趙均水

[摘 要]微信以其信息的便捷性和強(qiáng)大的互動(dòng)性，已被高職學(xué)生廣泛使用，這也對(duì)高職院校學(xué)生管理工作產(chǎn)生了極大影響?；诖?，本文通過(guò)介紹微信和公眾平臺(tái)等的定義及特點(diǎn)，嘗試將微信應(yīng)用于新生報(bào)到管理中，并分析其可行，且筆者通過(guò)調(diào)查高職院校新生報(bào)到入學(xué)時(shí)的信息互動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)，提出了開(kāi)展微信信息服務(wù)的策略。

[關(guān)鍵詞]微信；新生報(bào)到；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.140

[中圖分類號(hào)]G717；G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）08-0-02

0 引 言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)等移動(dòng)終端已在高校學(xué)生中基本普及。即時(shí)通訊軟件——微信應(yīng)運(yùn)而生，它集文字、語(yǔ)音、視頻、社交等功能于一體，為人類移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生活增添了更多的樂(lè)趣。因此，基于微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能特性，本文探討了微信在高職新生報(bào)到服務(wù)中的應(yīng)用，如錄取的新生可以通過(guò)關(guān)注微信公眾服務(wù)平臺(tái)，綁定學(xué)號(hào)、考生號(hào)、手機(jī)號(hào)和相關(guān)信息，可以快速注冊(cè)報(bào)到，查詢自己的報(bào)到班級(jí)、教室、學(xué)習(xí)生活服務(wù)方面的信息，還可以接收學(xué)院通知等信息的推送，使用非常簡(jiǎn)單、及時(shí)、快捷和互動(dòng)。

1 微信和微信公眾平臺(tái)及傳播主體概述

1.1 微信

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、語(yǔ)音、照片，并支持視頻聊天的即時(shí)通訊工具。微信不存在距離的限制，即使是在國(guó)外的好友，也可以和使用者一起使用微信對(duì)講，也可以根據(jù)位置找到附近的人。還可通過(guò)微信掃二維碼的方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信還能將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

1.2 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是具有群發(fā)功能和高級(jí)功能的服務(wù)平臺(tái)。所謂群發(fā)功能，就是通過(guò)微信群發(fā)任何一條消息，所有關(guān)注某一個(gè)微信公眾賬號(hào)的用戶都能收到這條信息的功能。群發(fā)的信息，包括文字信息、圖片信息、語(yǔ)音信息、視頻信息等。高級(jí)功能是指微信公眾平臺(tái)提供給用戶用于二次開(kāi)發(fā)的接口?，F(xiàn)在得到資訊的途徑有很多，微信公眾平臺(tái)的交互信息方便、互動(dòng)性強(qiáng)、互通兼容性非常廣泛，是一個(gè)汲取信息的重要渠道。

1.3 傳播主體

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。傳播主體即用戶群體。微信主要依托于智能手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)，手機(jī)QQ用戶是其主力軍。傳播主體呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。在學(xué)生、白領(lǐng)等高學(xué)歷的群體中頗受歡迎，使信息傳受雙方的關(guān)系更為親密。騰訊的用戶資源擁有很強(qiáng)的感性意識(shí)和情感黏性，在這種傳播模式中，傳受雙方的關(guān)系更為親近和密切。利用微信公眾平臺(tái)這一新媒體，可以讓使用主體不受時(shí)間、空間的約束，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需的信息，大大提高了使用主體的工作效率?？墒鼓吧挠脩糁g彼此建立聯(lián)系，進(jìn)而擴(kuò)大社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2 高職院校新生報(bào)到信息服務(wù)方式分析

本文對(duì)浙江省內(nèi)同類高職院校的新生報(bào)到服務(wù)方式及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)41所高職高專院校均有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，目前微信平臺(tái)更多的是用于學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)等最新資訊的發(fā)布與服務(wù)。但是，運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行新生報(bào)到服務(wù)功能還在探索中。目前其他院校新生報(bào)到注冊(cè)方式主要有以下幾個(gè)方面。

（1）憑錄取通知書(shū)到學(xué)校報(bào)到，學(xué)校安排大幅指示牌、專業(yè)、學(xué)院介紹，設(shè)立總咨詢站及各二級(jí)學(xué)院的接待站，設(shè)學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、生活用品費(fèi)、飯卡、電話卡繳納處、醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳點(diǎn)及二級(jí)學(xué)院接待點(diǎn)，與志愿者進(jìn)行接送引導(dǎo)新生注冊(cè)辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）新生在錄取通知書(shū)中收到已安排好的班級(jí)、專業(yè)，相關(guān)的校園一卡通等信息，到校在志愿者的引導(dǎo)下辦理新生注冊(cè)手續(xù)。

（3）新生在進(jìn)入學(xué)校后，收到志愿者發(fā)的報(bào)到卡片，根據(jù)提示一步一步進(jìn)行新生入學(xué)手續(xù)的辦理。

從這些同類院校的信息服務(wù)模式來(lái)看，其缺乏互動(dòng)性，特別是遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，例如：不法分子利用新生對(duì)校園環(huán)境、師生同學(xué)的不熟悉，推銷物品，欺騙錢財(cái)?shù)?。然而，隨著微信這一即時(shí)通訊工具的平臺(tái)的應(yīng)用，作為傳播信息的重要渠道，可以減少新生受騙上當(dāng)?shù)母怕?，通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)互動(dòng)信息，在陌生的環(huán)境中能及時(shí)擺脫困境。

3 微信應(yīng)用于高職新生報(bào)到服務(wù)的可行性

新生報(bào)到工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)重時(shí)間短。招生就業(yè)部門應(yīng)整合新生錄取資源信息，為學(xué)校新生入學(xué)前各部門工作服務(wù)做好準(zhǔn)備。近些年，高考錄取公開(kāi)、透明、公正，學(xué)生電子檔案信息已通過(guò)省錄取系統(tǒng)下載在高校微機(jī)中進(jìn)行存儲(chǔ)，信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越通暢，為院校后續(xù)工作逐漸深入對(duì)接信息資源的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、轉(zhuǎn)變提供了很好的平臺(tái)，這不僅要求學(xué)校各個(gè)部門要轉(zhuǎn)變思維方式，更要其運(yùn)用新工具開(kāi)展工作。

3.1 報(bào)到時(shí)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)

在進(jìn)行微信互動(dòng)的過(guò)程中，高職院校必須在公眾平臺(tái)和用戶之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，這樣才能保持微信公眾平臺(tái)的活力及時(shí)效性。在微信平臺(tái)上通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻等提示設(shè)置報(bào)到流程說(shuō)明，根據(jù)平臺(tái)事先存儲(chǔ)的考生信息進(jìn)行身份審核，并通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行身份確認(rèn)。

在微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，必須對(duì)信息回復(fù)服務(wù)的設(shè)定，與用戶溝通的及時(shí)性做出及時(shí)反饋，例如：在平臺(tái)菜單欄中設(shè)置新生所在班級(jí)的基本情況介紹，班主任或輔導(dǎo)員的姓名、聯(lián)系方式、辦公場(chǎng)所、微信號(hào)等相關(guān)信息內(nèi)容的互動(dòng)，使新生在入學(xué)過(guò)程中體會(huì)到信息無(wú)障礙的報(bào)到，這是傳統(tǒng)報(bào)到方式所不具備的。例如：通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注學(xué)院的微信號(hào)：TZYXWZX，進(jìn)入公眾號(hào)，在底部【我的】菜單欄里，可以點(diǎn)擊以下信息：作息、課表、成績(jī)、官微、校歷等信息。點(diǎn)擊底部第二個(gè)一級(jí)菜單欄【印象臺(tái)職院】菜單中，可以看到“臺(tái)職新聞中心”，這里有最新、最熱門的資訊體驗(yàn)。點(diǎn)擊底部第三個(gè)一級(jí)菜單欄【校內(nèi)鏈接】可以點(diǎn)擊，教務(wù)處、升本繳費(fèi)等信息。所有信息都可以在微信平臺(tái)信息欄輸入文字，學(xué)院相關(guān)部門在后臺(tái)對(duì)信息予以回復(fù)。解決以往信息傳播指令的單向性，可以更好的達(dá)到信息的及時(shí)、準(zhǔn)確互動(dòng)。

3.2 高職院校微信公眾平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)

新生報(bào)到前都有個(gè)人的錄取信息存儲(chǔ)在錄取系統(tǒng)中，學(xué)院在寄錄取通知書(shū)、辦理校園移動(dòng)電話卡、飯卡、取水卡、借書(shū)證等一卡通業(yè)務(wù)時(shí)，都能以調(diào)用錄取流水賬號(hào)為依據(jù)。從開(kāi)始收到錄取通知書(shū)到報(bào)到注冊(cè)入學(xué)，學(xué)院可要求學(xué)生根據(jù)通知書(shū)中《入學(xué)須知》要求掃描二維碼信息，注冊(cè)用戶群較穩(wěn)固，建立相互之間的關(guān)聯(lián)性。因此，微信公眾平臺(tái)擁有穩(wěn)固的用戶群，可以幫助學(xué)校各部門提高信息服務(wù)的關(guān)注度，并對(duì)提高院校知名度和美譽(yù)度，進(jìn)行大力宣傳與認(rèn)可具有重要意義。

3.3 高職院校微信公眾平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)

微信具有信息傳播形式多樣化和快捷化等優(yōu)勢(shì)。以往新生報(bào)到時(shí)，各部門給新生留下的印象往往是陌生、地方難找、不知所措，各院系報(bào)到地方分散，發(fā)布的信息也都以單調(diào)的文字和圖片為主。微信公眾平臺(tái)可以幫助招生報(bào)到部門發(fā)布權(quán)威、指向性的入學(xué)報(bào)到信息，并以文字、圖片、音樂(lè)、視頻等形式傳播，信息時(shí)效性較長(zhǎng)，無(wú)論用戶何時(shí)登錄微信賬號(hào)，都可以查看未讀信息。這也使傳播的新生報(bào)到服務(wù)信息不再枯燥乏味，同時(shí)信息也能更精準(zhǔn)的發(fā)送到每位新生用戶手中。特別是新生在開(kāi)學(xué)之初進(jìn)行軍訓(xùn)這段時(shí)間中，新生可以通過(guò)微信平臺(tái)，查詢專業(yè)教育、安全教育、軍訓(xùn)的場(chǎng)地、集合地點(diǎn)等資訊信息，也可以在微信平臺(tái)上辦理申請(qǐng)請(qǐng)假、病休等信息，使系輔導(dǎo)員或助教及時(shí)準(zhǔn)確知道學(xué)生的動(dòng)向，并進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)安排。

3.4 高職院校微信公眾平臺(tái)的綠色通道優(yōu)勢(shì)

微信平臺(tái)具有信息傳播定向互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。在新生中開(kāi)辟征兵綠色辦理通道，事先可以根據(jù)文件要求，上傳相關(guān)審批文件，學(xué)校遠(yuǎn)程審核，避免了學(xué)生家長(zhǎng)到校來(lái)回奔波辦理手續(xù)的情況。另外，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，可以根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策，在平臺(tái)中登記信息，根據(jù)提示到指定的窗口進(jìn)行一站式的綠色服務(wù)通道，可以減少學(xué)生及家長(zhǎng)的尷尬，還能保護(hù)一些不便讓大家知道的或涉及隱私的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化的安慰。通過(guò)微信平臺(tái)，對(duì)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召參軍的學(xué)生，可以在線進(jìn)行審核辦理保留學(xué)籍工作，通過(guò)平臺(tái)信息互動(dòng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表格，與學(xué)院報(bào)到系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享、整合處理，完美解決以前只能到校辦理或是新生委托家長(zhǎng)到校辦理，避免因時(shí)間急，家長(zhǎng)又不知道找哪個(gè)部門進(jìn)行辦理，辦理后又不知道辦理結(jié)果如何，擔(dān)心以后退伍復(fù)學(xué)回來(lái)是否有無(wú)學(xué)籍等問(wèn)題。

4 結(jié) 語(yǔ)

微信在高職新生報(bào)到管理中的應(yīng)用雖有很多人在研究，但都還不夠深入，隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展和高校招生智能化信息服務(wù)方式的不斷變化，微信在高校服務(wù)中的應(yīng)用必將成為一種趨勢(shì)，這也將是從事高職院校招生與就業(yè)工作人員長(zhǎng)期探討的一個(gè)問(wèn)題。但同時(shí)需要注意，高校招生就業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)信息有其保密的特殊性，因此在用戶要求查詢的信息中涉及不可以公開(kāi)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)的法規(guī)。未來(lái)微信與高職院校信息服務(wù)的結(jié)合還需要努力，進(jìn)一步將微信的精準(zhǔn)、互動(dòng)和及時(shí)的特點(diǎn)更好的運(yùn)用到高職院校信息服務(wù)中。

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