李思瑩

摘要：激勵作為一種調(diào)動人的積極性的行為和管理手段，一直都受到企業(yè)的重視?？v觀國內(nèi)對激勵的研究，可以分為物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵。然而，三種激勵方式相互之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？文章將對物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵從激勵措施、激勵方向、激勵手段、激勵側(cè)重點(diǎn)和滿足的需求層次方面對三者進(jìn)行比較分析，得出三者之間的差異和聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理：激勵比較：物質(zhì)激勵：精神激勵：情感激勵

一、引言

當(dāng)今社會，全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會不斷進(jìn)步，員工的素質(zhì)和活力自始至終都對企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展起著根本性的推動作用。如何對員工進(jìn)行激勵從而激發(fā)出他們的工作積極性和工作熱情，一直都是人們不斷探索的熱點(diǎn)問題。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授威廉，詹姆斯研究表明，在缺乏激勵的情況下，人的能力只能發(fā)揮20%到30%：而經(jīng)過了激勵，人可以將其能力發(fā)揮到80%到90%?？梢姡钭鳛橐环N調(diào)動人的積極性的行為，對人們的生產(chǎn)活動起著至關(guān)重要的作用?？v觀國內(nèi)對激勵的研究，就激勵手段而言，可以將激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，非物質(zhì)激勵又包括精神激勵和情感激勵。物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵這三種激勵方式都可以影響人的心理和行為、調(diào)動人的工作積極性為目的。但它們之間各有什么特點(diǎn)，區(qū)別在哪里，相互之間有什么聯(lián)系？下文將物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵的內(nèi)容進(jìn)行比較分析，對它們加以區(qū)分，使得人們對它們的認(rèn)識更為清晰。

二、物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵的涵義

美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，完整的激勵應(yīng)該包括兩個方面：外在激勵和內(nèi)在激勵。外在激勵是由物質(zhì)層面的拉動力作用所形成的激勵，內(nèi)在激勵是由員工精神層面的需要和內(nèi)在推動力所用所形成的激勵。內(nèi)在激勵比外在激勵的作用更加持久、穩(wěn)定。物質(zhì)激勵產(chǎn)生物質(zhì)層面拉動力，屬于外在激勵。精神激勵滿足人的精神需求，情感激勵滿足人的內(nèi)心需要，都屬于內(nèi)在激勵。

物質(zhì)激勵是通過對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人們向上的動機(jī)和行為，其出發(fā)點(diǎn)是為了滿足人們的物質(zhì)需要。物質(zhì)激勵的手段通常是加薪、發(fā)放獎金，一般以金錢的形式體現(xiàn)。人們在企業(yè)中工作，最終目的就是為了賺取金錢以滿足自身的“衣、食、住、行”需要，這屬于馬斯洛需要層次當(dāng)中的生理需要層次和安全需要層次。因此，就需要層次來看，物質(zhì)激勵滿足的是人們的低層次需要。

精神激勵是從滿足人的精神需要出發(fā)，通過對人的心理施加必要的影響，從而產(chǎn)生激發(fā)力來影響人的行為。精神激勵所滿足的是人的精神需要，相對于物質(zhì)需要來講，精神需要比物質(zhì)需要的層次更高。精神激勵主要是通過增加員工在企業(yè)中的晉升機(jī)會、工作榮譽(yù)感和成就感來激發(fā)其工作積極性，因此，精神激勵主要是滿足人的社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，滿足人們的高層次需要。

情感激勵是指管理者深入了解員工的情緒和情感，深入他們的內(nèi)心世界，理解他們的喜怒哀樂，在管理中通過對員工的關(guān)心、尊重、信任和支持使他們得到愉快的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)員工與組織的感情、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。情感激勵的側(cè)重點(diǎn)是要理解、關(guān)懷員工，體貼地對待員工，使員工內(nèi)心感動，從而滿足員工的高層次需要。

三、物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵的比較

物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵都是為調(diào)動員工的積極性而服務(wù)的，但三者之間卻有著明顯的區(qū)別，主要表現(xiàn)在激勵措施、激勵方向、激勵手段這三方面。

（一）激勵措施的比較

對于物質(zhì)激勵來說，主要采取的激勵手段是物質(zhì)手段，通常以金錢為主。激勵措施有加薪、發(fā)放獎金、股票期權(quán)、職位消費(fèi)和養(yǎng)老金、保險等。如果員工有良好的工作成績或表現(xiàn)，企業(yè)通常會給員工加薪或者發(fā)放獎金。如果員工出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。企業(yè)會通過減少員工的薪金來達(dá)到懲罰效果。員工為了得到更多的薪金，就會加倍努力工作：同樣，員工為了避免被減薪，就會約束自己按照企業(yè)的規(guī)章制度來工作。

精神激勵的側(cè)重點(diǎn)是滿足員工在工作當(dāng)中的榮譽(yù)感和成就感，這種榮譽(yù)感和成就感與員工的職業(yè)生涯發(fā)展或工作密切相關(guān)，主要方式有榮譽(yù)激勵、挑戰(zhàn)激勵、晉升激勵、休假激勵、培訓(xùn)激勵。榮譽(yù)激勵是指給優(yōu)秀的員工各種榮譽(yù)，激發(fā)他們在組織中的自尊心和榮譽(yù)感。挑戰(zhàn)激勵是指根據(jù)員工的個人能力，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會，使其在工作中得到滿足。晉升激勵是對作出貢獻(xiàn)的員工給予晉升機(jī)會。休假激勵指員工可以享受靈活機(jī)動的休假制度。培訓(xùn)激勵指為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，充實(shí)員工知識，進(jìn)一步促進(jìn)員工的自我發(fā)展。

情感激勵的側(cè)重點(diǎn)在于理解、關(guān)懷、體貼員工，使得員工產(chǎn)生內(nèi)心感動，增強(qiáng)其組織歸屬感，主要的激勵措施是關(guān)心、尊重、信任、寬容、贊美員工和與員工有效溝通。關(guān)心員工，指管理者除了要關(guān)心員工的工作情況，還需要關(guān)心員工生活。尊重員工，指管理者除了要尊重員工的意志、權(quán)利和獨(dú)立人格之外，還需要鼓勵員工自尊自愛，培養(yǎng)員工的自信心。信任員工，指管理者可以根據(jù)員工的能力充分授權(quán)并委以重任，這能激發(fā)員工發(fā)揮自我才能的欲望，推動員工不斷奮發(fā)，形成為組織做貢獻(xiàn)的強(qiáng)大動力。寬容員工，指管理者一方面要包容員工自身缺點(diǎn)，以客觀的眼光看待員工，另一方面對員工所犯的小錯誤要懂得寬容，只要在不影響組織利益的前提下，允許員工一定程度上的犯錯，這更能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。贊美員工，指管理者除了要對具有良好工作成果的員工進(jìn)行贊揚(yáng)，還要對具備良好工作態(tài)度的員工進(jìn)行肯定。與員工有效溝通，指管理者應(yīng)主動與員工進(jìn)行溝通，積極了解員工的內(nèi)心感想，積極對員工的意見作出反應(yīng)，還應(yīng)讓員工參與到組織決策當(dāng)中，使得組織當(dāng)中的溝通能夠雙向流通。

（二）激勵方向的比較

在傳統(tǒng)觀念上，激勵就是管理者對員工施加必要的影響，促進(jìn)其工作積極性和工作熱情。但隨著情感激勵不斷受到企業(yè)管理者的重視，激勵方向也相應(yīng)地發(fā)生了變化。

在傳統(tǒng)的激勵當(dāng)中，被用得最多的當(dāng)數(shù)物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵一般以加薪、發(fā)送獎金、補(bǔ)貼等方式體現(xiàn)，以金錢為主要激勵手段。有權(quán)利和能力實(shí)行這種激勵的一般是企業(yè)或者是上級領(lǐng)導(dǎo)。因而，物質(zhì)激勵的激勵方向是自上而下的，由上級對下級施加激勵。精神激勵是通過提供職業(yè)晉升機(jī)會、提升員工職業(yè)上的榮譽(yù)感和成就感來達(dá)到激勵的效果，就其激勵措施而言，也只能是企業(yè)或者是上級領(lǐng)導(dǎo)才能有權(quán)利和能力實(shí)行這種激勵。因而，精神激勵的激勵方向也是自上而下的。

情感激勵一般以關(guān)心、理解、體貼員工的形式來體現(xiàn)，激勵方向可以自上而下，由上級領(lǐng)導(dǎo)給下屬施加激勵，調(diào)動下屬的工作熱情。同時，這種激勵也可以由下級向上級施加。領(lǐng)導(dǎo)也是人，人有喜怒哀樂，人有情感體驗(yàn)，在企業(yè)當(dāng)中，不但下屬員工需要別人的關(guān)愛和理解，領(lǐng)導(dǎo)也需要別人的關(guān)愛和理解，因此，下屬也可以對上級領(lǐng)導(dǎo)施加情感激勵，給領(lǐng)導(dǎo)施加情感支持。另外，情感激勵還可以在同級員工之間實(shí)施，員工互相關(guān)心、互相幫助，互相支持，促進(jìn)工作的能動性。因此，情感激勵的激勵方向是多樣的，可以自上而下、自下而上，還可以同級之間互相激勵。

（三）激勵手段的比較

物質(zhì)激勵是滿足人的物質(zhì)需要為出發(fā)點(diǎn)的，激勵措施以加薪、發(fā)放獎金為主，其一般所采用的激勵手段是物質(zhì)手段。物質(zhì)激勵通過向員工提供物質(zhì)支持來滿足其物質(zhì)需求。精神激勵的常用激勵措施是榮譽(yù)激勵、成就激勵，其激勵手段一般不采用物質(zhì)手段，而是在工作當(dāng)中，通過給員工帶來無形的工作榮譽(yù)感和成就感來滿足員工的高層次需要，其激勵手段是非物質(zhì)手段。

但情感激勵的激勵手段可以是物質(zhì)手段，也可以是非物質(zhì)手段。情感激勵的激勵措施是理解、關(guān)懷員工，要達(dá)到這種效果，可以通過物質(zhì)作為中介來傳遞。例如，炎炎夏日生產(chǎn)工人在車間勤奮加工零件，領(lǐng)導(dǎo)親自為生產(chǎn)工人盛上解暑的酸梅湯，這種情感激勵的效果就是通過酸梅湯來起作用的，領(lǐng)導(dǎo)通過物質(zhì)手段來實(shí)現(xiàn)情感激勵。同時，要達(dá)到情感激勵效果，也可以用非物質(zhì)手段。例如，領(lǐng)導(dǎo)給工作表現(xiàn)良好的員工一句贊美，一個肯定的眼神，員工之間一句親切的問候，都能給員工帶來不同程度的情感動力。相對于物質(zhì)激勵和精神激勵，情感激勵的激勵手段更加多元化。

結(jié)合上述內(nèi)容，將物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵的比較結(jié)果總結(jié)于表1所示。

四、物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵的聯(lián)系

物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵三者之間存在明顯的區(qū)別，但相互之間又存在必要的聯(lián)系。社會的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平會影響人們對物質(zhì)、精神和情感的需要。社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平越低，人們對物質(zhì)的需求越高，企業(yè)實(shí)施的激勵應(yīng)以物質(zhì)激勵為主：社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平越高，人們對精神、情感的需求就越高，企業(yè)應(yīng)更加注重精神激勵和情感激勵?，F(xiàn)今，隨著人們的知識水平和素質(zhì)的不斷提升，精神激勵和情感激勵越來越占據(jù)重要地位，企業(yè)對員工的激勵模式已從傳統(tǒng)的單一物質(zhì)激勵模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵并重的多元化激勵模式。

馬斯洛需求層次理論表明，人們在滿足了低層次需求之后才會繼續(xù)追求高層次需求，員工參與工作的最原始動機(jī)就是滿足物質(zhì)需求。因此，企業(yè)對員工實(shí)施激勵，離不開物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)施激勵的核心。精神激勵和情感激勵是輔助性激勵。物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵構(gòu)成了一套完整的激勵體制，三者相互依存、相輔相成，共同服務(wù)于企業(yè)管理和發(fā)展。

五、結(jié)論

物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵在企業(yè)管理當(dāng)中組成一套相對完整的激勵體系，以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)激勵，以精神激勵和情感激勵為輔助性激勵，三者相互依存，相輔相成，共同促進(jìn)員工的工作積極性，服務(wù)于企業(yè)管理。在企業(yè)的實(shí)際管理當(dāng)中，應(yīng)該靈活運(yùn)用三種激勵方式，充分把三種激勵方式結(jié)合起來。以物質(zhì)激勵來誘導(dǎo)員工積極工作、創(chuàng)造財(cái)富，以精神激勵來推動員工向上拼搏、實(shí)現(xiàn)自我，以情感激勵來提升員工工作滿意感、增強(qiáng)組織歸屬感。物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵三者之間既有共同點(diǎn)，又相互區(qū)分，本文僅從激勵措施、激勵方向、激勵手段、滿足的需求層次和激勵側(cè)重點(diǎn)方面對三者進(jìn)行比較分析，希望能夠促進(jìn)人們對三種激勵方式的認(rèn)識。