吳雨皤

摘要：班組是企業(yè)目標與決策實現的第一陣地，班組建設是企業(yè)發(fā)展的根本基礎。目前，國內已有很多優(yōu)秀的企業(yè)開始重視企事業(yè)的基層班組建設，根據自身的特點，探索特色型班組建設模式。我公司的班組建設工作是2011年開始啟動的，熱線班組建設也是那年開始了探索與實踐，經過5年的摸索，認為班組管理必須突破“以班組長為中心”的傳統模式，樹立“以班組成員為中心”的管理模式，貫徹“全員、全方位、全過程管理”的管理理念，實現“人人都盡責，事事有人管”班組風氣。

關鍵詞：自主管理；班組建設；思考；實踐

中圖分類號：F272.92

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2016）036-000092-01

引言

企業(yè)班組長的工作難做，班組成員犯的任何錯誤都要班組長一個人去處理。例如：遲到、早退違反紀律，而且還屢教不改；辦公場所衛(wèi)生情況差，大家卻熟視無睹……諸如此類，舉不勝舉，無形之中，班組長與組員不再是“肩并肩”一起奮斗的兄弟，變成了“面對面”的敵對勢力。管與不管，讓班組長處于兩難境地，“管”組員意見大，被組員埋怨；“不管”考核任務完成不了，被上級指責。

如何才能讓班組長走出這樣費力不討好的“魔咒”，如何才能讓班組成員，每個人都能切實感覺到自己也是班組中的一分子，我的好與壞，直接與班組成績相關，班組的管理不再是班組長一個人的事情。

實施自主型班組建設，就是讓每個成員從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體，又是管理的主體，都處于管理和被管理體系之中。熱線人員自己管理自己，熱線員之間發(fā)生的一些事情，他們比班組長更清楚什么情況，在處理起來也會更公平。同時，熱線人員自主管理也能煥發(fā)出積極性和對班組的責任感。事實說明，班組成員自主管理機制體現得越充分，員工的積極性就越高。

一、自主型班組建設的應用

1.成立班委，人人都是管理者

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶?！币粋€好的班集體，班委所起的作用不容忽視。班長誰來做？學習委員誰來當？生活委員、宣傳委員、組織委員和督導委員又有哪些職責？分工明確、權責清晰，使得“人人有事做，事事有人管”。實驗表明：充分調動了大家的工作積極性，活躍了工作氣氛，豐富了員工的業(yè)余生活。

2.班委定期輪值，人人成為全面手

曾經有人說過，“做好事不難，難的是天天做好事”。同樣，對于熱線員來說，每天的主要工作就是接電話和打電話。日復一日，年復一年的做著重復的事情，難免會感覺到枯燥、乏味！當每個月要擔任不同的委員時，她所負責的事也隨著委員權責的變化而改變，將迎接一次新的挑戰(zhàn)。當挑戰(zhàn)成功后，所獲得的喜悅與收獲，是很難通過文字去言表的。記得有一次，和一位熱線員聊天時，她笑著說：“我感覺自己成長……”。通過6年來的實踐，每位熱線員都成了多面手。

3.積分機制，班建管理的引導線

積分管理，穿索于班組建設的各個環(huán)節(jié)，貫穿班組管理的始終。積分管理，將每一項賦予不同的分值，每個人根據不同項工作量，累計出當月的總積分。以積分結果為基礎，利用賽場機制，打造評比賽臺；利用班組展板，將評比結果上墻進行展示，從而激發(fā)員工的進取心和大家的工作熱情，從而促進個人自我價值的實現。

4.組織委員，班建活動的小馬達

每季度都會由當值的組織委員，設計活動方案，或是結伴出行、或是親子互動、或是跳繩、爬山的競技比賽，讓大家在這樣的氛圍中感受快樂，緩解工作上的壓力，打造一個和諧的團隊，從而提高團隊的戰(zhàn)斗力。

5.激發(fā)主人翁意識，全員參與

員工的主人翁意識是有的，但是如果你不去激發(fā)，他就不表現出來。主人翁意識沒有了，員工做事就往往只考慮自己，忘記了班組。

做到人人有事做，這不僅能夠增強員工的團隊意識，而且能夠使員工獲得班組管理者的體驗，學會管理自己，學會管理他人。這樣才能維持員工的主人翁精神。在班組的管理中，要實行，輪流上崗，全員參與管理，起到互相監(jiān)督又互相競爭的作用。

二、取得的成效

自開展自主型班組建設以來，熱線中心班組分別獲得了2011年度、2012年度、2014年度、2015年度優(yōu)秀班組稱號。

2015年熱線人員代表公司參加集團公司舉辦的“微笑大使評選”活動，以華北區(qū)域第一名的成績晉級全國總決賽，取得了全國第三名的好成績。

2016年熱線班組做為優(yōu)秀班組，將班組建設經驗在公司進行經驗推廣。

三、實施自主管理的思考

1.賽馬機制與積分機制成對管理，效果明顯。在學習周達鳳班組案例很受啟發(fā)，而且與我們的日常工作也很近似，只是積分兌換環(huán)節(jié)說的不是很透，也是我應該主動去思考的方面，我也有意設計了此環(huán)節(jié)，讓大家一起來討論，集思廣義把我們的積分管理工作做好，做實，并積極把新的思路和想法與經理溝通，以獲得在各方面的支持，如換崗體驗、物質激勵等。

2.在近幾年的學習與實踐中，讓我深深了解了“一個籬笆三個樁”的道理。就如同一個公司除了要有總經理以外，還應有幾位主管業(yè)務的副總，成立公司的領導班子。雖然，班組人數不多，但每個人都有各自的優(yōu)點、各自的特長，發(fā)揮其所長主動承擔一些工作、責任，成立熱線班組管理委員會，充分調動熱線班組的勢氣，變獨角戲或二人臺為大合唱，心往一塊想、勁往一塊使，把輪值機制做充分、做精制。

3.利用好交接班班會，為問題管理、案例管理搭建展示舞臺。說實話，交接班會曾經是熱線班組管理中的一根軟肋，每次的班會都像流水帳似的，也就用十分鐘就可以完成。后來，在交接班會上，做了一點點小的改變，除了原有要交接的內容外，增加了一個今日問題和案例環(huán)節(jié)，大家對所遇到的問題以及案例進行分析、討論，形成比、學、趕、超的學習氛圍。

學習是一個過程，吸收需要一段時間，當深刻理解其內涵后，再轉為行動可能這個過程就更為漫長。熱線班組這幾年的班建經驗也是一點點積累，一點點進步。古人云“教之道，貴以專。”這句話用到班組建設中，也是十分恰當的，要想把班組建設做好，必須要有那股“?！钡木窈汀皥猿帧钡男拍?！