閆順杰，王趙夢(mèng)

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 新疆烏魯木齊 830000）

談?dòng)∠笳棇?duì)人際交往和求職面試的影響

閆順杰，王趙夢(mèng)

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 新疆烏魯木齊 830000）

印象整飾即印象管理，也叫自我呈現(xiàn)，它是指一個(gè)人通過(guò)一定的方式影響別人或控制別人形成對(duì)自己的印象的過(guò)程。在當(dāng)今社會(huì)，印象整飾無(wú)處不在，其在人際交往和求職面試等方面表現(xiàn)尤為突出，如何合理有效的運(yùn)用印象整飾，發(fā)揮其在人際交往和求職面試方面的積極作用，避免其消極作用，從而使人際關(guān)系有序、和諧的發(fā)展，幫助人們?cè)谇舐毟?jìng)場(chǎng)上利于不敗之地，對(duì)我們的成長(zhǎng)和生活發(fā)揮著極其重要的意義。

印象整飾；人際交往；求職面試；影響；策略

有史以來(lái)，人屬于群居性的動(dòng)物，人作為其中的一個(gè)個(gè)體離不開(kāi)整體而存在，因而人與人之間的交往必不可少，當(dāng)我們?cè)谂c別人交往時(shí)，大部分人喜歡用一個(gè)刻意的表情或者是一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作甚至是一句暖人的話語(yǔ)，以便使對(duì)方形成對(duì)自己的一個(gè)特定的看法。在日常行為活動(dòng)中，如果一個(gè)人希望并且長(zhǎng)期希望與另一個(gè)人保持一種融洽、和睦的關(guān)系的時(shí)候，那么這個(gè)人很可能會(huì)竭盡全力控制自己的說(shuō)話語(yǔ)氣、言行舉止，努力給對(duì)方留下一個(gè)完美的印象，使對(duì)方對(duì)自己保留良好的感覺(jué)。當(dāng)一個(gè)人討厭另一個(gè)人時(shí)，那么這個(gè)人就會(huì)運(yùn)用印象整飾，發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用，與對(duì)方保持一定的距離，同時(shí)又不失態(tài)，維護(hù)自己的良好的形象，因此，印象整飾對(duì)人際交往起著潤(rùn)滑和調(diào)節(jié)的作用。正是基于印象整飾在人際交往中的重要作用，在現(xiàn)在企業(yè)的人員招聘中，尤其是在面試環(huán)節(jié)，印象整飾發(fā)揮著不可替代的作用，在眾多應(yīng)聘者中倍受青睞，已成為一種普遍存在的現(xiàn)象。正確運(yùn)用印象整飾，給考官留下與眾不同的印象，對(duì)于提升自己在考官心目中的形象，取得面試優(yōu)勢(shì)，升華自己的人際關(guān)系，建立良好的情感基礎(chǔ)，從而獲得成功具有十分重要的意義。

一、印象整飾的內(nèi)涵

在人際交往和求職面試的過(guò)程中，印象整飾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，并且發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，是人際關(guān)系發(fā)展的重要組成部分。在二十世紀(jì)五十年代，美國(guó)社會(huì)學(xué)家歐文戈夫曼結(jié)合現(xiàn)實(shí)背景撰寫(xiě)了《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書(shū)，在書(shū)中作者深刻而詳細(xì)的解釋了印象整飾的內(nèi)涵。他指出：“印象整飾就像戲劇，互動(dòng)中的一方的興趣在于控制別人的行為，使對(duì)方通過(guò)對(duì)自己行為的理解，做出符合自己計(jì)劃的行為反應(yīng)。[1]與此同時(shí)，Baumeister(1978, 1982)對(duì)印象整飾的相關(guān)內(nèi)容也進(jìn)行了較為深入的研究, 他認(rèn)為, 印象整飾是維持或建立個(gè)體在他人心目中形象的一種技術(shù)。[2][3]

在國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的大量研究與理論探討下，總結(jié)出印象整飾是指?jìng)€(gè)人通過(guò)一定的行為方式影響別人或者控制別人形成對(duì)自己的印象的過(guò)程。這種印象可能是根據(jù)自己的興趣愛(ài)好或者是自己想要預(yù)期的目標(biāo)形成，也或許是有意或不經(jīng)意形成。人們?cè)谌穗H交往或求職應(yīng)聘中給別人或考官留下了什么樣的印象，就有可能使他人形成應(yīng)對(duì)自己的獨(dú)特方式，所以，進(jìn)行合理的印象整飾，對(duì)個(gè)人的人際交往和求職應(yīng)聘將產(chǎn)生極其重要的作用。

二、印象整飾的作用

（一）印象整飾在人際交往中的作用

1.印象整飾是人際交往的潤(rùn)滑劑，具有調(diào)節(jié)和維系情感的作用。

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，根據(jù)社會(huì)人假設(shè)中，為滿足人類的需求，人總是處在不斷的交往與變化之中。對(duì)此，如果一個(gè)人希望并且長(zhǎng)期希望與另一個(gè)人保持一種融洽、和睦的關(guān)系的時(shí)候，那么這個(gè)人很可能會(huì)竭盡全力控制自己的說(shuō)話語(yǔ)氣、言行舉止，努力給對(duì)方留下一個(gè)完美的印象，使對(duì)方對(duì)自己保留良好的感覺(jué)。當(dāng)一個(gè)人討厭另一個(gè)人時(shí)，那么這個(gè)人就會(huì)運(yùn)用印象整飾，發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用，與對(duì)方保持一定的距離，同時(shí)又不失態(tài)，維護(hù)自己的良好的形象。從某種意義上說(shuō)， 印象整飾并沒(méi)有好壞之分，但是我們?cè)谡{(diào)節(jié)人際關(guān)系的時(shí)候會(huì)有積極和消極之分，積極的方面是潤(rùn)滑人際的關(guān)系，讓別人諒解，使人際的交往能夠順暢的進(jìn)行；消極的方面則表現(xiàn)在常常騙取他人，得到他人的同情與信任，通過(guò)不正當(dāng)方式來(lái)達(dá)到自己的目的。

2.印象整飾是我們適應(yīng)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望的一種重要的方式。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每個(gè)人都扮演著各種各樣的社會(huì)角色，角色不同，責(zé)任就不同，社會(huì)對(duì)我們的角色要求和期待各有不同。為了適應(yīng)社會(huì)，獲得更好的生活，人們就會(huì)以社會(huì)的各種規(guī)范和要求為準(zhǔn)則去做事，努力的讓自己的行為表現(xiàn)符合社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)要求。只有這樣，人們才能扮演好自己的社會(huì)角色，樹(shù)立起自己的良好形象，并且被社會(huì)大眾所接受，從而應(yīng)對(duì)各種不斷變化和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。

（二）印象整飾對(duì)人員招聘的作用

1.印象整飾在面試中影響員工的正常考評(píng)

在我國(guó)眾多企業(yè)員工招聘的過(guò)程中，大部分都采取面試的形式，面試已成為我國(guó)人員招聘中最廣泛使用的方法之一。然而印象整飾作為人際交往的潤(rùn)滑劑被求職者廣泛采用，成為了面試的一種普遍存在的現(xiàn)象。在面試的過(guò)程中，求職者往往會(huì)采取積極主動(dòng)的印象整飾的方法來(lái)努力給考官留下美好的印象，使考官在心理上得到喜悅與滿足，進(jìn)而提高面試的成績(jī)，達(dá)到滿意的結(jié)果；然而考官也經(jīng)常會(huì)受應(yīng)試者印象整飾的影響，往往會(huì)出現(xiàn)“第一印象效應(yīng)”“暈輪效應(yīng)”“鏡像效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”等。

2.印象整飾在企業(yè)內(nèi)部提升中影響員工的自我表現(xiàn)

相關(guān)理論表明，組織在內(nèi)部提升過(guò)程當(dāng)中，員工對(duì)工作不同的熟悉程度會(huì)影響印象整飾策略的使用。如果一個(gè)員工對(duì)工作熟悉度高，那么所采取的印象整飾措施對(duì)考官的考評(píng)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生積極的影響。而且對(duì)工作熟悉程度越高，就越善于運(yùn)用印象整飾策略，從而激勵(lì)求職者更準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的才能。

三、印象整飾的分類及策略

印象整飾作用于社會(huì)和生活的方方面面，不管在組織的內(nèi)部還是外部，如果印象整飾都希望被積極對(duì)待，那么就要根據(jù)不同的情境，使用不同的印象整飾策略?；谟∠蠊芾淼墓δ芘c作用，我們可以將其分為獲得性印象管理策略和保護(hù)性印象管理策略。[4]

（一）獲得性印象整飾策略

1.恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人表現(xiàn)

個(gè)人表現(xiàn)是指在與別人處于剛剛認(rèn)識(shí)，或者處在與別人交往的起始階段時(shí)，有意識(shí)的向別人展現(xiàn)自己良好的一面，從而給別人留下美好的印象。個(gè)人表現(xiàn)策略經(jīng)常適用于初次見(jiàn)面或共事的場(chǎng)合。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人面對(duì)新的環(huán)境場(chǎng)合表現(xiàn)的很拘束，不自然，緊張，甚至出現(xiàn)語(yǔ)無(wú)倫次，這樣都會(huì)影響自己在別人心目中的形象。相反，如果一個(gè)人在新場(chǎng)合表現(xiàn)大方，自然，又不失分寸，那么往往會(huì)給別人留下自己期望的印象。很多心理學(xué)家就如何給別人留下良好的印象作了研究，其中以戴爾卡耐基在《如何贏得朋友并影響別人》中總結(jié)了人們普遍喜歡的 6種方法具有很大的實(shí)用性。這六種方法是（1） 真誠(chéng)待人（2）微笑；（3）記住他人名字（4）做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談他們自己；（5）談?wù)搫e人感興趣的事；（6）真誠(chéng)地讓別人覺(jué)得他自己重要。

2.理想的自我表露

理想的自我表露是根據(jù)與朋友的熟悉度而恰當(dāng)?shù)牧髀蹲约呵楦械男袨椤＜僭O(shè)一個(gè)人每天帶著“面具”,喜歡隱藏自己的想法，掩飾自己的形象，從來(lái)不會(huì)表露自己，可想而知，也沒(méi)人會(huì)了解你，更不會(huì)結(jié)交到知心朋友，當(dāng)遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法向別人尋求幫助，這樣很容易被困難擊倒。反之，如果一個(gè)人總是喜歡將自己的憂愁全部?jī)A訴給別人，這樣將會(huì)使別人感到心煩，別人會(huì)敬而遠(yuǎn)之，這種人也將得不到真正的朋友。只有恰當(dāng)?shù)牧髀肚楦胁艜?huì)讓人覺(jué)得自己真誠(chéng)不虛偽，樂(lè)于與之交往。

3.適當(dāng)遵從，逢迎討好

在求職過(guò)程中，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，做到充分了解面試官的個(gè)人喜好非常重要。在一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上要提出自己獨(dú)特的見(jiàn)解，在大問(wèn)題上，主題思想要與考官保持一致。人們往往會(huì)尋求一致的印象。同時(shí)要肯定自己上司、同事或同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不僅可以彰顯自己的大度，還可以凸顯自己強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，從而使考官形成對(duì)自己的良好積極態(tài)度，提高應(yīng)試成績(jī)。

（二）保護(hù)性印象管理策略

1.自我設(shè)置障礙策略

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，人們往往無(wú)法預(yù)料所做一件事的結(jié)果，可能成功也或許失敗，這時(shí)我們可以采取自我設(shè)障的策略。在未知成功之前，人們經(jīng)常會(huì)增加一些阻礙性的成分，當(dāng)我們成功時(shí)，該事情的價(jià)值性將會(huì)擴(kuò)大，若是事情失敗，那么可以削弱所做事情的消極影響，維護(hù)并保持自己的良好形象。

2.尋找合理化理由的策略

借口和辯解是合理化理由的兩種形式。借口是自己的言行不符常理，但是卻持否認(rèn)的態(tài)度，相互推諉，試圖推卸責(zé)任，將責(zé)任歸結(jié)于客觀因素。辯解則是指愿意對(duì)行為負(fù)責(zé)，然則否定言行所產(chǎn)生的不良后果，更有可能轉(zhuǎn)嫁他人。這兩種形式都是人遭遇緊急情況時(shí)所采取的的保護(hù)性的印象策略。在求職面試時(shí)，人們常常借助諸如結(jié)婚生子、專業(yè)不對(duì)口等借口來(lái)掩飾自己的不足，然而這些借口可以被原諒，不會(huì)對(duì)自己的面試評(píng)價(jià)造成影響。

3.事先申明的策略

事先申明指的是在緊急事務(wù)或危險(xiǎn)情況發(fā)生之前，提前陳述和說(shuō)明自己的缺點(diǎn)，做到實(shí)事求是，該項(xiàng)策略的作用在于給人一種坦白可信的印象，在面試時(shí)，通過(guò)事先申明，將會(huì)給考官留下一個(gè)誠(chéng)實(shí)可托的形象，從而為應(yīng)聘者加分。

4.道歉策略

道歉是指?jìng)€(gè)人承認(rèn)自己錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并對(duì)自己行為表示后悔，已達(dá)到讓別人原諒的目的。這是在其它策略無(wú)效時(shí)所采取的最后的一個(gè)策略。

四、小結(jié)

通過(guò)探討和學(xué)習(xí)印象管理的相關(guān)理論知識(shí)，拓展了我們的思維，增長(zhǎng)了我們?nèi)穗H交往和求職面試的經(jīng)驗(yàn)與能力，使我們?cè)趶?fù)雜的人際交往和求職時(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)力。它的目的是讓人們調(diào)整自我的言行以順應(yīng)工作環(huán)境, 與同事、朋友以及上級(jí)更加融洽地相處。[5]

求職者的印象整飾，不僅為考官提供了科學(xué)的依據(jù)，更為求職者尋求合理的印象整飾方式提供了科學(xué)指導(dǎo)。印象整飾作為一種組織行為，對(duì)求職者的面試產(chǎn)生了重要影響，為此我們要充分認(rèn)識(shí)和了解印象整飾，為獲取我們理想的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[1] Goff man, E.The presentation of self in everyday life[M]. New York: Doubleday, 1959.

[2] Baumeister, R F & Jones, E E. When self- presentation is con-Strained by the targets knowledge: consistency and compensation [J].Journal of Personality and Social Psychology, 1978, 36(6): 608-618.

[3] Baumeister, R F.A self-presentation view of social phenomena [J] .Psychological Bulletin, 1982,91:2-36.

[4]尹芳霞.大學(xué)生印象管理策略對(duì)招聘者面試評(píng)價(jià)的影響[J].科技視界，2014;(23).

[5]謝繼紅.印象管理的作用與策略[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011;(1).

C913.2

A

10.3969/j.issn.1673-0968.2017.05.011

閆順杰（1991-），男，山東濱州人，碩士研究生，研究方向：人力資源管理。

王趙夢(mèng)（1991-），女，河南焦作人，碩士研究生，研究方向：人力資源管理。