試論微信在高校圖書館信息服務中的應用

黃楊

摘 要：在微信推出的短短幾年的時間里，用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，已成為亞洲最大的智能手機即時通信軟件，更成為電信革命性的新生物。移動圖書館正在如火如荼的推進，而微信則能提供一種更簡單的方式來實現(xiàn)移動圖書館的服務功能。

關鍵詞：微信；信息服務；高校圖書館

隨著用戶信息環(huán)境的不斷變化，近年來，傳統(tǒng)的“以圖書館為中心”的服務模式正悄然改變，作為社會重要的信息資源基地，國內(nèi)外圖書館界開展了各種針對用戶服務理念及方式的創(chuàng)新，嘗試基于微信推送的信息服務就是一種頗有成效和實踐價值的服務模式，不但為圖書館的信息服務打開了新的局面，而且還打破了時間和空間的界限，使圖書館信息推送更加便捷、有效、及時。而作為始終走在信息服務前沿的高校圖書館，完全可以順勢而為，積極運用微信平臺開展信息咨詢服務，給圖書館創(chuàng)新服務的應用提供一個全新的平臺和機遇。

一、微信應用到高校圖書館信息服務的可行性

1.微信的優(yōu)勢分析

（1）方便快捷，降低消費

微信的首要優(yōu)勢就是，方便快捷，消費極低，因為圖書館不需要購買任何軟件設備，微信公眾賬號的申請、認證都是免費的，只要一部智能手機，就能和讀者進行自由的信息交流。而我們的微信中的“公眾平臺”功能足以應用于高校圖書館的服務中，其不僅靈活、智能、具有濃厚的現(xiàn)代化氣息，而且還節(jié)約了不少圖書館的辦公經(jīng)費，對于節(jié)省下來的開支用來豐富圖書館的館藏內(nèi)容，何樂而不為。

（2）溝通無障礙，社交形式新穎

微信支持主流的智能操作系統(tǒng)，如ios、Android、WindowsPhone、blackberry和塞班平臺，不同系統(tǒng)間互發(fā)暢通無阻。微信不但可以同步至微博、手機號、QQ，以此來完善用戶個人的社交網(wǎng)絡，而且還可以通過“搖一搖”、搜索“附近的人”來結(jié)識新的朋友，用戶還可以使用微信的掃一掃功能，通過二維碼掃描，在微信平臺和用戶之間進行一對一的信息推送服務。由此信息發(fā)布者和微信用戶開展更直接的、具有針對性的互動。

（3）微信以多種形式傳遞信息

微信的傳播具有雙向性和互動性，其傳遞的形式多種多樣且內(nèi)容豐富多彩，可以是圖片、文字，也可以是聲音，從原有的“弱關系鏈接網(wǎng)”向基于手機通訊錄的“強關系鏈接網(wǎng)”轉(zhuǎn)變。這不僅滿足了圖書館對讀者傳遞信息多樣性的需求，還在無形中拉近了讀者與圖書館的距離，讓讀者對圖書館的好感度、親密度上升。更加有利于圖書館的發(fā)展，也有利于讀者的學習。

（4）信息推送的到達率極高

微信向用戶發(fā)送信息是以推送的模式發(fā)送的，后臺想要使關注這個賬號的所有微信用戶收到同一條消息，只需通過公眾賬號發(fā)布一條群消息即可。后臺所發(fā)布的這條信息的到達率是百分之百，這就讓用戶收到的信息更具有閱讀價值，同時也為發(fā)布信息者帶來方便。

（5）讀者可以隨時隨地通過微信獲取相關信息

由于微信信息不受時間、地域的限制，用戶可以隨時隨地都需要獲取所需要的信息，而且用戶對信息的需求是更是隨著位置移動而改變，無論走到哪里，都可以及時獲得想要的信息，這一特性剛好滿足了圖書館及時為讀者傳遞信息的服務需求。

二、微信在圖書館服務中的應用

依據(jù)微信如上所述的功能和特點來分析，高校圖書館完全可以順勢而為，主動去適應青年學生的閱讀習慣、上網(wǎng)習慣、關注熱點和興趣取向，及時推出高校圖書館新的服務模式。

1.圖書館營銷服務

圖書館采用營銷的方式，能夠使圖書館根據(jù)用戶的需求提供有效、及時的信息，使圖書館與時俱進、充滿活力，使更多的用戶充分了解、利用圖書館的相關資源。與圖書館主頁營銷，微博營銷，移動圖書館app營銷等被動式營銷方式相比較，微信營銷可實現(xiàn)信息推送、RSS訂閱等，便被動式營銷為一種主動式服務。圖書館在進行傳統(tǒng)紙質(zhì)展板營銷，或是音頻、視頻展播時，可以不再使用信息量巨大的展板或是價格昂貴的電子設備，僅需一張設計優(yōu)美、符合學生口味的時尚海報，附上圖書館的微信二維碼即可。高校圖書館可將圖書館的熱點新聞、公告、新書通報、學術講壇活動等消息，通過微信用文字、圖片和視頻的形式，推送給讀者，呈現(xiàn)在讀者的移動閱讀設備之上。

2.讀者培訓服務

為幫助讀者更好地利用文獻信息資源，培養(yǎng)學生的信息意識和能力，高校圖書館每年都會定期舉辦讀者培訓或是新生入館教育活動。傳統(tǒng)的方式是在大學開設文獻檢索課程，或采用專題培訓講座的方式來提高讀者的信息素養(yǎng)。隨著計算機網(wǎng)絡技術的普及，越來越多的高校更加注重計算機網(wǎng)絡化讀者培訓體系的建設。微信豐富的功能，能夠提供不受時間和空間的限制，供讀者自主選擇的培訓服務。

微信既可以通過文字的形式，向讀者提供諸如圖書館開放時間、機構設置、藏書布局等信息，還可通過圖片與文字結(jié)合的方式，將《文獻檢索與利用》課程的課件展示給讀者，圖書館甚至可以通過微信視頻的形式，將課程和專題講座制作成為網(wǎng)絡視頻課程，使讀者擺脫時間和空間的限制，供其自主學習，而圖書館培訓人員只需一次講座與錄像，就可讓更多的讀者受益。微信可以為高校圖書館遠程培訓提供空間和平臺，圖書館可以利用微信制作習題測驗和讀者問卷調(diào)查，從而跟蹤讀者學習情況。

3.參考咨詢服務

隨著網(wǎng)絡技術和信息科學的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，網(wǎng)絡參考咨詢逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面咨詢，人們開始借助電話、信件、傳真等方式拓寬了參考咨詢的空間和范圍。網(wǎng)絡參考咨詢的方式更加開放，更加多樣化，但這種參考咨詢，平臺比較分散。而微信本身就是一款專門為智能移動通信設備開發(fā)的即時通信軟件，它具備語音通話、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、視頻聊天等功能，因此，微信天生就具備網(wǎng)絡參考咨詢條件，可以將智能手機整合成不受時間和空間場所限制的移動參考咨詢平臺。

4.紙本資源事務網(wǎng)上自助服務

高校讀者通過互聯(lián)網(wǎng)方式利用圖書館館藏紙質(zhì)資源，成為了不可或缺的渠道。圖書館自動化集成系統(tǒng)提供的針對讀者使用的web和OPAC模塊，我們可以將此作為第三方軟件，通過微信開放平臺，按照專門的接口開發(fā)規(guī)則，開發(fā)出圖書館的移動智能設備應用APP。通過微信圖書館客戶端服務系統(tǒng)，不但可以實現(xiàn)讀者信息查詢，如館藏目錄查詢、圖書預約、圖書續(xù)借等功能，圖書館管理員還可實現(xiàn)文本的形式，定期向讀者推送新書通報等信息。對于圖書館催還，我們不必采用收費的SMS短消息服務系統(tǒng)和MMS彩信服務系統(tǒng)，可以借助微信的郵件提醒功能或是微信消息來實現(xiàn)催還。

5.電子資源借閱服務

計算機技術的發(fā)展催生了電子資源的產(chǎn)生，以信息量大和存儲方便等優(yōu)點得到廣泛應用，而計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展與普及，讓讀者體驗到了更加便捷的信息利用方式，而且這種方式正在改變著讀者的閱讀習慣。而移動智能設備的爆發(fā)式增長，再次改變著讀者（特別是青年讀者）的閱讀習慣，它將讀者從電腦面前吸引到了掌上設備前，越來越多的讀者習慣躺在沙發(fā)里或是睡著（筆者不提倡這種方式）來閱讀，無論你是在家休息，或是在課間，或是在會議的間隙，或是在行駛的路途中；無論你是在飛機上，或是在火車里，或是在地鐵中，或是在公共汽車里，都能看到有大批的年輕人在使用手持移動設備閱讀。圖書館管理人員，可以通過微信開放平臺，結(jié)合圖書館已有的電子資源校外訪問系統(tǒng)，開發(fā)出類似于電腦上使用的電子資源數(shù)據(jù)庫使用平臺。事實上，很多數(shù)據(jù)庫廠商已經(jīng)開發(fā)出了便于手持設備閱讀的電子資源閱讀器，圖書館只需要利用微信開發(fā)出數(shù)據(jù)庫鏈接界面即可。

6.利用微信構建學習互助平臺

高校圖書館的微信平臺可以作為一個中轉(zhuǎn)站。微信推廣平臺可以提供文字、圖片、視頻等豐富多樣的實驗課程教學資源鏈接或關鍵詞咨詢的自動回復，輔以人工回復，全面滿足用戶的自助式學習需求；或?qū)⒂脩舻膯栴}收集起來，定期解答。解答問題的形式是多種多樣的，可以是定期見面會，亦或是利用微信的“多人聊天”功能，將有同一類型、同一學科的問題的人聚集起來，從而對其做出針對性的回答；將過程監(jiān)控、內(nèi)容交互和評價反饋集于一體，這樣做不僅僅拓寬了圖書館與用戶之間的交流渠道，同時也加快了信息傳遞的速度，達到了讀者用戶之間相互學習、共同進步之目的。

三、結(jié)語

微信用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長和開放的開發(fā)接口，給圖書館創(chuàng)新服務的應用提供了一個全新的平臺和機遇。具有科研優(yōu)勢的高校圖書館應該積極適應數(shù)字化社會的需求，積極對其應用進行深入研究，開發(fā)出更多的功能，創(chuàng)新服務方式，以應對讀者閱讀習慣的改變，主動參與到讀者的生活學習中，為讀者服務。

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