羅睿+柳婷

摘 要：從上個(gè)世紀(jì)以來，世界科技飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)也快速進(jìn)步，整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，這些外部環(huán)境的變化也導(dǎo)致了客戶需求的顯著變化。消費(fèi)者以往被動(dòng)地接受市場(chǎng)上已經(jīng)上市的產(chǎn)品，現(xiàn)在更多地轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰町惢陀袀€(gè)性的產(chǎn)品，并且要求產(chǎn)品以更快的速度推陳出新，這些信息說明了消費(fèi)市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。因此，注重客戶的需求顯得格外重要，如何建立一種能夠快速響應(yīng)顧客需求的供應(yīng)鏈越來越值得人們研究。本文通過研究戴爾公司的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制，能夠讓我們更深入理解供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)機(jī)制，并且能夠?qū)ξ覈?guó)企業(yè)供應(yīng)鏈的改革提供一個(gè)更好的方向。

關(guān)鍵詞：快速響應(yīng)；供應(yīng)鏈；戴爾公司

一、緒論

1.研究背景及意義

（1）供應(yīng)鏈的產(chǎn)生

上個(gè)世紀(jì)以來，因?yàn)槿蚩菩g(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)力快速進(jìn)步，整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境變化也非常劇烈，這些外部環(huán)境的變化導(dǎo)致客戶需求發(fā)生了顯著的變化，消費(fèi)者以往被動(dòng)地接受市場(chǎng)上已經(jīng)上市的產(chǎn)品，現(xiàn)在更多地轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰町惢陀袀€(gè)性的產(chǎn)品，并且要求產(chǎn)品以更快的速度推陳出新，這些信息說明了消費(fèi)市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。企業(yè)在這種劇烈變化的市場(chǎng)中，必須改變生產(chǎn)和管理方法，于是，“橫向一體化”的思想逐漸從美國(guó)的生產(chǎn)制造商中興起，這些企業(yè)僅僅保留了自身核心的業(yè)務(wù)，而非核心的業(yè)務(wù)則全部委托或外包給其他合作伙伴。這樣核心企業(yè)就和其合作伙伴間形成了一條合作的“鏈”，這條“鏈”上的企業(yè)協(xié)同合作，從而能夠得到高質(zhì)量、低成本、產(chǎn)品迅速上市的優(yōu)勢(shì)，于是就產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理這一新興的多個(gè)企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作的模式。

（2）戴爾公司簡(jiǎn)介

戴爾公司是由戴爾在學(xué)生宿舍創(chuàng)造出來的，他以一與種眾不同的“品牌+低價(jià)+直銷”營(yíng)銷模式，快速發(fā)展成為了IT行業(yè)的領(lǐng)先者。在整個(gè)世界IT行業(yè)的平均增長(zhǎng)率只有16%-17%的時(shí)候，戴爾公司卻在十幾年的時(shí)間里保持著30%-40%的增長(zhǎng)率。在過去的幾年里，戴爾公司市場(chǎng)占有率高達(dá)26.9%，在中國(guó)市場(chǎng)的份額也達(dá)到了4.6%，排名升到了第四位，成為全球PC市場(chǎng)的老大。

（3）研究意義

戴爾公司的所取得的成就取決于他們與眾不同的營(yíng)銷模式，而這種與眾不同的營(yíng)銷模式的建立，很大程度上依靠戴爾公司供應(yīng)鏈的建立。對(duì)戴爾公司的供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)機(jī)制研究不僅能夠讓我們對(duì)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制有一個(gè)更深刻的理解，而且對(duì)我國(guó)生產(chǎn)創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品的企業(yè)生產(chǎn)管理模式以及供應(yīng)鏈的建立也會(huì)有很大的啟示。

2.研究?jī)?nèi)容和研究方法

本文研究戴爾公司的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制。

第一部分說明供應(yīng)鏈產(chǎn)生的背景，戴爾公司的簡(jiǎn)介，以及選題的意義；

第二部分闡述戴爾公司供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制理論；

第三部分簡(jiǎn)述戴爾公司快速響應(yīng)對(duì)我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)的啟示。

二、戴爾公司的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制

1.快速響應(yīng)理論

（1）快速響應(yīng)的概念和特點(diǎn)

快速響應(yīng)是一種新的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，它興起于二十世紀(jì)八十年代，發(fā)源于服裝產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)，很多服裝企業(yè)面對(duì)大量不同服裝款式產(chǎn)品，在服裝企業(yè)運(yùn)用 EDI、、條碼系統(tǒng)、POS、、物流管理、等方法，縮短了企業(yè)的生產(chǎn)和交貨周期。這種理論和方法已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域受到了廣泛的運(yùn)用，并且隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快速響應(yīng)理論逐步趨于完善。快速響應(yīng)的概念在不同的行業(yè)，甚至不同的產(chǎn)品都存在偏差，所以學(xué)者們對(duì)快速響應(yīng)的定義做了多種描述，下面是一些具有權(quán)威性的定義：

①美國(guó)紡織服裝聯(lián)合會(huì)將其定義為：“制造者為了在精確的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求的條件下為顧客提供產(chǎn)品，將訂貨提前期、人力、材料和庫存的花費(fèi)降到最低”。

②“快速響應(yīng)是一種具備高度響應(yīng)性和靈活性的供應(yīng)鏈，企業(yè)所追求的是根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)要求，以恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)格，為客戶提供恰好數(shù)量、種類和質(zhì)量的很大范圍的產(chǎn)品和服務(wù)。快速響應(yīng)將重點(diǎn)放在靈活性和生產(chǎn)速度上，以便滿足高競(jìng)爭(zhēng)性、多變和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)的不斷變化的需要。”

（2）快速響應(yīng)具備的特點(diǎn)

快速響應(yīng)是一種非常先進(jìn)的理論，它的的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①快速響應(yīng)是一種先進(jìn)的供應(yīng)鏈模式。對(duì)于客戶的需求，目前僅僅由企業(yè)某一個(gè)企業(yè)是難以完成的，需要通過供應(yīng)鏈中的合作企業(yè)共同完成。

②快速響應(yīng)最關(guān)鍵的地方是供應(yīng)鏈對(duì)于顧客需求反應(yīng)的速度。在創(chuàng)新性企業(yè)的市場(chǎng)中，速度是評(píng)判快速響應(yīng)的重要指標(biāo)，并且還是供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

③企業(yè)的快速響應(yīng)策略應(yīng)該緊緊圍繞客戶需求。因此客戶的滿意程度是評(píng)價(jià)快速響應(yīng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

④快速響應(yīng)需要企業(yè)之間協(xié)同合作，緊密聯(lián)系。因此快速響應(yīng)策略能夠使企業(yè)之間建立一種緊密的同盟關(guān)系。

2.戴爾公司供應(yīng)鏈模式分析

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈

戴爾公司的供應(yīng)鏈的形式十分簡(jiǎn)單，只由零部件或原材料的供應(yīng)商、戴爾組裝廠、顧客三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

（2）戴爾公司的銷售模式

戴爾公司所采用的銷售模式是一種直銷模式，主要是通過與客戶建立直接溝通的渠道來獲取顧客的訂單，這些訂單中包含不同產(chǎn)品的信息以及產(chǎn)品的不同配置，戴爾公司根據(jù)獲取的訂單來組裝產(chǎn)品。戴爾與顧客的溝通渠道以前有多種形式，比如電話訂購、郵件訂購、互聯(lián)網(wǎng)訂購等，現(xiàn)在顧客基本上都是通過戴爾公司的銷售網(wǎng)站來選擇產(chǎn)品以及滿足自己需求的個(gè)性化的配置。戴爾公司的直銷模式直接獲取了顧客的需求，所以能夠提供給顧客與他們具體的要求最接近的產(chǎn)品，從而能夠最大程度地滿足顧客的需求。

（3）戴爾公司的生產(chǎn)策略

雖然說直銷模式能夠消除中間商的存在帶來的一系列問題，但是對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)也帶來了一定的壓力，這種銷售模式不僅需要企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作效率高，而且也需要供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，從而能夠保證在拿到訂單之后快速生產(chǎn)出顧客所需要的產(chǎn)品。戴爾公司雖然采用直銷模式，但并沒有因?yàn)橛唵蔚膲毫κ寡b配生產(chǎn)跟不上節(jié)奏。在業(yè)界有一個(gè)新名詞是因?yàn)榇鳡柟境霈F(xiàn)的--“戴爾速度”，這源于戴爾公司對(duì)訂單快速的處理速度，戴爾公司公開的信息反映，接到訂單后戴爾公司能夠做到按客戶要求三十六小時(shí)內(nèi)完成裝配生產(chǎn)，并且從接受訂單到產(chǎn)品送達(dá)客戶手中不超過五天。戴爾公司的兩大策略成功地保證了產(chǎn)品的快速生產(chǎn)，并且減少了零部件訂貨量的不確定性，提高了利潤(rùn)，真正達(dá)到了多快好省的目的。

①通用零部件策略

戴爾公司采用通用零部件進(jìn)行組裝生產(chǎn)，不同產(chǎn)品所用的零部件都是同樣規(guī)格的。如果不采用通用零部件的策略，戴爾公司銷售的幾千種產(chǎn)品都需要符合相應(yīng)產(chǎn)品特定規(guī)格的零部件，這樣不僅增添了采購零部件的負(fù)擔(dān)，而且也會(huì)使得零部件的需求預(yù)測(cè)不確定性變大，導(dǎo)致零部件的訂貨量與需求偏差過大，降低組裝生產(chǎn)的效率。采用通用零部件策略，零部件的訂貨量就是所有訂單需要零部件的總和，這樣就大大降低了零部件的訂貨量與需求的偏差，保證了零部件的正常供應(yīng)，確保了組裝生產(chǎn)的效率。

②快速反應(yīng)系統(tǒng)策略

戴爾公司對(duì)訂單的快速處理是由于采用了先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃軟件，V3系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng)）來安排入廠、出廠和零部件的管理。戴爾公司并沒有在任何一個(gè)廠區(qū)設(shè)立倉庫，所需要的零部件都是在獲得訂單后與供貨商聯(lián)系，供貨商將零部件運(yùn)送到相應(yīng)的廠區(qū)，距離近的供應(yīng)商能夠在九十分鐘之內(nèi)送達(dá)。戴爾公司兩個(gè)小時(shí)就會(huì)對(duì)全球所有生產(chǎn)廠的每條生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)過先進(jìn)的軟件和系統(tǒng)的操作能夠迅速地將訂單分配到相應(yīng)的廠區(qū)，并分析出所需的原材料然后通知供應(yīng)商送貨。正是因?yàn)榇鳡柟窘⒌倪@個(gè)快速處理的系統(tǒng)，即使按照訂單生產(chǎn)之后再送貨也不會(huì)使顧客等待太多的時(shí)間。

（4）戴爾公司的供應(yīng)商

戴爾公司的供應(yīng)商也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，“戴爾速度”在很大程度上依賴于供應(yīng)商運(yùn)送零部件的速度，因此，戴爾對(duì)供應(yīng)商的要求非常特別，戴爾公司要求其零部件的供應(yīng)商必須要在戴爾的組裝廠周圍設(shè)置倉庫或者廠區(qū)，并且要存有八到十天的零部件庫存。對(duì)于供應(yīng)商所保存超過十天的庫存，戴爾會(huì)和供應(yīng)商共同協(xié)作處理掉這部分庫存。戴爾公司還專門建立了一個(gè)DSi2系統(tǒng)與供應(yīng)商共享其訂單的信息，使得供應(yīng)商能夠觀察到訂單中自己所生產(chǎn)的零部件的信息，通過這個(gè)系統(tǒng)供應(yīng)商還能夠查看戴爾公司的組裝廠中由自己生產(chǎn)零部件的剩余數(shù)量，這樣他們就能夠準(zhǔn)確地作出生產(chǎn)計(jì)劃。戴爾公司有一套自己質(zhì)量和性能的標(biāo)準(zhǔn)來挑選供應(yīng)商，并且能夠按照這套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們的現(xiàn)狀作出每日評(píng)估。目前大約有30多個(gè)供應(yīng)商滿足了戴爾公司百分之七十五的直接物料采購需求。

3.戴爾公司供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制分析

戴爾公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷目焖夙憫?yīng)型供應(yīng)鏈，從以下幾個(gè)方面能夠分析出其快速響應(yīng)機(jī)制：

（1）戴爾公司所銷售的產(chǎn)品主要是PC，是創(chuàng)新型產(chǎn)品，市場(chǎng)上的壽命周期十分短暫，更新?lián)Q代非常快，這就要求公司能夠十分精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)出顧客的需求，否則會(huì)出現(xiàn)大量的存貨，這些存貨會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)被淘汰，從而會(huì)導(dǎo)致公司的虧損。戴爾公司采用的按照訂單生產(chǎn)的直銷模式能夠很好地符合所銷售的產(chǎn)品，因?yàn)榘凑沼唵紊a(chǎn)的直銷模式能夠最大程度上滿足顧客的需求，不會(huì)產(chǎn)生存貨，從而不會(huì)出現(xiàn)存貨囤積而被淘汰導(dǎo)致公司出現(xiàn)虧損的情況。從戴爾公司的供應(yīng)鏈來看，其供應(yīng)鏈?zhǔn)切枨罄瓌?dòng)型的供應(yīng)鏈，不同于推動(dòng)型供應(yīng)鏈，不需要長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能夠快速響應(yīng)顧客的需求。

（2）戴爾公司十分注重與其合作伙伴的關(guān)系，特別是其零部件的供應(yīng)商，戴爾公司與供應(yīng)商的聯(lián)系十分密切，戴爾公司不僅通過DSi2系統(tǒng)與供應(yīng)商共享訂單信息，幫助供應(yīng)商準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)上的信息，而且對(duì)于供應(yīng)商過時(shí)的庫存，戴爾公司還會(huì)與其共同分擔(dān)。作為戴爾公司供應(yīng)鏈的上游，供應(yīng)商在這條供應(yīng)鏈中的重要性顯得格外重要，因?yàn)榇鳡柟?yīng)鏈中的供應(yīng)商不僅為戴爾公司提供原材料，還做為戴爾公司原材料的儲(chǔ)存庫，他們的效率和對(duì)信息把握的準(zhǔn)確程度直接影響到戴爾公司組裝生產(chǎn)的效率，直接影響到整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)的速度。因此，戴爾公司不僅嚴(yán)格挑選其供應(yīng)商，還十分注重與他們的關(guān)系。正是因?yàn)榇鳡柟九c其合作伙伴保持緊密的聯(lián)系，才能保證整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的高速度，整個(gè)供應(yīng)鏈才會(huì)具有快速響應(yīng)的特性。

（3）戴爾公司在其生產(chǎn)銷售的多個(gè)環(huán)節(jié)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，例如運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來獲取顧客的訂單，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)用生產(chǎn)計(jì)劃軟件，V3系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng)）來安排入廠、出廠和零部件的管理，運(yùn)用DSi2系統(tǒng)與供應(yīng)商共享信息等。組裝生產(chǎn)以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)使用的信息技術(shù)組成了戴爾公司供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的關(guān)鍵之一，因?yàn)樵诠?yīng)鏈中，信息在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和流暢性是供應(yīng)鏈運(yùn)行的關(guān)鍵因素，任何延遲或錯(cuò)誤的信息都會(huì)直接對(duì)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)產(chǎn)生很大的影響，戴爾公司建立的先進(jìn)的信息系統(tǒng)保證了信息在供應(yīng)鏈中快速和準(zhǔn)確地流動(dòng)，從而使供應(yīng)鏈保持高速的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。

（4）戴爾公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l高度靈活的供應(yīng)鏈，具有很高的柔性。因?yàn)榇鳡柟緦?duì)于市場(chǎng)的認(rèn)知直接來源于組成市場(chǎng)的顧客，所以他能夠快速并且準(zhǔn)確地感知市場(chǎng)上的變化，并且能夠快速地適應(yīng)這些變化，而由于戴爾公司建立的信息系統(tǒng)，戴爾公司供應(yīng)鏈上的企業(yè)也能夠迅速接收到改變的信息，靈活的面對(duì)市場(chǎng)的變化。正是因?yàn)榇鳡柟竟?yīng)鏈具備高度的柔性，這條供應(yīng)鏈才能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)上的需求快速響應(yīng)。

（5）戴爾公司供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)使得顧客的需求能夠快速且準(zhǔn)確地被滿足，從而使戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，而戴爾公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升又會(huì)反過來促進(jìn)戴爾公司供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。因?yàn)橹挥写鳡柟驹谡麄€(gè)行業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能維系與供應(yīng)鏈上下游的各個(gè)合作伙伴的緊密關(guān)系，并且有實(shí)力建立起健全的信息系統(tǒng)等等，才能使這條供應(yīng)鏈往更好的方向發(fā)展。

以上分析中所列舉的各項(xiàng)只是對(duì)戴爾公司供應(yīng)鏈快速響應(yīng)機(jī)制最粗糙的解釋，真正在供應(yīng)鏈實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)中，很多細(xì)節(jié)因素都會(huì)影響到其快速響應(yīng)。

三、戴爾的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)對(duì)我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)的啟示

在業(yè)界流傳著一句話：“你可以看懂戴爾，但你永遠(yuǎn)不能復(fù)制出第二個(gè)戴爾?！彪m然說不可能沿著戴爾成功的道路走向成功，但是戴爾的成功仍然有許多可供我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。以下就我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)存在的一些問題提出一些改變措施。

1.我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)存在的缺點(diǎn)

（1）我國(guó)企業(yè)大多數(shù)比較臃腫，組織機(jī)構(gòu)很大，將生產(chǎn)銷售都掌握在自己的企業(yè)中，不懂得與其他企業(yè)合作，沒有完整的供應(yīng)鏈體系。而且大多數(shù)企業(yè)都是“推動(dòng)型”企業(yè)，不能準(zhǔn)確地把握顧客的需求，無法做到快速響應(yīng)顧客的需求，所以缺少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）大多數(shù)企業(yè)之間不能建立一種合作的方式，相反他們往往只注重自己的利益，從而導(dǎo)致了他們之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成了兩敗俱傷的局面。

2.戴爾供應(yīng)鏈模式對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

（1）我國(guó)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，建立一種能夠快速響應(yīng)的“需求拉動(dòng)型供應(yīng)鏈”，這需要企業(yè)對(duì)自身的生產(chǎn)銷售方式重新審視，尋找和建立適合自身的生產(chǎn)銷售方式。

（2）我國(guó)企業(yè)還應(yīng)該學(xué)會(huì)與其他企業(yè)合作，與他們共同合作，達(dá)到共贏的目的。

（3）建立信息系統(tǒng)，加快企業(yè)的運(yùn)行。

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