我國臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)實(shí)踐與啟示研究

林姍

[摘 要]高校圖書館開展校友服務(wù)，不僅有利于校友自身素質(zhì)的提高，而且也能促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。我國臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在校友服務(wù)上發(fā)展相對(duì)成熟，分析臺(tái)灣地區(qū)部分高校圖書館校友信息服務(wù)模式，以期從制度建設(shè)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)等方面為我國大陸地區(qū)高校圖書館提供參考。

[關(guān)鍵詞]臺(tái)灣地區(qū)；高校圖書館；校友服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0059-05

1 引 言

校友是高?？沙掷m(xù)發(fā)展不可或缺的寶貴資源，他們分布在全國甚至世界各地，從事著各行各業(yè)，對(duì)母校有著全面并且深刻的了解，與母校有著特定的“血緣關(guān)系”[1]。近年來，加強(qiáng)與校友的聯(lián)系，為校友提供服務(wù)成為高校工作的一部分，越來越多的大學(xué)管理者希望圖書館能夠開展校友服務(wù)，為校友提供特色化和個(gè)性化的信息資源支持。在國外，開展富有特色的校友信息服務(wù)成為高校圖書館服務(wù)的重要部分，高校圖書館憑借著館藏和資源優(yōu)勢(shì)正成為校友繼續(xù)教育和自我學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。長(zhǎng)期以來，我國高校圖書館對(duì)于校友這一特殊的用戶群體并沒有引起足夠的重視，只是將校友劃入到社會(huì)群體中進(jìn)行一些基礎(chǔ)性的服務(wù)。直到2009年，劉景義發(fā)表了《高校圖書館支持校友終身發(fā)展的必要性和可行性》一文，詳細(xì)地論述了高校圖書館開展校友服務(wù)的必要性，拉開了我國高校圖書館校友信息服務(wù)研究的序幕[2]。隨后，關(guān)于校友信息服務(wù)的研究呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的趨勢(shì)，不僅在發(fā)文數(shù)量上大幅度增加，而且也越來越多的高校開始開展專門的校友信息服務(wù)。我國臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在校友服務(wù)上發(fā)展相對(duì)成熟，不管是在服務(wù)制度的建設(shè)上還是服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上都值得我國其他地區(qū)高校圖書館借鑒。

2 臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查

為了解臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館校友信息服務(wù)的具體情況，筆者選取了臺(tái)灣地區(qū)8所高校圖書館進(jìn)行在線調(diào)研，分析這8所高校校友服務(wù)的服務(wù)制度、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容，對(duì)比這8所高校圖書館校友服務(wù)的異同，總結(jié)臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)的基本運(yùn)行模式。所調(diào)查的高校為臺(tái)灣大學(xué)[3]、臺(tái)灣“清華大學(xué)”[4]、臺(tái)灣交通大學(xué)[5]、臺(tái)灣“中山大學(xué)”[6]、臺(tái)灣海洋大學(xué)[7]、臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)[8]、臺(tái)灣陽明大學(xué)[9]及臺(tái)灣師范大學(xué)[10]。調(diào)查時(shí)間為2016年9月15日—2016年9月25日。

2.1 校友專欄的位置及名稱

校友服務(wù)信息在圖書館主頁上的顯示位置一定程度上能夠反映高校圖書館對(duì)校友信息服務(wù)的重視程度。主頁上設(shè)置校友訪問入口，提高了資源的識(shí)別度，有利于資源的發(fā)現(xiàn)和揭示，體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷。所調(diào)查的8所高校圖書館只有臺(tái)灣大學(xué)圖書館、臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館、臺(tái)灣“中山大學(xué)”圖書館以及臺(tái)灣陽明大學(xué)圖書館在主頁上開設(shè)“校友服務(wù)”專欄。其中，臺(tái)灣大學(xué)圖書館、臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館和臺(tái)灣“中山大學(xué)”圖書館的校友服務(wù)入口在主頁的右上角，臺(tái)灣陽明大學(xué)圖書館校友服務(wù)設(shè)置在“服務(wù)項(xiàng)目”的二級(jí)類目中，路徑為“服務(wù)項(xiàng)目—校友資訊服務(wù)”。所調(diào)查的高校圖書館校友專欄設(shè)置情況見表1。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

經(jīng)過調(diào)查可知，臺(tái)灣地區(qū)高校從本館實(shí)際出發(fā)，開展了豐富多樣的校友信息服務(wù)，主要包括了文獻(xiàn)借閱服務(wù)、電子資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、校友設(shè)施服務(wù)以及其他服務(wù)等。

2.2.1 文獻(xiàn)借閱服務(wù)。文獻(xiàn)借閱服務(wù)是高校圖書館對(duì)校友提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，所調(diào)查的8所高校圖書館均開展了文獻(xiàn)借閱服務(wù)，但都需要辦理相關(guān)的借閱證件。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的校友借書證件分為三種，即校友證、借書證和校園卡。臺(tái)灣大學(xué)將校友借書證件分為兩種，一種是校友會(huì)辦理的校友證，一種是圖書館辦理的校友閱覽證。校友證只能享受到館閱覽服務(wù)，如果需要借書則需要另外繳納押金開通借閱功能。臺(tái)灣“清華大學(xué)”和臺(tái)灣海洋大學(xué)規(guī)定，校友到圖書館借閱圖書需先到校友會(huì)辦理校友證，憑校友證辦借書證。為了簡(jiǎn)化校友借閱程序，臺(tái)灣“中山大學(xué)”的學(xué)生畢業(yè)之后依舊可以憑借學(xué)生證享有圖書館借閱服務(wù)，如果需要另外辦理借書證，帶上相關(guān)證件到館辦理即可。臺(tái)灣師范大學(xué)、臺(tái)灣交通大學(xué)以及臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)不區(qū)分校友證、借書證以及學(xué)生證，校友需要借書統(tǒng)一到圖書館辦理借書證。所調(diào)查的8所高校圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)基本情況見表2。

2.2.2 電子資源服務(wù)。在調(diào)研的8所高校圖書館中，電子資源大多限制為校友到館訪問，校友在校外無法使用圖書館購買的數(shù)據(jù)庫資源。臺(tái)灣大學(xué)規(guī)定，圖書館采購的電子資源（包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子書等）僅供本校師生以及walkin users（未預(yù)約用戶）使用，校友如有需要，必須到館使用。臺(tái)灣“中山大學(xué)”圖書館為校友定制了一些免費(fèi)的電子資源，如多媒體資源庫、高屏澎區(qū)網(wǎng)以及思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)會(huì)等，其中高屏澎區(qū)網(wǎng)和思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)會(huì)為學(xué)術(shù)性資源庫，滿足了校友研究的需要。臺(tái)灣海洋大學(xué)圖書館向校友提供完整的電子資源使用權(quán)限，校友到圖書館2樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)無線網(wǎng)絡(luò)使用的賬號(hào)和密碼之后即可在館外使用圖書館電子資源[11]。

2.2.3 參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是高校圖書館為校友提供的增值性信息服務(wù)，在這8所高校圖書館中，只有臺(tái)灣大學(xué)圖書館、臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館以及臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)圖書館為校友提供了參考咨詢服務(wù)。臺(tái)灣大學(xué)圖書館提供的咨詢方式包括了電話咨詢、傳真咨詢、信函咨詢以及電子郵件咨詢。校友還可以通過訪問圖書館“參考咨詢博客”和“常見問題”查找所需要的信息[12]。臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館提供的咨詢方式有面對(duì)面咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢以及信函咨詢，圖書館網(wǎng)站上詳細(xì)地列出各個(gè)分館的咨詢電話、咨詢時(shí)間以及服務(wù)項(xiàng)目，校友可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最適合的分館和方式[13]。臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)方式比較單一，校友通過電子郵件的形式向館員提出問題，參考館員接到咨詢后一個(gè)星期內(nèi)給予校友答復(fù)。

2.2.4 校友設(shè)施服務(wù)。校友設(shè)施服務(wù)是指圖書館為校友提供館內(nèi)空間設(shè)施和基本設(shè)備服務(wù)。根據(jù)調(diào)查可知，臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館為校友提供的設(shè)施服務(wù)具體包括以下幾種：1）計(jì)算機(jī)服務(wù)。臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館在資訊島、電腦共享區(qū)以及電腦教室里為用戶提供了數(shù)以百計(jì)的公用電腦，校友持有效芯片卡開啟需要使用的電腦即可利用[14]。2）復(fù)印、打印、掃描服務(wù)。臺(tái)灣大學(xué)、臺(tái)灣師范大學(xué)、臺(tái)灣“中山大學(xué)”以及臺(tái)灣海洋大學(xué)等都為校友提供復(fù)印、打印以及掃描服務(wù)，校友辦理復(fù)印卡之后即可實(shí)現(xiàn)自助復(fù)印。3）館內(nèi)Wi-Fi服務(wù)。館內(nèi)Wi-Fi服務(wù)是高校圖書館為校友提供的基礎(chǔ)性設(shè)施服務(wù)，經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，除了臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)外，其余高校均提供了無線上網(wǎng)服務(wù)，校友按照具體使用指導(dǎo)申請(qǐng)賬號(hào)后即可激活Wi-Fi程序。4）研討室、自習(xí)室以及研修室服務(wù)。臺(tái)灣大學(xué)圖書館規(guī)定，校友可使用館內(nèi)自習(xí)室，但考試周內(nèi)除外。臺(tái)灣交通大學(xué)圖書館的研究小間僅限本校師生使用，但是校友可以申請(qǐng)使用討論室內(nèi)的投影機(jī)、耳機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。臺(tái)灣大學(xué)圖書館研究室原則上僅對(duì)本校師生開放，但是有特殊研究需要的校友經(jīng)過申請(qǐng)同意后可使用研究室。

2.2.5 其他服務(wù)。除了以上幾種常見的服務(wù)內(nèi)容，有些高校圖書館還為校友提供了個(gè)性化的信息服務(wù)。如臺(tái)灣醫(yī)藥大學(xué)圖書館為校友提供數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)服務(wù)，提高校友的信息素養(yǎng)和文獻(xiàn)檢索能力。臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書館提供書刊視聽媒體薦購服務(wù)，校友只需要填寫薦購表單發(fā)送到指定郵箱即可。此外，臺(tái)灣師范大學(xué)圖書館還為校友提供國內(nèi)外文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，最大限度滿足校友的信息需求。

3 臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)啟示

相較于臺(tái)灣地區(qū)，我國大陸地區(qū)高校圖書館校友信息服務(wù)還處在一個(gè)探索的階段，其他地區(qū)高校圖書館應(yīng)積極借鑒臺(tái)灣地區(qū)高校的經(jīng)驗(yàn)，重視校友信息服務(wù)，開辟校友專欄導(dǎo)航，方便校友查找相關(guān)資源。此外，高校圖書館還要注重免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新信息服務(wù)手段，豐富校友服務(wù)體系，為校友提供更加多樣化的信息服務(wù)。

3.1 與校友會(huì)合作，重視校友信息服務(wù)

臺(tái)灣地區(qū)高校非常重視校友工作，不僅在學(xué)校主頁設(shè)置專門的校友訪問入口，而且還為校友辦理校友卡，推出校友刊物以及提供多種優(yōu)惠服務(wù)等。臺(tái)灣高校圖書館在高校指導(dǎo)、影響和推動(dòng)下，把滿足校友信息需求、為校友提供信息服務(wù)作為自己的任務(wù)和使命之一。我國大陸地區(qū)的高校雖然大部分都成立了校友工作機(jī)構(gòu)，但是開展校友服務(wù)的高校圖書館還是比較少的。校友會(huì)在校友聯(lián)系和管理上具有經(jīng)驗(yàn)和資源的優(yōu)勢(shì)，高校圖書館與校友會(huì)合作不僅可以獲得校友基本信息，主動(dòng)為校友提供服務(wù)，而且還可以利用校友會(huì)進(jìn)行服務(wù)推廣和宣傳，聯(lián)合校友會(huì)向?qū)W校主管部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，組織校友捐贈(zèng)以豐富圖書館藏等。因此，高校圖書館應(yīng)該積極與校友會(huì)合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)校友服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為校友提供服務(wù)。

3.2 開辟校友專欄導(dǎo)航，方便校友查找相關(guān)服務(wù)信息

在圖書館主頁的顯目位置設(shè)置校友訪問入口，進(jìn)行校友專欄導(dǎo)航不僅可以方便校友快速準(zhǔn)確地查找相關(guān)信息，而且也有利于圖書館對(duì)校友相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行管理，保證校友服務(wù)的可持續(xù)性。在所調(diào)查的8所臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館中，只有4所開設(shè)了校友服務(wù)專欄，其他圖書館的校友服務(wù)信息分布在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，不便于資源的發(fā)現(xiàn)。我國大陸地區(qū)高校圖書館要注重校友專欄導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，在圖書館主頁的顯目位置設(shè)計(jì)校友訪問入口，將借書證申請(qǐng)、校友權(quán)利、校友服務(wù)以及校友須知等內(nèi)容整合到服務(wù)專欄之中，降低資源的標(biāo)引深度，保證校友能夠快速找到與自己身份相符的服務(wù)欄目及各項(xiàng)服務(wù)的使用方法，節(jié)約校友的查找時(shí)間，提高校友利用圖書館的積極性。

3.3 免費(fèi)服務(wù)與收費(fèi)服務(wù)相結(jié)合

誠然，高校圖書館提供信息服務(wù)是需要成本的，校友作為特殊的校外服務(wù)群體，為校友提供信息服務(wù)無疑會(huì)增加圖書館的成本投入。在所調(diào)查的臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館中，基本上所有的圖書館都對(duì)校友服務(wù)進(jìn)行了一定程度上地收費(fèi)。我國大陸地區(qū)高校圖書館可以借鑒臺(tái)灣地區(qū)的做法，在保證本校用戶服務(wù)的前提下，采取免費(fèi)服務(wù)與收費(fèi)服務(wù)相結(jié)合的方式，為校友提供一些有償性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。具體而言，高校圖書館可以借鑒臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的做法，采用圖書押金的形式辦理校友借書證，并且按照年度收費(fèi)向校友收取一定的借閱費(fèi)用。對(duì)于一些諸如館外文獻(xiàn)傳遞、專題信息服務(wù)以及科技查新等增值性服務(wù)，圖書館可以按照?qǐng)D書情報(bào)校外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向校友收取費(fèi)用，降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本。

3.4 豐富校友服務(wù)體系，開展形式多樣的信息服務(wù)

就目前而言，我國大陸地區(qū)高校圖書館校友信息服務(wù)還比較單一，基本上只提供校友文獻(xiàn)借閱服務(wù)。單一的服務(wù)不僅降低了校友利用圖書館的積極性，而且也不利于服務(wù)的增值和服務(wù)水平的提升。因此，高校圖書館要豐富校友服務(wù)體系，創(chuàng)新校友服務(wù)方式，為校友開展形式多樣的信息服務(wù)。大陸地區(qū)高校圖書館可以根據(jù)本館資源和服務(wù)實(shí)際為校友提供深層次的信息服務(wù)，為校友的研究提供資源支持。例如高校圖書館可以為校友提供學(xué)科館員咨詢和定題信息服務(wù)，為校友利用圖書館資源和科學(xué)研究提供支持。此外，高校圖書館還可以根據(jù)校友的需求開展個(gè)性化的信息服務(wù)，進(jìn)行專題信息推送和館內(nèi)外文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，滿足校友個(gè)性化的信息需求。

4 結(jié) 語

高校圖書館開展校友服務(wù)不僅有利于校友自身素質(zhì)的提高，而且也能促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)期以來，我國高校圖書館對(duì)于校友這一特殊的用戶群體并沒有引起足夠的重視，在校友信息服務(wù)上的關(guān)注也較少。在相關(guān)政策的不斷發(fā)展以及社會(huì)各界的共同努力之下，大陸地區(qū)高校圖書館逐漸認(rèn)識(shí)到校友信息服務(wù)的重要性并且邁出了校友服務(wù)的步伐。與大陸地區(qū)相比，我國臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在校友服務(wù)上發(fā)展相對(duì)成熟。因此，大陸地區(qū)高校圖書館應(yīng)積極借鑒臺(tái)灣地區(qū)高校的經(jīng)驗(yàn)，重視校友信息服務(wù)，開辟校友專欄導(dǎo)航，方便校友查找相關(guān)資源。此外，我國大陸地區(qū)高校還要注重免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新信息服務(wù)手段，豐富校友服務(wù)體系，為校友提供更加多樣化的信息服務(wù)。

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