趙功群+艾華

[摘 要]針對新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)必須正視學(xué)科館員能力不足、學(xué)科用戶認(rèn)知欠缺等不利因素，構(gòu)建錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略，組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以整體優(yōu)勢拓展學(xué)科服務(wù)的深度和廣度。以徐州工程學(xué)院圖書館為例，構(gòu)建基礎(chǔ)層、核心層、拓展層三級(jí)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式開展深層次、多維度的學(xué)科服務(wù)。同時(shí)文章也提出學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中需要規(guī)避群體思維和社會(huì)惰性等問題。通過多層次學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和學(xué)科服務(wù)的開展，為新建本科院校學(xué)科服務(wù)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]新建本科院校；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；嵌入式教學(xué)；群體思維；社會(huì)惰性

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0074-04

隨著信息環(huán)境和學(xué)術(shù)交流模式的不斷演變，讀者對圖書館在資源、服務(wù)、平臺(tái)等方面的需求越來越個(gè)性化、深層化，傳統(tǒng)的以資源為中心的服務(wù)模式弊端盡顯，為此，構(gòu)建并實(shí)施以學(xué)科服務(wù)為主線的新型服務(wù)模式，已經(jīng)成為當(dāng)今學(xué)術(shù)科研環(huán)境及滿足用戶深層次、多維度、個(gè)性化需求的關(guān)鍵選擇。

目前，學(xué)科服務(wù)（或?qū)W科館員服務(wù)）正在“985”“211”等重點(diǎn)高校以及中科院等重點(diǎn)研究單位如火如荼地開展，各種理論與實(shí)踐探索也在證明學(xué)科服務(wù)屬于高端服務(wù)，而作為一般本科院校尤其是新建本科院校只能是學(xué)科服務(wù)的看客，在諸如知網(wǎng)、萬方等知名學(xué)術(shù)網(wǎng)站檢索新建本科院校學(xué)科服務(wù)的學(xué)術(shù)研究成果也寥若晨星。在可見的新建本科院校學(xué)科服務(wù)的理論研究中，大多完全照搬重點(diǎn)高校的服務(wù)模式，服務(wù)重心科研化，服務(wù)對象個(gè)人化，服務(wù)內(nèi)容流于形式，似乎也在印證新建本科院校的土壤不適合學(xué)科服務(wù)的有機(jī)生長。然而近年來新建本科院校也在學(xué)科服務(wù)的大潮中不斷拓展發(fā)展空間，在不同的層面創(chuàng)建適合本校實(shí)際需求的特色服務(wù)。新建本科院校在學(xué)科服務(wù)上要立足本校實(shí)際，克服人員、資源的不足，走錯(cuò)位發(fā)展道路，以學(xué)科團(tuán)隊(duì)的凝練和團(tuán)隊(duì)服務(wù)的模式，開拓新建本科院校學(xué)科服務(wù)。

1 新建本科院校圖書館組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的必要性

學(xué)科服務(wù)作為新興的服務(wù)，把文獻(xiàn)資源、人力資源和技術(shù)資源整合起來，主動(dòng)融入教學(xué)、科研過程中，展現(xiàn)圖書館的作用和活力。學(xué)科服務(wù)最核心的因素的是學(xué)科館員，對于用戶而言，學(xué)科館員應(yīng)該是“全科醫(yī)生”，在為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該無所不能[1]。然而，新建本科院校圖書館館員的學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)層次較低，專業(yè)技能及開拓創(chuàng)新精神缺乏，知識(shí)和技能滿足不了這種“近乎苛刻”的學(xué)科服務(wù)要求，學(xué)科服務(wù)也只能停留在學(xué)院聯(lián)絡(luò)、講座培訓(xùn)等低層次服務(wù)上，無法融入教學(xué)科研過程。學(xué)科館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)欠缺，很難與學(xué)科用戶形成良好互動(dòng)，不能激發(fā)學(xué)科用戶的信息需求。因此，單靠學(xué)科館員單打獨(dú)斗或者某個(gè)點(diǎn)的靈光閃現(xiàn)，不能做好學(xué)科服務(wù)。組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍及其團(tuán)隊(duì)化建設(shè)是新建本科院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的唯一出路。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)化建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)合作是團(tuán)隊(duì)成員的一種戰(zhàn)略實(shí)施和行為選擇的有機(jī)過程，它通過在背景、認(rèn)知和行為等相互獨(dú)立的個(gè)體成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，確保團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)[2]。

2 新建本科院校學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的組織模式

國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)的先行者在踐行學(xué)科服務(wù)的過程中為我們提供了大量優(yōu)秀的實(shí)踐案例，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，然而，對于新建本科院校圖書館而言，由于文獻(xiàn)資源、人力和技術(shù)資源的欠缺，加上學(xué)校以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)的特殊性、教學(xué)為主的客觀性，促使圖書館不能脫離實(shí)際，盲目照搬優(yōu)秀案例，唯有結(jié)合學(xué)校和圖書館的實(shí)際條件，有針對性地借鑒已有的方式方法，漸進(jìn)式地探索符合新建本科院校特色的做法和經(jīng)驗(yàn)，才能做到事半功倍的效果[3]。

徐州工程學(xué)院是2002年組建的本科院校，圖書館于2007年開始嘗試學(xué)科聯(lián)系人制度，針對14個(gè)二級(jí)學(xué)院設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科聯(lián)系人，在學(xué)科服務(wù)的探索中，針對不同層級(jí)的需求，以學(xué)校的辦學(xué)定位和實(shí)際情況出發(fā)，分層組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，探索圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的漸進(jìn)式、分層多階的學(xué)科服務(wù)模式。

2.1 基礎(chǔ)層：資源建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

資源是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，改變過去單純的文獻(xiàn)采訪模式，按照學(xué)科設(shè)置，組建以具有較強(qiáng)學(xué)科背景的學(xué)科館員、學(xué)院學(xué)科帶頭人和教學(xué)秘書為核心的學(xué)科資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)。新建本科院校多由地方性?？圃盒：喜⒔M建而成，合并之初最主要的任務(wù)就是面臨教育部本科教學(xué)評(píng)估，圖書館評(píng)估的最主要指標(biāo)就是生均圖書冊數(shù)和年均進(jìn)書量，為此很多學(xué)校都采取增加復(fù)本，保量不保質(zhì)的填補(bǔ)式和突擊性采購，忽略了資源建設(shè)科學(xué)規(guī)律。為了既保證評(píng)估指標(biāo)的達(dá)標(biāo)，又確保采購圖書適合學(xué)科建設(shè)需要，徐州工程學(xué)院圖書館組建資源建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，突出學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的一體化。通過深入學(xué)院及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，詳細(xì)了解14個(gè)二級(jí)學(xué)院的學(xué)科設(shè)置，鎖定院系的重點(diǎn)讀者，并建立教師檔案。以館藏資源與利用為切入點(diǎn)，定期組織團(tuán)隊(duì)成員開展學(xué)科資源建設(shè)規(guī)劃的研討，對學(xué)科資源的采選及利用進(jìn)行分析評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整采選策略[4]。以綱目采購和教師現(xiàn)場采選為主，學(xué)科館員個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)采選、讀者薦購等方式推動(dòng)學(xué)科資源建設(shè)。年終時(shí)對學(xué)科資源建設(shè)工作開展評(píng)估，對年度做出突出貢獻(xiàn)的教師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 核心層：嵌入式信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)

新建本科院校多以培養(yǎng)專業(yè)化、應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)是學(xué)校的中心任務(wù)和生命線，教學(xué)內(nèi)容除了傳統(tǒng)的理論教學(xué)，更加注重實(shí)踐教學(xué)。成立嵌入式教學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在理論和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)深度嵌入，開展信息素質(zhì)教育，將檢索技能、信息意識(shí)和信息道德融入專業(yè)課程教學(xué)體系。由學(xué)科館員與教師共同協(xié)商教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐案例，以教學(xué)大綱和歷年畢業(yè)設(shè)計(jì)題目為檢索點(diǎn)和教學(xué)案例，詳細(xì)剖析案例中的顯性和隱性知識(shí)，深度挖掘各種資源的使用技巧?！扼w育科學(xué)研究方法》課程主講教師李教授非常重視學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)，主動(dòng)聯(lián)系圖書館要求開展聯(lián)合教學(xué)。圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，選派具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員跟蹤李教授課程，并與他多次溝通，商定教學(xué)內(nèi)容。李教授在16個(gè)學(xué)時(shí)的教學(xué)計(jì)劃中分配給信息素質(zhì)教育環(huán)節(jié)4個(gè)課時(shí)。嵌入式教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員多次研討4課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，并一起制作教學(xué)大綱和教學(xué)課件，在大綱和教學(xué)課件制作過程中多次與李教授交流探討，完善教學(xué)內(nèi)容，制訂詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃和任務(wù)，保障每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)順利實(shí)施（課程教學(xué)環(huán)節(jié)見表1）。通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)的精心準(zhǔn)備和組織教學(xué)，教學(xué)效果得到李教授和全體學(xué)生的一致好評(píng)。該課程已經(jīng)連續(xù)開展了兩個(gè)學(xué)期，課程的教學(xué)大綱和教學(xué)課件已經(jīng)成為《體育科學(xué)研究方法》的有機(jī)組成部分。信息檢索嵌入專業(yè)課程具有很強(qiáng)的針對性和適用性，既有助于專業(yè)知識(shí)的掌握，也提升學(xué)生信息檢索和培養(yǎng)學(xué)生基于資源的自主學(xué)習(xí)能力。通過與《體育科學(xué)研究方法》課程的破冰合作，擴(kuò)大了嵌入式信息素質(zhì)教育與專業(yè)課教學(xué)融合的良好口碑，圖書館在專業(yè)課教學(xué)中的作用逐漸得到認(rèn)可，為進(jìn)一步全面拓展嵌入式教學(xué)提供示范引領(lǐng)作用。目前外語學(xué)院的《外語論文寫作方法》、人文學(xué)院的《檔案學(xué)》、食品學(xué)院的《食品添加劑》等課程都主動(dòng)與圖書館嵌入式教學(xué)團(tuán)隊(duì)合作開展教學(xué)探索。2.3 拓展層：科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的核心，加強(qiáng)科研能力建設(shè)是學(xué)科建設(shè)的根本途徑。新建本科院校在科研的整體實(shí)力上無法與研究型高校相比，每年申請、獲批的高層次項(xiàng)目較少。圖書館在此基礎(chǔ)上組建動(dòng)態(tài)可靈活組配的科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向具體任務(wù)集中優(yōu)勢力量解決重難點(diǎn)問題。在申請高水平課題時(shí)，通過文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法，利用學(xué)術(shù)分析工具、文獻(xiàn)處理工具等分析學(xué)科熱點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究趨勢，幫助科研團(tuán)隊(duì)撰寫申報(bào)材料；在科研課題審批后，整合各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的核心力量，根據(jù)項(xiàng)目的學(xué)科性質(zhì)、用戶的需求和特點(diǎn)，組建針對具體課題的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定科學(xué)有效的學(xué)科服務(wù)方案，定期開展文獻(xiàn)調(diào)研，跟蹤國內(nèi)外研究進(jìn)展，提供動(dòng)態(tài)簡報(bào)。另外通過講座等形式介紹如何檢索高水平、前沿的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)；講解NoteExpress或者Endnote文獻(xiàn)管理工具使用；開展課題跟蹤、文獻(xiàn)保障，展開基于文獻(xiàn)整合的知識(shí)服務(wù)。

3 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建應(yīng)注意的問題

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)為了共同的價(jià)值觀組建的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的核心是凝聚力，團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)是利用群體智慧提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享。雖然團(tuán)隊(duì)合作可以取得不錯(cuò)的成績，但是在實(shí)際的執(zhí)行過程中需要注意一些問題。

3.1 不搞百花齊放，但求一枝獨(dú)秀

以往的咨詢服務(wù)只是簡單的根據(jù)教師需求提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，而學(xué)科服務(wù)是精準(zhǔn)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，對于新建本科院校的圖書館來說是全新的、充滿挑戰(zhàn)的服務(wù)，在服務(wù)的層次、內(nèi)容上不能盲目地貪大求全，要整合全館力量，組建學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全過程嵌入，協(xié)同化完成整體工作[5]。因?yàn)樾陆ū究圃盒D書館專業(yè)人員的匱乏，所以不能以學(xué)科組成科研團(tuán)隊(duì)，而只能以項(xiàng)目組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，選準(zhǔn)1—2個(gè)高層次項(xiàng)目，嵌入教學(xué)科研全過程，做項(xiàng)目的參與者、合作者，而不僅僅是文獻(xiàn)的提供者。通過精心組織，團(tuán)隊(duì)合作，做好1—2個(gè)項(xiàng)目，贏得合作者的認(rèn)可，才有利于進(jìn)一步的開拓業(yè)務(wù)。

3.2 避免群體思維和個(gè)人主導(dǎo)[6]

在團(tuán)隊(duì)合作中，往往可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是群體思維，即個(gè)別學(xué)科館員在探討服務(wù)的過程中有自己的獨(dú)特想法，但是為了避免爭論而選擇少數(shù)服從多數(shù)或者遵從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿。二是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人可能會(huì)主導(dǎo)整個(gè)合作進(jìn)程。對于新建本科院校圖書館來說，這種現(xiàn)象極容易出現(xiàn)，由于圖書館人員的學(xué)歷和知識(shí)層次存在較大差異，團(tuán)隊(duì)的組長可能因?yàn)榉?wù)能力、學(xué)科知識(shí)背景、學(xué)歷層次較高等原因，在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中容易起主導(dǎo)作用而忽略群體優(yōu)勢。學(xué)科服務(wù)過程中必須更好地融合個(gè)體學(xué)科館員的差異和認(rèn)知偏好，使學(xué)科館員的個(gè)體智力充分地融會(huì)成學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共享知識(shí)，提升學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同思考、解決學(xué)科知識(shí)服務(wù)問題的協(xié)同能力。對于新建本科院校來說，學(xué)科服務(wù)是全新的服務(wù)拓展，具有個(gè)性化、獨(dú)特性，沒有可以照搬的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的模式只有靠全體成員不斷地摸索，服務(wù)的能力只有在不斷創(chuàng)新中得以加強(qiáng)。

3.3 警惕社會(huì)惰性

所謂社會(huì)惰性，簡單地說就是團(tuán)隊(duì)成員的平均貢獻(xiàn)率會(huì)隨著參與人數(shù)的增加而減少。在學(xué)科團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)有些成員過于依賴他人，而非齊心協(xié)力地做貢獻(xiàn)，從而出現(xiàn)社會(huì)惰性，一些團(tuán)隊(duì)成員會(huì)認(rèn)為他人會(huì)出力，個(gè)人的積極性和效率會(huì)下降。所以學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作要確定所有成員都要共同承擔(dān)責(zé)任，最大限度地滿足學(xué)科用戶的信息需求是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要達(dá)到的一個(gè)總體目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)，必須制定團(tuán)隊(duì)每一個(gè)階段的子目標(biāo)，是總目標(biāo)具體化[7]。通過工作性質(zhì)確定個(gè)人分工，明確每一個(gè)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中的角色和職責(zé)，相互協(xié)調(diào)、相互配合，使之成為群體優(yōu)勢。

3.4 激勵(lì)和評(píng)估雙管齊下

從我國開展學(xué)科服務(wù)的圖書館來看，只有極少數(shù)的圖書館實(shí)施了激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員沒有因?yàn)楣ぷ鞯膶I(yè)性、特殊性和高知識(shí)含量而得到相應(yīng)的待遇激勵(lì)，積極參與和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式的能動(dòng)性不足。學(xué)科服務(wù)是不同于一般咨詢服務(wù)的深層次服務(wù)，是一種高附加值的服務(wù)，需要學(xué)科館員傾注大量的熱情和精力，所以對富有成效的學(xué)科服務(wù)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制是非常有必要的。為了保證學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驅(qū)力，促進(jìn)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公平競爭和服務(wù)能力的提升，保證學(xué)科服務(wù)的效果，對學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核評(píng)估尤為重要。圖書館要建立一套用戶主導(dǎo)的側(cè)重于效果的動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)機(jī)制和科學(xué)、合理的考核指標(biāo)，以用戶評(píng)價(jià)來激發(fā)學(xué)科館員的創(chuàng)造力和知識(shí)潛能[8]。

4 結(jié) 語

近年來，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)的研究、實(shí)施、模型構(gòu)建、效果評(píng)估等方面開展了卓有成效的探索，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)科服務(wù)也由單純的理論探究向務(wù)實(shí)的具體實(shí)踐發(fā)展，新建本科院校作為高等教育的重要群體，圖書館的學(xué)科服務(wù)在支撐學(xué)校學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新、素質(zhì)培養(yǎng)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)還處于實(shí)踐探索階段，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境、需求動(dòng)力、用戶的認(rèn)知程度、學(xué)科館員能力等都給學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐帶來許多問題。但是新建本科院校有后發(fā)優(yōu)勢，有很多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在“單兵作戰(zhàn)”的學(xué)科服務(wù)瓶頸凸顯、內(nèi)外部競爭壓力越來越大的環(huán)境下，新建本科院校應(yīng)該果斷地組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對學(xué)科館員能力不足的問題。因校制宜地制定學(xué)科服務(wù)方案，不斷尋求在理論和實(shí)踐上對學(xué)科服務(wù)瓶頸的突破，利用學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢推動(dòng)新建本科院校學(xué)科服務(wù)走向深入，體現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢。

[參考文獻(xiàn)]

[1]宋姬芳.學(xué)科館員學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的建構(gòu)與實(shí)證[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2015（3）：68—76.

[2]張桂平知識(shí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱合作的驅(qū)動(dòng)因素研究[J].圖書情報(bào)工作，2011（18）：100—102，35.

[3]郭 晶，余曉蔚.大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)案例精選[M].上海交通大學(xué)出版社，2014：1—2.

[4]鐘建法 韓麗風(fēng).學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展模式研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（2）：56—60.

[5]劉媛筠.學(xué)科化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及服務(wù)效果研究[J].情報(bào)資料工作，2013（6）：61—64.

[6]斯蒂芬·A.畢比.小團(tuán)隊(duì)溝通原則與實(shí)踐[M].電子工業(yè)出版社，2015：18—20.

[7]萬文娟.我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題與策略分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2015（2）：63—69.

[8]宋生艷.嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式探索與實(shí)踐——以山西大學(xué)商學(xué)院圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2013（11）：72—76.