◎ 張中 唐嬋娟 王嘉駒

鎮(zhèn)江嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”殯葬

關(guān)于殯葬行業(yè)如何搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的思考

◎ 張中 唐嬋娟 王嘉駒

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代已經(jīng)來臨，更多傳統(tǒng)行業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺。在殯葬管理實際工作中，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，可以有效提高殯葬行業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量，增加群眾的滿意度。

殯葬行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合主題

（一）行政管理方面，打造寓教于學的傳統(tǒng)文化學習平臺。一是了解殯葬文化。殯葬文化是在社會發(fā)展過程中形成并沉淀下來的，集中了人們對死亡的認識、生存的價值、人性親情等有關(guān)于人類本源性問題思考得出的結(jié)論。近年來，殯葬行業(yè)也從滿足人們基本的處置遺體的需求，逐步上升到滿足人們精神需求的高度。二是了解祭祖文化。中國人有慎終追遠的傳統(tǒng)，過節(jié)總不會忘記祭拜死去的先人。按照民間的觀念，自己的祖先和天、地、神、佛一樣是應(yīng)該認真頂禮膜拜的。近代一般是到親人的墓地祭拜。

（二）殯儀館運營方面，提供完整流程查詢及預(yù)定服務(wù)。殯葬基本服務(wù)主要包括遺體接運(含抬尸、消毒)、存放(含冷藏)、火化、骨灰寄存等必需的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)在線溝通，付費，打造一站式服務(wù)。給客戶以選擇的時間和空間。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)定和付費既可以有效地降低運營成本，提供便捷服務(wù)，提高客戶的滿意度。又可以在一定程度上遏制收回扣，拿紅包等事件的發(fā)生，可謂一舉多得。

（三）公墓運營方面，提供遠程祭祖服務(wù)。網(wǎng)上祭祖也就是在互聯(lián)網(wǎng)上為逝者創(chuàng)建虛擬墓地或個人紀念館，然后在逝者陵墓前可以進行上香、獻花、行禮等方式掃墓祭拜。既表達緬懷之情，又不占用社會資源。網(wǎng)上祭祖也是民政部提倡的綠色掃墓方式。它是借助互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的特性，將現(xiàn)實的紀念館與公墓“搬”到電腦上，方便人們隨時隨地祭奠己逝親人。網(wǎng)上祭祖不悖于傳統(tǒng)祭祖方式，只是傳統(tǒng)祭祖方式的繼承與延伸。通俗的講就是利用網(wǎng)絡(luò)進行祭祖活動，網(wǎng)絡(luò)祭祖是對現(xiàn)實祭祀的一種補充。

具體方案實施

（一）由政府網(wǎng)站搭建平臺。（如圖）

（二）參與智慧城市建設(shè)，共建服務(wù)平臺。

智慧城市就是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實質(zhì)是利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。

殯葬行業(yè)作為民政服務(wù)行業(yè)，參與智慧城市建設(shè)有利于給廣大人民群眾生活提供便利，有利于提高他們對傳統(tǒng)文化的認識。

（三）利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，打造新型殯葬服務(wù)。

利用微信公共賬號，微博等工具，積極推送有益知識和信息，擴大參與人群，使網(wǎng)民朋友能夠?qū)崟r近距離與工作人員交流。從而達到良好的社會公益效果。

（作者單位：江蘇省鎮(zhèn)江市殯葬管理處）