通的預期目標和效果。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是溝通計劃管理團隊沒有制訂出一個合理、完善的溝通計劃，或者制訂的溝通計劃違背了實際情況，無法實現(xiàn)溝通的目的。因此，項目管理團隊應該對溝通管理計劃的思路進行整理，以制訂出科學、正確的溝通計劃。

2.3 注重虛擬團隊的建設

項目溝通過程中由于各種因素的影響，往往會出現(xiàn)各種溝通障礙，比如項目實施理念差異、技術水平差異、文化差異及溝通方式不同等，這些因素都增加了溝通的困難，導致項目難以正常實施。當前IT項目管理團隊需要重點解決的問題就是采用哪種有效的溝通方式以及怎樣進行溝通。這種情況下，虛擬團隊就非常重要，虛擬團隊是否和諧、團結、高效直接影響了項目的成功與否。項目管理人員要采用有效的方法不斷提高團隊成員的工作積極性和工作效率，減少項目溝通障礙以及各種負面影響，加強對團隊建設的重視，以提高項目溝通管理的質量。

主要參考文獻

[1]王蕾.職能型項目組織下溝通管理機制現(xiàn)狀及其改進[J].企業(yè)改革與管理，2016（19）.