劉江麗

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給高校圖書(shū)館的工作帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過(guò)進(jìn)行改革創(chuàng)新，強(qiáng)化圖書(shū)館圖書(shū)流通管理成效是新形勢(shì)下圖書(shū)館管理的方向。本文首先分析了高校圖書(shū)館圖書(shū)流通的成因，從開(kāi)架借閱制度和存在的問(wèn)題以及信息咨詢(xún)工作的不足等方面分析了高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的現(xiàn)狀，最后提出了創(chuàng)新形式下高校圖書(shū)館提高圖書(shū)流通管理工作效率的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；圖書(shū)流通；工作效率

對(duì)于高等院校來(lái)說(shuō)，主要承擔(dān)著為社會(huì)發(fā)展輸送高素質(zhì)綜合性人才的重要使命。而高校圖書(shū)館是高等教育的一部分，主要為廣大師生提供圖書(shū)服務(wù)，在保護(hù)和傳承我國(guó)優(yōu)秀文化方面發(fā)揮著重要的作用。在圖書(shū)館工作開(kāi)展中，圖書(shū)流通管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究高校圖書(shū)館提高圖書(shū)流通管理工作效率的策略具有重要的意義。

一、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通的成因

首先，高校的教師跟學(xué)生有自選書(shū)籍的需求。高校在人才培養(yǎng)中的作用有目共睹，時(shí)代的發(fā)展要求人才的素質(zhì)是多方面的。因此，高校師生會(huì)抽出時(shí)間去圖書(shū)館查閱、翻看和借閱圖書(shū)來(lái)充實(shí)自己，進(jìn)而提高自己的文化素質(zhì)，來(lái)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需求。其次，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師跟學(xué)生會(huì)去圖書(shū)館借閱教學(xué)和學(xué)習(xí)用書(shū)。這是強(qiáng)化對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解的要求。很多時(shí)候，老師會(huì)要求學(xué)生去借閱跟專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍來(lái)完成作業(yè)，從而在課堂講解中學(xué)生理解的更為透徹。再次，高校的師生會(huì)借閱一些科研用書(shū)。教師跟學(xué)生在科研的時(shí)候需要一些文獻(xiàn)數(shù)據(jù)以及資料作為參考依據(jù)，需要圍繞科研專(zhuān)題來(lái)查閱和檢索資料，在這個(gè)過(guò)程中，需要去圖書(shū)館翻看圖書(shū)，而且學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)論文撰寫(xiě)的時(shí)候也需要借閱圖書(shū)資料，加上學(xué)生過(guò)級(jí)考試、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)考試等都需要大量的參考書(shū)，他們中的一部分會(huì)選擇去圖書(shū)館查閱參考書(shū)，這些都是高校圖書(shū)館圖書(shū)流通的重要因素。

二、高校圖書(shū)館提高圖書(shū)流通管理的現(xiàn)狀

（一）開(kāi)架借閱制度方面。

所謂開(kāi)架借閱，主要是讀者在流通的圖書(shū)資源中選擇那些自己需要的圖書(shū)進(jìn)行借閱，其主要特點(diǎn)是讀者直接接觸圖書(shū)資料、廣泛的自主挑選。通過(guò)進(jìn)行開(kāi)架借閱能夠?qū)崿F(xiàn)高效圖書(shū)館圖書(shū)資源的最大化利用，減少文獻(xiàn)的拒接的概率。而圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的主要表現(xiàn)就是及時(shí)整理排架，這樣能夠方便師生去借閱圖書(shū)，保證新書(shū)能夠及時(shí)的上架，還有讀者歸還的圖書(shū)也能及時(shí)整理到位，整理凌亂的書(shū)籍，準(zhǔn)確答復(fù)讀者的需求等。在新時(shí)期，提高圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作質(zhì)量的一個(gè)重要前提就是做好圖書(shū)的開(kāi)架借閱工作。縱觀當(dāng)前高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理現(xiàn)狀，表現(xiàn)在開(kāi)架借閱方面的問(wèn)題是擺放亂架，出現(xiàn)了文獻(xiàn)丟失的現(xiàn)象，也有文獻(xiàn)破損的狀況。部分高校圖書(shū)館的開(kāi)架借閱工作顯得有些雜亂無(wú)章，沒(méi)有很好的保護(hù)開(kāi)架的文獻(xiàn)，這些都是高校圖書(shū)館開(kāi)展開(kāi)架借閱工作需要注意的問(wèn)題。

（二）信息咨詢(xún)方面。

高校圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)流通管理的一個(gè)重要職能就是信息咨詢(xún)，通過(guò)加工、整理，把有效的信息傳遞給讀者，從而滿足讀者的需求。要適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求就必要對(duì)高校圖書(shū)館工作進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，這對(duì)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)提出了新要求。但是，縱觀當(dāng)前圖書(shū)館管理狀況，圖書(shū)館工作由于編制、薪酬待遇以及自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等方面因素的制約，一部分圖書(shū)館的工作人員不是本專(zhuān)業(yè)出身，這就直接導(dǎo)致他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)管理技能，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。加上很多高校圖書(shū)館管理人員隊(duì)伍中缺少科班出身的計(jì)算機(jī)人才、管理人才等，讀者的多元化需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到滿足，使得圖書(shū)館的功能難以得到全部發(fā)揮。此外，一些圖書(shū)館工作人員沒(méi)有重視圖書(shū)流通管理工作的創(chuàng)新，或者說(shuō)對(duì)此認(rèn)識(shí)不是特別到位，在信息咨詢(xún)方面的工作有待提高。

（三）圖書(shū)借閱與歸還之間的問(wèn)題。

在高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理中，借閱與歸還制度存在的一個(gè)重要問(wèn)題就是錯(cuò)借漏還。主要是因?yàn)楣芾砣藛T在對(duì)借閱人員的審核方面有不完善的地方，存在沒(méi)有辦卡的人員能夠出入圖書(shū)館的現(xiàn)象，加上對(duì)讀者所借閱的書(shū)籍在歸還日期方面審核與執(zhí)行的不是特別嚴(yán)格，甚至存在一部分原則上只能在圖書(shū)館中查閱的書(shū)籍出現(xiàn)了外借的現(xiàn)象。除了硬件設(shè)施不完善的因素，還有管理人員操作方面的問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)借閱與歸還書(shū)籍管理不到位，使管理人員跟讀者之間出現(xiàn)不必要的矛盾。

三、創(chuàng)新形式下高校圖書(shū)館提高圖書(shū)流通管理工作效率的策略

（一）嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)流通管理借閱制度實(shí)行規(guī)范操作。

如前文所述，開(kāi)架借閱這項(xiàng)工作雖然不是特別復(fù)雜，但是卻在圖書(shū)資源發(fā)揮、知識(shí)價(jià)值分享以及保證讀者滿意度方面發(fā)揮著重要的作用。在高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作中，要重視制度的作用，結(jié)合高校圖書(shū)館實(shí)際，建立嚴(yán)格的圖書(shū)借閱與歸還制度。所以，在新時(shí)期，制定新的圖書(shū)館圖書(shū)流通管理制度要結(jié)合讀者的興趣、愛(ài)好以及年齡等，對(duì)借閱時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，讓讀者能夠接受新的管理模式，進(jìn)而提升圖書(shū)館的工作效率。要想充分了解讀者的興趣以及節(jié)約需求，需要圖書(shū)館針對(duì)此進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，這樣才能為滿足讀者需求做準(zhǔn)備?？傊?，要求圖書(shū)館工作人員認(rèn)真研究圖書(shū)流通管理規(guī)范，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，減少不規(guī)范操作導(dǎo)致的圖書(shū)借閱問(wèn)題的出現(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)履行自己的職責(zé)，才能真正提高圖書(shū)流通管理制度的執(zhí)行力。此外，要根據(jù)具體的責(zé)任目標(biāo)，建立相應(yīng)的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)操作的規(guī)范化。

（二）提高館員素質(zhì)，提供人性化服務(wù)。

在創(chuàng)新形式下要提高圖書(shū)館的圖書(shū)流通工作效率，就要注重工作人員綜合素質(zhì)的提高，為讀者提供人性化服務(wù)，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)熟練、綜合素質(zhì)高的圖書(shū)館員隊(duì)伍。對(duì)于高校圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，除了給讀者提供服務(wù)之外，還要能夠幫助讀者解決問(wèn)題，成為讀者的“知識(shí)導(dǎo)航員”，提高信息咨詢(xún)服務(wù)。首先，要堅(jiān)持“以讀者為本”開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)。圖書(shū)館在對(duì)員工綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)的時(shí)候，要先把入職關(guān)，選擇一批適合圖書(shū)館工作的人員來(lái)館工作，針對(duì)入職的員工定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，包括圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理方式、技術(shù)以及流程等，提高他們的綜合素質(zhì)。讓工作人員認(rèn)識(shí)到讀者在圖書(shū)館管理工作中的地位，明白服務(wù)讀者的重要性所在，要提高自己的服務(wù)意識(shí)來(lái)增加讀者的滿意程度。除了制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例來(lái)約束工作人員的行為，要求工作人員堅(jiān)持以讀者為本，還要進(jìn)行全方位的外部監(jiān)督，比如，在高校圖書(shū)館外部設(shè)立“意見(jiàn)箱”與“投訴箱”以及“感謝箱”等，讓廣大師生有地方可以提出自己的意見(jiàn)建議。此外，還可以要求工作人員都佩戴相應(yīng)的工作牌，讓讀者監(jiān)督自身的服務(wù)行為，提高服務(wù)的滿意度。其次，完善員工繼續(xù)教育計(jì)劃。作為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，工作人員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理水平有直接的影響。因此，要重視圖書(shū)館員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓他們進(jìn)行繼續(xù)教育，強(qiáng)化其終身學(xué)習(xí)意識(shí)，讓指導(dǎo)性計(jì)劃與自學(xué)計(jì)劃相結(jié)合，進(jìn)而提高工作人員的綜合素質(zhì)。首先是指導(dǎo)性學(xué)習(xí)，注重員工思想政治與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，用請(qǐng)進(jìn)來(lái)與送出去相結(jié)合的指導(dǎo)學(xué)習(xí)方式，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家與學(xué)者來(lái)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)；其次是自我學(xué)習(xí)，通過(guò)制定考察評(píng)比的相關(guān)措施，要求員工每隔一段時(shí)間寫(xiě)一次讀書(shū)筆記，每年舉行一次論文的評(píng)選活動(dòng)，在年終測(cè)評(píng)的時(shí)候采取民主化測(cè)評(píng)方式，把測(cè)評(píng)的結(jié)果納入到員工年度考核的范圍中，進(jìn)行量化評(píng)比，讓圖書(shū)館工作人員的學(xué)習(xí)進(jìn)步進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的軌道，為圖書(shū)流通管理服務(wù)。

（三）及時(shí)更新借閱歸還的硬件設(shè)施和完善服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要是知識(shí)文化以及資料文獻(xiàn)的儲(chǔ)存之地，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求比較高，依賴(lài)性比較高，人流量也比較大。要及時(shí)更新圖書(shū)借閱設(shè)施，對(duì)于那些老舊的操作機(jī)器要給予淘汰處理，這樣能夠減少在借閱和歸還高峰期產(chǎn)生的硬件設(shè)施損壞等問(wèn)題，增強(qiáng)借閱與歸還系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而減少讀者在借閱問(wèn)題上出現(xiàn)的麻煩。當(dāng)讀者在出現(xiàn)圖書(shū)借閱與歸還問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，耐心的聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，減少矛盾與摩擦的出現(xiàn)，讓圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理工作達(dá)到最優(yōu)化，提高讀者的滿意度，提供工作質(zhì)量。

（四）結(jié)合讀者需求，優(yōu)化圖書(shū)館流通管理方式。

在開(kāi)展圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的時(shí)候要考慮到師生的具體需求，統(tǒng)一圖書(shū)館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問(wèn)題，從而構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，進(jìn)而形成良好的借閱關(guān)系，這種借閱關(guān)系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎(chǔ)上。在制定圖書(shū)館管理?xiàng)l例的時(shí)候，不能只站在圖書(shū)館的立場(chǎng)上去考慮，這樣會(huì)給讀者帶來(lái)很多約束機(jī)制，難以取得讀者的喜愛(ài)，甚至讓其產(chǎn)生不滿情緒。一般來(lái)說(shuō)，由于著作權(quán)等因素，導(dǎo)致圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的一些數(shù)據(jù)資源只局限于圖書(shū)館內(nèi)查看，針對(duì)這種狀況，可以利用相應(yīng)的技術(shù)為高校師生提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)字資源服務(wù)。也可以采取發(fā)放數(shù)字讀書(shū)卡的方式，通過(guò)卡號(hào)和密碼讓讀者在圖書(shū)館外部訪問(wèn)數(shù)字資源。此外，還可以通過(guò)微信公眾號(hào)、建立讀者群或者電子郵件等方面來(lái)提高服務(wù)的深度，為師生提供文獻(xiàn)信息的深度加工等形式的服務(wù)。通過(guò)這些個(gè)性化的服務(wù)方式，從多個(gè)角度為讀者提供便利的圖書(shū)資源信息，使圖書(shū)館的圖書(shū)資源得到最大的利用?？傊?，圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的依據(jù)是讀者的借閱習(xí)慣與規(guī)律，以讀者為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行輔助管理，這樣才能從實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)流通管理水平的不斷提升。

結(jié)論

科學(xué)興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，使得教育事業(yè)成為重中之重。作為教育事業(yè)的一個(gè)分支，高校圖書(shū)館的發(fā)展也受到了各界人士的廣泛關(guān)注。信息時(shí)代的到來(lái)，為圖書(shū)館的工作開(kāi)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在創(chuàng)新形式下高校圖書(shū)館提高圖書(shū)流通管理工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)流通管理借閱制度實(shí)行規(guī)范操作，提高館員素質(zhì)，提供人性化服務(wù)，及時(shí)更新借閱歸還的硬件設(shè)施和完善服務(wù)質(zhì)量，從而為圖書(shū)館的健康發(fā)展提供保障。

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