免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下西部公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略分析

劉林杰

摘 要： 服務(wù)創(chuàng)新是免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代公共圖書(shū)館為解決廣大讀者不斷增長(zhǎng)的文化需求與圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與供給能力不足之間的矛盾而采取的重要措施之一。面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放政策帶來(lái)的服務(wù)觀念、服務(wù)需要、服務(wù)規(guī)則及設(shè)施等方面的挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)正確理解“免費(fèi)開(kāi)放”，明確免費(fèi)開(kāi)放給圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)新，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，更好的服務(wù)讀者，如此才能促進(jìn)公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下持續(xù)、健康的發(fā)展。基于此，本文將以吐魯番市圖書(shū)館為例，就免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下西部公共圖書(shū)館的服務(wù)工作如何創(chuàng)新進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境 西部公共圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 分析

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）12-0025-01

2011年1月26日文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》及同年3月16日《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中都要求公共博物館、圖書(shū)館、文化館等公共文化設(shè)施免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。在此種情況下，我國(guó)各個(gè)公共圖書(shū)館需要做到免費(fèi)開(kāi)放，更好的服務(wù)廣大讀者，促使我國(guó)公共文化能夠熏陶和影響國(guó)民，提升我國(guó)國(guó)民的整體水平。由此看來(lái)，免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下，公共圖書(shū)館服務(wù)水平的提高是非常必要的。

一、吐魯番市圖書(shū)館現(xiàn)狀及免費(fèi)開(kāi)放工作情況

始建于1979年的吐魯番圖書(shū)館，于2015年更名為吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館，館舍面積為2300，總藏書(shū)量為22.2萬(wàn)冊(cè)，閱覽坐席500個(gè)。現(xiàn)有工作人員18名，專業(yè)技術(shù)人員13名；共設(shè)7個(gè)流通科室，分別為成為維漢文及兒童閱覽室、維漢文外界閱覽室、地方文獻(xiàn)及資料室、電子閱覽室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳。這使得吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館是典型的西部公共圖書(shū)館，服務(wù)于廣大讀者。在我國(guó)文化部、財(cái)務(wù)部下達(dá)《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》的情況下，吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館大力響應(yīng)政府號(hào)召，積極進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放工作。工作內(nèi)容有：

基礎(chǔ)讀者服務(wù)。圖書(shū)館在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)放館藏，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，并積極落實(shí)圖書(shū)外借、圖書(shū)查找等工作，從而滿足讀者的閱讀需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2015年上半年，圖書(shū)館總接待讀者人次30614人次。

開(kāi)展讀者活動(dòng)。為了更好的弘揚(yáng)、傳承國(guó)家文化，圖書(shū)館積極舉辦讀者活動(dòng)，如“新春鬧元宵.有獎(jiǎng)猜謎語(yǔ)”活動(dòng)、“快樂(lè)閱讀”活動(dòng)及圍繞“全民讀書(shū)月”和“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”、利用雙休日開(kāi)展各類讀者活動(dòng)，在很多程度上促進(jìn)了讀者參與閱讀、堅(jiān)持閱讀。

利用共享工程網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展活動(dòng)。在閱覽室內(nèi)開(kāi)展舉辦電腦免費(fèi)培訓(xùn)班，教授人們網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以便讀者能夠進(jìn)行電子化閱讀，跟上時(shí)代的不同。與此同時(shí)，圖書(shū)館還會(huì)定期或不定期的開(kāi)展影視展播活動(dòng)，播放國(guó)家文化信息資源共享工程中心發(fā)放的優(yōu)秀影視節(jié)目電影《冰雪奇緣》《小羊肖恩》等影片，廣大讀者能夠享受圖書(shū)館的豐富資源。

二、免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是實(shí)現(xiàn)和保障公民基本文化權(quán)益、滿足廣大人民群眾基本文化需求的主要方式和基本途徑。打造全民均等共享的知識(shí)殿堂，是免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代公共圖書(shū)館的使命。服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，因此，要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代公共圖書(shū)館的使命，必須在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新主要是指在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)用新技術(shù)和新思想改善變革現(xiàn)有服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下西部公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略

1.全面免費(fèi)開(kāi)放給公共圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.1服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)公共圖書(shū)館出現(xiàn)不同程度的亂收費(fèi)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)與圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足及傳統(tǒng)有償服務(wù)觀念的影響息息相關(guān)。但是，在我國(guó)政策的頒布之下，圖書(shū)館需要執(zhí)行全面免費(fèi)，這于傳統(tǒng)的服務(wù)觀念向背離，使得公共圖書(shū)館的服務(wù)觀念不得不接受挑戰(zhàn)，摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹(shù)立免費(fèi)開(kāi)放的觀念，努力保證公共文化服務(wù)的基本性、均等性及普惠性。

1.2讀者新的服務(wù)要求的挑戰(zhàn)

隨著《意見(jiàn)》實(shí)施逐漸到位，很多讀者為了感受這一優(yōu)惠政策，紛紛到圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)閱讀或圖書(shū)借閱，使得公共圖書(shū)館的讀者流量“井噴”，圖書(shū)館不得不面臨諸多問(wèn)題，如官員缺乏、閱讀空間不足、圖書(shū)資源匱乏、讀者電子閱讀的需求、讀者對(duì)快速查找圖書(shū)需求等。公共圖書(shū)館需要面對(duì)讀者新的服務(wù)要求，不斷探究切實(shí)有效的解決措施，如此才能逐漸改變現(xiàn)狀，滿足讀者的閱讀需求，促進(jìn)公共圖書(shū)館良好發(fā)展，為傳承和弘揚(yáng)中國(guó)文化做出貢獻(xiàn)。

2.免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下西部公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下，公共圖書(shū)館不得不面對(duì)諸多挑戰(zhàn)。為了使吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館能夠良好的發(fā)展，滿足讀者多樣化需求，應(yīng)當(dāng)高度重視服務(wù)創(chuàng)新。筆者的建議是：

2.1提升專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行離不開(kāi)館員的辛勤付出。這側(cè)面說(shuō)明了館員的素質(zhì)在一定程度上決定了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。為了提高吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員的整體水平。也就是，以全面免費(fèi)開(kāi)放為背景，分析圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面，進(jìn)而制定科學(xué)、合理的長(zhǎng)效機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，明確圖書(shū)館館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館員展開(kāi)培訓(xùn)教育工作，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等，提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

2.2創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平

積極創(chuàng)新吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館服務(wù)，提高服務(wù)水平，才能激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情，使之投入到民族文化學(xué)習(xí)與傳承之中。那么，如何創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)呢？1）結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際服務(wù)范疇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如節(jié)約讀者成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，降低讀者閱讀成本與閱讀時(shí)間，如此可以使圖書(shū)館閱讀獲得讀者的青睞；2）加強(qiáng)各圖書(shū)館間的合作，共同構(gòu)建信息資源共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者的閱讀需求。如開(kāi)展特色服務(wù)，結(jié)合吐魯番市的特色，開(kāi)展特色的閱讀活動(dòng)、弘揚(yáng)民族文化的閱讀活動(dòng)、“吐魯番市特色”為主題的換書(shū)活動(dòng)等，使將“閱讀”、“溝通”、“行動(dòng)”結(jié)合在一起。還可以推行總分館制，總館負(fù)責(zé)提供圖書(shū)資源，分館負(fù)責(zé)圖書(shū)管理，讓讀者可以在離家較近的圖書(shū)館就能找到自己所需的讀物。

結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)大力支持公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的情況下，吐魯番市高昌區(qū)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新服務(wù)，滿足讀者多樣化需求，如此才能促進(jìn)圖書(shū)館更好發(fā)展，并未弘揚(yáng)國(guó)家文化做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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