李景菊

摘 要： 識別、承認(rèn)、接納、理解和用各種手段處理情緒及感受，是處理自己情緒的主要方法和途徑；先處理情緒，再處理事情，察言觀色，表達(dá)出對對方情緒的理解，是處理他人情緒的秘訣。

關(guān)鍵詞： 情商；情緒管理；心理健康教育

中圖分類號： G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-8153（2017）01-0102-05

隨著心理健康教育和咨詢的發(fā)展，危機(jī)干預(yù)、心理咨詢和職業(yè)咨詢的工作范疇變得更加明晰。危機(jī)干預(yù)主要是在人的本能層面工作，心理咨詢主要在情緒層面進(jìn)行干預(yù)，職業(yè)咨詢主要是在來訪者的理性層面工作。情緒管理在心理健康教育與咨詢中有著舉足輕重的作用。湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育團(tuán)隊(duì)在反復(fù)的學(xué)習(xí)和踐行中逐漸形成了行之有效的情緒管理和疏導(dǎo)的方法和途徑。

一、 關(guān)于情商和情緒管理

人們常把影響人成功的因素分為智商、情商、挫商等，換句話說就是成不成功和人聰不聰明、會不會管理情緒、是否有著極強(qiáng)的抗打擊等能力有著密切的關(guān)系，其中情商就是本文要探討的情緒管理。在探討情緒管理之前，先簡單了解什么是情緒。情緒是人對客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。這種體驗(yàn)表現(xiàn)為喜歡、憤怒、哀傷、恐懼、厭惡、驚訝等情緒，情緒能夠在人的外在行為上表現(xiàn)出來。比情緒還深入與豐富的是人的感受、感覺，會通過外在情緒表達(dá)出來。情緒是股巨大的能量，是人生命和活力的展現(xiàn)。

關(guān)于情緒管理方面的論述，在心理學(xué)發(fā)展的一百多年來，對此論述不勝枚舉。1995年美國哈佛大學(xué)的著名教授戈?duì)柭℅oleman）提出了情緒智力概念，情緒智力就是情商。戈?duì)柭亚榫w智力分為五個(gè)方面：認(rèn)識、管理、激勵(lì)自己的情緒的能力，認(rèn)識、影響他人情緒的能力。從情商的定義來看，情緒管理涉及到管理自己情緒和影響他人情緒兩個(gè)方面，一個(gè)人想要高情商處理問題，必須兼顧管理自己情緒和他人情緒兩個(gè)方面，其中管理自己的情緒是關(guān)鍵，只有體驗(yàn)過并很好地處理過自己的情緒，才能識別理解他人情緒，進(jìn)而對人際間情緒進(jìn)行管理。

二、 情緒管理在大學(xué)生心理健康教育中的作用

情緒管理對所有人都很重要，因?yàn)榉e極愉悅的情緒和個(gè)人幸福感緊密相連。幸福感是一種心理感受，沒有積極愉悅的情緒感受，幸福感就無從談起。良好的人際關(guān)系是幸福感的重要來源，想要擁有良好的人際關(guān)系，沒有良好的情緒管理和溝通能力是無法達(dá)成的。大學(xué)生正處于青春后期、青年早期的人生階段，培養(yǎng)良好的情緒管理能力至關(guān)重要，從事心理健康教育的教師如果能很好地識別和管理學(xué)生情緒，將對大學(xué)生和心理健康教育工作有著極大的促進(jìn)作用。具體體現(xiàn)在：

（一）有利于識別需要幫助的學(xué)生

能協(xié)調(diào)與控制情緒，保持良好的心境[1]，這是大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)之一。大學(xué)生能否在大多數(shù)情況下保持穩(wěn)定的情緒和良好的心境，富有年輕人應(yīng)有的朝氣和活力，對生活充滿希望，憧憬未來，善于調(diào)控情緒，能克制并采用合理的方式處理自己的負(fù)面情緒，情緒表達(dá)能兼顧自身需求和社會要求，面對困難和挫折，能夠及時(shí)調(diào)整，保持積極樂觀的心態(tài)等。年輕大學(xué)生正面臨學(xué)業(yè)、友情、愛情、職業(yè)選擇等挑戰(zhàn)，充滿了變數(shù)和不確定性，面對變化良好的情緒調(diào)節(jié)能力能幫大學(xué)生順利度過人生的挑戰(zhàn)。從某種意義上來說，大學(xué)生負(fù)面情緒和感受是心理健康工作的起點(diǎn)，積極、正向、愉悅、平靜的情緒狀態(tài)是心理健康教育工作的歸宿點(diǎn)，盡管中間要經(jīng)歷曲折的努力才能達(dá)成。所以學(xué)生情緒狀態(tài)是心理健康的晴雨表，是心理健康教育工作者良好的工作切入點(diǎn)。

（二）關(guān)注學(xué)生的情緒和感受能極好地促進(jìn)師生感情

因?yàn)榍榫w和感受、感覺緊密相連，豐富的感受、感覺最終都要通過情緒得以展現(xiàn)，但感受、感覺遠(yuǎn)比情緒表達(dá)要復(fù)雜更接近心靈深處，管理情緒，必須要關(guān)注感受、感覺，所以下文中筆者有時(shí)會將情緒和感受、感覺聯(lián)合起來應(yīng)用，以強(qiáng)調(diào)情緒和感受、感覺關(guān)系之密切。

情緒和感受、感覺是最貼近人心靈的部分，教師對學(xué)生這方面的關(guān)心和關(guān)注特別容易溫暖學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心靈、獲得學(xué)生信任，進(jìn)而親其師信其道，使心理健康教育取得更好的效果。學(xué)生因?yàn)榕c教師建立了關(guān)系，收獲了更好的成長和支持資源，更有利于積極健康地度過大學(xué)生活，應(yīng)對生活中的各種挑戰(zhàn)。

（三）教授學(xué)生情緒管理的知識和技巧能切實(shí)促進(jìn)學(xué)生情緒管理能力的提高

每年《大學(xué)生心理健康教育》課程結(jié)束時(shí)，要求學(xué)生寫出上完課的感受和收獲是這門課結(jié)課作業(yè)的重要組成部分，目的是讓學(xué)生反饋教學(xué)，以便于教師在教學(xué)方面做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。很多學(xué)生在作業(yè)里反映，自己收獲最大的是情緒管理章節(jié)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)讓自己能夠更加理解自己，知道了如何管理自己情緒，如何理解、管理他人的情緒。

三、情緒管理的應(yīng)用

情緒管理的學(xué)習(xí)過程是嘗試用理性的手段和方法處理感性的情緒和感受、感覺，情緒管理學(xué)習(xí)的過程既是語言傳達(dá)描述的理性過程，也是體驗(yàn)、理解的感性過程。

（一）如何管理自己情緒

如果想要游刃有余地管理人際間的情緒，前提是能夠比較好地處理自己的情緒，能夠讓自己至少處于比較平靜的情緒狀態(tài)，讓內(nèi)心有空間去管理他人的情緒。你在管理自己情緒的過程中，知道了當(dāng)自己情緒來的時(shí)候，需要被怎么對待，然后推己及人，嘗試把最好的情緒處理方式用在與他人打交道的過程中。學(xué)習(xí)情緒管理的過程中首先要明白，情緒管理不是對情緒的控制和打壓。雖然情緒有正面和負(fù)面之分，但所有的情緒都有意義和價(jià)值，無所謂好壞，情緒本身不是問題，問題是如何管理它。管理正面情緒時(shí)，如果希望它更持久些時(shí)，可以讓正面情緒來得更緩慢些，這樣它持續(xù)的時(shí)間會更長久一些，因?yàn)榍榫w是流動(dòng)的，正面情緒會來也會走，負(fù)面情緒也是如此。本文主要探討管理負(fù)面情緒的方法和步驟。管理自己的負(fù)面情緒常用以下幾個(gè)步驟：

1.識別自己的情緒和感受、感覺

在心理健康教育課程情緒章節(jié)，請學(xué)生分享此時(shí)此刻自己的情緒和感受、感覺是什么。在此過程有的學(xué)生情緒是正向的，有的學(xué)生情緒是負(fù)向的；有的學(xué)生能說出自己的情緒和感受、感覺，有的學(xué)生說自己雖然有情緒和感受、感覺，但不知道怎么表達(dá)；還有少部分學(xué)生說自己沒有情緒和感受、感覺。在這個(gè)過程中怎么回答不是最重要的，重要的是學(xué)生經(jīng)歷了把注意力放在自己身上，去體驗(yàn)了自己的情緒和感受、感覺并嘗試識別它們的過程。識別情緒和感受感覺的過程心理學(xué)叫覺察，當(dāng)一個(gè)人覺察到了自己的情緒和感受、感覺，并且識別出來了，他心里就有了初步的空間和安全感去管理它。這是情緒管理的第一步，沒有這一步，情緒管理就無從談起。

2.承認(rèn)和接納自己的情緒和感受、感覺

在心理健康教育課上，當(dāng)學(xué)生說出了他們的情緒和感受、感覺時(shí)，教師會模擬一種情境來強(qiáng)化承認(rèn)和接納情緒和感受、感覺這個(gè)過程。教師將講桌猛地一拍，學(xué)生為此震驚，然后教師用一種不屑的、高亢而嚴(yán)厲地語氣說：“你怎么能有這種感覺呢？你應(yīng)該這樣反應(yīng)……”說完之后，讓學(xué)生談?wù)劯惺堋W(xué)生反映教師的話讓他們非常憤怒和不爽，仔細(xì)體驗(yàn)?zāi)欠輵嵟筒凰罱K感覺是老師很霸道，不允許學(xué)生有自己的情緒和感受、感覺，自己的情緒和感受、感覺被否定和不被允許讓人十分憤怒。承認(rèn)和接納自己的情緒和感受、感覺就是不評價(jià)自己此刻的情緒和感覺、感受，允許情緒和感受、感覺自由流經(jīng)自己，自己可以好奇這份情緒和感受、感覺從哪里來的，但不能不允許它的存在。

承認(rèn)和接納自己的情緒和感受、感覺在情緒管理中十分重要，沒有承認(rèn)和接納，就沒有自己和負(fù)面情緒的和解，不能和自己的負(fù)面情緒和解，它就有著極大的力量影響人的工作和生活。很多人知道如何管理情緒的方法和步驟，但是總是做不到，很多時(shí)候就是卡到了接納這一關(guān)。能夠面對和理解自己的負(fù)面情緒需要足夠的勇氣和智慧，因?yàn)楹茇?fù)面情緒是社會文化所不允許的，承認(rèn)它會讓人覺得自己不夠好，會伴隨無能和恥辱感。但是只有承認(rèn)和接納它，和它建立了良好的關(guān)系，它才愿意被你管理，包括對無能和恥辱感的承認(rèn)和接納。

3.理解自己負(fù)面的情緒和感受、感覺

當(dāng)情緒被覺察、承認(rèn)、允許和接納之后，理解自己的情緒和感受、感覺就顯得特別重要，只有理解足夠充分了，人與負(fù)面情緒的和解才真正達(dá)成。當(dāng)足夠理解自己負(fù)面情緒的時(shí)候，滿分10的負(fù)面情緒，到此時(shí)可能就會消解了4-6分。理解自己的負(fù)面情緒就是站在自己的人性的立場上為自己的情緒辯護(hù)，理解自己為什么會有這一份負(fù)面情緒，尋找到負(fù)面情緒背后的積極正向的力量，進(jìn)而將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為一股溫柔和諧的力量。你最終會發(fā)現(xiàn)，所有的負(fù)面情緒都與積極正向的情緒相連接。

曾經(jīng)有一位男性來訪者非常憤怒，因?yàn)殛P(guān)系比較好的女孩重新回到了她前男友的懷抱。咨詢師在處理這份憤怒之前，曾問來訪者是否喜歡那個(gè)女孩，來訪者堅(jiān)定地說不喜歡。于是咨詢師沒有就來訪者喜歡不喜歡那個(gè)女孩進(jìn)行探討，而是緊盯著來訪者那份憤怒進(jìn)行充分地理解。來訪者憤怒的理由是他認(rèn)為女孩男友很垃圾、是人渣，配不上那個(gè)女孩子，自己曾經(jīng)把他們拆散過，沒有想到他們又在一起了。來訪者對女孩男友很憤怒，對女孩也很憤怒。咨詢師讓來訪者充分表達(dá)自己為什么這么憤怒，為自己的憤怒需找價(jià)值和理由。最后來訪者自然說到了自己平時(shí)和女孩無話不談，感情很好，女孩前男友的介入搶走了這份美好，咨詢進(jìn)行到這個(gè)時(shí)候來訪者就溫柔地承認(rèn)了自己原來是喜歡這個(gè)女孩子的，對女孩有多喜歡，就會對她回到前男友懷抱有多憤怒。原來憤怒的后面是因?yàn)橄矚g這種美好的情感，剎那間來訪者整個(gè)人就放松了下來。接下來與憤怒伴隨的無能感、無價(jià)值感、被拋棄和背叛的感覺都得到了溫柔的接納與和解。再比如，生活中嚴(yán)重的職業(yè)倦怠背后總有一個(gè)溫柔美好的聲音在呼喚：要對自己好點(diǎn)，要在乎自己的感受，要愛自己和家人更多。

4.用各種手段處理自己負(fù)面的情緒和感受、感覺

情緒作為一股能量不會消失，但可以轉(zhuǎn)化。當(dāng)前面三步都做好了之后，接下來就輪到大家常見的情緒處理的方法了。比如宣泄放松法、調(diào)整認(rèn)知法、轉(zhuǎn)移法、呼吸放松和催眠法、沙盤療法等等。

宣泄放松法就是把自己的負(fù)面情緒，說出來、哭出來、喊出來、吼出來、罵出來、唱出來、寫出來、打出來、跑出來，總之這類方法都是將負(fù)面情緒這股能量變成動(dòng)能釋放宣泄掉，讓情緒從體內(nèi)出來、流走。上例中，當(dāng)達(dá)成理解之后，咨詢師讓男性來訪者把這份憤怒罵出來，問來訪者罵什么最舒服？來訪者說“賤人”，咨詢師就讓來訪者夠味地罵了兩句，如果覺得憤怒釋放還不夠，可以找個(gè)無人的山頂罵個(gè)痛快，然后該做什么做什么去。湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育與咨詢中心還有宣泄人，如果學(xué)生需要可以用“打出來”的方式來釋放情緒。宣泄情緒過程中要保證合適的場合與情境，保證自身安全，不傷害他人利益，不起現(xiàn)實(shí)的沖突。

調(diào)整認(rèn)知法認(rèn)為影響一個(gè)人情緒的不是事情本身，而是人們對這個(gè)事情的看法。調(diào)整認(rèn)知法能夠把情緒處理上升到理性層面，獲得不同的收獲。咨詢師與來訪者一起，換個(gè)角度看同一個(gè)問題，再換另一角度看同一個(gè)問題，再換第三、第四個(gè)角度看同一個(gè)問題，總有一個(gè)角度和解釋能夠讓來訪者的負(fù)面情緒得到安撫，并獲得理性的升華。

當(dāng)抑郁、悲傷等負(fù)面情緒來臨時(shí)，用自己喜歡的人和事轉(zhuǎn)移當(dāng)下的注意力，做一做自己喜歡的事情，找自己喜歡的人聊聊天，或許心情就會豁然開朗，不好的感覺就離自己遠(yuǎn)去了。

當(dāng)焦慮緊張時(shí)，甚至是憤怒時(shí)，呼吸放松和催眠法都不失為一種好的情緒處理辦法。咨詢室中曾有一些善良到有些懦弱的老好人型的來訪者，被人欺負(fù)之后有很多憤怒，但是自己無法接受比較激烈的釋放方式，連罵人都覺得羞愧，覺得自己不是好人了，情緒不能夠釋放。咨詢師在呼吸放松之后利用催眠幫他處理憤怒情緒，來訪者在咨詢師的催眠中到地球的當(dāng)下、過去和未來、人類的當(dāng)下、過去和未來、他自己的當(dāng)下、過去和未來神游了一遭，在博大精深的宇宙里，在人生命的長河里，此時(shí)憤怒的事件和情緒都顯得那么渺小，來訪者的憤怒被溫和地稀釋了。

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育與咨詢中心擁有一萬多件沙具，四個(gè)沙盤，設(shè)施齊全，對一些愿意在沙的世界中認(rèn)識自己、療愈自己的來訪者來說，也是非常好的一個(gè)舒緩自己負(fù)面情緒和感受、感覺的一個(gè)平臺。

總之在管理自己負(fù)面情緒和感受的過程當(dāng)中，除了第四步的情緒處理技術(shù)和技巧之外，前面的對負(fù)面情緒的認(rèn)識、接納、理解起著極其重要的作用，做好了前面三步，第四步負(fù)面情緒的處理就顯得事半功倍，效果明顯，而且來訪者可以習(xí)得負(fù)面情緒處理的辦法，受用終身。

（二）如何管理他人情緒

相比管理自己的負(fù)面情緒，管理他人情緒會相對簡單些，只要做好傾聽和理解就夠了。傾聽和理解他人情緒是心理咨詢師最重要的基本功，普通人想好好管理自己的情緒，這兩個(gè)基本功必須學(xué)習(xí)，學(xué)得越好，應(yīng)用起來效果越好。

1.管理他人情緒從傾聽開始

如果生活中有一個(gè)人，他愿意花時(shí)間和心思傾聽你，他應(yīng)該被好好珍惜和對待。他一定是獲得了你的信任且給了你的負(fù)面情緒以空間，讓你的負(fù)面情緒流經(jīng)他。生活中擅長聆聽的人，無論他性格是外向還是內(nèi)向，都給人安全感比較足，人緣都不會太差。如果想要支持他人，就從做一個(gè)好的傾聽者開始。

傾聽是有技巧的。傾聽的時(shí)候要放下你手頭的事情，要專注地聽；聽的過程中，不打斷，不岔開話題說自己；要用“嗯”“哦”“是嗎”這樣語氣詞呼應(yīng)對方訴說的進(jìn)度，告訴對方你在認(rèn)真地聽。一般有這么認(rèn)真的傾聽?wèi)B(tài)度，對方就會感覺到你很重視他，愿意把不開心的事情說出來，你們的信任關(guān)系就會進(jìn)了一步，對方的情緒也得到了部分宣泄。生活中能夠做到傾聽他人就很不容易，能夠做到理解共情會更難一點(diǎn)。

2.理解他人情緒

高情商處理他人情緒的秘訣是——先處情緒需求，再進(jìn)行理性溝通[2]。接下來的論述都在這個(gè)秘訣的前提下進(jìn)行的，人們對人類大腦構(gòu)造研究發(fā)現(xiàn)，人類的感性情緒比理性情緒跑得快，所以感性情緒需要優(yōu)先處理。杏仁核是人腦的情緒管理中樞，大腦皮層是理性中樞。當(dāng)我們的大腦接受外界刺激時(shí)，大腦中的視丘會把這些信息用兩條送出。一條直接到達(dá)掌管情緒記憶的杏仁核，一條則是先送往理性中樞的大腦皮層后，再傳到杏仁核。

直接通往情緒中樞杏仁核的道路簡單而狹窄，運(yùn)載量低而時(shí)速快，大腦所收到的刺激中，只有不到10%的信息往那送，然而時(shí)速超快，通常只有千分之十秒左右。也就是說我們碰到緊急情況時(shí)，往往在極短時(shí)間內(nèi)就對支離破碎的不完整信息作出情緒反應(yīng)。比如你看到路邊一根S形草繩，來不及仔細(xì)分辨，就反射性地逃開了，這就是直通杏仁核道路的作用，目的是讓人遇到危險(xiǎn)就快速躲避，以確保自身安全，等看清楚時(shí)就來不及了。然而，生活中很多事情，尤其是人際關(guān)系相處中，無關(guān)生死，需要我們慢下來，等90%的信息通過大腦皮層做處理，慢工出細(xì)活，出來的信息就精準(zhǔn)多了[3]。因?yàn)楦行郧榫w比理性情緒跑的快，所以處理他人情緒的時(shí)候，先處理感性情緒，再進(jìn)行理性溝通，效果會事半功倍。

具體如何理解他人情緒，一個(gè)是察言觀色，一個(gè)是把對方的感受說出來。

察言觀色的目的是試圖通過對方的面部表情、肢體語言、聲調(diào)、語氣、語速等特征來識別他人的情緒，當(dāng)你識別出對方的情緒，并且能夠把對方的感受說出來，對方就會覺得你是特別理解自己的人。理解在人際交往中非常珍貴，我們常說“理解萬歲”、“人生得一知己足矣”，說的就是被理解后的感受。

臺灣的張怡筠是第一位以中文寫作情商專業(yè)書籍的心理學(xué)博士，她曾在《愛情其實(shí)很簡單》這本書中，舉了一個(gè)很簡單的例子：

你家的電腦已經(jīng)舊了，想來該換臺新的了，于是憑著自己對于電腦豐富的經(jīng)驗(yàn)及了解，你上街徑自訂了臺新的，因?yàn)槟阌X得這個(gè)型號運(yùn)用了最新科技，價(jià)錢也合理，更何況今天是促銷活動(dòng)最后一天，不立刻買就虧大了。

回家后，你興高采烈地告訴太太：“我已經(jīng)訂了臺新電腦?！?/p>

太太聽了，臉色一沉，問道：“原來的電腦有什么不好？干嗎要換？”

這時(shí)候，EQ高手的你，會怎么回答呢？

對以上這個(gè)例子，丈夫可以說很多理由，但是最好的回答是先對太太“臉色一沉”做出回應(yīng)，因?yàn)樘行郧榫w在前面，需要得到呼應(yīng)。當(dāng)丈夫?qū)μ樕怀磷龀龌貞?yīng)時(shí)，可能會說“你不高興了？”太太會覺得自己的情緒被人尊重了，被人理解了，就會說出自己的想法，因?yàn)檎煞蛸I這臺電腦是沒有和自己商量，剝奪了自己的知情權(quán)，自己為此不高興。當(dāng)太太情緒得到表達(dá)和舒緩時(shí)，令丈夫興高采烈的理由就能很好地被太太接受了。當(dāng)情緒被處理的時(shí)候，理性的解釋就能被接受。在這個(gè)例子中，丈夫要呼應(yīng)太太的情緒，必須放下興高采烈的情緒，調(diào)整到平靜情緒去關(guān)照太太的情緒。如果丈夫不是一個(gè)管理自己情緒的高手，會覺得太太臉色一沉是給自己的興高采烈情緒上潑了一瓢冷水，完全可以發(fā)展成為一場夫妻戰(zhàn)爭。

情緒管理的能力不會自然而然形成，高情商處理問題的能力需要人們在生活中不斷訓(xùn)練。高情商處理問題能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)可以先從對自己比較重要的人身上開始，比如夫妻間、重要客戶之間，因?yàn)樘热裟悴荒芎芎锰幚韺Ψ降那榫w需求，就不能達(dá)成自己的愿望，會對自己的生活造成不良影響，因?yàn)橹匾暎瑢W(xué)習(xí)起來動(dòng)力會更足一些。當(dāng)學(xué)會很好地管理自己的情緒，并且能嘗試在人際交往中應(yīng)用傾聽、理解的對方情緒的方法與人交往，就會逐漸成為一個(gè)管理自己和他人情緒的高手。

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐 瑛.成長從心開始[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2014：107.

[2]張怡筠.愛情其實(shí)很簡單[M].石家莊：河北教育出版社，2007：24.

[3]張怡筠.工作其實(shí)很簡單[M].石家莊：河北教育出版社，2007：62-63.

Significance and Application of Emotional Management in College Students Mental Health Education and Counseling

LI Jing-ju

Abstract： Recognition，recognition，acceptance，understanding and using various means to deal with emotions and feelings is the main method to deal with emotions. The method that people should deal with emotions firstly，and then deal with things to express your understanding of others emotions is the key to deal with others emotions.

Key words： emotional quotient；emotion management；mental health education