朱誦貴， 邢 慧

(安徽新華學(xué)院 動漫學(xué)院， 安徽 合肥 230088)

項目管理理論在“互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”模式中的應(yīng)用

朱誦貴， 邢 慧

(安徽新華學(xué)院 動漫學(xué)院， 安徽 合肥 230088)

基于項目管理理論對傳統(tǒng)觀光旅游進行優(yōu)化、 升級、 改造， 結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息發(fā)展趨勢， 整合構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”模式； 開展傳統(tǒng)旅游向微旅游轉(zhuǎn)變， 將精細化、 體驗化、 休閑型、 娛樂性旅游深化拓展， 滿足旅游消費者現(xiàn)實需求。 構(gòu)建實施“實體模塊+網(wǎng)絡(luò)運營”相結(jié)合的微旅游管理模式， 運用項目管理理論， 關(guān)注模式構(gòu)建功能分析、 受眾研究和技術(shù)因素分析， 創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)和消費模式。 關(guān)鍵詞: 項目管理； 互聯(lián)網(wǎng)+； 微旅游； 模式研究

生活節(jié)奏的加快以及高科技的飛速發(fā)展， 用微博、 微信、 APP(application， 手機客戶端應(yīng)用軟件)查找旅行攻略、 訂機票、 訂酒店、 買門票、 預(yù)訂旅游產(chǎn)品日漸普及， 旅游市場進入了“短、 平、 快”的發(fā)展階段， 微旅游則因無需精心計劃、 安排便捷性、 個性定制等特點引領(lǐng)發(fā)展潮流。 旅游市場的需求從游山玩水式的觀光旅游向進一步精細化、 體驗化、 休閑型、 娛樂性轉(zhuǎn)變。 游客的主體不再是單純意義上的以增長見識為目的， 而更需要精神與身體的參與體驗， 達到放松身體、 愉悅心靈的效果。 旅游業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)或消費產(chǎn)業(yè)， 必須不斷創(chuàng)新發(fā)展、 準確定位， 才能有更加廣闊的發(fā)展前景。

一、 項目管理理論的基本含義

項目管理理論是現(xiàn)代管理科學(xué)不斷發(fā)展到20世紀50年代產(chǎn)生的管理理論， 因運用于美國的“阿波羅登月計劃”項目中取得巨大成功而享譽全球。 其基本含義是指在具體項目(不僅限于一項工程， 也涵蓋服務(wù)、 研究課題等)實施活動中， 統(tǒng)籌運用專門的知識、 技能、 工具和方法， 充分使用有限資源， 開展各種計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制等方面的活動， 實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程。

項目管理理論具有普遍性、 目的性、 集成性、 創(chuàng)新性和臨時性特點， 具體管理過程中有特定的管理程序和步驟； 伴隨著技術(shù)發(fā)展， 管理方法和管理手段實現(xiàn)現(xiàn)代化， 不斷提升管理效果。 基于項目管理理論和手段， 能夠節(jié)約資源、 提高效率， 保質(zhì)保量地完成工作目標。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”結(jié)合發(fā)展趨勢

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)， 是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果， 推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變， 從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力， 為改革、 創(chuàng)新、 發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”， 是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺， 讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合， 創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。 它代表一種新的社會形態(tài)， 即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用， 將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟、 社會各領(lǐng)域之中， 提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力， 形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為信息基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。

(二)微旅游興起的背景

目前我國旅游市場中以觀光旅游為主的中低檔產(chǎn)品占很大比重， 全國很多景區(qū)， 尤其是各個山區(qū)小景點， 由于彼此間惡性競爭或者交通不便等原因， 各自分散經(jīng)營， 相互合作少， 游客消費成本高， 旅游市場發(fā)展面臨著尷尬瓶頸。[2]我國旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開始從勞動密集型向資本技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，從資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變， 這一轉(zhuǎn)變必然引起旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸， 要求旅游集團從單一的“吃、 游”向“吃、 住、 行、 游、 購、 娛”橫向延伸， 從滿足單純的游覽需求向?qū)I(yè)化和多樣化需求縱向延伸， 以應(yīng)對旅游業(yè)總量和結(jié)構(gòu)上深刻變化所帶來的挑戰(zhàn)。 世界旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、 多樣化趨勢發(fā)展。 在旅游方式的選擇上， 一些國家采取以“新”“異”取勝的戰(zhàn)略， 除一些傳統(tǒng)旅游項目外， 文化旅游、 商務(wù)旅游、 生態(tài)旅游和網(wǎng)絡(luò)旅游等特色旅游， 以其新穎、 別致、 時代性強和內(nèi)容豐富多彩等特點吸引游客， 取得了很好的經(jīng)濟效益。[3]

(三)項目管理理論運用于“互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”

運用項目管理理論， 充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息整合功能， 將農(nóng)家旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建實體經(jīng)濟， 將有資質(zhì)的農(nóng)家樂(如漁家樂、 民俗客棧)、 山莊、 度假村、 采摘園、 垂釣園、 生態(tài)園、 游樂園等相結(jié)合， 開展全新的體驗式微旅游項目。 在為消費者提供旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過計劃、 分析、 執(zhí)行和反饋等行為,引導(dǎo)消費者順利完成旅游活動, 讓顧客享受到最好的定制服務(wù)。

自主自由的自助式旅游越來越受到認可， 互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生活不可或缺的一部分， 和傳統(tǒng)媒體相比， 網(wǎng)絡(luò)平臺有著不可比擬的優(yōu)勢。 旅游業(yè)未來發(fā)展空間巨大， 而在線旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的一個結(jié)合體， 更是憑借其強勁的增長速度， 在旅游市場獨樹一幟。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局。 景區(qū)作為旅游行業(yè)最基本的運營單元， 未來“互聯(lián)網(wǎng)+”將呈現(xiàn)多樣化的趨勢。 除了產(chǎn)品銷售終端與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合， 景區(qū)的運營和資本運作也將不斷增加， 整個景區(qū)會從產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過渡， 不斷推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、 完善游客體驗。 和傳統(tǒng)旅游市場營銷不同， 網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性。[4]利用網(wǎng)絡(luò)營銷， 旅游企業(yè)可以與市場通過多種信息手段如電子郵件、 網(wǎng)上論壇等實現(xiàn)和消費者之間的雙向互動溝通。 這樣就便于企業(yè)實時了解消費者的需求， 消費者的意愿也能得到最大限度的滿足。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”模式構(gòu)建

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”平臺建設(shè)架構(gòu)

旅游群眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺， 利用網(wǎng)站、 微信、 微博、 APP可以24小時面向全球立體式地了解各種旅游信息如景區(qū)景點、 酒店住宿、 餐飲、 交通、 地方特產(chǎn)等， 形成一個良性循環(huán)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)。 以互聯(lián)網(wǎng)為中心， 可以有效帶動地方旅游產(chǎn)業(yè)以及宣傳工作邁向更高的一個層次； 給客戶、 游客以及當(dāng)?shù)厣虘籼峁┮粋€便捷、 理想的信息化科技服務(wù)平臺， 為各風(fēng)景區(qū)、 農(nóng)家樂、 賓館、 酒店、 購物商場、 地方特產(chǎn)市場等周邊產(chǎn)業(yè)帶來可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展空間。 利用互聯(lián)網(wǎng)平臺可實現(xiàn)在線訂票、 訂餐、 訂房、 團購等。 “互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”平臺如圖1所示。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”結(jié)構(gòu)圖

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+微旅游”推廣管理模式構(gòu)建

策劃、 開發(fā)一批精準的旅游產(chǎn)品， 滿足自駕游、 家庭親子游、 情侶游、 老年養(yǎng)生游、 戶外運動游、 亞健康身體康復(fù)度假療養(yǎng)游等游客的需求。 以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體， 開發(fā)電子商務(wù)新型渠道。 在線上通過微信公眾號、 官網(wǎng)、 QQ特色群、 微信朋友圈、 淘寶網(wǎng)店、 廣播等， 讓潛在游客便捷、 全面地了解微旅游產(chǎn)品； 通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上先品閱， 在線咨詢和洽談， 實時提供旅游產(chǎn)品優(yōu)化和私人定制， 直至潛在游客滿意， 購買微旅游產(chǎn)品。 整合打造四網(wǎng)合一的旅游系統(tǒng)， 打通互聯(lián)網(wǎng)、 手機、 微信和APP四條銷售渠道， 快速攬盡一切高效客源。 推出運營商版網(wǎng)絡(luò)平臺， 打通供應(yīng)鏈、 拓展銷售鏈， 為大型旅游運營團隊及集團客戶提供一站式解決方案。

線下成立專門的公司進行各方面管理工作， 構(gòu)建五大模塊業(yè)務(wù)。 一是組建“旅游專車”車隊， 為游客提供全天候全時程的便捷可靠的交通旅游服務(wù)， 根據(jù)游客的個性需求， 滿足全面的交通需求。 二是培訓(xùn)以服務(wù)為核心的全程旅游引導(dǎo)和陪同人員， 全方位引導(dǎo)和安排游客的旅游活動， 團隊成員要成為具備導(dǎo)游、 服務(wù)員、 營養(yǎng)師、 健康顧問、 野外避險等多項技能的綜合性技能專業(yè)人才。 三是投資或授權(quán)認證專業(yè)的餐飲服務(wù)， 對具有地方特色的小吃、 營養(yǎng)美食、 藥膳等從原材料產(chǎn)地到廚房加工再到餐桌， 制定科學(xué)健康衛(wèi)生的標準， 打造微旅游餐飲品牌。 四是開發(fā)游客參觀體驗基地項目。 以地方農(nóng)場和特色農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖園為基礎(chǔ)， 讓游客體驗農(nóng)家生活。 五是投資或授權(quán)認證專業(yè)的田園風(fēng)情酒店， 提供清凈、 舒適、 特色、 安全的住宿， 初步開拓農(nóng)家+田園風(fēng)情式優(yōu)美鄉(xiāng)村住宿， 住農(nóng)家， 吃農(nóng)家飯， 過田園生活。

三、 模式構(gòu)建關(guān)鍵因素分析

(一)服務(wù)景點需求功能性研究

開展“網(wǎng)頁+微信推送+微博發(fā)布+QQ公眾號”等建設(shè)。 在旅游前提供豐富的旅游產(chǎn)品信息， 設(shè)置農(nóng)家樂導(dǎo)航， 推廣農(nóng)家樂菜肴， 提供景點詳細介紹， 精選旅游線路； 在旅游過程中開展駕乘服務(wù)， 將駕駛?cè)藛T和地方導(dǎo)游功能集中于一起， 全程提供個性化、 高品位服務(wù)； 在休息方面， 對賓館、 酒店實施標準化建設(shè)， 建設(shè)旅行實用信息的查詢檢索系統(tǒng)。

為游客定制符合自身需求的旅游路線， 來一場真正屬于自己的、 忠于自己的私人定制度假游， 讓時間只為自己而存在， 避開旅游團扎堆的大眾景點， 盡情享受度假時光。 和其他消費一樣， 旅游消費也有著個性化需求， 游客樂意體驗農(nóng)村、 農(nóng)業(yè)、 農(nóng)家、 農(nóng)民的鄉(xiāng)土氣息， 了解旅游景點的歷史、 文化、 特色、 地理位置等。 除景點、 目的地基本介紹外， 還可以為同一目的地或景點設(shè)置電子地圖、 圖片集、 游玩攻略、 交通、 購物、 美食等其他相關(guān)信息。 集中展現(xiàn)各地具有獨特品質(zhì)﹑風(fēng)格或技藝的產(chǎn)品。 將最新娛樂活動、 地方戲劇等文化娛樂內(nèi)容和豐富多樣的糧食、 水果、 蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品的種植、 采摘等信息提供給游客。 介紹當(dāng)?shù)氐赜蛉宋奶厣嘟Y(jié)合的休閑娛樂項目及供游客自娛自樂的農(nóng)事、 節(jié)事類參與性民俗活動。 介紹文化傳播、 知識普及類項目及場所。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)對游客個性化需求的滿足。 營銷主動權(quán)在消費者手中， 網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場。[5]網(wǎng)絡(luò)具有實時互動的特性， 這可以使消費者全程參與到營銷管理中， 消費者可以隨時按照自己的需求來進行產(chǎn)品的定制。 總之， 網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者， 消費者的消費意愿和動機可以更大程度地得到尊重和滿足。

(二)受眾研究

據(jù)調(diào)查， 50%以上的網(wǎng)民在過去三年內(nèi)平均出游一次以上， 50%以上的網(wǎng)民過去三年的主要目的地在外省， 而網(wǎng)齡越長的網(wǎng)民顯示越豐富的旅游經(jīng)歷。 在理性選擇出游時間方面， 超過60%的網(wǎng)民選擇避開黃金周出游， 轉(zhuǎn)而選擇寒暑假、 周末和淡季出游， 且有 59%的網(wǎng)民選擇避開高峰期而在淡季出游。 網(wǎng)民對旅游景點的選擇偏好也呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢， 自然景觀類景點相對受到更多網(wǎng)民喜愛， 其余景點類型的選擇則分布較為均衡， 選擇避開大眾出游高峰期， 較為理性。 旅游計劃自主化網(wǎng)民在旅游地目的地信息的獲取中， 重點關(guān)注了旅游地的基礎(chǔ)信息介紹(包括景區(qū)景點介紹等)以及旅游涉及的相關(guān)信息(如交通線路、 食宿情況、 線路安排等等)。 網(wǎng)民在全方位了解旅游計劃設(shè)定的相關(guān)信息的基礎(chǔ)上， 呈現(xiàn)出自主設(shè)計旅游線路的態(tài)勢， 或者說是通過把握更多旅游計劃制定相關(guān)的信息來獲取喜歡的景點類型。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”可行性分析

新媒體營銷在旅游企業(yè)營銷中起到越來越重要的作用， 微電影、 微信、 博客、 微博等都是新媒體營銷的主要渠道。 智能手機和平板電腦成為旅游企業(yè)新媒體營銷的重要硬件支撐。 旅游企業(yè)的新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相比， 具有營銷方式更加委婉、 營銷范圍更加廣泛、 營銷渠道更加多元、 營銷過程更加快捷的特點。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為人們的生活和工作帶來很大便利， 為各行業(yè)發(fā)展帶來新機遇。 互聯(lián)網(wǎng)讓游客的消費行為產(chǎn)生許多新特性， 為游客出行提供更多選擇和比較的機會； 為旅游行政部門與游客構(gòu)建了直接互動的便利渠道， 也有利于旅游行政部門更好地為游客服務(wù)； 讓旅游企業(yè)更加關(guān)注旅游者的體驗和評價， 助推旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級， 加速旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的廣泛融合。

旅游類手機應(yīng)用軟件甚至微博、 微信已逐漸成為國人旅游出行的主流預(yù)訂方式， 并且改變了很多人的生活圈子。 因為互聯(lián)網(wǎng)的特性， 網(wǎng)絡(luò)營銷將旅游企業(yè)和市場推向了一個更為廣闊、 更具選擇性的全球市場， 同時， 也給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機。 互聯(lián)網(wǎng)具有海量的信息、 比較長的時效， 而且， 利用互聯(lián)網(wǎng)， 其信息交換不受時空的限制， 這就可以實現(xiàn)全球性營銷服務(wù)的隨時隨地化， 游客可以得到其全天24小時的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及， 加速了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展， 這給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了無限生機與商機。[6]項目管理理論的合理運用， 有利于各種旅游資源與信息技術(shù)有效整合。 尤其是與移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的結(jié)合， 創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、 新的生產(chǎn)方式和新的消費模式， 成為帶動科技創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動力， 加速了產(chǎn)業(yè)融合的進程， 創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟社會價值。

[1] 李建州，張運來，李惠璠.移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[J].旅游刊，2011，26(10).

[2] 何鑫,汪京強.概念、原因、特點:微旅游的思考[J].湖北文理學(xué)院學(xué)報,2014(2):70-73.

[3] 趙紅莉.微旅游研究綜述[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2014(5):73-81.

[4] 曾超.微旅游的概念、認知與發(fā)展思考[J].江蘇商論,2016(1):61-63，73.

[5] 郭婷婷.微旅游現(xiàn)狀研究及發(fā)展對策[J].商業(yè)故事,2015(6):60-62.

[6] 熊麗蓉，張文建. 從“微旅游”興起看都市旅游新形態(tài)[N].中國旅游報,2013-08-23(011).

[責(zé)任編輯 李繼峰]

The Application of Project Management Theory in Internet Plus Micro-Tourism

ZHU Yong-gui, XING Hui
(CollegeofComicsandAnimation,AnhuiXinhuaUniversity,Hefei230088,China)

On the basis of project management theory, traditional tourism is optimized, updated and reformed in association with the information development trends of Internet+ to implement the integrated construction of the Internet plus “micro-tourism” model and the transformation from traditional tourism to “micro-tourism”, to deeply expand the streamlined, experience-oriented and recreational tourism and to satisfy the realistic demands from tourism consumers. It is therefore important to implement the micro-tourism management model of “entity module” plus “network operation”, to apply project management theory, to emphasize model construction function analysis, audience study and the technical factor analysis, in order to create new product variety and consumption patterns.

project management; Internet plus; micro-tourism; pattern research

2016-12-19

地方高校國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目(201612216008)

朱誦貴(1981—)， 男， 安慶岳西人， 講師。

F592

A

1009-4970(2017)04-0019-04