我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢分析研究

李金

摘 要：本文通過對(duì)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的介紹，列舉了我國(guó)現(xiàn)階段圖書館合作數(shù)字參考咨詢的發(fā)展情況，對(duì)我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究、分析我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的現(xiàn)狀。并指出提高我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書館合作；參考咨詢；合作數(shù)字參考咨詢

作為圖書館服務(wù)的重要組成部分， 參考咨詢形成已久。由于在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字信息資源的快速擴(kuò)張，與過去相比，在圖書館參考咨詢服務(wù)的面對(duì)面回答問題的數(shù)量有一個(gè)顯著的下降趨勢(shì)。因此，越來越多的讀者增大了對(duì)數(shù)字參考咨詢的需求。

1 圖書館合作數(shù)字參考咨詢

合作數(shù)字參考咨詢是互聯(lián)網(wǎng)普及情況下數(shù)字參考咨詢的發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館時(shí)代正在來臨，此時(shí)欲滿足讀者的咨詢要求，圖書館必須將傳統(tǒng)圖書館時(shí)代的采訪、編目、流通等技術(shù)服務(wù)與讀者服務(wù)，擴(kuò)展至不受時(shí)間與空間限制的數(shù)字咨詢服務(wù)，才能真正達(dá)到無墻圖書館的境界。而不同的圖書館間，透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的共同合作，為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一個(gè)重要的趨勢(shì)。所以，在合作參考咨詢服務(wù)中，合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)將成為圖書館合作參考咨詢服務(wù)的主流。

數(shù)字參考咨詢是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播途徑提供參考咨詢服務(wù)的一種形式。它參考了電子商務(wù)中在線客戶服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)， 滿足讀者的各種信息需求，通過常見的問題，如數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)形式、在線聊天、協(xié)同瀏覽等。在我國(guó)， 雖然許多網(wǎng)上圖書館的主頁(yè)上有常見問題解答、本館或本部門的email 地址， 但數(shù)字參考咨詢服務(wù)尚未真正普及起來。在技術(shù)條件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的背景下，讀者的需求越來越重要，我們應(yīng)該更加重視這種新的參考咨詢服務(wù)形式。

2 我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的發(fā)展

因?yàn)橛懈鞣N因素的影響，我國(guó)的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展緩慢。1998年，中國(guó)國(guó)家圖書館率先建立“國(guó)家圖書館信息咨詢合作網(wǎng)絡(luò)”，吸收全國(guó)各類圖書館為網(wǎng)員，所有的成員都能夠參與到信息的交換與雙重身份信息的需求和信息提供者。這標(biāo)志著我國(guó)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開始。

我國(guó)圖書館數(shù)字化建設(shè)還處于起步階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比，存在相當(dāng)大的差距，因而在我國(guó)現(xiàn)有條件下開展數(shù)字化合作參考咨詢有許多困難，但令人欣慰的是，在中國(guó)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)已啟動(dòng)，最具代表性的是由上海圖書館推出，它可以說是國(guó)內(nèi)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的先驅(qū)。

我國(guó)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)開始較晚，異步、實(shí)時(shí)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)才在高校館和公共館中逐漸展開。在提供數(shù)字咨詢服務(wù)的過程中，許多圖書館發(fā)現(xiàn)僅僅依靠單個(gè)圖書館很難滿足讀者越來越多的咨詢需求，大多數(shù)圖書館已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字參考咨詢的重要性，合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的概念隨之產(chǎn)生。隨著計(jì)算機(jī)協(xié)同技能和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸技能的發(fā)展，使圖書館的參考咨詢服務(wù)工作由原來的面對(duì)面簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)逐步走向合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)。 現(xiàn)階段我國(guó)的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)還處于初級(jí)階段，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)條件下，服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率，甚至是服務(wù)人員和一些發(fā)達(dá)國(guó)家的水平和能力相比，仍然存在一定的差距。

3 我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的服務(wù)系統(tǒng)

（一） 網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站

網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站是由上海圖書館牽頭并聯(lián)合上海高校、科研機(jī)構(gòu)圖書館， 在初步實(shí)現(xiàn)上海市文獻(xiàn)資源共建共享基礎(chǔ)之上， 以率先在中國(guó)為用戶提供高品質(zhì)的專業(yè)咨詢，新的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，也凸顯了上海中央圖書館提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新措施和知識(shí)導(dǎo)航能力。上海圖書館的讀者服務(wù)中心設(shè)立了導(dǎo)航站管理中心， 負(fù)責(zé)讀者所咨詢問題的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分配， 并且也負(fù)責(zé)對(duì)咨詢問題的管理和問題數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。該網(wǎng)站的用戶除了在上海的本地讀者外，還有不少全國(guó)各地的讀者以及海外讀者。為了讓用戶得到更多的知識(shí)導(dǎo)航， 導(dǎo)航站分別與香港嶺南大學(xué)圖書館、新加坡國(guó)家圖書館、澳門大學(xué)圖書館和澳門中央圖書館合作， 提供有關(guān)信息咨詢服務(wù)， 同時(shí)，還聘請(qǐng)了來自國(guó)外（如美國(guó)佛吉利亞大學(xué)、加拿大多倫多大學(xué)等） 的高級(jí)參考館員參與導(dǎo)航工作。

（二） CVRS

CVRS 分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目（Ca2lis Distributed Collaborative Virtual Reference ， 簡(jiǎn)稱CVRS）。它是由多個(gè)圖書館創(chuàng)建，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、服務(wù)性和可持續(xù)發(fā)展的分布式協(xié)同虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)Ρ镜貛?kù)的運(yùn)行，并結(jié)合分布式和協(xié)同操作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)與學(xué)習(xí)中心共享與共建的目標(biāo)。

（三） CSNL

CSNL即是國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。由中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、上海圖書館、中科院成都文獻(xiàn)情報(bào)中心聯(lián)合開發(fā)。它的服務(wù)是：為文獻(xiàn)信息的提供提供一定的指導(dǎo)；學(xué)科和科學(xué)文化的專業(yè)知識(shí)；科技信息檢索技術(shù)與戰(zhàn)略指導(dǎo)，圖書館服務(wù)和政策解決方案等服務(wù)。但不提供法律、醫(yī)療、財(cái)務(wù)等方面的指導(dǎo)性投資，不提供計(jì)劃、方案、意見、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等方面的指導(dǎo)。

4 我國(guó)合作數(shù)字參考咨詢的現(xiàn)狀分析

（一）基本情況分析

（1）我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢起步較晚， 正處于發(fā)展階段。我國(guó)最早的合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)是2000年以后才起步的，最先建立起來的是上海圖書館的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站。在短短的十幾年的時(shí)間里，我國(guó)的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)正在迅速發(fā)展，并建立了系統(tǒng)，服務(wù)模式越來越多樣化，服務(wù)機(jī)制不斷完善。

（2）合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)一般是在科學(xué)研究體系和強(qiáng)大的公共圖書館開展的。合作館之間的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站主要集中在上海地區(qū)，并由全國(guó)的公共圖書館組成聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)， 國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館參考咨詢系統(tǒng)是中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的。因此，我國(guó)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系主要是科學(xué)研究體系和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的建設(shè)。

（3）合作范圍有限。我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系的成員是有限的，所涉及的領(lǐng)域是有限的。

（二）服務(wù)情況分析

（1）服務(wù)對(duì)象具有開放性。合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)都是免費(fèi)向全國(guó)、全球用戶服務(wù)的， 只要您提供您自己的電子郵件地址注冊(cè)（在線聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，甚至沒有注冊(cè)）您可以直接向?qū)＜易稍冏约旱膯栴}。

（2）咨詢語言多樣化

（3）涉及范圍廣泛的領(lǐng)域和專業(yè)的服務(wù)咨詢體系，更強(qiáng)調(diào)圖書館的研究和利用，包括社會(huì)科學(xué)、工程、化學(xué)和文獻(xiàn)檢索等方面的問題。同時(shí)，它還涉及到大量的工作、日常生活等方面的問題，這是最有代表性的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（4）系統(tǒng)在平穩(wěn)運(yùn)行中逐步完善。

5 我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢發(fā)展的對(duì)策

（1）應(yīng)組建一個(gè)權(quán)威性行業(yè)協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，從整體宏觀的角度制定圖書館數(shù)字參考咨詢業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展戰(zhàn)略；借鑒國(guó)外先進(jìn)的協(xié)調(diào)組織模式；制定實(shí)施統(tǒng)一的數(shù)字參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，評(píng)估與管理是否有機(jī)會(huì)創(chuàng)造些不同館間同行們的業(yè)務(wù)交流，促進(jìn)知識(shí)更新，開闊眼界，從而提高服務(wù)水平。

（3）加強(qiáng)合作性，擴(kuò)大影響力。各個(gè)組織間必須加強(qiáng)合作，只有博大的知識(shí)庫(kù)才能滿足日益增大的市場(chǎng)需求。

（4）積極開發(fā)適用于聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的專門性軟件，豐富服務(wù)手段。中國(guó)目前使用的一般是借用一些現(xiàn)有的技術(shù)，一個(gè)簡(jiǎn)單的變換，利用服務(wù)的，雖然它已普遍使用，但在專業(yè)領(lǐng)域，也存在一定的不足，在這部分的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，我們剛開始，我們應(yīng)該說，它仍然是在舞臺(tái)上被發(fā)掘，現(xiàn)有的聊天軟件的使用，如QQ、MSN，這些與國(guó)外專業(yè)化和針對(duì)性的數(shù)字參考實(shí)時(shí)軟件，無論從它的服務(wù)功能和服務(wù)模式，都有很大的差距，這將影響服務(wù)效果。

總之，我國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢可以通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)管理和合作建設(shè)的原則，積極開展圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)具體情況具體考慮，發(fā)展自己的特色服務(wù)。開創(chuàng)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的新局面。

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作者簡(jiǎn)介